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王熙观又道：像咱们这么个复杂的大家族式企业，交往中更必须注意温柔婉约，不伤人自尊，也不要往对方伤口上撒盐，相处起来就会轻松愉快得多。就说前阵子我家那位冤家二爷贾琏，因为我不许他在外面和小姐乱搞，心生不满，竟跑到王府家父那里去诉苦。家父是这样和二爷说的：‘不要总抱怨你夫人的缺点多或做错了什么，要知道，正是她有缺点，有时难免会做错事，她才没有找到更理想的相公。’
家父的话说得多么婉转含蓄啊，二爷回家来想到这事时，脸还有些红呢。”
正说到这儿，就见贾琏急急忙忙推门进屋来。真是说曹操曹操就到。王熙凤对平儿说：“你先按我刚才说的，把和演讲稿弄出个开头来我看。余下的，我过会儿再慢慢与你理论。”
凤姐儿经典管理之二家族企业的领导更应靠“说”服天下（2）
2、气势，语言中最征服人心的魂魄
好的领导并不是一味地迎合别人，面对邪恶时更需要以气势夺人。
贾琏是有要紧事来说与王熙凤听的——
有个名叫贾仁的后生手拎一柄利斧，口口声声说要找王熙凤算账。那青年大块头、满脸横肉，一副凶巴巴的瘟神样子。贾琏哪见过这些呢，早就吓得有些腿肚子朝前了。趁那贾仁正向人打听王熙凤住处时，飞快赶来报信。
这个贾仁也有些来头。他原是更夫焦大从街上捡回的弃婴，后来随府上姓贾。在这“花柳繁华地，温柔富贵乡”的贾府，他没有什么朋友，从小就很自卑。唯一的朋友要算作是那位据说后来被王熙凤“毒设相思局”整治了半天的贾瑞。由此他便对王熙凤心生怨恨。后来看在老奴焦大的情分上，还是在王熙凤做行政部经理时，勉强安排这位不是公子哥的“公子哥”进了化妆品厂做了一名保安。但他工作懒散不说，还总做调戏女工等遭人唾弃的事情，前两天经过王熙凤的批准，他被公司解雇了。
贾仁自然心怀老大的不愿意。想起自己这么多年的辛酸，现如今混得个“姥姥不疼舅舅不爱”的境地，再加上今天多喝了几口二锅头，便来寻衅滋事，非要找王熙凤讨要个说法。
说话间那贾仁就闯进院来了。嘴里不干不净地连骂带喊着。
“王熙凤，你给我出来！”
王熙凤将拦着她想阻止她出去的贾琏推至一边，碎步轻移，神态自若地飘站到了满身酒气的贾仁面前。她仰着脸，用两只盛满愤怒和鄙视的眼睛直盯着他。
贾仁的气势一下子就矮下去半截。他强打精神，扬了扬手中寒光闪闪的利斧，满脸杀气地质问王熙凤：“你，你凭什么要开除我？”
王熙凤说：“凭什么？就凭你一个月当中有十天不上班，就凭你流氓成性、调戏女员工，就凭你在岗喝酒，拿工作当儿戏……这些还不够吗？”
“你……开除了我，那我今后就在你府上吃住了！”贾仁气急败坏地说。
王熙凤乐了。她说：“那好啊！你仔细地瞧瞧，看我家哪里适合你住你就住在哪里好了。我倒是有个建议，我家那只哈巴狗整天什么活儿不用干，我还好吃好喝的养着它，你要不要和它一起作个伴儿？多个你我王熙凤还养得起！”
贾仁有些恼羞成怒了：“告诉你，我……我手中的斧头可不是吃素的。”
王熙凤毫无惧色，面带威严，斩钉截铁地说：“你要干什么？告诉你，斧头我见得多了，而且我敢说我见过的斧头比你现在手中的还要锋利还要大出许多！你想用它来吓住我，那你想错了。全家谁不知道我王熙凤辣？跟我玩儿狠，你差得远呢！要是连你这样的无赖都怕的话，我就不是王熙凤，更不会来当这个总经理了！”
贾仁见硬的不行便又换了一套招法：“告诉你，开除我不会有你们贾府好果子吃的。你们贾府的那些个破烂事儿我可是都知道的！除了门口的那两只石狮子是干净的以外，你们还哪有一块地儿是干净的呢？每日偷狗摸鸡！爬灰的爬灰，偷小叔子的偷小叔子！我什么不知道？开除我，哼，就不怕全天下的人都知道你们这些臭事吗？”
王熙凤冷笑一声说道：“怎么说那是你的自由，碍不着别人什么事。我只是有些想不明白，贾府这么肮脏的地方，是如何将你养这么大的呢？”
那贾仁脸红一阵白一阵，完全被镇住了。最后“当”的一声，手中的斧头落到了桌子上，转身灰溜溜地离开了。引得围观的人群中爆发出一片哄笑声。
直到这时贾琏才敢从屋里挺身而出，指着贾仁的背影跳脚大骂：“你以为我们会怕你呀？也不撒泡尿照照你那德行，你母亲的！”
王熙凤拢了拢垂下的发丝，转身回到屋中。平儿捂着胸口说：“王总，刚才真是吓死我了，你难道就一点也不害怕吗？”
王熙凤笑着说：“有什么好怕的呢？贾仁那种人，看上去气势汹汹，其实也就是个外强中干的主儿。只要你在气势上不输给他，并且手中握有真理，又怕他何来？”
说到这儿王熙凤瞟了一眼跟进屋来的贾琏，接着说：“一个没有气势的人，就和一个脊椎瘫痪的人没什么两样。有气势者，在生活和工作中也一定是强者。作为一名现代企业家，没有‘泰山压顶而神色不变’的气势，企业也将会失去精神力量，下属自然没有安全感，最终的结局是导致溃不成军。”
贾琏不住地点头称是。
王熙凤接着说：“所以，面对邪恶时就需要在说话上以气势夺人。气势，有正和邪之分。当我们要以正气压制邪气之时，就必须有大无畏的胆略和蔑视对方的气概，让对手一见就心惊胆战，最后只能灰头土面地败下阵去。但只有手中握有真理时，你说话的气势才会气壮山河；如果手中无理而气壮如牛，那也不过是色厉内荏的纸老虎，不堪一击！
另外，在现代各式各样的社交公关活动中，若要说服他人，为自己的企业赢得利益，就不能不靠自己充满自信、气度不凡的言词来打动对方，征服对方的心。
就拿我们贾府集团技术部总工程师潘又安来说吧，当初争夺他这个人才的公司海了去了，连国外的都有，那可真是一场名副其实的人才争夺战。后来我不再和别人讨价还价了，直接找到潘又安，对他说：‘我们相信你一定会到我们贾府来的，因为，不管别的公司给你多高的薪水，我们都会给你高出他们五倍的价钱！’正因为我们贾府集团有如此的自信，如此的气势，才有了潘又安怀揣着他新发明的配方来到我们贾府，也才会有了我们集团公司的今天。
当今世界，日新月异。企业家不能存有唯唯诺诺、亦步亦趋的小家子气，而是要用大刀阔斧、敢想敢干、敢作敢当的宏大气势，压人一筹，这样才能树立崭新的企业形象，令人刮目相看啊！”
平儿抬起头问道：“总经理，这和你刚才说的那些不是有些矛盾吗？”
“不矛盾的，上面那些是怎样对待下属和意见不和的人来说的，这些是讲在邪恶和竞争对手面前，一个代表企业形象的企业家就应该具备这种气势！‘人活一口气，佛争一炷香’。只要有正气，再聚理成势，以势助气，气愈旺，胆愈壮。有气有胆，说话才仗义，腰板才硬朗，形象才高大！”
平儿说：“哦！”
王熙凤说：“好了，我们先吃点东西吧，然后接着来谈写好那篇演讲稿还应该注意的其他问题。”
凤姐儿经典管理之二家族企业的领导更应靠“说”服天下（3）
3、一把稻草比鞭子更能让毛驴跑得快
记住，人人都喜欢听到赞美，善意的恭维就是恰好把别人描绘成他看待自己的样子。
天渐渐黑了下来。贾琏又不知道疯到哪里去了，屋里只剩下王熙凤和平儿两人。下了一会儿五子棋后，王熙凤有些累了，便斜躺在床上，和平儿又谈论起说话的技巧。
叔伯与皇上比书法
叔伯名叫王僧虔，是当朝有名的书画家，他的行书、楷书继承祖法，造诣颇深，一手隶书也写得如行云流水一般。
当朝皇上也是一个翰墨高手，而且自命不凡，不乐意听别人说自己的书法低于臣子，叔伯王僧虔因此很受拘束，不敢显露才能。
一天，皇帝提出要和叔伯比试一下书法的高低。于是君臣二人都认真地写完一幅字。写毕，皇帝傲然问叔伯王僧虔：“你说，咱俩谁为第一，谁为第二？”
若是一般臣子，当然立即就会回答说“当然是陛下第一”或“臣不如也”，但叔伯不愿意贬低自己，明明是自己的书法高于皇帝嘛，为什么要违心地说假话呢？但又有谁敢得罪皇帝老儿啊？怎么办？这时的叔伯眼珠一转，竟说出了一句流传为佳话的绝妙答词：“臣书，臣中第一；陛下书，帝中第一。”
叔伯巧妙地把臣子和皇上的书法比赛分为两组，即“臣组”和“帝组”，并对之加以评比，既给皇帝戴上了一顶高帽子，说他的书法是自古以来皇帝中的第一名，既满足了皇帝的虚荣心，又维护了自己的荣誉和人品，使皇帝更加敬重自己的风骨，觉得自己不是那种专门拍马屁的人。
果真，皇帝听了叔伯巧妙的应答以后，哈哈大笑，也不再追问两人到底谁为第一了。
每个人都有喜欢被别人恭维的心理，即使那些平时说讨厌恭维话的人，其实内心也是喜欢听恭维话的。最重要的是，你的恭维话说得要巧妙，要不显山露水，不着丝毫痕迹，又恰到好处，被恭维的人就会欣然接受了。作为一名企业的领导，并不是只习惯于听取下属的恭维就可以了，还要学会并习惯于恭维你的下属和你的商业伙伴，使对方听后感到非常合乎心意，这往往会收到意想不到的效果。
凤姐对平儿说：“这些年你也看到了，做贾家的当家媳妇是多么的不容易。在那长辈、平辈、小辈、本家亲戚和男女奴仆之间，彼此都有着极复杂的矛盾，若不具独到的交流与沟通能力，我一个孙媳妇辈的年轻女子被挤压得粉碎也说不准的啊。这都是生活中的事，咱就不提了，单说生意场上的事情吧。
还记得去年咱们集团陷入生产危机那段时间的事吧？原料眼瞧着就供应不上了，那样就预示着整个公司的生产就要停止运行，员工们就得面临着回家待业。公司一拨拨的人派出去了，去天津一家公司商谈原料事宜，都垂丧着脸而归。在长途电话中理论、激烈的争吵，都丝毫没有起到作用。这时候董事长想到了我，派我只身前往天津，去直接找那家公司的老板谈判。
互相介绍过后，我微笑着对那家公司的老板鲁克林说：‘鲁先生，您是否知道您是天津市唯一叫鲁克林这个名字的人？’那老板十分惊诧：‘不，我不知道。’
‘是这样的，’我解释说：‘我今天早上一下火车便翻阅了天津市的电话簿以寻找您的地址，无意中发现您竟是全市唯一叫这个名字的人呢。’
鲁老板说：‘我还从来不知道这事呢！’于是他饶有兴趣地翻看了电话簿，并向我介绍了他那名字的由来。‘我的名字的确很不寻常，’他自豪地说：‘我们家是在20年前迁来天津的……’半小时过去了，他仍在滔滔不绝地讲述着他的家庭和祖先的事。当这一话题即将结束时，我便开始赞美他的公司，并将全国范围内我去过的同类公司与其比较：‘在我接触到的所有同类型公司中，您这一家最为卫生、整洁，漂亮得简直就是一座花园！’我最后这样说道。
鲁先生听后，两眼放射着兴奋的光彩：‘是吗？我花费了十几年的精力来经营这家公司，它就是我的骄傲啊！对了，你想参观一下我的公司吗？’
我一边参观一边对正在装配的工人给予了称赞，并向鲁老板解释为什么这里看上去要比其他竞争者更胜出一筹。当我对几台不寻常的机器表示出极大的兴趣时，鲁老板立即骄傲地和我说那都是他的发明。整整一上午我们都在参观工人如何操作机器以及怎样生产出高档的产品。后来鲁老板坚持和我共进午餐，要知道，直到那时我还没有向鲁老板说明我的来意呢。
午餐后，鲁老板说：‘现在我们来谈谈生意上的事吧，我当然清楚你是为什么来到这里的，最初我也并没有期望我们能愉快地会面。你现在可以带着我的保证回到你们贾府集团了，我们一定会如期做好货物并运送过去，即使其他的订单被耽误了我也保证优先供应你们！’
我没有向鲁先生提出任何要求却达到了全部目的。原料按时送达，并且直至今天我们两家公司依然合作良好。平儿你想想，这是为什么呢？”
平儿惊得张大了嘴：“只听说过老太太人前人后的一个劲儿夸你会办事，拯救了整个公司，敢情这里面还有这么离奇的故事啊！”
王熙凤笑了笑，说：“以表扬做开场白就像是牙医在拔牙前通常要注射麻药一样，病人的牙齿虽然被钻了个洞，却因为它而感觉不到疼痛。同样道理，作为领导，如果你想说服他人就应该以表扬和真诚的评价对方来作为谈话的开始啊！”
平儿说：“这下我知道演讲稿中该写些什么了。”
王熙凤笑着点了点头，接着说：“要选好恭维的话题，这就要求你善于体察人心，了解对方最迫切的需求，然后有的放矢，予以激发和派遣，那么他也便会礼尚往来地善待你了。但发自内心的真诚赞扬不是给人戴高帽，戴高帽式的恭维弄不好就会弄巧成拙。你要知道，不合实际的赞美其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承同时也有损自己的人格。
俗话说‘士为知己者死，女为悦己者容。’钟子期死后，伯牙终生不再操琴，其感恩至此，为的是什么？还不是因为子期活着的时候用赞美的话语抓住了他的心吗？善于说话的人，常因几句话说得好，就为自己的前程打下了良好的基础。
作为一名领导者，适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。
记住吧：善意的恭维就是恰好把别人描绘成他看待自己的样子。”
说到这儿，王熙凤有些困了，但平儿却意犹未尽。
王熙凤说：“睡吧，明天还有许多事等着我们去办。今天说的，还只是为人处事的一些皮毛而已，更多的，还需在日常的工作中多用心领会和琢磨才是。”
1、说话含蓄是一门艺术。“言有尽而意无穷，余意尽在不言中。”把重要的、该说的部分故意巧妙地隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白你的意思。这就是所谓的“只可意会，不必言传”。
2、一个代表企业形象的企业家就应该具备一种宁折不弯的气势。“人活一口气，佛争一柱香”。只要有正气，再聚理成势，以势助气，气愈旺，胆愈壮。有气有胆，说话才仗义，腰板才硬朗，形象才高大！
3、作为一名领导者，适度得体的赞美应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常心理需要，及为人际交往创造一种和谐友好的气氛基础上，那种带有不可告人目的的曲意迎合是为人所不齿的。
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（1）
1、微笑——为你赢得好感的魔戒
一个好领导可以有欠缺，但有一样东西是必须具备的，那就是你的微笑。
王熙凤就任总经理的仪式简约而又不失隆重。那篇平儿呕心沥血而成的演讲稿更是被她发挥得淋漓尽致，如一颗陨石凭空落入一池秋水，击起万千细浪一样。她用自信而又充满威严的目光环视了一遍台下，朗声道出演讲中的最后一句：“我，王熙凤，从今儿个起，正式就任贾府集团公司总经理！”
台下随即响起潮水般的掌声。
林黛玉被感动得热泪盈眶，不住声地说：“凤姐姐真的好棒耶！”
站在她身旁的宝玉连忙附和：“哇噻！二嫂子的讲话就像她的微笑一样，可真是能迷死人呢！”
就连贾政及围坐在他身边的一干人等，也不由得为王熙凤今天出色的就职演讲拍巴掌叫好。
散会后紧接着是一个自助式的庆祝酒会，主角当然还是王熙凤，她面带迷人的微笑，端着酒杯挨桌敬酒，不住声地夸这个赞那个，得体而又动听，令气氛异常地热烈、融洽。此时的她成了贾府最耀眼的明星，就连“海棠诗社”的那些个俊女靓妹们在她的风姿绰约、落落大方的风采之下也不免�