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市场部经理薛宝钗端着一杯香槟酒来到王熙凤面前：“凤丫头，从今儿个起我得喊你王总了。你今天的表现真是让人大开眼界，能向你取点经吗？一名主管面对下属或者是客户什么是最重要的呢？”
王熙凤说：“你快别拿这话糟践人了，谁不知道你们市场部的人各个都是人精呢？”
薛宝钗说：“王总你就别再谦虚了，还望指点一、二，不吝赐教。”
王熙凤想了想，放下自己手中的酒杯，然后说：“我觉得，一名主管面对下属时可以什么都不问什么都不说，但有一样是必须具备的。”
薛宝钗问：“是什么呢？”
王熙凤：“是微笑。”
薛宝钗瞪起一双美丽的大眼睛问：“竟有这等事？”
王熙凤说：“其实我们一直忽略的是，行为比语言更具有说服力。一名主管的微笑就等于告诉下属：‘我喜欢你，你让我感到快乐，我很高兴见到你！’”
周围的人越聚越多，人们都在认真听他们的新任总经理的经验之谈。他们多是各部门的主管，王熙凤也愿意就这个机会多说几句。
“你们是喜欢笑脸常开的人，还是喜欢整天板着面孔或是面无表情的人呢？相信大部分人都会选择前者。既是如此，身为主管的你为什么不投大家所好，充分利用微笑这一武器帮助自己进行管理工作呢？在现实生活中，微笑是经营良好人际关系、化解各种矛盾的润滑剂。微笑就如同早晨的一缕阳光，明媚的它既能给你的下属带来温暖，又会使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。它能缩短你与下属彼此之间的距离，产生心理上的相容性。”
人群中有人说：“这容易，打明儿个开始，我就保持微笑面对下属好了。”
王熙凤说：“我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。它既不是那种‘笑面虎’式的笑里藏刀，也不是那种只会打哈哈的无原则的滥笑。我们推崇的微笑应该是真挚的、发自内心的，是自己乐观、自信心态的真实体现，并把这种乐观的情绪传染给你周围的人，让他们也保持愉悦的心态，并借此充分激发出他们的工作激情。”
顿了顿，王熙凤接着说：“我们的老祖宗有句充满了睿智的谚语，大家都应该牢记于心，那就是：‘人无笑脸莫开店。’
对于我们贾府集团公司而言，虽然我们是家族式的企业，但我依然会坚持宁肯雇佣小学没毕业但是面带笑容的人，也不愿意雇佣苦瓜脸的博士。
就在前一阵子，为了充实公司技术部门的科研力量，我非常想招聘一名学化工专业的博士，但大家都知道我最后招来的却是一名即将从普通大学毕业的年轻人，经过这一段时间的观察，他各方面都很理想。当初和他交谈时，我发现他同时还有好多其他工作的机会，另外一些比我们大得多的公司也看上了他。他后来选择了来我们这里，我自然非常高兴。后来我询问他选择贾府集团而推辞掉其他公司的原因，他停顿了一会儿，说：‘我想，是因为其他公司的主管在电话里的语气都是冷淡且充满商务性的口吻，让我觉得好像是在进行商务会谈一样。但一听到你的声音，就感到自己很受欢迎……它表明您十分愿意让我成为公司的一员。’
大家可以肯定，我在和他交谈时肯定是一直面带微笑的。”
有人很快在参加酒会的人群中找来了那位被“微笑”感染来的年轻人，让他也说几句。当问明白了事情的原委后，他说：“是的，王总说得没错，确实是因为她在电话中的和蔼可亲吸引了我，让我觉得自己是受重视的人。我相信自己来到公司后，会很快乐地投入到工作中，并能最大限度地发挥自己的才干。”
王熙凤接着说：“多数人认为只有苦干才是开启成功之门的金钥匙，但我从不这样看。经过我多年的观察，除非人们对所做的事情感兴趣，否则很少能够成功。作为主管首先应该做到的，就是让下属能够快乐地去进行自己的工作。”
说到这儿王熙凤笑了起来：“呵呵，这里谁都认得我，都知道我当初得理不饶人的劲儿。不过那都是过去的事情了。我现在承认，以前我是个不受欢迎的人，起码不能被所有人接受。后来我在金陵大学进修时，我的老师给了我一个劝告。他说：‘当你用微笑去面对每一个人时，那么你就会成为最受欢迎和最会办事的人。’
我决定必须改变我的态度问题，决心要在脸上展现出最开朗的、快乐的微笑。于是，在第二天早晨梳头时，我对着镜子里满面愁容的自己下令说：‘王熙凤，你得微笑，把脸上的愁容一扫而光，现在就开始，微笑！’后来我走出卫生间，和我的保姆说：‘嗨，早晨好。’同时对她微笑。她当时就怔住了，惊诧不已。然后，我对着电梯管理员微笑着问候，对门口的保安、地铁的收票员等等，一路上我都以微笑和问候开道，每个人都回报我以微笑。那天的天空都显得格外的明媚。实话说，就是从那一天起，我领悟到了微笑对于一名企业的领导者来说具有多么重要的价值。”
话说到这儿，王熙凤从平儿处要来一本杂志，翻开至某一页，然后对大家说：“这里有一篇小短文，我觉得写得非常好，就让我们的市场部经理薛宝钗读给大家伙听听吧。”
宝钗开始读：
“它无需花费，却创造许多；
它在一瞬间发生，却可以在记忆中永恒；
没有人富有得不需要它，也没有人穷得付不起它；
它是家庭中快乐的源泉，工作中友好的培土，朋友间沟通的信号；
它是疲倦中的小憩，挫折中的希望，忧愁中的阳光，是解决问题的天然良药；
你无法购买它，也乞求不来，更谈不上借或者去偷。它是一种感觉，只有失去了才倍感珍贵；
如果我们每个管理者和员工都拥有了它，那么你就可以自豪地向别人夸下海口：我们的企业是战无不胜的；
最需要它的人，就是那些从来没有拥有过它的人。”
待宝钗读完这些，王熙凤笑着问大家：“你们知道刚才薛经理读过文章中的那个‘它’是什么吗？”
众人异口同声地回答：“是微笑！”
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（2）
2、沟通——先从尊重对方开始做起
作为一个好领导，首先要学会尊重你的下属，并用实际行动去感化他们。
没过几天，王熙凤因患肺炎住进了医院，并且这一住就是近一个月。在住院的这段时间，几位副总分担了她的工作，而且还都不时抽时间来医院看望她，这让她很是感动。她想起以前在工作中，对这几位下属曾有过很多的严厉，甚至有时候态度也有些强硬，致使在更多的时候，大家都有些疏远她。
她躺在病床上思考着，怎样才能让自己和下属之间真正架起一座沟通的桥梁。
在她疾病缠身住院期间，贾府集团各阶层的人陆续前往医院探望她，令她感受到无比温暖。回想起自己以往的态度，让她觉得自己在工作方法上还存在着许多问题。她暗下决心，一定要以这次住院为契机，彻底改变和下属们的关系，尽可能做到水乳交融的境界。
市场拓展部经理探春也来医院探视王熙凤了。探春是一个精明强干的且是深得贾母赏识的一员干将，在业务能力上也很有自己的一套，现在负责公司市场拓展这一块，工作干得有声有色。虽然平时两人的关系说不上好也说不上坏，但总感觉有些别扭。王熙凤现在决心从她身上打开突破口，和她真正达到心灵和思想上的沟通。
探春来到王熙凤的病床前，放下礼物和鲜花，礼节性地向她的上司进行一番问候以后就准备离开。王熙凤开口道：“探春部长，请留步，我们可以谈谈吗？”
探春回头一笑表示同意。王熙凤拉住她的手说道：“以前，在工作中我也曾对你大喊大叫，你是知道我这人的脾气的，直来直去惯了，并没有什么城府，更不会耍心眼儿。其实我对任何人都没有什么恶意，但我现在觉得这已经影响到了我们的工作关系。我决心改正这个缺点，和大家和睦相处，希望你能给我这个机会。”
探春深感意外，忙接口说：“没什么，王总你千万别多想，我们都能够理解你，大家不都是为了工作吗？”
……
那一天两个人谈了很久，到后来两人尽释前嫌，好得和亲姐妹一样。
出院那天，王熙凤想起这么多天以来有那么多的下属前来探望自己，路过花店时就想起要给下属送些鲜花。于是她吩咐花店老板去给一些下属送花过去，在卡片上写上“只是因为我爱你……”，却不署名，并请求花店老板为她保密。
当王熙凤精心安排的鲜花送达时，得到花的那几名下属的脸上显得容光焕发。一个个显得兴奋不已，每个人都在猜测自己的爱慕者是谁。而王熙凤却独自一人躲在办公室里开心。
尝到了甜头的王熙凤连续三天都如法炮制，轮流着给下属送花，她当初怎么也没想到一束鲜花竟会有这等魔力！她制造的迷雾让所有人纷纷打电话问花店送花者是何许人也，大家都想知道那位不留姓名的送花者是何方神圣。但是，花店老板在王熙凤的一再叮咛下，没有透露半点口风。
时间一天天地过去，一种神奇的气氛笼罩着整个贾府集团公司，从上到下几乎所有的人都想知道谜底是什么。送花竟能给公司员工带来这么多温情和快乐，是王熙凤当初怎么也没想到的，这更加让她欲罢不能。每天都有下属接到鲜花，大家都在猜测下一位收到“只是因为我爱你……”卡片的人会是谁，就连送花的小姐也和大家一样，每天都想知道下一位该是哪位幸运者。每天中午过后，下属们便会迫不及待地打电话到花店询问谁是下一位幸运的收花者。
随后，消息便像长了翅膀一样迅速飞遍公司的角角落落，最后整个大观园都跟着沸腾起来。同样的，喜悦也溢满了王熙凤的心田，因为“只是因为我爱你……”带来的喜悦，让所有人都感受到了快乐。这件事整整持续了两个月之久。
最后一次“只是因为我爱你……”的花篮被送到有全体员工参加的会议上。王熙凤面带笑容站在主席台前，用她那柔软动听的声音说：“我们是一个整体，我们是一家人，我送给你们鲜花，只是因为我爱你们！”
全场掌声雷动。人们用爱戴的目光望向他们的总经理，那些接到过花的员工眼里闪动着晶莹的光泽。
通过这件事，王熙凤在员工心目中的地位如日中天，走到哪里都会有一帮人把她当成自己最贴心的朋友。
公司董事长贾母对王熙凤的这一做法也是大为赞赏。这一天她亲自跑来王熙凤的办公室谈及此事。
“凤辣子，你现在学得可是越来越乖巧了呢！”贾母上来就是一通夸奖。
王熙凤说：“瞧老祖宗您说的，我再怎么着也不敢在您面前充大呀，还望老祖宗能多教我几招呢。”
贾母最喜欢听王熙凤说的这些好话了。她说：“你算是把下属的心思都摸透了。其实最受下属欢迎的上司是能理解他们、关心他们、帮助他们的人，只有这样的上司才会受到下属的爱戴，也只有这样的上司才能使公司上下一心，形成一股强大的凝聚力，共同为咱们公司的发展做出最大的努力。好的领导者要学会与形形色色的下属打交道，最重要的就是要和下属营造出一种合作的氛围。”
王熙凤不住地点头称是。
贾母接着说：“我们这么大的一个家族式企业，管理起来也确实真够难为你的啊，手心手背都是肉，碰到哪根筋都会疼。这就要求你作为一个好领导首先要学会尊重你的下属，用实际行动去感化他们。”
王熙凤为贾母奉上一杯香茶。
贾母端起茶杯呷了一口，然后说：“我也给你说个我经历过的故事吧。在我们贾府集团公司成立初期，那真叫一个难啊，资金不足，人才短缺，设备也不是很先进。贾家的老辈人们都是咬着牙硬着头皮往前一步步走过来的。”
要母的创业花絮
那时有个叫金彩的工程师，他是化妆品这一行的专家，非常有才能。但是他有个弱点，就是脾气暴躁，动不动就和别人争吵，我那时是他的顶头上司，但我也劝说不了他。
一天，为了一个实验问题，金彩又同助手争执不下。他大动肝火，又拍桌子又扔东西，我跑来劝阻也无济于事。
这时，金彩的小女儿鸳鸯看到她爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭了起来。金彩见状再也顾不上和别人争吵了，赶紧过来赔着笑脸哄鸳鸯。
看到这一情景我眼前一亮，我发现金彩虽然脾气很大，但对他的女儿却是百依百顺，不难看出女儿是他的精神寄托。转天我就在公司附近为金彩租了一幢特别漂亮的房子，让他和女儿生活在一起。金彩当然知道公司的资金情况，开始时执意不接受我的好意。我就找鸳鸯来劝说她的爸爸，她对金彩说：‘爸爸多可怜啊，爸爸不能再继续孤独地一人生活了，我要和爸爸在一起。’
听完这番话，金彩的眼里充满了泪水。他最终听从了我的安排，搬进了新居。在以后的工作中，金彩很少再发火，总是尽职尽责地工作，正是他的杰出贡献，才使我们贾府公司迈上了一个又一个崭新的台阶。
一些成功的上司懂得关心、尊重下属的重要性，有时他们会为此做得简直可以说是无微不至，以至于令下属感激涕零、心悦诚服。这样的领导在下属的心目中自然就会产生强大的影响力和号召力，工作效率不用愁会提高不了。
正当两位贾府集团公司的领军人物交流得热火朝天之时，王熙凤的秘书丰儿敲门进来，急忙忙地对王熙凤说：
“王总您快过去看看吧，平儿正在那里发火呢！”
凤姐儿经典管理之三铺垫——建立游刃有余的人际关系（3）
3、评价员工的工作更要讲究技巧
领导的最好方式是掌握技巧。
王熙凤向贾母告辞出来，跟在丰儿的后面直奔助理平儿的办公室而来。刚走至窗下，就听见平儿在屋里正高声地训斥着规划部的几位工程师：
“张工，你再好好看看你这份蹩脚的报告吧，难道你真指望靠它来蒙混过关吗？”
“不，平儿小姐，我没有……”
“不要再解释，下次再这样你就别将薪水拿回家去了。”
“我……”
“还有你陈工，我上回让你作的设计图你完成得怎么样了？”
“平儿小姐，那个设计图的创意实在不好想，我还没……”
“什么？还没完成？公司养你们这帮人是干什么用的？你最好明天一早就把设计图摆在我的办公桌上，否则有你好看的。”
王熙凤推门走进屋来。那些接受批评的人像遇到了救星，都眼巴巴地盯着她看。
她拿过桌上的报告仔细地看了一遍，然后微笑着对那位张工说：“张工，我觉得你的这份报告整体上看还是不错的，但其中有些数据不够准确，市场分析也存在些欠缺，把好的创意再完善些，数据补充到位，这肯定会变成一篇特别好特别有价值的报告的。”
那位张工说：“是的是的，我这就回去做进一步修改，明天我再拿来给您过目。”
王熙凤又把目光转向陈工：“您是我们公司经验丰富的老员工了，很多设计都受到公司的重视，这次有什么困难吗？”
陈工说：“这次的设计图纸要求更复杂一些，有两个创意我还没有最后敲定，下不了决心。”
王熙凤说：“你看这样好不好：你先把对它的初步设想拿出来，然后我们一起研究一下？”
陈工说：“好的好的，我今天贪点晚，明天我就拿出来。”
“你们大家先回去吧，不要着急，我相信你们能把这些工作圆满完成的。”王熙凤说。
那些人走后，平儿余气未消：“真是气死我了，就这么点简单的工作他们都做不好，还指望他们干什么？简直是白拿工资的白吃饱！”
王熙凤对平儿说：“你现在的脾气可是越来越大了呢，缺少了一种谆谆善诱的心态，这可不太好。你可以批评你的下属，但你更要让他们明白自己错在了哪里，该如何纠正。”
许多部�