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策略是肯定成果，也指出不足，谈自己的长处也谈自己的短处。把成功更多地归因于外部因素，比如机遇、别人的帮助、环境的支持等。有的时候，这确实显得有点太谨小慎微，但是就是这种公开的谨小慎微，能够给大家一种很含蓄收敛的印象，从而最大限度地减少了忌妒，争取了支持和赞赏。
好一个燕青，不愧是个乖巧伶俐的人物，一番话说得大家无不折服。花荣带头，众人纷纷向燕青敬酒。萧让也是一副受益匪浅的表情。酒喝得很尽兴，喝到兴头上，众人开始行酒令。轮到萧让了，樊瑞故意拿言语激他，哄他做一支助酒的诗出来给大家添兴。萧让当场应允，宋清说：“古有曹子建七步成诗，久闻圣手书生才智超群，不如今天也来个七步成诗吧。“众人附和。
萧让推辞道：“曹子建诗才千古无双，我怎可比较。今天兄弟们兴致好，我只好做一个温酒成诗吧。“旁边裴宣抚掌笑道：“当年关老爷温酒斩华雄，武艺绝伦，我们众兄弟今日就看萧贤弟温酒出妙句吧。“众人叫好，我忙吩咐上笔墨，萧让就着我中厅的粉皮墙壁，笔走龙蛇，一挥而就。诗曰：
门对青山爱晚凉，
不慕王侯慕狷狂。
吟来秋水长风起，
落去梅花满地香。
千金筑台邀月色，
散金珍珠换华章。
此身尝是云中客，
瑶池醉舞乱红妆。
众人拍手称快！都赞道：“好一个瑶池醉舞乱红妆。“我也赞叹：“萧贤弟气势洒脱，有道家风骨、书生傲气啊。“那边裴宣的酒温不温我不知道，不过我悄悄数了数，萧让一共走了15步。酒喝了不少，大家尽欢而散。杨春却没有走，我知道他肯定有事情，就问他：“贤弟还有何事？“杨春说：“小弟最近有一难事，不便和人讲，自己又实在不知所措，想请大哥指教。“我就问他到底何事，杨春却说天色不早，可否明日留时间给他，然后和我详谈。我点头应允，一路把杨春送出门。上马前他神色凝重，低声嘱咐我：“兄长，此事关系宋头领，万望兄长保密。“欲知后事如何，且看下回“帅气郭吕“。
第十一回
本回提要
处理危机事件的技巧、
授权要领、
时间管理技巧、
夹在闹纠纷的上级之间怎么办、
被上级误解了怎么办、
自我管理要领
第十一回之——帅气郭吕
上回书说道杨春神神秘秘地要和我商量事情。第二天我醒了宿醉，洗漱完毕，刚准备吃早点，杨春就来了。由于都不是外人，我也没有更衣，直接把他叫进后堂，我们俩坐在炕上边吃早点边说话。杨春告诉我，他新近接到任命，已经调入中军标营了。我很高兴，这是好事情啊。杨春苦着脸说好什么好，我都快烦恼死了。原来，中军标营是由两位头领分掌的，一个是小温侯吕方，一个是毛头星孔明。这两个人素来不十分和睦。杨春调进来，在这二人的领导下开展工作。这两个人在杨春身上可下了工夫，今天这个请喝酒，明天那个请吃饭，都极力拉拢杨春。为的是让杨春成为自己人，帮助自己跟对手斗。
杨春深深叹了口气：“唉！朱大哥，你是了解我的，我这个人直肠子，从来不会搞什么弯弯绕。现在夹在这两个人中间，向着这个吧，就得罪了那个；向着那个吧，有得罪了这个；两个都不理会吧，倒把两个都得罪了，这滋味实在是难受。有心跟宋大哥去说，偏这两个人一个是宋大哥徒弟、一个是宋大哥爱将，都是宋大哥眼前的红人，我又怕说出什么不妥当的话，有损宋大哥威望。万般无奈，只好求教朱大哥你了！“看着杨春一副左右为难的样子，我很理解他。遇到这种事情确实很有挑战性，万一处理不好就有可能导致两面不是人的结局。不过我相信一条，天下万事，既然发生了就一定有解法。
我稍微理了一下思绪，然后就把自己的主张讲给杨春听：处理这种问题，要牢记一个口诀——“真诚而不主动，劝解而不评判，同情而不支持“。
1．真诚而不主动——千万不要主动介入矛盾纠纷，尤其是防止出于善良愿望进行所谓的“调解和劝架“，这都是十分错误的，因为此举完全不符合你自己下属的身份。最好的办法是安心做好自己的工作，对纠纷视而不见，不当回儿事。一旦有上级因为纠纷主动来找你了，一定首先记住要真诚地表态。
表态一：领导和自己说这个事情，说明领导对自己十分信任。感谢领导的信任。
表态二：自己希望工作蒸蒸日上，希望领导和睦相处。表态三：自己一定支持领导工作，把本职工作做好，决不让领导失望。
2．劝解而不评判，同情而不支持——在表态的基础上，谈到具体事情的时候，先给上司吃“安慰剂“。如果上司当着你的面攻击对手，并且要求你发表看法，你首先应该表示十分理解上级的心情，同情上级的处境。接着就要给他用“清热散“，建议上级仔细考虑厉害关系，不到万不得已，不要使用激烈手段。千万不要就谁对谁错发表评论，要保持局外人的身份。最后要给领导吃“定心丸“，增加他的自信，告诉领导一切都在他掌控当中，对手不敢过分的，如果对手过分，广大群众都不会答应。在把握了大原则的基础上，还要注意区别对象，掌握三条：“上下有别、内外有别、曲直有别。“其一：“上下有别“说的是首先要注意上司之间的职位高低，根据职位高低在态度和处理方法上有所区别。
跟大领导说话的时候，言语态度上要站在大领导一边，给大领导出气，适当批评一下小领导不该和上级闹生分；说话的内容上要站在小领导一边，给小领导出路，建议大领导大人大量，展示自己的宽容，肯定大领导一定能对付得了小领导。把“安慰剂“、“定心丸“和“清热散“都用上，以“定心丸“为主。
跟小领导说话的时候，要多讲利害，提醒小领导“铁锅再大大不过盖，巴掌再大捂不住天“的道理。劝解他不要过分激烈，并且告诉他广大下属都把一切看在眼里了。在“安慰剂“、“定心丸“和“清热散“的组合使用中，以“清热散“为主。
其二：“内外有别“说的是还要注意上级和自己是不是一个部门，根据部门内和部门外在态度和处理方法上有所区别。对内部领导，要表示忠诚，告诉他自己会坚决站在自己部门一边的（注意：不要说站在某人一边）。话不必多说，使用“定心丸“策略就可以了。
对外部领导，要表示理解，但是讲明自己的位置决定了自己不便多说。再接着讲明白，自己是个小角色，人微言轻，也不足以左右局势。话点到为止，使用“安慰剂“就可以了。
其三：曲直有别。说的是要注意看看双方的纠纷到底谁占理，根据有理和没理的情况在态度和处理方法上有所区别。
对于占理的领导，要肯定他的优势，讲讲自己对他目前有利因素的了解，要多使用“清醒剂“，以下属的身份强调，“公道自在人心“，群众和最高领导一定是支持有理的。告诉他有理不妨让三分，得利益又得民心。
对于不占理的领导，要显示出自己对他目前处境的焦急，讲讲形势的不利，同样多使用“清醒剂“，建议他主动收敛，防止事态的恶化，表示自己愿意为控制事态恶化做出努力。
说完了“基本打法“，杨春听得眼睛早直了。我知道他还需要具体建议，就帮他分析了一下：
从眼前情况看，孔明和吕方双方谁都不是绝对占理的一方，谈不上曲直；吕方和孔明又都是中军标营，和杨春同在一起，也谈不上内外；不过，在山寨的任命中，吕方是正职，孔明是副手，大小是有区别的。现在两方都来找杨春，到了杨春该真诚表态的时候了。根据上面的分析，目前杨春比较合适的具体策略是：以下属和局外人的口吻，劝解吕方，提醒孔明，给吕方吃“定心丸“，给孔明吃“清热散“，做到情真意切、利害分明。如果双方有任何一方要采取过激行动，都明确地表示自己的担忧，从厉害角度给予直接否定。这样做应该是既有利工作，又化解矛盾，而且能使自己避开矛盾漩涡的有效措施。
杨春把计策听了去。
第十一回之——安道全拔箭
打发走了杨春，我开始忙活最近积攒的一些遗留公事。我喜欢在家办公，比较清静，有助于思考。本来准备今天把剩余的事务都处理完毕的，可是计划赶不上变化，午饭刚吃过就见后寨的医官风风火火地闯进来，说是安道全先生有要事商量。我心里纳闷，安先生平时和我来往不多，不知道出了什么事情。
安道全门前人声杂乱，毛头星孔明和小温侯吕方各自领着一拨人正在那里吵吵闹闹，中间夹着个人在左劝右拦。我仔细一看，这个解劝的不是别人，正是白花蛇杨春。
杨春见我到来，急切地说：“朱大哥休理会这里，快请进屋和安先生说话。“进了屋，却见屋子里两个人正热锅上蚂蚁一般团团乱转，一个是神医安道全，另一个是赛仁贵郭盛。见我到来，两人不由同时抢步上前。我再往床上看时，心中不由一惊，只见独火星孔亮双眼紧闭，肩缠白布，直挺挺躺在床上，肆无忌惮地在大叫不止。
安道全把事情的来龙去脉向我讲述了一遍：
梁山有两对英俊人物，一对是毛头星孔明、独火星孔亮；一对是小温侯吕方、赛仁贵郭盛。这四位不但年轻英俊，而且都深得宋公明哥哥爱惜。孔家兄弟乃是宋大哥的亲传弟子，和宋大哥有师徒情义；郭、吕二人是宋大哥亲兵营统领，每天不离宋大哥左右。偏偏这两对互相之间早有不服。孔家兄弟仗着是宋大哥徒弟，经常在宋大哥寨里直出直入，对郭、吕二人的手下呼来唤去，对郭、吕二人也是不理不睬。郭、吕二人借着保护中军的名义，常常约束孔家兄弟，还当着宋大哥的面告过孔家兄弟的状。两边的不满日积月攒，终于由于近日的一件事情而爆发。梁山草木葱茏，鸟兽颇多。众头领又都是喜欢舞枪弄棒的人，平日里闲了，各个喜好打猎。宋大哥担心随着山寨人马越来越多，各家弟兄随意打猎，人马横冲直撞乱了规矩，所以山寨就专门划定了一个区域专供打猎，其他地方一律禁猎。无奈狼多肉少，现在山寨有了十万之众，狩猎区内的鸟兽越来越少。为避免竭泽而渔，最近山寨又下了第二道令，各处人等、大小头目，凡欲打猎，须有宋头领亲自签押的腰牌，否则一律禁止。吕方、郭盛受命负责把守狩猎区四处道口。孔家兄弟平日是最喜欢打猎的，新制度颁行的第二天就前来行猎，可是由于没有腰牌，郭盛硬把紧了门不让进。双方吵了起来，下边小喽哕互相还动了拳脚。
孔明是个厉害角色，孔家庄打过武松、大明府战过索超，自然不会服软，见闯门不成，就带人要从偏道入内。郭盛心知暗处小道都下有防备猛兽的毒弓拌索、陷阱机关，一时吵得兴起，就和孔明叫板，赌他不敢进入。孔明知道厉害，口上叫喊却并未真进，偏孔亮是个没有深浅的，那边吵着，他这边自己悄悄带人转过山就要闯进，结果中了草丛里的机关，胳膊上着了箭。这下不得了，见兄弟受伤，孔明揪住郭盛要拼命，郭盛慌得没了主张，忙派人来请吕方。幸好吕方是有主意的，赶紧送孔亮来安道全处调治，先让神医给个公道，确认孔亮并无危险只是小伤。可是孔家兄弟不依不饶，一个在外边闹，一个在屋里耍，一干人都不知道事情到底该如何收场，情急之下就来找我。
我对安道全说：“眼下最要紧的是遣散众人和稳住孔明。那边可以派个医官请孔明进屋知会孔亮伤势，他惦记兄弟一定会进来。孔明一旦进屋，我这边就和安神医一起出去严词遣散两边闹事的喽哕。预先暗示吕方，叫他那边的喽哕可以带头散去，只要人一散，事情就好控制了。“大家点头，各自行事。没一会儿，人群都散了，院子里安静下来。这边刚安静，那边孔明又在屋里闹了起来。我先让人赶了郭、吕二人出去，然后才来和孔明说话。
我先请孔明坐下，吃一碗茶给他，让他定定心神，然后才对着他二人劝解道：“孔家兄弟今天要讨回公道很容易，策略就叫做忍在明处、说在暗处。今天的事情万不能在此吵闹，不吵不闹形势有利，一吵一闹优势尽失。为什么这么说呢？原因有三：
其一，孔亮兄弟今日受伤属于误伤，不是械斗。你在这里吵闹，却把误伤吵成了械斗，一旦让大家有了械斗的印象，梁山山规森严，必然受重罚。而且明摆着对方唯唯诺诺，你自己却气势汹汹，大家会更加怀疑你是械斗的根由，这下子有利就变成了不利，伤也白受了，而且还要受处罚。这叫做变小事为大祸，一旦上边追究下来，你岂不是鸡飞蛋打。
其二，今日郭盛无意伤人，你兄弟二人却是有心闯山。本来孔亮兄弟一受伤，众人对伤者的同情会冲淡闯山的鲁莽。偏偏你蛮横地闹下去，众人的同情一下子会被冲淡。这样一来，闯山的事情又会显出来。这叫做变同情为指责，岂不是自讨无趣。
其三，二位是宋大哥徒弟，身份特殊。宋大哥为维护威信，在处理上肯定会碍于这个关系特别谨慎，他肯定不会袒护徒弟，却会偏向弱者。你不闹，就是被伤害的一方，宋大哥心疼爱徒，顺水推舟自然就会给你一个好的处理结果。你偏要闹，这一闹，先就有了仗势欺人的味道，宋大哥就是想偏着点，也不好决断了。这叫做变支持为回避，一旦发展下去，岂不是自绝退路。
因此，两位兄弟切不可在这里鲁莽吵闹，要忍在明处，忍给众人看，也忍给宋大哥看。同时呢，要是有火气，你们可以私下里找宋大哥诉诉苦，叫叫屈。你们是他徒弟，这样做合情合理，既能倾诉委屈，又给你师傅留了回旋余地。他看你们这样懂事，一定会加倍地心疼，难道还愁得不到一个好结果？“一番话说得孔明低头不语，孔亮连连点头，两人起身一拜，口里说道：“谢谢先生指教，我等有数了。“说走了孔家弟兄，安道全如释重负，郭、吕二人也连连道谢。我辞了众人，径直回自己的小寨，杨春也和我一道同行。路上，杨春走着走着忽然吃吃地笑了。我纳闷地问：“杨兄弟笑什么？“杨春道：“我笑先生也是个偏心的，他们都看不出来，反倒来谢你。“我反问他：“如何说我是偏心呢？“
杨春说：“本来孔家弟兄无理，你明里教孔家兄弟不闹，暗里却教他们找宋大哥讨便宜去。郭盛、吕方那边还千恩万谢，这不是你偏心么？“我笑了，说道：“杨春贤弟不知道里边的曲直，我不妨给你讲一讲。“‘我不从孔家弟兄讲起，却从安道全治病讲起。我问杨春：“贤弟注意到安神医如何给孔亮拔箭吗？“杨春摇摇头，不知道我要说什么。我就势给他讲起来。
安神医拔箭的时候有一个必备的工具，就是剪子。大家都以为拔箭的时候钳子最要紧，用剪子做什么呢？其实剪子作用非常大，用它来把箭杆齐根先剪断。箭杆剪下来了，虽然箭头还在肉里，但是伤口表面上平了，没有长长的箭杆插在外边了，于是病人自己的心理压力就会减轻，周围人也会感觉好很多。这样，大家都不慌张了。局势平稳了，然后就可以安稳地起箭头了。这就是剪子的作用。安神医每次拔箭都是如此！
我今天就是效仿安神医拔箭先断箭的技巧。
孔家兄弟和郭、吕二人都带了手下，双方一旦闹起来，一定是轰动山寨，后果不堪收拾。我先遣散了两群小喽哕，这是控制局势的第一步。然后又稳住了孔家弟兄，给他们出点子，把他们也打发走了。这是控制局势的第二步。虽然没有解决根本问题，孔家兄弟还是怀恨在心，还是会找宋大哥告状，但是至少表面上看，事情平静了。这就好比拔箭的时候，我先把箭杆去掉了。虽然我拔不出箭头，但是我控制了局势，避免了更恶劣的影响，让事情表面上看起来不那么严重了，为下一步拔箭头奠定了基础。
至于说为孔家弟兄出谋划策的那些话，只不过是权宜之计，为的是把他们稳住，让他们先离开现场，防止出事情。下一步，宋大哥自然会出面拔出箭头。我相信，宋大哥一定会秉公而断的，郭、吕二人绝不会吃亏。反过来，如果孔家兄弟他们不离开，不依不饶地闹，双方言语不和真的动手，把事情闹大了，郭、吕即使原来有理，也难免受处罚，那样可就真的要吃亏了。这就是俗话说的：“没理的闹三分，把水搅浑；有理的让三分，把水澄清。“我其