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有人不管别人说什么，都能以笑脸相待，就算别人说的话再尖酸刻薄，他也能谅解。相反的，明明是为了他好才说的话，有的人却情绪激动地加以反驳。
从外在控制的角度来考虑人际关系，其特点就是怀有对他人的敌对心、攻击心，或者是恐惧心和警戒心。攻击和防御的逻辑是其核心组成部分，人际关系简直就成了一种“战斗”，这一切都是外在控制造成的。恐惧心和警戒心的强弱和个人的成长经历以及性格有关，但是极端强烈的恐惧心和警戒心会使人不敢靠近。不知道为什么别人就能清晰地感觉到这种拒人于千里之外的气氛。
相反，如果敌对心和攻击心很强烈的话，就会很平静地告诉对方自己讨厌他的某个缺点。这样的话就会使别人感到不愉快，使别人受到伤害。前面我们说过有7种致命的坏习惯，这7种习惯已经根深蒂固。我们过分相信只有自己是对的，没有宽容他人的豁达与开朗。
在人际关系中的敌对心和攻击心，以及与之相对的恐惧心和警戒心的强弱因人而异。所以在与人交往中，我们应该客观地想一想，在别人眼中，自己是容易交流的人还是不容易进行交流的人。认可对方、体谅对方的心情是比什么都重要的。要想和周围的人和睦相处的话，首先就要让自己变得谦虚，变得和蔼可亲，这样才会有开诚布公的对话。
2。外在控制的猎物
虽然与性格和立场不无关系，可现实生活中就存在着这么一种人，他们与谁都相处不好。冷淡、傲慢、强人所难、不愉快、不高兴、神经质、老发牢骚等等，随便一说就能举出这么多例子来。在与这种人接触的时候，不但劳神费心，而且只要做出一点不当的举动，就可能会发生冲突。
如果在工作单位里有这类人的话，不愉快和神经质就会像流感一样传染开来，蔓延到整个单位，使气氛变得压抑。但是，对这种人，我们也必须尽量使彼此关系不产生裂痕，与他们好好交往。
首先要请你注意的是，不要成为外在控制的猎物。你的感情是谁都无法控制的，做出什么选择完全在于你自己。请你实践选择理论的基础，要选择愉快的心情。
木下藤吉郎被织田信长所识，最后终于获得了成功，但他曾经被当做是小偷。虽然他运用智慧找出了真正的犯人，解除了别人对他的怀疑，但是由于出身，也就是血统和门第的问题，他经常被人看不起、被人误解。所以听说他经常偷偷憋屈地哭泣。
但也正因为如此，他振奋起来，培养了理解他人孤独感的包容力。如果不是亲自在那种环境中受过苦，是不可能真正了解他人的孤单和寂寞的。没有吃过苦的人缺乏对他人的体谅，也是因为这个原因。
前面说过，所谓关心是指与笑容和关怀一起表现出来的行动，是充满在整个行动之中的爱。关心不仅仅是怜恤受伤的、沮丧的人，还应该分清楚什么事情应该赞赏，什么事情应该推荐，肯定对方的优点和长处，并且坦率地说出来。在对谁都很热情的基础上，遇到不幸的人时，要更加热情。关心他人就是通过优先考虑他人的权利，然后推测他人的愿望和希望来表现的。
3。重视小问题
我们在发生大问题的时候，总是能协调好各种关系，进行妥善地处理。公司要倒闭了，遭遇失业的危机时，哪怕是关系不好的夫妻和家人也会一起努力来寻求解决的方法。所以我们极少在大问题上遭遇失败。
但是，我们经常在一些小问题、什么都算不上的事情上失败。在特别小的事情上，当责难、批评和斥责积累到一定程度时，积聚在双方心里的不平和不满就会突然来一次大爆发。我们不断地重复着这些愚蠢的行为。
为什么我们不选择夸奖别人，而总是选择批评对方呢？为什么不是微笑着，而是用冷冰冰的目光注视对方呢？为什么没有宽容的心，而总是要把事情弄个水落石出、一清二楚呢？在选择这些行为的时候，我们应该都有相应的考虑吧。
骄傲自满是由外在控制引发的。支配和从属、攻击和防御，以及胜负的思想，存在于本来应该友好相处的人际关系中，带来了很大的危害。我们受它支配，所以认为“责怪对方是理所当然的”。
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略改变姿势（2）
所谓良好的人际关系，并不是指让人际关系少一点问题和困难，少一点辛苦。人生就好像是过山车，起伏不定。在每天的生活中，都会出现不同的问题，与想保持良好关系的人一起学习解决问题的方法，才是我们日常生活中最有必要的事情。
我们绝不能瞧不起对我们而言很重要的人，但是，如果过于亲近的话，就会产生骄气。现实生活中，很多人瞧不起别人，特别是不把家人放在眼里。从人际关系的角度来说，与顾客的约定和与家人的约定，其重要程度是一样的。对自己珍惜的人付出爱，并不是一件那么困难的事情。决定做还是不做，全看你自己。
4。重新审视与别人的关系
在本书中已经反复强调过，人际关系的基础就是交流。这不仅仅是指简单的会话技巧，对他人的体谅、笑容和关怀、慰劳和感谢、温柔，以及肯定对方的价值等，也都包含在交流之中。
如果你希望能与他人永远保持协调的关系，那就有必要改变视角，重新审视与他人的关系。就像一直在反复强调的那样，我们必须清楚地认识外在控制的弊害，进一步学习选择理论为何物。
村上龙写过一部作品，叫做《希望之国》（文艺春秋出版）。这部作品讲述的是一个不愿意上学的中学生构筑希望之国的故事。其中写着这么一句话：这里五花八门什么都有，就是没有希望。这句话给人带来了巨大的震撼。
作者村上龙想要通过这部作品，暴露现代日本所存在的问题。在日本国内，以政治问题、经济问题、教育问题为首的一大堆问题堆积如山。这部作品一针见血地指出这些社会问题的根源，实际上是因为人们失去了生存的方向。“这里五花八门什么都有，就是没有希望”，这是多么让人伤心的话啊！
战后的动乱期，是一个衣食住行各个方面都严重不足的时代。虽然身处饥饿和绝望之中，但是先人们通过不懈的努力，终于使日本走向了复兴。在经济高速成长期间，人们还有着追求物质充裕的希望。然而从物质过剩、衣食不愁的时代开始，人们渐渐失去了希望，取而代之的是不安。特别是在泡沫经济崩溃以后，整个日本社会都充斥着一种闭塞感。
在只要有钱什么都能买到的物质极其丰富的时代，反而出现了心理的问题，真是一种讽刺。人们不再谦虚，误以为什么都能控制而变得自高自大，人际关系也开始一点一点地产生裂痕。这正是现在应该重视并加以解决的大问题。
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略幸福的人生从心里开始人际关系（1）
五、幸福的人生从心里开始人际关系
1。人生的本质
外在控制是企图改变他人的心理学。批评、斥责、抱怨、威胁、体罚、哀求都是外在控制的手段。这种行为到底会带来怎样的后果？大家应该十分清楚，即失去的东西要比得到的更多，并且让人失去爱、信任、尊敬、希望，甚至是人生的指针。
外在控制使人际关系不断恶化，给双方都带来痛苦，破坏一切。最致命的是，这些都是我们自己选择的。我们还以为通过这些，人际关系已经得到了改善，这不能不说是一种悲剧。
选择理论关心的不是以前的人际关系，它把重点放在改善现有的人际关系上。它教人懂得人际关系中的痛苦和不满都是你自己选择的，如果你能做出好的选择的话，就可以排除那些痛苦、怨言和不满。
格拉瑟博士在治疗中提供了3种方法以供选择，即改变自己追求的东西，还是改变自己正在做的，或者是同时改变两者。不管选择了哪一种方法，心情都会变好。格拉瑟博士指出，如果你拒绝做出选择的话，那么心情就不会变好，甚至还会变得比现在更糟。
本书将从第4章开始，解说如何在同事之间、夫妻之间、家长和孩子之间合理运用选择理论，并且力图解释得浅显易懂。
2。理解人类的行动
人类惟一可以选择的就是自己的行动。通过选择，可以更有效地控制自己的人生。这就是选择理论的核心概念。让我们来复习一下吧。在受到别人尖酸刻薄的指责后，我们一般会变得不高兴，然后觉得自己的感情受了别人的左右。但是根据选择理论，选择了不高兴的就是你自己。
关于人类的行动，格拉瑟博士是这么说明的：所谓行动，指的是让身体动起来做一些什么事情。从选择理论的观点来看，重要的是如何让你的身体动起来。让你的身体动起来的方法，由“行动”、“思考”、“感觉”和“生理反应”这四个不可分割的要素组成。
此外，格拉瑟博士还指出：“这四个要素同时发生作用，在选择理论中把‘行动’用‘所有行动’这个词来表示。加上‘所有’，是因为这四个要素一起构成了行动。”所谓不可分割的要素就是说，这四个要素不能被分开而单独发生作用。
而我们在平时使用“行动”这个词的时候，用的是它的狭义。行动和思考是可以直接选择的，感觉可以间接选择。在选择行动、思考和感觉的时候，通常也就选择了生理反应。这就是格拉瑟博士“所有行动”的概念。
3。找出妥协点
每个人的性格、基本欲望和优质世界都是不一样的，所以为了和睦相处，不管对方是谁，有必要做到的是什么呢？把选择理论放在今后人际关系的核心部分是最合适的，在这一点上我想我们可以取得一致。
首先，重新确认对方是一个关键。在重新确认的时候，别忘了使用在前面说过的“5个基本欲望的测定方法”。在配偶、恋人、家长和孩子的关系中，基本欲望的强弱会有差别，这种强弱是怎样进行力量分配的呢？我们需要了解这些信息。
然后开始讨论：所希望的两个人的关系是什么样的？现在的问题在哪儿？在什么地方意见不一致？这时候请千万注意，不要使用企图改变对方的“不幸的人都有的7个致命习惯”。
强迫对方做他不想做的事情的危害，相信你已经很清楚了吧？指责是没有任何意义的。在这儿，需要的是为了解各自欲望的强弱所做的努力。在选择理论中，最大的目的是以基本欲望和优质世界的信息为基础，为了搞好人际关系而找出可以妥协的地方。怎么做才能使彼此的关系朝着好的方向发展？带着这种心情来处理事情，是相当重要的。
格拉瑟博士说：“大家应该知道，超过对方可以给予的容量范围的东西，是不可能获得的。”所以，不要去要求超出对方能力范围的东西，认识对方是什么样的人，有多大能力，然后心怀体谅，这样才能使两个人的关系变得亲近起来
第三章 构筑良好人际关系的基本方法和策略幸福的人生从心里开始人际关系（2）
冷静并且温和地倾听对方说话也是相当重要的。然而，我们经常在每天的生活中，动不动就自己说得过多，听别人说得过少。此外，还请注意在接受意见上的差异。有一个词叫“多样性中的一致”。从这个词中我们可以看到差异并不是坏事情，就算有差异也是可以找到一致性的。接纳并且承认不同的意见、立场以及思考方式，这是我们应该逐渐掌握并运用的适当方式。
4。设定目标
现代社会中到处充满了封闭感，如果现在发明一种能治疗人心病的人工呼吸器的话，一定会卖疯的。在当今这个时代，我们往往很容易就丧失了希望和自信，然而希望和自信是靠自己的意志获得的，是别人给不了的。
我们通过本书学习选择理论为何物。可以毫不夸张地说，选择理论才是构筑21世纪人际关系的方法论，可以创造出我们所追求的真正的“人间之爱”。
格拉瑟博士为了与一直以来流行的外在控制进行明显地区别，也为了让人们正确理解潜藏在各种行动中的问题，而在当代提出了选择理论。虽然现在IT受到世人的关注，但是格拉瑟博士提出的理论里没有数字化，也不是什么治疗人类心理病的新药。或者可以说，他提出的只是一个类似物，来探寻人性的本质。
在这里想要着重指出的一点是，选择理论是一门让人类的自立和自我责任意识得到萌发的划时代的心理学。如何从受他人言行的左右、因为他人而变得消沉，也就是所谓的“被动的人生”中脱离出来，我们可以从选择理论中得到一些启发。
用自己的意志，不使人际关系产生裂痕，自由地、按照自己所想来度过一生，这就是选择理论的精髓。如果能选择更好的东西，更有效地控制人生的话，该是多美好的一件事情啊。
当然了，对选择以及通过选择做出的最后行动，你是要负全部责任的。记住这一点十分关键。格拉瑟博士说：“要么享受自己做出的良好的选择，要么成为错误选择的牺牲者。”选择哪一个好呢？考虑这个问题的时候，人生的目标设定就成了一个重要的因素。如果不明确自己活着的价值，那是不可能做出正确的选择的，也不可能拥有良好的人际关系。
◆用成功金字塔来打好人生的基础◆
通过对选择理论的理解，我们的生活将会发生巨大的变化。我们会变得不再为自己辩解，不再把责任推到别人身上，不再批评别人，不再做出让自己消沉的选择。渐渐的，人际关系也会变得协调起来。
第四章 为什么单位里有人受欢迎有人不受欢迎与人交往的基础和技巧的运用（1）
一、与人交往的基础和技巧的运用
1。自律
不用说，单位里以工作为重。交流随着工作而展开，在单位里围绕着交流展开了一幅幅人间悲喜图。其中，缺乏关怀感的令人不快的话、无端的批评等，不时地交错发生。
在碰到不同的情况时，是把自己想说的话一吐为快呢，还是不说为妙呢？很多人为此而烦恼。甚至还有不少人因此而意志消沉。在每个人的心灵深处，都潜藏着各种各样的想法，自然也有不想让人际关系产生裂痕的心情。
如果能在当场就进行强有力的反击，心情将会变得多痛快啊！可是，当你站在冒犯你的人面前的时候，想说的话却变得一句也说不出来。或者认为说了也是白搭而放弃了。真是恨不得当场就递交辞职书，不干了。有这种冲动和思想斗争的人绝不是少数。为什么会这样呢？本章将就工作单位中最理想的人际关系问题展开讨论。
在单位这一组织结构中，有着各种类型的人。他们的学历、年龄、立场、经验、性格和价值观都各不相同，每个人都有自己独特的个性。由于同一个单位的某种小团体意识的作用，心中怀着“不能和那拨人接触”等规则，因此有的人易于说话，也有的人不好打交道。
与单位同事的接触应从仔细观察和认识开始。在这之前不得不考虑的是作为职员的自觉性。首先就是要自律。认真地遵守工作规则，比如约好的事情就一定要守约，保持笑脸，和别人打招呼，严格遵守交货期限，保证质量等等，这些都是大前提。另外，对周围的人的体谅和关心也是必要的。
2。交往秘诀
不管是多大的企业，都会分为几个部门，然后再细分为若干个部和课，员工们每天在各自的部和课里工作。重点企业和中小企业有的占有整一层楼，但大多工作空间比较狭小，因此与固定的几个人打交道，就是现实情况。
如果在狭小的空间范围内，产生纠纷和争执的话，工作自然就会变得难以展开。所以我们有必要掌握在这个狭小空间内的，能与各种各样的人保持和睦相处的几个秘诀。在这儿，以你是一个普通职员为前提来展开论述。
首先，以“有工作能力、没有工作能力”为关键词，对单位里的人进行分类。在此基础上，来重新认识你的上司、前辈、同事和晚辈。然后，来判断那个人在工作中的举止特性以及是不是很难相处。记住，在判断的时候要以工作为基准。
哪怕这个人很难相处，但是如果他有工作能力的话，还是要给他以高的评价。他对公司业绩和销售额的提高做出了贡献，所以给他高评价也是应该的。那么，应该怎么来评�