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于是，实验者又将玻璃板继续往下移，而跳蚤为避免受伤，也继续降低跳跃的高度。实验者最后将玻璃板压到几近量杯的底部。只见，这只跳蚤不再急速地跳动了，而是在量杯底部缓慢地爬行着。这种状况延续了一段时间，有一天实验者拿掉了量杯上的玻璃板，可是，这只跳蚤依然在杯底爬行着，它再也无法上下轻快地蹦跳了。
实验仍在继续：实验者在量杯的底部放了一个酒精灯并点上火。很快量杯烧热了，跳蚤发挥自然求生的本能，拼足了全身力气，猛得往上一跃，终于跳出了量杯。
故事讲到这儿，唐僧又道：“跳蚤原本是个跳高冠军，可是在一次次挫折和失败的打击下，它自觉地沦落为一只小爬虫了。那块阻碍其往上跳跃的玻璃板，不仅是一块物理屏障，更是一块令其再度向上发展的心理屏障。其实，在我们每一个人的成长轨迹中，都曾有过美丽的梦想、高远的志向和远大的抱负，都有过往上冲、向上跳、实现人生辉煌的强烈欲望，但是大多数人都随着挫折、失败经历的不断增多，心头压上了那块看不见、摸不着的玻璃板，从而自觉或不自觉地将人生目标一次次降低，将远大的抱负一次次缩小，不敢做梦，也不愿做梦了。像只小爬虫似的，不思跃进，不求突破，怡然自得地生活在杯底，还自认为这样才是现实的、安全的、稳妥的。”
停顿了片刻，他又说：“如何冲破玻璃屋顶，重新激活人们向上的斗志和无尽的潜能呢？最有效的办法莫过于，在人们脚下点燃一把熊熊大火，其作用有两点：一是，通过外刺激，把人们逼迫到严酷危险、有生命之忧的情境中，使休眠的潜能自然迸发出来，恰似在跳蚤脚下点燃的火苗，它若不跳起，不冲出玻璃屋顶，就将面临死亡；二是，燃烧起人们心中的热望，让人们重塑自信心，重新认识自我、肯定自我，增强内驱力和内动力，通过自我激励，最终迸发出一股向上的冲力。”
听到此，孙悟空不住地点头称是，他接过唐僧的话说道：“唐总所言极是！当人们陷入困境、遭受打击，失去自信心时，最需要的是给予他人鼓励与肯定，重新燃起希望的火焰，而不是在一旁看笑话，泼冷水，说风凉话。”沉思片刻，他挠挠头又道：“我给大家讲了一个故事吧……”
一群人到山上去打猎，一个猎人不小心掉进了很深的坑洞里，他的右手和双脚都摔断了，只剩一只健全的左手。
坑洞非常深，又很陡峭，地面上的人束手无策，只能在上面喊叫。
幸好，坑洞的壁上长了一些草，那个猎人就用左手撑住洞壁，嘴巴咬住草，慢慢，慢慢地往上攀爬。
地面上的人就着微光，看不清洞里，只能大声为他加油。
等到看清他身处险境，嘴巴咬着小草向上攀爬，忍不住议论起来！
“哎呀！这样一定爬不上来了！”
“情况真糟，他的手脚都断了呢！”
“对呀！那些小草根本不可能撑住他的身体。”
“真可惜！他如果摔下去死了，留下庞大的家产就无缘享用了。”
“他的老母亲和妻子可怎么办才好！”
落入坑洞的猎人实在忍无可忍了，他张开嘴大叫：“你们都给我闭嘴！”
就在他张口的一刹那，他再度落入坑洞，当他摔到洞底即将死去之前，听到洞口的人异口同声地说：“我就说嘛！用嘴爬坑洞，是绝对不可能成功的！”
“只有在困境中的慈爱与关怀，才可以救人；在困境中的议论与批评，只会使人陷入更深的绝境。”唐僧感叹道。
“在自己面对困境和难关时，不要在意别人的议论，要意志坚强，往上攀爬；在别人遭受到挫折和危厄时，不要急着议论，要将心比心，学习别人在逆境中的勇气和毅力。”沙和尚表情庄重地说。
此刻，猪八戒扇乎着大耳说道：“我也给大家讲一个猴子‘望蕉兴叹’的故事吧。”于是，猪八戒绘声绘色地讲了起来……
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定一、冲破玻璃屋顶（2）
有一天，科学家做了一个实验：将六只猴子关在一个密闭的房间里，每天只给它们很少的食物，猴子饿得在房间里直打转，吱吱叫个不停。数天后，实验者在房间上方的一个小洞处放下一挂香蕉，饿得头晕目眩的猴子看见香蕉，便纷纷冲过去。一只跑在前面的大猴子踩着箱子爬上屋顶，刚要伸出爪子去拿香蕉时，一股滚烫的热水从屋顶上泼了下来，烫得那只大猴子从箱子上摔了下来，疼得嗷嗷直叫，全身烫起了一个个大水泡。其他猴子还不以为然，继续往前冲，依次爬上箱子，伸手去拿香蕉，结果一个个被滚烫的热水烫伤摔了下来。受到突如其来的伤害后，猴子们尽管饥肠辘辘，可再也不敢去接近那挂香蕉，只能望“蕉”兴叹了。
过了几天，实验者将一只烫伤的猴子放出去，换了一只新猴子进来，新猴子看见房顶上悬着的那挂香蕉，赶紧冲了过去，正准备踩在箱子上去拿香蕉时，受过烫伤之苦的其它五只猴子立刻制止它，并告之上面有危险。于是，这只新进来的猴子也只好望“蕉”兴叹了。
接下来，实验者又换入了一只新猴子进来，有趣的是，当这只猴子也想去拿香蕉时，不仅原来受过伤的四只猴子制止它，连那只未受过伤的猴子也做出惊恐万状的样子，极力阻止这只新猴子的行为。
就这样出一个进一个，最后当实验者把所有受过烫伤的猴子换走，房间里全是未遭受过烫伤之苦的新猴子了，尽管屋顶上的热水龙头早已关闭，不再会烫伤任何一只猴子，但它们依然不敢去碰那挂高高悬在空中，唾手可得的盘中美食——香蕉。
沉思了片刻，唐僧说道：“不敢吃香蕉的猴子，实际上患了‘失败综合症’。在许多人印象中，似乎人人都是追求成功的，但事实并非如此，许多人因为以往的失败经历，使他们畏惧成功乃至躲避成功。据一项数据显示，在一个组织中，有80％～90％的员工在心理上或多或少罩着那块玻璃屋顶，他们要么，害怕失败，凡事求稳妥，不愿承担风险，没有创新进取精神；要么，得过且过，对工作缺乏热情，对人生少有规划，做一天和尚，撞一天钟；要么，缺乏自信心，不敢挑重担，患有职业恐高症。著名心理学家马斯洛曾以‘约拿情结’来概括这一现象。”
约拿是《圣经》里描述的一个人物，平时一直渴望得到上帝的赏识和器重。有一天，机会来了，上帝派他去传达旨意，这本是一桩神圣而光荣的使命，约拿向往已久的夙愿可以如愿以偿了。
面对突然到来、渴望已久的荣誉，约拿却莫名其妙地胆怯起来，他逃避了这一神圣的使命。由于躲避使命未予完成，约拿受到了上帝的惩罚。
“有时候，人们不仅躲避自己的低谷，也躲避自己的高峰；不仅畏惧自己最低的可能性，也害怕自己最高的可能性。这种‘职业恐高症’发展到极致，就是‘自毁情结’。当面对机会、成功、幸福等美好的东西时，他们不是奋勇向前，而是向后退缩，总是产生‘我配吗？’‘我承受的了吗？’的疑问，最终亲手将成功的火焰扑灭了。”孙悟空挠挠头，颇为感慨地说。
“患有职业恐高症的人，总认为自己不能胜任目前的高度，总认为自己没有能力做好现在的工作。他们就像是乘坐了一部电梯，脚在15层，头却在30层，身体被卡在中间，使他们身心倍受折磨。”唐僧补充道。
听孙悟空和唐僧这一分析，猪八戒噘着长嘴 ，面带羞色地说：“实际上，俺老猪便患有‘职业恐高症’。每次公司要提拔我，我都诚惶诚恐，害怕自己无法胜任新工作。有一次，公司老总有意让我去接任华南区大区经理的职务。他找我谈了几次话，我都婉言加以推托。刚开始老总以为是我过于谦虚，后来才发现我是对自己没有信心，没有自我认同感，不相信自己能够胜任这一角色，才不敢挑起这付重担。于是，老总惋惜地看着我直摇头，最后让另一位经理去担此重任了。”
“原来如此，要不八戒这么有能耐之人，怎能只混到了一个部门经理的小角色呢。”孙悟空像是恍然大悟了。
猪八戒又小声说：“你们只会骂老猪好色，却不知个中原因。”
“哦，有何原因？”孙悟空挠挠头望着猪八戒
猪八戒噘着长嘴 说：“每当公司想提拔我时，我便会不由自主地做一些有损自我形象的事。像你们所知道的，调戏嫦娥和高小姐的事，都是因为担心晋升到新的职位后，无法胜任工作，心情烦躁不安，以至看见漂亮女性便寻开心。”停顿了片刻，他如释重负地说：“不过这样也好，正是这些拙劣行径救了我，使公司领导认为我品行不端，无可救药，便断了提拔我之念。”
听到此，孙悟空打趣道：“八戒，这样说来，你调戏嫦娥、高小姐，还有公司的秘书，并非出自本意喽。”
猪八戒拍拍大肚子，嘿嘿地笑了笑了。
唐僧、沙和尚不由得深深叹了一口气。
接着，孙悟空缓缓说起了他曾经亲历的一件事……
孙悟空手下曾有一位销售人员，当他与几家竞争对手同时争夺一个客户时，只要竞争者是实力雄厚、品牌影响力的大公司，他便会甘败下风，不战而退。发现这个问题后，悟空找他了解情况，他说：“我们只是一家小公司，根本不是那些公司的对手，再加上我们的产品价位不低，客户不可能看上我们这样的小公司。”
事实上，这位销售人员是患了另一种恐高症，他只看到了竞争公司的长项，没有发现自己公司的优势。他们公司虽是一家资历不长的公司，但产品的创新性和适用性一直是业界公认的，客户对产品的反馈也很不错。后来，悟空有意带着那位销售人员一起去拜访客户，一起参加招标会，让他客观地看待公司在市场中的价值和客户心目中的位置。
唐僧若有所思地说：“员工的职业恐高症，不仅对其个人的职业发展是有害的，对企业的损害也是不可小视的。”
一直沉默不语的沙和尚开口道：“要让不敢碰香蕉的猴子，有勇气去争取它们所欲所需，恐怕不是一朝一夕能解决的问题。”
唐僧郑重地说道：“沙总所言极是！要让有失败阴影的猴子重新振作起来，并不是一件易事，需要实验员做大量耐心细致的工作。”接着，他列举了以下四点：
一、 实验员要给予它们更多的关心和爱护，从而加强它们与实验员之间的信任感；
二、 消除它们的恐惧心理，让它们真正感受到危险并不总是存在，即便存在，通过条件或环境的改变，还是能消除危险的；
三、 增强它们的自信心，让它们充分认识到自己完全有能力去争取美好的东西。
四、 对于企业管理者而言，消除员工害怕失败的恐惧心理，当然不可能像实验员解除猴子的害怕心理那么简单，但是管理者只要付出真诚和爱心，给予员工足够的关怀和指导，对他们那怕是小小的一点点成绩，也加以表扬、肯定和赞美，同时营造出一种容人文化，便会消弥掉在他们脑海中的失败阴影，增强他们战胜失败的勇气和信心，使他们思想更活跃、行动更积极、创新和发展意识更强，从而使组织内部焕发出勃勃生机和活力。
停顿了片刻，唐僧又说：“有一位心理学家曾做了一个电击狗的实验。”
实验者用高压电棒触击笼中的狗，狗被这突如其来的电击，吓得身体痉挛，不由得往后退缩。一开始狗会想尽一切办法奋力躲避，这个实验持续了数天，笼中的狗终于认识到，要躲避这一厄运是根本不可能的。
于是，当实验者再拿着电棒触击它时，它不再反抗和躲避，俯首认命了。过了一段时间，当实验者将电棒换成木棒，并将狗从小笼子里放入大笼子里，再用木棒去击打狗时，这条狗却依然一动不动的趴在地上任由实验者摆布。
由此，实验者得出结论：即使改变有关条件，狗完全可以躲避击打和避免痛苦时，它仍认为挣扎是无效的，再也不去做“无谓的努力”，甘愿躺下来忍受痛苦的折磨。于是，心理学家将狗的这种行为命名为“习得的无助”。后来，心理学家又对人也作了类似的实验，发现在人身上，同样存在“习得的无助”现象。
孙悟空接过话说道：“事实上，与其说这是‘习得的无助’，不如说是‘习得的无力’，因为其感受到的，并非缺乏帮助，而是缺乏自身的力量。在生活中，许多人由于屡屡四处碰壁，再加之亲朋好友不断地灌输‘你不行、你不行’的理念，使本来颇有能力的人，产生了‘莫非我真的不行！’的感觉，最终干脆放弃了努力，使生存的动力与活力尽失，患上了‘成功抑郁症’。”
说到这儿，孙悟空又归结道：“‘成功抑郁症’是可以治愈的，一方面，需要不断提升其内在素质和能力，增强其自信心，刺激并激活其“自动自发”的向上欲望和成功因子；另一方面，可以通过改变外在条件，构建并营造一个有利于快速成长和积极进取的平台和环境，让一只迟钝、呆滞、反应无力的‘狗’跳起来，最终走出失败思维惯性的阴影中。”
“其实，害怕失败，不愿承担风险，是企业员工的一种普遍心理，这与企业文化和企业领导人的管理风格不无关系。” 猪八戒说道。
沙和尚深有感触地说：“如果一个企业推崇的是稳妥、保守的企业文化，对员工的要求必然是不能出错，不能失败，势必导致员工在行为表现上按部就班，亦步亦趋，领导怎么吩咐，员工就怎么执行，工作上相互推诿，不愿承担责任和风险，不思进取和创新。因为激进可能会犯错误，创新可能会带来风险和失败，而错误和失败则意味要遭受批评、惩罚，甚至开除出局，就像冲在前面去拿香蕉的猴子，会遭遇被热水烫伤之苦。”
看了看三位伙伴，唐僧表情庄重地说：“要去除员工这种害怕心理，需要营造出一种健康的企业文化，鼓励进取，鼓励创新，多以正面的、积极的激励方式，少用负面的惩戒做法。微软对待失败的态度和管理境界是值得我们学习和借鉴的。”
微软对每一名员工灌输正确对待失败、尊重失败的思想，甚至提出“没有失败，说明工作没有努力”。因此，在微软工作的人从不惧怕失败，他们将失败看作是任何事情走向成功的铺垫。
在微软，只要遇到失败，不是进行批评、斥责或者评估损失，而是进行“残酷无情”的剖析，他们认为这是对失败的尊重。失败的结果直接促使了员工去尝试新的实现可能。正是正确的失败观，成就了微软一次次令对手胆寒的成功。用微软自己的话就是“失败是成功的一种需要。”
听到这儿，猪八戒噘着长嘴 ，疑惑地望着唐僧：“这不是与‘你绝对不能失败！’相矛盾吗？”
想了想，唐僧解释道：“八戒提的问题很好！其实，二者并不矛盾，‘你绝对不能失败！’强调失败所造成的后果是严重的，是不堪设想的，甚至会造成全军覆没，因此，告诫人们在决策和行动时，一定要慎之又慎，绝对不能掉以轻心。而正确的对待失败、尊重失败，则是客观承认在危机四伏的环境中，失败是难免的这一事实，从而鼓励人们积极、谨慎、大胆地行动，而不是惧怕失败而畏首畏尾。”
“哦，唐总这一解释让我豁然开朗了。就是既要敢于行动，又不能做一个冒失鬼。”猪八戒兴奋地叫道。
孙悟空在一旁打趣：“八戒，下次李老头要提拔你，你可不能再犯恐高症了，一定要当仁不让呀！”
猪八戒横了孙悟空一眼，嗫嗫地说：“这下被你们抓住话柄，又可开涮俺老猪一阵子了。”接下来，他看着沙和尚补了一句：“你们别尽拿俺老猪逗乐，你们还不知沙总的秘密吧？他就像只被烫伤的猴子，患了‘失败综合症’，做事谨小慎微，畏首畏尾，因而……”还未等猪八戒说完，孙悟空便狠狠地瞪了他一眼，他没再敢往下说了。
只见，沙和尚一幅尴尬和痛苦的神情，搞得猪八戒吐了吐舌头，后悔自己口无遮拦。
第十课 点燃跳蚤脚下火 巧用赞美与肯定二、只有你能欣赏我（1）
沉默了片刻，沙和尚开口说�