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差别。别轻易评判哪个国家所说的德语“更好”或“易懂”。
交谈。大部分德国人不喜欢在用餐时谈论工作上的事。请记住，在德国建立良好的信誉，部分依赖于你谈论其他话题的能力。这证明你有渊博的知识，并受过良好的教育。寻找聊天的话题时，切忌用美国的聊天式询问一些私人问题——对方的职业、家庭或配偶、经济情况、受教育情况、宗教信仰等，取而代之，谈论德国的历史、世界地理、文化和知识界的领袖、旅行、运动、文化或国际问题。当然，如果你对政治知之甚多。你可以一直谈论政治，部分德国人也乐于谈论汽车或机械方面的问题。关于避免敏感话题的一条规则是只对主人或客户首先谈论的话题予以回应。即使你的德国客户或友人用英语和你交谈，避免使用俚语或过于口语化的词语，以免造成误解。工作中，德国人喜欢直接而务实的方式。他们会直接说出自己的想法。据此，我们可以理解，为什么德语对许多来德国旅游的美国人来说，都听起来粗鲁而咄咄逼人，非常直截了当。
礼仪。德国男士有时会抢在女士之前进入公共场所。这是一个古老的传统，可以追溯到古代，那时男士先进入公共场所以确保安全。不应视之为鲁莽。
会议。在会议桌或饭桌上，不要把两个人之间的耳语看作无理的行为，他们只是想私下说些话。
电话。在德国接电话时，不是先说“你好”，而是先报自己的姓。
肢体语言。嚼口香糖、没精打采、把脚翘到桌子上——这些都是不礼貌的行为。用拇指和食指组成圆圈，其余三指伸直，表示“OK”的手势在德国被视为精鲁的行为。
地方主义。德国北方人比较含蓄，而南方人则比较随意。地方主义在德国非常强烈，各州人都为本州而自豪。
高速公路。驾驶汽车行驶在德国的高速公路上，是一段令人难忘的经历。在一些地区，根本不存在速度限制，右行道一般供马力强劲的车行驶。汽车也是身份的象征：地位越高，所驾汽车的价格越昂贵。
翻译。如果你需要翻译方面的协助，（要由你自己来解决，与客户无关。）一定要找专业人士，别依靠朋友或熟人。正式的书面声明或建议要由专业人事来翻译和整理。（所有计量单位和说明必须使用公制单位。）如果雇用了一位翻译，提前和他预习技术词汇和关键数据。（一位美国公司的代表将处理钢铁中的一个环节描述为用酸液清洗金属表面。由于没有提前做好准备，翻译过后承认不明白为什么“黄瓜”会用来处理金属。）
假期。德国人非常重视假期，美国人称为休假。德国人一般在八月度假，不要在此期间安排会见。
推荐书目
（《今天的德意志联邦共和国》（Update；FederalRepublicofGermany）纳萨·P·勒文索（NessaP。Loewenthal）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。这本书虽然只是本便携式手册，但非常全面地介绍了在德国经商的各方面注意事项，包括在德国选车、开车、如何安排闲暇时间等。
（《理解文化差异》（UnderstandingCulturalDifferences）爱德华·T·霍尔（EdwardT。Hall）和米尔德丽德·里德·霍尔（MildredReedHall）著（跨文化出版社，缅因州雅茅斯，1990年出版）。前面提到的是这本书中介绍法国的部分，该书对德国人、法国人和美国人进行了对比。
（《商务德国：德国商业文化实用指南》（BusinessGermany：APracticalGuidetoUnderstandingGermanBusinessCulture）佩吉·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这本小型便携式手册提供了其题目中指出的内容，并对美国和德国商务活动的方式进行了比较。
斯堪的纳维亚
关于这个地区可能最好的建议首先应该是：不要像我们通常做的那样把丹麦、瑞典、挪威放在一起。因为每个国家都有自己的特性和文化，正如在国际事务中非常重要的一个词语——“国家荣誉”。许多人把芬兰和丹麦、瑞典、挪威放在一起。从专业角度来讲，后三个国家可以称为“斯堪的纳维亚”国家，而加上芬兰和冰岛后则应称为北欧国家。芬兰在神奇的北欧国家中比较独特。它与其他国家之间惟一的共同点在于地理的相近性。芬兰人言谈、思考和行动的方式均与其他国家有明显的区别。丹麦、瑞典、挪威人的语言不同，但易于相互理解。芬兰人却不一样。芬兰语与匈牙利语相近，又比其复杂，所以读和听起来与其他三国语言是完全不同的。
尽管如此，许多北美人倾向于把斯堪的纳维亚地区看作一个整体，而芬兰也被包括在内。
女性状况
在瑞典，女性的工作条件是欧洲最好的，和美国相比这里的工作女性可获得更多的津贴。但具有讽刺意味的是，正是这些有利条件却使瑞典职业女性更容易回到传统角色。考虑到以下事实：
（85％的瑞典女性都工作，占据了劳工大军的半数以上。
（女性所得薪金为男性的77％，这一数字也高于大多数国家。
（尽管如此，瑞典女性在私营领域中仍仅占据8％的经理职位。
（女性可获得长达一年的产假，政府还提供保姆。男性也享受同样时间的产假，不过很少有人休。
这些优越的条件消磨了女性工作的激情，使她们的事业心让位于传统的妻子和母亲的角色。
在丹麦，虽然女性在获得经理职位方面与男性具有平等的机会，但即使如此，担任经理职务的女性仍然很少。克拉夫斯·奥尔森（KlavsOlsen）在丹麦拥有并经营一家大公司，这家公司在挪威、瑞典、丹麦和芬兰都有分支机构，另外他还连续五年荣任丹麦商业委员会主席。由于奥尔森对国家的卓越贡献，丹麦女王授予他爵士地位。奥尔森根据他对女性在丹麦商业活动中的作用所作的观察，提供了如下材料：
“在不久的将来，我们将会看到更多的女性担任经理职务。现在还没有实现是因为许多女性还没能接受适当的教育，在商界还没有太多的阅历。
“尽管如此，我们看到更多的女性从事公共服务行业，如律师、法官和外交官。实际上，在如今的法律学校中，女生占绝对多数。女性在就业方面没有遇到任何障碍。身为女性并没有给她们带来不便。”
“和欧洲其他国家相比，丹麦、挪威、瑞典比法国和德国要好一些。这要归功于我们的混合式的教育体系。而在法国和德国她们的教育体系则仍然有一定程度的分离性质。”
当被问及丹麦商界男女平等问题时，奥尔森笑着回答道：“除非我们有一些‘愚蠢的’女经理，否则不会有绝对的平等。”
在挪威，家庭非常重要，丈夫和妻子分享权力。越来越多的女性在婚后仍然保留自己娘家的姓。职务方面挪威女性也享有很大程度上的平等，公司的各个阶层都有女性的身影。在挪威从商的外地职业女性会发现挪威是一个适合女性从商的地方。
芬兰在1906年就给予女性投票权，是欧洲最早的国家。芬兰议会中40％的成员是女性。你会发现在芬兰商界中身居高位的女性越来越多。同时，社会规则也相对宽松：如果你看到自己的商业伙伴——不管男性还是女性——因为接孩子或照顾生病的孩子而中断会议或提前下班时，请不要奇怪。
商业行为规范
奥尔森对有意在丹麦、挪威、瑞典工作的女性提供以下建议：
1．首先也是最重要的一点是，展示真我。不要刻意伪装，如果别人发现你这样做，你会遇到很大麻烦。
2．期望得到平等对待。不要过于傲慢并期望得到特殊照顾。例如，模仿男士着装以显示平等是没有必要的。
3．表现得淑女一些也是很重要的。例如，在丹麦及其周边国家，男士为女士开门是非常正常的。共进午餐或晚餐时，男士和女士会遇到相同的问题——谁来付账，也就是要弄清谁做东。这个问题还是应该开始时就讲清楚得好。
4．现在依然存在“男人俱乐部”吗？当然还有这种现象，但相对五年前已经有了很大改观。你的目的并不在于融入“男人俱乐部”，而是做好工作。如果你称职而又有专长，不管你是男是女公司都会重用你。顺便说一句，想融入当地“俱乐部”，对于美国或加拿大男性也会遇到同样的问题。
5．总之，美国或加拿大女性会受到理想中的对待。如果她想得到尊敬，她会称心如意；如果她想融入社会、结交朋友，她也会遂了心愿。斯堪的纳维亚人非常友好。尽情展示自我，不要试图改变自己的性别。商务活动中最忌太过亲密，谁都知道你是来做生意的。
在芬兰，人们很容易接受美国和加拿大的商务女性，但你要了解一些芬兰人的特性：不情绪化、安静而含蓄；注意维护个人隐私；很少微笑或大笑；他们为自己国家的环境而骄傲；桑拿浴是国家的传统。拜访商业伙伴时，他（她）很可能请你去洗桑拿。将洗桑拿理解为男女混合并且必须裸浴是不确切的，通常是男女分开裸浴，但如果你愿意你也可以穿浴袍或披浴巾。
关于礼节方面的一些具体建议
（除非有太多的人出席，否则应该和与会或参加活动的每个人握手，同时介绍自己的名字。离开时还要再次握手。
（准时。人们期待着你能够准时，并予以尊重。
（除非特别要求，一般用姓而不用名字。
（在丹麦、挪威和瑞典，你见到别人时应说“你好”而不是“你近来可好（Howdoyoudo）”。在他们的语言中没有相对应的欢迎语。如果你问“你近来可好”，他们就会按字面意思理解，而且对他们来说这样问显得不正式。我们并不想知道最近他们的脚是不是受伤了，猫是不是丢了或他们的姨妈是不是病了。遇到别人时，尽量用“你好”或“很高兴见到你”来代替“你近来可好”（Howdoyoudo）。
（做每件事前一定要深思熟虑：避免轻率、虚情假意地赞扬别人；不要吵吵嚷嚷或动作幅度太大；情感尽量不要外露。
（在丹麦、瑞典和挪威，祝酒时使用北欧通用的祝酒辞——Skoal。祝酒时直视对方的眼睛。主人先祝酒，然后坐在女主人左边的人（一般为嘉宾）祝酒。如果你不清楚自己是否应该祝酒和应该在什么时间祝酒，可以询问主人。
（在芬兰，用“kippis”这个词祝酒。
（不要带礼物。他们并不期望得到礼物。参加商务会议时也不必带礼物。
（家宴非常普遍。赴宴前可以通过旅馆里的门房送鲜花给女主人，或者带些巧克力、红葡萄酒、糕点或烈酒。你到达后事情会变得很巧妙。你具备客人和商业伙伴双重身份。你可能会一整天都和男主人商谈事情，但必须男女一视同仁。即使主人挽留你，你也应该在晚上11点前离开。
（最后，请记住本章开始时的忠告：丹麦、挪威、瑞典和芬兰这四个国家历史和文化差异很大。每个国家都对自己的特性和所取得的成就感到骄傲，你必须一视同仁。在商务会谈和平常交谈时，切忌不要把它们混为一谈。
推荐书目
罗伯特·T·摩兰（RobertT。Moran）所著的《欧洲从商文化指南》（RobertT。Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版（英国牛津Butterworth…Heinemann出版社，1992年版）更深入地分析了这些国家的商业特征。
俄罗斯
女性状况
民主和资本主义进入俄罗斯后，一件奇怪的事情发生了——女性越来越不能获得平等的公民权。在前苏联，人们都有工作；而在如今的俄罗斯，工作完全得不到保障。结果导致许多女性失业。
莫斯科性别研究中心的研究员佐亚·科基纳（ZoyaKhotkina）介绍道：“70％的失业者为女性，换句话说，失业者中女性比男性多得多。俄罗斯女性失业的一个特点是，许多失业女性都是具有高学历的专业人才。”
女性失业率的高升导致了俄罗斯女性的社会地位越来越低。另外，现在俄罗斯商界又多为家族式企业，所以很少有职业女性身居高位。俄罗斯女性占劳动大军的50％，而担任经理职务的仅占5％。尽管如此，大多数教师和医生还都是女性，工程师中女性大约也占了一半。
商业行为规范
明尼苏达州一家公司的市场部经理罗斯·玛丽·迪尼恩（RoseMaryDineen）曾经在俄罗斯工作过，提供了以下有价值的建议：
（要认识到“职业女性”指代的是“商界男性”。这在你开始工作时就向你传达了某些信息。
（带上几件美国T恤作为赠送礼物。迪尼恩认为这是最佳选择——便于携带而且还深受欢迎。
（要善于发现商人。她这么说：“俄罗斯遍地都是商人。例如，如果你走在街上，只要你把手抬高6英寸，马上就会有辆普通轿车停在你面前。因为一般人会把搭载客人当作较快的挣钱手段。”
（找到一个值得信任的俄罗斯人来帮助你——如进行翻译、旅行、提供建议等。
（领会肢体语言的含义。人们在街上很少有目光的交流，但在商业活动中直接的眼神交流却很重要。人们很少在公众场合微笑，但在私人场合，如在家里，他们很喜欢微笑或大笑。俄罗斯人说他们能看出来谁是美国人和加拿大人，因为他们认为来自这些国家的人很喜欢笑。
到俄罗斯之前，要事先找一位值得尊敬的中间人发送介绍信。即使这样做，美国和加拿大的职业女性仍会遇到一些不被信任的情况。因为俄罗斯男人不相信女性有权做出决定。
更多注意事项
姓名。俄罗斯人的姓名通常有三部分构成。第一部分是教名或名。第二部分是他们父亲的教名加上类似—evich或—ovich的发音，意为“某人的儿子”。如果是女性，父亲的教名就会采用阴性的形式：—evna或—ovna，意为“某人的女儿”。最后一部分是姓，也具有阴性和阳性两种形式，如苏斯洛夫（Suslov）的阴性形式为苏斯洛娜（Suslovna）。俄罗斯女性婚后一般会保留自己的姓，而不用丈夫的姓。
交谈。你应邀加入谈话后，如果提到对方的名字，一定要用他们的名和其父姓。如伊凡·彼得洛维奇·苏斯洛夫应称为伊凡·彼得洛维奇。顺便提一句，一些俄罗斯女性也希望你能按照西方人的习惯称她们为女士。
问候。俄罗斯人每次见面时都会握手致意。男性好朋友之间见面会互相拥抱并亲对方脸颊三次，亲密的女性朋友之间也是如此。男性在公众场合不会亲吻女性，除非对方是自己的爱人或亲戚。
肢体语言。你可能会看到男人们挎着胳膊漫步，这仅仅表明他们是好朋友，并不一定是同性恋。在交谈时，俄罗斯人可能会站得离你非常近。而且，他们是那种情绪外露型的人，所以如果人们在见面结束时拥抱你、拍你的背、轻拍你的肩或有其他身体接触，请不要感到奇怪。
姿势。在美国广泛使用的用大拇指和食指围成圆圈表示“OK”的手势在俄罗斯被视为无礼的举动，因为这在俄罗斯可表示人体的某一部分。到剧院式场所就座时，如果面向前方，而把臀部对着自己经过的那些人是非常不礼貌的。相反，你应该面对人群走向自己的座位。在公共场合不要大声喧哗笑闹，也不要吹口哨。在体育运动中，美国人发出嘘声来表示不满，俄罗斯人和许多欧洲人则报之以口哨声。
做客。到俄罗斯人家里做客时，应该带一些礼物。你的全家福照片、香皂、书、流行歌曲CD或磁带、高品质的书写用具和小衣饰都深受欢迎。
赴宴。在大部分商务和社交宴请中，都会有很多轮祝酒。伏特加是俄罗斯的国酒，一般用小玻璃杯盛着而且不加冰。聪明的做法是慢慢品尝而不是一饮而尽。
中介。许多人都推荐说，美国、加拿大女性到俄罗斯后应该先找一位值得信任的俄罗斯男性或女性作为自己的导游、翻译、司机和管家。在莫斯科，国际女性俱乐部、美国女性组织和英国女性俱乐部会帮助你找到这样的人。
黑市。不要去黑市。即使黑市上的汇率很高，而且在那里你可能还会买到一些不常见的物品或纪念品。但这是违法的，所以请不要去。黑市上物物交换非常普遍，所以如果有人用一些俄罗斯产的小物品换你的牛仔裤或跑鞋请不要奇怪。
药品。带一些个人常用药，请公司安排好，万一重病或重伤就可以获得及时救护。
犯罪。近年来俄罗斯的街头犯罪率高得惊人，因此一定要特别小心小偷、扒手和其他罪犯（参看第四章关于安全方面的内容）。黑社会非常猖獗，许多来俄