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黑色套装的卡莉·费奥瑞纳依偎在奶白色的车库大门上，微笑着，很自信。
当这条广告在1999年秋天公开播映后，它令惠普公司的职员们魂牵梦绕。这家地处硅谷、有着悠久历史、规模巨大的公司重又站了起来。满怀激情和勇气的惠普公司把自己的故事告诉给了世界。一名叫瓦尔·斯汀森的职员在写给总部的电子邮件中这样说道：“看着录像时，我的眼中噙满了泪水。自豪之情油然而生，我终于意识到自己并没有失落，我庆幸在为惠普工作。谢谢你，卡莉·费奥瑞纳。”来自世界各地的几百名职员也纷纷向卡莉·费奥瑞纳发来电子邮件，表达了和斯汀森同样喜悦的心情。一个英国的职员这样写道：“我在惠普已经有25年了。在这25年里，这是我看过的最令人激动的品牌宣传活动。”工程人员们说他们受到了莫大的鼓舞，愿意更好地工作。销售代表们说他们有了勇气，以从未有过的勇气向竞争对手发起挑战。一名员工这样写道：“我的感觉就好像是我们的小组刚刚赢得了‘超级碗’比赛的胜利。”
最能证明这一切的是一名在公司呆了15年的老员工，他说这次耗资1亿美元的市场营销活动使他对惠普公司又恢复了信心，而他差一点要背叛惠普公司，转投到对手旗下。在观看公司广告的录像时，他说：“我很惊奇地发现我的身体禁不住发抖。我有一种很奇怪的复杂心情，既对未来充满热情，又对我刚刚发过的牢骚感到羞耻。看完节目后，我要回了辞职信。我又记起了很多年前当我刚刚成为惠普公司一员时的情景，想起了那时候的感受。我不禁在想：能不能时光倒转，再来一次呢？”
卡莉·费奥瑞纳还没来得及整理好自己的箱子就已经令惠普公司的员工们着迷不已。有了这次表现的机会，她可以激发大家的积极性，她的魅力可以与戴夫·帕卡德或比尔·休利特的男性魅力相媲美。她把企盼新经济的词汇同惠普公司悠久的历史联系起来。按照自己在朗讯公司工作的模式，她已经把这个骄傲自大、故步自封的公司带上了一段令人激动的旅程。在公开的讲话和向员工们播出的录像中，费奥瑞纳的一举一动已经足以让人惊叹。她的话很有说服力，有的员工竟然开玩笑说她都可以去竞选总统了——不禁令人想到，这到底是一时的溢美之词，还是先知的预言。
费奥瑞纳来到惠普公司后不久，她就收到了克林顿夫妇联合署名的一封感谢信。惠普公司负责处理与政府关系的主任加里·法齐诺回忆说：“他们说‘卡莉，我们真为你高兴。我们真想马上在白宫和你见面。’”最后，费奥瑞纳和总统谈了有50分钟。在他们谈到她的领导原则和生平故事时，克林顿尤其全神贯注。后来费奥瑞纳对她的员工说：“他很有魅力。我知道了为什么他能两次当选。”当天她还参观了国会山，在那里22名参议员迫不及待地想与她见面。参议员们在国会山呆了有90分钟，想了解她关于贸易、教育和专利局等话题的意见。费奥瑞纳甚至本来还要谈谈她最喜欢的中世纪哲学家，这样会令参议员们更加着迷。法齐诺在戴夫·帕卡德时代就负责安排惠普公司高官访问华盛顿。他说他从来没有见过哪一位老板能像她这样具有明星特质。
第四章 车库法则最困难的部分
费奥瑞纳能不能把最初的闪光延续下去呢？这是最困难的部分。重振惠普的品牌后，她希望集中对公司的控制权，集中梳理互联网战略。她还希望重振销售队伍的活力，降低成本，给员工们灌输一种紧迫感。指导着她做事的就是一个信念，即如果她能把惠普公司在过去几年里犯下的错误都纠正过来，公司伟大而持久的力量就会再次显现。后来她是这样说的：“在我的头脑中有一个大厦的影子，它包裹在一层层纱布的下面。声音被埋没了，光线也被挡住了。现实世界的喧嚣和光芒都被隔绝了。我的一部分工作就是把纱布拿掉。”
除了刚开始的喝彩声外，关于惠普公司她还有很多事不了解。当她刚刚拿走麦克风，她的影响力就大打折扣。新工作岗位的一切都比她在朗讯公司工作时所做的要困难得多。虽然自己具有与生俱来的热情，但她基本上对全球经济和接手的复杂事务无能为力。最重要的是她必须面对五大洲员工可能反对改革的局面，因为这些员工只有在意识到自己的某些最喜欢的做法会被社会抛在一边时，他们才可能会同意进行改革。
新工作的另一个问题也是一个危险因素，是费奥瑞纳进入的这家公司里全是性格和她截然相反的人。熟悉迈尔斯－布里格斯个性法则的人很快就能总结出卡莉·费奥瑞纳属于ENFP类型，即外向、相信直觉、感性和领悟力强的人。心理学家称这一类人是活跃分子或奋斗者。一位专家这样写道：“他们的影响力很强，因为他们具有对他人特别的影响力。”相反，惠普公司的员工们则一般被认为属于ISTJ，即内向、相信感官、理性和判断力强的人。这种人是有组织、有条理的，他们是一群“守护者”，对本领域中学有所成的专家们顶礼膜拜，但却反对任何他们认为没有道理的新方法。不管你喜不喜欢，费奥瑞纳的热情和惠普公司的小心翼翼，这二者之间的相互碰撞意味着一场大胆的科学实验正在上演。一个有着个人魅力的外来者能不能成功兑现她的诺言，改变一个有着85000人的公司？或者如果情况不妙，一伙儿保守主义者认为费奥瑞纳的计划只不过是一个短视、疯狂的玩意——那么他们或许会试图把她扫地出门。
一开始，惠普公司的职员们只不过对生活中出现的这个新人表示出极大的兴趣而已。公司里的女人们不知道费奥瑞纳有没有孩子。（答案是没有。）帆船运动爱好者们想知道她的那艘长52英尺的帆船叫什么名字。（答案是“炼金术”号。）喜欢打听小道消息的人想知道她在出公差时带不带美发师。（她说她不带。）
不论费奥瑞纳什么时候在说话——即便是关于一些最普通的事情——她都会使用一些独特的词汇，满嘴都是充满热情的短语，这在惠普公司是从未听到过的。不知是出于崇拜还是想搞恶作剧，助手们私下里编纂了一本字典，帮助大家掌握卡莉的说话风格。如果费奥瑞纳对某个新计划很感兴趣，她一般会这样说：“我喜欢它喜欢得发疯！”如果她希望别人同时做好几件事时，她会要求人们当“多面手”。那些不太欣赏她快节奏风格的经理们不得不把自己的时钟调整到和卡莉的时钟相吻合，因为卡莉有句名言：“快总是比慢好，古来如此，永远如此。”
总之，在这里实用主义统治了一切。在她的字典中，“足够完美”是一个很高的评价。“足够完美”说明如果公司以足够的速度和热情把一个能打败竞争对手的产品推广到市场中，那么大家就不要对每一个细枝末节评头论足了。惠普公司的老经理们需要一段时间才能接受这个乍听起来十分突兀的新词汇。不过，经过一段时间后，他们觉得自己还是很喜欢这句话的。甚至连主管个人电脑销售工作的韦布·麦金尼这个53岁的书呆子最后也竭尽全力，关注一种在美国做得不错但在欧洲还不是尽善尽美的系统的销售情况。细节问题留到以后去考虑。目前，麦金尼认为他所做的已经足够棒了。
和卢·普拉特不同，费奥瑞纳是靠成为注意力焦点来壮大自己的实力的。她曾对一名副手说过：“如果你要发起一场革命，你首先要做的事情就是控制声波。”费奥瑞纳把自己的演讲稿张贴到了公司的网站上。她从一个城市旅行到另一个城市，虽然还是和创始人一样边喝咖啡边和员工聊，但她的风格已经有了新的变化。她加强了惠普公司的安全服务，很留心美国重要女性可能面对的危险。随着信件和演讲邀请信雪片般寄来，她又雇用了三名助理安排日程和做案头工作。惠普公司的总裁再也不是一个远离人们视野之外的人物了。公司内部发行的刊物开辟了一个叫“同卡莉一道旅行”的专栏，为喜欢谈论老板的人提供谈资，出乎意料的是她还竟然很乐意。正如费奥瑞纳在1999年秋天对《福布斯》杂志所说的：“领导就是一场演出。”
费奥瑞纳加入公司之后几个月公布了自己的工资总额，其数额令惠普公司的老员工们大吃一惊。她的基本工资是100万美元，价值6500万美元的惠普内部股票，36000美元的抵押贷款补贴，18。7万美元的交通费用。离开朗讯公司时，她的基本工资只有35万美元。不过她走的时候却带走了7000万美元的朗讯公司股票期权。她的律师认为就任这个新岗位就值这么多钱。普拉特后来说：“这钱比我一辈子挣得都要多。”他的反应代表了一代惠普人的看法，因为这些人看到的是公司在花钱方面十分小心谨慎，几乎所有的空缺职位都是从公司内部的人中提拔上来的。对于其他董事们来说，巨额的签约费用正是得到一个明星所必须付出的代价。在1999年那种风平浪静的金融气候下，所有希望雇请一名大牌总裁的公司都会付出这么多的钱。只有当费奥瑞纳的律师要求惠普公司将她的游艇运过巴拿马运河时，这些新董事们才提出拒绝。惠普公司的董事萨姆·吉恩说：“那就卖掉那条船吧。”最后她真的卖掉了船。
费奥瑞纳又一次催促她的职员们，因为她决定重建惠普公司的飞机编队。戴夫·帕卡德和比尔·休利特二人曾经积极支持购买私人飞机，他们认为一个业务遍及全球的公司理应有属于自己的飞机。（一次他们在爱达荷州和加拿大西部地区打猎，后来他们还用喷气式飞机把打到的一只驼鹿运回硅谷。）在约翰·扬的时代，公司有一架别致的“海湾洋流Ⅲ”飞机。不过卢·普拉特觉得如果联合航空公司或美国航空公司的一张公务舱机票够用的话，不管是谁哪怕是老板都不应该使用公司的飞机，因为那样做太过招摇。所以普拉特在1999年年初缩减了惠普公司的飞机数量，以此作为降低成本的一种做法。许多员工渐渐接受了这种节俭的价值观。费奥瑞纳不知道这样做会惹怒手下的员工，但她还是决定恢复高级行政人员乘坐私人飞机旅行的权利。到公司后才几个月，惠普公司就购买了两架“海湾洋流IV”喷气式飞机，每架价值2800万美元。
除了一些小的争执，费奥瑞纳还是小心谨慎地遵从着新人的信条，这些信条已经让她受用了十多年时间。她在官僚体制中寻找着埋没在其中的好想法，找出那些可以马上废止的愚蠢做法。在一次讲话后她对员工们说：“请把《最愚蠢的十件事情》那本书拿给我。我要读一读。”上任后不久，她就宣布不会采用900句心理测试题，因为她发现这东西“很奇怪”。后来她宣布着手解决品牌混乱的问题，说惠普公司的小品牌太多太滥，这样就会混淆消费者的视听，削弱本应该是最好的那个品牌——惠普。
费奥瑞纳所做的一切都说明她正在把当年的车库当作集合人心的起点，推行她的新计划。后来她这样说道：“我知道我们必须利用文化概念来重新寻找文化。我们必须回到那个地方，因为那里是根。”当费奥瑞纳巡视惠普公司时，她发现一些中层营销人员一直在强烈要求他们的上司理智地利用惠普的传统，时间已经一年有余。其中一个经理博亚娜·法扎林克曾为有线电视台制作了一个20分钟的录像节目。在录像中，苹果公司的创始人、喜怒无常的史蒂夫·乔布斯记起他12岁时发生的事情。当时是1967年，他正四处搜寻电子零件。有一次他打电话给比尔·休利特请求帮助。休利特和这个孩子在电话上聊了20分钟，送给了他所有需要的零件，后来还安排他暑假到惠普去工作。这些暖人心的举动给乔布斯留下了深刻的印象。他在录像上说：“比尔和戴夫很相信人。他们认为人都是高贵的。如果你给了他们合适的工具，他们就能把工作做好。”
第四章 车库法则拿出工具来，随时着手工作
法扎林克的录像在惠普公司里沉寂了几个月，但当费奥瑞纳第一次看到这盘试图记录惠普公司历史的录像带时，她知道自己已经发现了黄金。上任才几个星期，费奥瑞纳就把位于旧金山一家叫Goodby的广告公司的行政人员叫来，商讨如何重新确定惠普公司在全球市场上的地位。她希望这次广告宣传活动不只是宣传惠普公司的某一款电脑或者某一型号的打印机；这次广告宣传活动应该以惠普这个品牌为中心，创造出一种激动人心和自豪感的氛围。几年前，全美国的高科技产品营销人员都以艳羡的心情看到计算机业最大、最官僚的公司——IBM公司——成功地重塑自身形象，把自己定位为一家友好、通晓因特网的公司。如果IBM公司和它的广告公司能够做到这一转变，惠普公司当然也能将自己的品牌发扬光大。
在Goodby广告公司，创意总监史蒂文·辛普森静下心来阅读戴夫·帕卡德的自传《惠普模式》，希望能够更好地理解惠普公司早年的历史。慢慢地，辛普森勾画出一个被他称为是“车库法则”的宣言。这些法则是工具时代的10条格言，是二十世纪30年代、40年代和50年代指导那些发明振荡器、伏特表和原子钟等物品的人的核心原则。辛普森写道：“拿出工具来，随时着手工作。做的比说的多……如果坐在隔壁长凳上的人看了你做的东西后不发出惊叹的称赞声，那么你就重新来过吧。”辛普森用简单的白色字体印下了这些法则，其背景就是位于爱迪生大街上的那个车库的照片。接着，辛普森把初稿寄给了公司审查。
费奥瑞纳很喜欢这个创意，不过她和公司的人力资源经理苏珊·博维克都认为初稿中的法则并没有捕捉到惠普公司目前的发展方向。博维克后来回忆说：“卡莉和我来回发传真。我们只是说，‘这东西就是我们想要的。’这和广告公司制作的东西有很大的不同。”等到费奥瑞纳和博维克完成了最后的制作时，隔壁长凳上的工程师和一流的成绩等概念不见了踪影。新的法则代替了它们的位置，也就是“只有顾客才能说工作做得好”和“创造不同的工作方式”。
还有很多事情需要重新调整。Goodby广告公司和惠普公司的主管们希望在宣传惠普的新电视广告中展示位于爱迪生大街的车库，但是如何获得这个知名地点成了问题。戴夫·帕卡德的老房子几度易手，最后成了一个投资商出租的房产。这个时候，车库已经以每月100美元的价格租给了一个种花人——迈克尔·麦克休。他把自己的手推车放在里面，里面有一窝老鼠啃他种的康乃馨。惠普公司已经放弃这块地方很长时间了，所以现在也不能占据这个地方。一名惠普公司的职员后来回忆说：“我们甚至连问都没问。我们当时很忙碌。”所以广告公司选择了惠普公司大学的一个角落，匆忙建起了一个假的车库。
小房子前面的草坪被做成一条带有车辙印的车道。多功能运动跑车来回碾压，最后草地上形成了一条100英尺长的痕迹。广告公司的摄影师拍摄了一个小样，突然发现他们忘了该由谁来解说。他们可以请一个不知名的演员，不过广告公司的总裁里奇·西尔弗斯坦有个更好的主意。卡莉·费奥瑞纳她自己就可以来充当解说员。这条广告需要一个属于未来的声音，而她就可以做到。西尔弗斯坦告诉惠普公司的经理们说：“我真的想要她来做。”一开始，费奥瑞纳还心存戒心，因为她知道惠普公司应该找广告明星，不是她。但是广告公司的主管和她自己的手下哄着她上镜拍摄。
费奥瑞纳后来解释说：“当时员工们大概是这样问我的，‘你对公司有多忠诚？’我想了想，我是一个外来户。他们不了解我。所以他们问我，‘你愿不愿意为我们冒风险？这是你一生的事业，还是一时的冲动？’”于是费奥瑞纳认为在广告中出演这个角色能够让惠普公司的职员相信，她是真的关心公司的事务。
通过设计车库广告，费奥瑞纳抓住了惠普公司的传统，并把这种传统变成了一个传奇。二十世纪30年代的黑白胶片是真的，是帕卡德家族免费提供的。不过当费奥瑞纳站在那座仿制的车库前时，惠普公司的诞生地已经变为一个和林肯木屋一样的东西。现实和想象的界限在这里变得模糊，一切的焦点都在于创造一个最具有说服力的东西。费奥瑞纳的意图值得钦佩：她希望惠普公司成为市场领头羊，鼓�