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讨论问题（个人培训计划的要素；怎样管理助手）
解决了的问题（专业培训计划完成）
我做出的承诺（利用充足的资源和明确的定位来培养一个新助手）
下次接触的日期/时间（6/22/2003）
你和你的教练一起举办的会议，承诺将你的表现提升到一个新的、令人满意的水平上。记住，当你诉说和倾听的时候，会产生一些东西。培训提供了一种有创造性的压力，迫使你把已知和可能的事物建立起有效的联系。
我并不相信“所有事”都是可能的。但是，在我今天所维持的以外，有些事仍是可能的。每天，我都努力地思考自己的工作和人际关系，以便随时警醒地看到我所处的位置，并跳出这一思维方式以获取其他可能性。
为了从培训中获得最多的收获，把你的默认操作系统扔到一边去吧。让你的高效操作系统从被强烈保护着的默认的认知中浮现出来。如果你发现自己对某件事有着顽固的抗拒，那么就看看这是不是一种你想要超越的默认的行为。你很可能会在过去的习惯和想成为的人之间左右摇摆。将你和教练的关系视为进入你的高效操作系统的入口吧！
培训是一个互动的过程。是你邀请这个世界给你的诚实反馈。对所说的内容保持尊重吧！变成一个可造之才！应用这些信息而不去争论或解释。你的教练是在与你想要成为的那个人对话。制定出在这段关系中你的主要目标，以帮助你的教练获得巨大的成功。
第十章训练开始了——你是可造之才吗（3）
10。4有助于获胜的品质
当你在生活中开始了一段培训时，你会发现学习会从最不可能的来源中产生：其他的人、书籍或著作中的经验会跳到你的面前。就像驶进了人生直接展现在你面前的新的驿站一样。你在挑选和收集能与关注目标发生共鸣的信息、经验和人。在保持目标性的同时，你仍然可以看到和整合它们代表的机会，并将它们融入到你的计划、行动和结果之中。
如何保持在轨道上同时又能随时保持对附加影响的敏感，是一个关于优先权和平衡的有趣问题。在向目标前进的过程中，能获得成功的灵活方案和拯救措施使你建立了自己对均衡的认识。高效操作系统的一些高级层面的说明，在一开始看上去是有一些似是而非的。与你的教练和援助网成员进行进一步的反映和讨论就可以让前进的路慢慢显现出来。为了帮助你，我这里收集了一些可用到复杂讨论中的补充思想。
首先，很重要的一点是，在严格地保持以目标为导向的同时，不要过于关注每个单独的产出。
其次，设定实用的、一步一步的目标，以集中精力、稳步前进。这些短期目标中逐渐增长的成就是非常重要的，但是关注目标并不是它们的单纯相加。而是一个比它的各个部分的总和更大、更丰富的参考框架。
第三，胜利的最大含义包括了那些并不会因为结果（或立刻成功或失败）而迷失的目标。当你做了一件了不起的事情并为自己喝彩的时候，就陷入了自满和不再学习新技能的风险之中。相反，中途的失败可以使你独自或与教练一起面对那些不起作用的东西，超越原有的方式。在这个意义上，面对并解决失效的东西就是寻求突破的过程。
最后，作为学生开放地学习周围环境是追求更大成功和学习经验的途径。你的肯定态度、热情以及从环境中接受帮助的开放态度都是无价的资产。追求关注目标的过程就是接受新挑战以及感受作为“开创者”的兴奋感的过程。你愿意学习新事物的意愿显示了你愿意改变生活的好奇心和向往。当你完全沉浸在日常的设计和追求成功的过程中时，工作和游戏就合而为一了。这种完全生活在你选择的游戏领域的热情会提供它自身的回报。
大多数人都熟练地在各种日常事务中工作。削苹果、系鞋带或用键盘输入等都是那些通过重复的练习而被熟练掌握的技能。现在，我们可以轻易地做出这些动作。同样的，我们从陌生出发，建立新表现的过程，也就是向成功挑战的过程。
伴随着你的承诺一起工作，你也可以将能力拓展到处理新需求和吸纳新技能中去。随着你朝向实现关注目标的方向不断努力。你必须迎接下列挑战：
为熟悉的问题发现新的解决方法
通过默认的模式来观察你自己
利用新的参考框架来推翻旧的潜台词
变得有职责感和责任感
通过行动的承诺设立有重点的讨论
积极接受培训
通过培训在一定程度上能使我们具有洞察力、决心和坚忍不拔的精神，从而具备了成功所需的品质。
我们的承诺和我们依靠的人的承诺都需要管理和维持。瞬间地，承诺产生了。但是随后它会不断地被不完全的回忆和扭曲的解释侵蚀。我将这种现象称为“只有一半生命的承诺”。
在你做出承诺或者接受他人的承诺以后，有三个因素可能会削弱它们的实施：
时间。你做出承诺与回顾它以及重新创造之间隔的时间越长，承诺被削弱的可能性就越大。（“重新创造”是一个以它的初始目标重新激活承诺的过程。）
地理。距离降低了承诺的力量和及时性。眼不见，心不烦。
默认的逻辑。留给它的内部逻辑处理的话，默认的操作系统会系统地降低你的承诺的清晰度和可信性。尽管我并不赞同这一视角，但它却代表了一种需要面对和推翻的现实。当你发现自己说出以下话时，请多加注意：
·“好的，我以前接受是因为我没有其他选择。”
·“情况不同了。”
·“我没有预计到有这么多的工作。”
·“我与以前的感受不同。”
胜利的特征就是你下决心管理默认的逻辑和相关工具，这些默认的逻辑和相关工具会减少和削弱你的承诺的力量。当你理解这些默认的过程的本质后，你就可以开始练习并确立你的话语的权威性了。通过这样做，你建造了一个维持承诺的平台，而不仅仅是舒缓你的情绪。在练习和巩固你与你的言语之间的联系的过程中，你获得了全新的自由感觉，并对自己有了新认识。
在你重新树立诚信以及信守承诺的过程中，你会发现，环境对你的行动和结果的影响是很小的。反过来，你的诚实和承诺将对环境和气氛有恢复效果。你的援助网和其他人开始跟着你演奏的曲调翩翩起舞。那些对于和你以新的方式合作还没有准备好或者不感兴趣的人，会逐渐地将他们自己剔除这个游戏。以“你别揭我的短，我也不说你的不好”为特征的社会协约是一个可怕的阴谋，而这一阴谋会迅速消失。
沿着这条路一直往前走，你会发现许多你可以依靠和不可以依靠的人。要学会与人合作但也要清楚与人一起取得成功需注意的问题。你会发现参与到一个并不能产生承诺的谈话和关系之中再也不能满足你了。关注你的对话，那么他人也会这样做。你的勇气加上教练的支持，加强了你的高效操作系统的实际应用，预示了胜利的必将到来。
第十一章情感与理智——练习、倾听与推销（1）
11。1执行你的训练方案
你现在拥有一个协助体系和一系列强有力的工具，这些可以帮助你制定出与高效操作系统相一致的解决方案。这些工具，诸如激发责任感和保持关注等，都是应对日常工作中挑战的创新型概念和观点。一旦你能够熟练地运用你的高效操作“工具箱”，你的沟通能力自然也会随之提高。将你所学的运用到实际情况中去。比如，与同事的交谈，或者设计出一套解决方案，会增加你的自信心和成功的动力。
各式各样的你主持或参加的日常交谈和会议，都是你交互运用高效操作系统的场所。打电话，发电子邮件，演讲，短暂的交谈——所有这些日常活动组成了帮助你实现目标的训练场。每次，你都可以在一场对话中达成你的关注目标。每一次接触都拥有推动行动向前发展的能力，并且产生如下结果：
当你在交谈中有目的地集中注意力时，就会产生敏锐的洞察力。
每一次互动都应该是有目的的，以避免陷于僵硬或呆板。
每一次沟通都可以在遵循一定方法但不太刻意的交谈过程中得以改进，这一交谈会让谈话双方都感到满意。
让自己保持不断进步的关键在于，经常练习你所掌握的技巧，观察你的“工具箱”在何时何地何种程度上能够帮助你顺利地达到目标。本节的剩下部分就会告诉你运用这些工具时需要遵循的原则。这一部分还概括出了组织会议，打电话，一对一的讨论，和旨在建立商务关系的谈话时的五大步骤：
1。建立一个参考框架或背景。
2。安排会议的进程。
3。运用解决问题方法。
4。达到预期目标。
5。提供结尾。
1。建立一个参考框架或背景
如果会议缺乏明确的议程表，会导致支离破碎的谈话和缓慢的、令人乏味的进展。为了避免或者降低这种情况产生的可能性，你可以在计划和会议的初始阶段遵循以下四个步骤：
（1）设定好会议开始和结束的时间。
（2）为了明确会议的目标，应该为每一次讨论都制订一个议题，比如说：
·“这次会议的目的是为了了解进展和解决工作中的分歧。”
·“今天我们会议的主题是，讨论大家所提出的建议方案，并决定出将来采纳的方案。”
（3）确定想要收到的成效。如果那是大家共同的目标，那么就向大家公开地提出来；如果你在会议上有个人目标，比方说，为你的候选人的资格寻求选票，就单独把它记下来，并为之努力。
（4）为讨论建立一个逻辑框架。为会议设定一个适当的内容和容易理解的大纲，它可与人们经常聚在一起谈论的无条理的日常谈话完全不同。比如：
·销售报告
·秋季营销计划
·人力资源事宜
·新产品问题
以上议题具有什么样的共同点呢？它们如何与一个计划和整体框架联系的呢？（我将会在下一节中给出具有建设性意见的例子）
2。安排会议的进程
以下的四个步骤旨在指导你的会议计划，以使你在安排和主持会议的过程中更有自信。
（1）向众人公布会议的概要，并征求他们的同意。你可以不时地以“什么”和“怎样”型的问题提出会议的议题，以便提高大家的积极性。举个例子，我曾经将上文提到的日常话题式的问题，组织了起来，赋予了它们一个连贯的目标，并以提问的方式提出了这些关注目标：
·“本次会议的目的是考察我们在销售、营销目标上的进展，并且解决所有阻碍我们向前的障碍。”
·“近期的销售成果与我们最初设立的月度目标有多大的偏离？”
·“秋季销售活动中最重要的是什么？”
·“每个成员应该怎样为我们招聘新的销售人员出力？”
·“在引入新产品的营销过程中，我们应期待或者回避哪些问题？”
（2）按时开始和结束会议。时间是我们生命的竞技场，它给了每一个人获得成功的机会。高效率地安排时间，能使你发现更大、更有潜力的执行项目。开会和约见时迟到，无休止地拖长会议，实际上都是不尊重他人的表现，也会因此而降低你的威信。
（3）时刻提醒自己：“是我在主持会议”。如果你在主持这次讨论，请抓住时机，在集思广益的同时牢牢把握好讨论的方向。如果你仅仅是作为一个与会者的身份去参加别人主持的会议，你也应该在会议的议题讨论中提供全力的支持，并在可能跑题的时候给出可行的建议。
（4）在谈话中不断向你的目标进展。随时注意，讨论在什么时候开始受阻或偏离主题了。运用合适的方式恰当地将讨论自然带回到主要议题上来，让会议有所进展。比如，你可以说：
·“你的建议和我们讨论的主题有什么联系呢？”
·“我们能把这个问题记下来（见下文的‘停车场’），留待以后再探讨吗？”
·“请把你刚才的想法记下来，我们回头再研究它。”
·“有人有办法推进我们的会议进程吗？”
（5）为那些临时想到的议题设置一个“停车场”，留待会后讨论。
3。运用解决问题方法
及早发现分歧和潜在的隐患是非常必要的。在会议的议程之内，确定合适的议题，力图得出结论，而不是不痛不痒地浏览一番。引导大家为议题献计献策，而不是把需要解决的问题掩盖起来。你可以动员和运用所拥有的协助体系和你的教练，为你沟通和管理的风格设立一个基调，并在你主持或参加的会议中不断练习。
当你处理意见或分歧，需要采取必要行动时，可以运用我们在第八章第二节中所提出的解决问题方法。运用这套方法。可以确保你熟练、积极地协调并控制会议中的互动。例如，你可以运用这套方法在引导一次有组织的自由讨论的同时，在白板上详细地记录下大家的反应和表现。
这套方法还能被运用于不太正式的寒暄中，此时你可以很快地制定出一套行之有效的行动方案来。在这种情形下，作为交谈者，你可以在商务交谈中运用这套方法论的每一个步骤。
下面这个小组的例子，将生动地显示出这套解决问题的方法在适用性上的卓越之处。利用他们的专业技能，这些团队成员会遵循这套方法所指示的以下四步：
有力地提问：指导该医护团队的问题的是：“将病人送到合适的医院的最佳路径是什么？”这个无声的问讯实际上暗含着要求组员分析各种具体形势，而后如何采取行动的问题。
现场情况分析：队员迅速而准确分析、把握现场情况，如事故类型、病人年龄、性别、主要症状和以往病史等。
提出建议：急救医护团队迅速讨论和斟酌各种可行的行动方案。安全转移病人的最佳方法是什么？我们应该立即施行什么样的药物救助或急救措施？我们应该注意辨别病人的哪些危险征兆？
致力于行动：队员们毫不迟疑地参与到一场紧急的合作行动中，并且对周围的形势保持一种高度的集体敏锐感。这一团队的成员们在他们的能力范围内尽忠职守。
上面所列举的几个步骤，可以被运用于你所在的团队或委员会的协调工作中，以及他们专业领域中。这些解决问题的方法体系中所包含的步骤，并不是我的主观臆断，而是我在观察了高效率团队的运作后搜集的精髓。看上去它们只是“普通的”、“简单的”行为，但当把它们结合起来，运用于完成一项重要的挑战性工作时，它们的优越性就会体现出来。让这些看似简单直白的原则成为你们高效的团队行动的灵魂吧！
4。达到预期目标
在你所主持的会议中，确保你的话语和他人的言论都是为了达到预期的目标。这是讨论的关键所在，就好像是体育比赛中的进球得分一样。图表11…1将给你添加几条生动的原则：
把图表11…1想像成一个足球场，或任何体育比赛场所。这个比赛场地有边界线和带网的球门柱。球场边界线就好比一次讨论的指导方针一样。另外，与足球赛中的进球得分类似，任何一次讨论目都是为了收到既定的目标或达到预期效果。图中球场上的箭头表示交谈中给定的话语的方向。这些话语或者使我们更加接近公布的目标，或者会将我们引入歧途。
在这个球场上，你将会听到三种不同的评论：
A。观点看法：它包括判断、见解、感想和随意的评论。例如：
—“我想”
—“我觉得”
—“我认为”
—“我们不该”
—“我喜欢/不喜欢”
—“我们必须提出的另一个问题是”
B。建议：这一类的话语会把讨论引向预期的目标，它们都是可以考虑采纳的观点。正如本书前面所提到的，提供建议是解决问题方法中的第三个步骤。
C。宣誓开始行动：这类话语会促进交谈中预期目标的实现（解决问题方法体系中的第四步）。“宣誓开始行动”，在讨论结束时，应该已经找出了问题解决方案，这些采取的行动都是由团队承诺而来的。