按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
这个主题是目前整个世界最重要的。这个世界不是需要更多的聪明，这个世界却需要更多的智慧。而打开智慧之门需要的就是爱。一个人只有在爱里面，他才敢于去冒险，他变得很勇敢、很强大；只有在爱里面，他对整个世界才会产生完整的祝福，而不是对个性的证明与斗争。
爱是无条件地付出
在巴勒斯坦有两个海，它们很不一样。
一个叫加黎利海，是个大湖，是一个资源丰富的旅游胜地。湖边绿树环抱，有成排的住宅和大片的别墅环湖而建，湖水清澈怡人，是绝佳的饮用水，湖里鱼儿成群结队，景色美不胜收。
另一个被成为“死海”，也是名副其实，一切都是死的。水是咸的，假如你喝了会生病；水中不但没有鱼，而且臭不可闻；岸边是一片不毛之地，荒芜人烟。
有意思的是它们出自一个源头，只是水分别流入不同的海而已。
那么，不同之处在那里呢？
约旦河先从加黎利海的顶端流入，然后从底部流出。大湖用完这个水，又传给别人使用。而约旦河的水一旦流入死海，就永远不再外流了，死海自私地保留了水，只为它自己。这也是死海致死的原因。
第73节：第四章 心态教练七项基本修炼（7）
两个海，一个接受之后无私的付出，水草肥美；另一个接受之后永远据为己有，遗臭万年。
自然界和人是如此的相似，只有无私的付出才能完成健康的循环。爱是一种能量，如果只是索取而不付出，也会因为郁结而让人出问题；而付出了如果是有条件的话，也会因不真诚而造成影响。所以，爱这种能量只有一个正确的出口——就是无条件的付出！
其实，作为心态教练，就是要把内心的那盏心灯擦亮，同时影响更多的人也点亮心灯，这个世界多一盏灯，地球上的黑暗就会少了许多。把你的灯拿高一点，就会帮更多的人看清前面的路，也能照亮更多的生命。
爱怎么理解？让我们拆开LOVE：
“L”代表Listen（倾听）。爱需要用心、耐心地倾听对方的诉说，并且予以支持。
“O”代表Open（开放）。爱需要开放和放开，不带自身的好恶，去包容更多，去付出更多。爱不是索取，当你握紧拳头时，感觉好像抓住了很多东西，其实连空气也没抓到。相反的，当你张开双臂去拥抱的同时，感觉好像双手空空，其实世界都在你的怀抱中。
“V”代表Value（尊重）。爱需要展现你对生命的尊重，真诚的鼓励，发自内心的祝福。当有人对你封闭心门时，有个礼物是你当时就可以送给他的，那是什么呢？就是祝福他！连接你们之间的那个缘，而不是让你和他之间被切断。
“E”代表Excuse（宽恕）。爱就是仁慈地对待，无条件的包容，宽恕对方的缺点和错误，相信每个人都会为自己做出最好的选择。即使一个对你愤怒攻击的人，他很深的内在是因为他信任你。一个会攻击你的人，他很深的内在，其实是他坦荡地把心敞开，求你救赎他的人。乞求你能够帮助他的人。有没有可能你是他信任的其中一个出口呢？当他没有你，他敢这么信任地把这些负面能量释放出来，有可能他生命中会有更大的灾难会发生呢！
去宽恕、去包容，就能找回爱的力量，就有能力帮别人唤醒爱的力量。
有一段录自印度加尔各答儿童之家希舒巴满墙上的话是这样说的：人们不讲道理、思想谬误、自我中心
不管怎样，总是爱他们
如果你做善事
人们说你自私自利、别有用心
不管怎样，总是要做善事
如果你成功以后
身边尽是假的朋友和真的敌人
不管怎样，总是要成功
你所做的善事明天就被遗忘
不管怎样，总是要做善事
诚实与坦率使你易受攻击
不管怎样，总是要诚实与坦率
你耗费数年所建设的可能毁于一旦
不管怎样，总是要建设
人们确实需要帮助
然而如果你帮助他们却可能遭到攻击
不管怎样，总是要帮助
将你所拥有最好的东西贡献给世界
你可能会被踢掉牙齿
不管怎样，总是要将你所拥有最好的东西贡献给世界并不是所有人都能看懂这些话，因为他们还不是全然的爱。只有觉醒的爱，才能达到爱的最高境界——春风化雨、润物无声。
同理心沟通
除非我们接纳他，否则我们没办法去改变他。
——卡尔？荣格
“同理心”沟通也是心态教练的基本功之一。
同理心是一个心理学概念。同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确地了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。
你换位思考了吗？
有一位荒唐的眼科医师为病人配眼镜，居然摘下自己的眼镜请病人试戴，理由是“我已经戴了十年，效果很好，就给你吧！反正我家里还有一副。”谁都知道这是行不通的，可是医师却说：“我戴得很好，你再试试，别心慌！”
“可是我看到的东西都扭曲了。”
“只要有信心，你一定看得到的。”
经病人一再抗议，医师居然恼羞成怒。
第74节：第四章 心态教练七项基本修炼（8）
“算我倒霉，好心没好报。”
这位眼科医师尚未诊断就先开处方，谁敢领教？做为心态教练与人沟通时，也常犯这种不分青红皂白就妄下断语的毛病。这个故事从反面提醒了我们同理心沟通是多么重要。
而同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人——就是同理心。有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”
同理心沟通对教练式领导至关重要。这里要进行区分的是，同理心并非等同于同情心。同理心不是天生的，是可以培养的。缺乏同理心的沟通，就无法表达相互的关怀、理解，就不能打开对方的心扉。心态教练——所关注的心态是在心门的里面，这道门对教练来说就格外重要，没有同理心就很难打开这道门，也就无法准确地感受到对方的心态，心态教练也就不能发挥出力量。
有个故事和我们平时的人际关系一模一样。
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常捉我们，我们并不大呼小叫！”
小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
在你的工作中，你经常会扮演当中的谁呢？你是经常不被理解的那个人，还是经常讨厌身边的人大惊小怪的那位。每个立场不同、所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。作为心态教练要善于进入对方的角色，才能真正支持到对方。
能否做到换位思考，对于同理心沟通很重要。说理论谁都明白，可实际做的时候才能说明是否真的明白。下面有个案例，我们可以从中体会到同理心沟通的不同。
假设你是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直地哭，这个时候你怎么让孩子不哭呢？
通常我们会听到的沟通方式是：
拜托你不要哭好不好，医院里的人都被你吵得受不了了！
妈妈抱你，听话啊 ！等一下我买玩具给你哦！
你再哭，病就好不了喔！
你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？
你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喽！
……
而用同理心对话呢，试着体会一下其中的不同：
妈妈知道你打针很痛哦！
你很想不要打针是吗？
很想把这点滴拿掉是吗？
你害怕打针时间很久是吗？
我去问医生，可不可以不要打？
……
如果你是那个孩子感受有什么不同？或者你是那个被教练者感受又有什么不同？同样，如果你是那个教练或妈妈的话，你能感受到换位思考的力量吗？
同理心能力测试
作为一个教练型的领导如何才能做到同理心沟通呢？先来做一个测试。情境一：
小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高，真烦！”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
答案：A）抱怨。在工作中当对方仅仅是向你抱怨的时候，你要注意不要给对方指导和建议。他其实自己知道怎么做，只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了。当他把情绪发泄完了，你想帮助他跳出来重新面对这个客户的时候，你可以挖掘出一个更大的问题或更痛苦的事情，他就会减轻对这件事的压力，容易选择面对。情境二：
小张说：“嗨！我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
第75节：第四章 心态教练七项基本修炼（9）
答案：B）无奈。当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰他、激励他和并他一起分析具体情况就可以了。情境三：
小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
答案：E）希望指导。小张这样的说法，说明他可能有自己的对策了，可能是想更换这个客户，也可能他已经有了候选客户了，或者正在犹豫……这种情况你不必急于指导，可以问他“你是怎么做的？你打算怎么样呢？”了解到足够的信息，感受到身处他的位置的感受，再有针对性的介绍自己的经验启发他，另外更重要的在于他还需要你的鼓励。这个时候你的鼓励，对他来说就是一份强大的力量。情境四：
“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”小张的意思是（）
A）抱怨
B）无奈
C）表达建议
D）征求建议
E）希望指导
答案：D）征求建议。可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你帮助的时候，你可以和他一起来分析一下这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，这仅仅是你的建议而已。
同理心沟通首先是能站在别人的角度上去完全理解对方，接收对方的信息，听明白对方在说什么。再深层次就是融入对方的思维、情绪当中，用对方最侧重的听觉、视觉或触觉感官模式与他沟通，并使用对方最能理解的语言、文字、语气和肢体动作来呼应他。由此，我们知道同理心沟通包括两个层面：一个是感同身受；另一个是用对方习惯的来模式表达，目的是令对方收到。
台湾作家李敖最近来北京时说，“一个作家，往往能够在特定的时空中进入他所写的人物和环境当中，所以用不着写什么人就得做过什么人，或者写什么环境就得来过什么地方，比如北京法源寺我没来过，也同样能写！”所以，当作家写一个人物的时候，他就是那个人，他拥有那个人的思想、感情、语言、模式等等。演员也一样，要演好人物就要感同身受。而作为专业的心态教练，也需要工作时具备这样的能力，再加上过硬的教练技术就很容易帮助到对方在心态上开工（教练术语，指心态迁善了）。
老板的月亮不是员工的月亮
现代企业管理中，很多时候出现问题都是每个人固执于自己的立场，不能多换几个角度来看事情，结果造成严重的内耗。也有时候，大家说的是同一个概念，但是概念的内涵和外延已经是完全不同的两回事了，每个人也早已经拥有了各自的答案。因此，“沟”了就是“不通”。
有一则故事，对我们很有启发。
一个生病的小公主娇憨地告诉疼她的国王，如果她能拥有月亮，病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮，但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家，没有一个人能完成任务。纵使他们每个人都完成过许多超困难的任务，但要拿月亮谁都不行。而且他们分别对拿月亮的困难有不同的说词：总理大臣说它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜做的；魔法师说它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且是皇宫的两倍大；数学家说月亮远在三十万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。国王面对这些“不可能”，心头又烦又气，只好叫宫廷小丑来给他弹琴解闷。
小丑问明了一切后，得出了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多远。国王一听，茅塞顿开。小丑立即到公主房里探望公主，并顺口问公主，月亮有多大？“大概比我拇指的指甲小一点吧！”公主说，因为她只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。那么有多远呢？“不会比窗外的那棵大树高！”公主所以这么认为，因为有时候它会卡在树梢间。用什么做的呢？“当然是金子！”公主斩钉截铁地回答。比拇指指甲还要小，比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦！小丑立时找金匠打了个小月亮，穿上金链子，送给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。
第76节：第四章 心态教练七项基本修炼（10）
但是国王仍旧很担心。到了晚上，真月亮还是会挂在天上，公主如果看到了，谎言不就揭穿了吗？于是他又召集了那班“聪明人”，向他们征询解决问题的方法，怎么样可以不让公主看见真月亮呢？有人说要公主戴墨镜，有人说把皇宫花园用黑绒布罩起来，有人说天黑之后就不住地放烟火，以遮蔽月亮的光华……当然，没一个主意可用。怎么办？心急的国王深恐小公主一看见真月亮就会再生病，却又想不出方法解决，只好再找小丑来为他弹琴。
小丑知道了那些聪明大臣的想法后，告诉国王，那些人无所不知，如果他们不知道怎么藏月亮，就表示月亮一定藏不住。这种说法，只能让国王更沮丧。眼看着月亮已经升起来了，他看着就要照进公主房间的月亮，大叫：“谁能解释，为什么月亮可以同时出现在空中，又戴在公主的脖子上？”这个难题谁能解？
小丑倒是灵机一动，他提醒国王，大家都想不到如何拿到月亮的方法时，谁解决了这个难题呢？是小公主本人，她比谁都聪明。现在，又有难题出现了，不问她还问谁？于是在国王来不及阻止的当儿，他就到了公主的房间，问公主这个问题。没想到公主听了咯咯地笑了，说他笨，因为这个问题太简单了，就像她的牙齿掉了会长出新牙，花园的花被剪下来了仍会再开一样，月亮当然也会再长呀！
这个故事中的小丑扮演的就是教练的角色，善用区分发问的方法关注当事人，因为能提供问题的准确答案的只有当事人；而国王和那班“聪明人”，就像自以为是的现代管理者，他们往往一厢情愿地在办公室里闭门造车；小公主就是他们领导的员工。很多管理者为了激励人才、留住人才想尽办法，也耗费了很多精力和金钱，往往还弄巧成拙，不得人心，因为他们尽管做了很多，但是出发点还是为自己，要知道每个人心中的月亮都是不同的！员工心中的月亮并不是老板心中的月亮，要弄清楚只有问他们自己才知道。所以，你要当好领导者一定要知道员工心中的月亮是什么样子的？
看人之大
你看他是哪种人，他就会变成哪种人。
�