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高效操作系统——里程碑4
高效操作系统产生于沟通与建立关系的媒介中。
以前的三个基础——与他人共同创造，贯彻实施，和系统性地解决问题——发生在沟通与建立联系之中。这些高效操作的重要原则，都是建立在一个有基础和长期的沟通环境中。沟通，是建立联系并收到成效的工具。建立联系，就可以使人们感到大家为了共同的目标而奋斗。所以，在高效操作系统中的每一个阶段，都以沟通和建立联系为宗旨的。
在《选择》的最后一章中，将论述怎样建立良性循环的结尾方式——既产生了圆满的结尾，又为新的开始奠定了基础。
第十二章循环——结束语、致谢辞和后续内容（1）
12。1结束的智慧
结束是一种交流方法，它为进程、行动的循环意义。它是你认识和表达所处位置的途径，以此你可以将你的承诺向前推进。作为重要的一步，它使我们免于仓促地开始，在错综复杂的环境中迷失，或者将问题遗忘。事物变化需要一个结果，而这些变化并没有得到肯定和讨论。它并不同于被普遍描述的那样，需要必需的目的地或最终位置，相反，到达结束的时刻也是进入一个新循环的时刻。无数的例子适合于这一观点：
计划
解决方案
行动
项目
关系
合伙人关系
个人感受
这些有联系的复杂整体很少具有明显的边界，能让你觉得哪是结尾，并获得成功的感觉。在缺少这种清晰性的情况下，你不知道让自己满意的地方在哪里，也就无法从结束的地方继续开始循环。
缺少结束阶段会造成无法说出的沮丧、心烦意乱以及热衷于表达自己，它们会对实现你的关注目标形成一个现实的威胁。
没收尾你就得容纳许多对话和活动处于凌乱不堪、未解决的状态，它们被你封存起来，你陷于无休止的活动之中，更糟的是，这些没有尽头的活动、关系和交流将耗尽你所有的创造性。
你的默认操作系统通过合理化、否认和自我判断的精巧机制对收尾处理不当。作为一种从高效操作系统中产生的交流技巧，收尾对这些加以独立的管理和指导。
你可以用许多方法提供一个收尾。例如：
以一种适时的、有条理的方式开始
设立路标
认清变化、修正和问题
坚决主张进行开放、有始有终的交流
定期、彻底地回顾情况
认清结束的位置和时间
正如我先前提到的，收尾与完成任务有明显的区别，它是一项宣布事物——任务、项目或者关系——完结的声明。一项活动的正常发展顺序是由开始、运作和完成组成的。“以上完成”是一个结构上的完结阶段，表明一些最后的要素已经产生了。例如：
“我和这个客户最后的会面定在星期五。”
“油漆工的工作已经做完了，账也结了。”
“我们经过考虑决定结束我们的合作关系。”
相反，收尾是一个会得到巨大的满意度和生命力的过程。收尾也是所说相关的全部事情，并被别人听见的过程。你和别人能够没有迷惑、没有抗拒和争论的走开，然后你可以带着清楚的理解和更新过的能量继续前进。它的发展顺序更像是停止、变化和再出发。
被带至结尾处的争议和沟通将不再作为那些消耗你精力的问题和顾虑了。一些例子可以对结束加以说明：
“让我们在周末长假之前弄清楚这些项目活动的情况吧。这样我们就可以自由地享受这个休息机会了，而不用担心完成和未完成的事。”
“我已经完成了今天十个计划中的八个。我可以说现在我完不成剩下的两个了。因为它们总出现在我上周的每天要做的事情的清单里。如果它们还有被处理的必要，去找别人试试吧。”
“我们已经到达一个点，在这里我们共同计划的工作需要做出一个关于如何向前进行的决定。我们并没有定期沟通，客户们都批评我们缺少默契与合作。”
结束能导致智慧。它将你和你的关系带回现实中来。你以后就可以不受过去阻碍地向前进取了。
定期地了解困难和关系。通过你对任务、项目和关系不断重现的想法来辨别哪些需要结束。注意你们沟通中的沉默和代沟，这里是短暂的象征出现的地方。未完成的难题会跳进你的思想，并像不断跳出的Windows窗口一样；在你的脑海中反复出现。这些持续的信息是从你的高效操作系统中产生的动力，以促使你去接近结束。
接近结束是沟通的重要练习，它包括了效用和实质。你寻找结束的勇气为管理和实现你和别人想达到的目标提供了特别的优势。如果到了收尾阶段，你仍然没有说出那些该说的话，就会妨碍关注目标的实现，其实，你和那些你依靠以取得成功的人都是有能力说出这些问题的能力，清除这些障碍将提升士气和表现力。
问卷12。1将帮助你清除任何未解决和未说明的困难，这些困难会阻碍你的目前项目的进展。一旦你写下回答，你就可以决定回顾关系沟通和收尾的合适途径。
对你的策略委员会和援助网的最重要的成员做出如下反应。（供有范例）
人名：约翰（老板）
1。我对此人表现的评价：
（他缺乏耐心，而且并不总是靠得住）
2。我对别人提及的，而没有直接与这个人说的，关于他的评价：
（有时他低估了我的努力）
3。我不愿意直接对这个人提起的事情：
（他对我的期望）
4。我对我们未来关系的疑问：
（我能永远让他高兴吗？）
5。我能帮助你取得成功的途径：
（坐下并设立/同意一个清晰的目标）
6。我现在希望从他那里得到支持：
（请与我见面以回顾表现和期望，给我一个场地让我表达在这个合作中我的投入）
第十二章循环——结束语、致谢辞和后续内容（2）
12。2一切你应该知道，关于“谢谢你”的事情
感谢是用来向对你做出贡献的人表达感激之情的。通过说“谢谢你”，你开创了一个环境，在其中你向往的未来的种子可以生根发芽，并茁壮成长。
感激远远超越了为某事感谢某人的礼貌范畴。它是一个创造性的行为，反映了你对命运和他人价值的看法。具有创造性，我指的是你能够以让他人展示其最佳方面的方式，认识他人的独特能力。这一慷慨的行为把你和与你接触的人连在了一起。
我又想起了我乘坐英国航空公司的飞机飞往欧洲的经历。那时，我看到了飞机乘务员简单但大方的举止。飞机乘务员负责向乘客提供饮料。无论在何种服务级别中，在把杯子放在托盘桌上的同时，她们都会说谢谢。这些乘务员毫不张扬和造作地重复着这些动作。
我保证在大多数情况下，接受者并没有意识到发生了什么。但是通过反复的动作，乘务员与乘客建立了联系，显示了她们这一具有奉献性的专业精神。通过这些平凡的动作，对乘客说：“感谢您给我机会为您服务。”可以取悦这些乘客。对于英国航空称自己为“世界上最令人满意的航空公司”我丝毫不感到奇怪。她们的成功与其感谢我们这种方式有一定的联系。
感激就是一种认可。当你可以接近那些与你有关或你依赖的人的经历时，你就要给他们礼物，并适应他们对你的看法。这个技能，作为你的高效操作系统的一个标志，与第二章第四节中提到的说出成就是一样的。
感激的领域：
你可以从三个领域去感谢别人：
物质领域，包括物体和物质属性。
·在物质领域你可以说：
—“我喜欢你穿的外套，它是新的吗？”
—“你的新汽车真的很棒。”
—“你今天看起来气色真好。你一直在锻炼吧？”
表现的领域，包括话语和行动。
·在表现的领域，你的感激可以是：
—“你做了一件了不起的事，让新提议得到了实施。”
—“我们感谢你在最后期限前回复了我们。”
—“您的结果真是让人印象深刻。”
品质的范畴，组成个体和自我。
·在品质的范畴，你可以这样感谢人们：
—“你是我知道的最勇敢的人。”
—“谢谢你的热心。”
—“我想让你知道，与你合作对我来说意义十分重大。”
在你按照从物质到品质领域的顺序感谢别人时，你会觉得越来越不自然。你会发现，告诉你喜欢他的珠宝相对容易一点。当你发自内心地感谢某人与你保持高质量的关系时，相对而言，你会觉得更没有安全感，或更多地暴露了自己。更合时宜地感激别人，并将其变成发展更深层次的亲密关系和联系的桥梁。
你对别人的认识程度，与“品质的范畴”密切相关，并能使你从更重要的途径与人接触。“我赞赏你的工作。”是一种可以接受的称赞。“你的工作激励了我去追求更高层次的成功。”会从一个完全不一样的层次打动别人。在第二例子中，你还透漏了一些个人信息：你的感激之情、你的抱负，以及脆弱。这些属于你的高效操作系统的要素，使你更容易接近别人。
记住，就像在说出成就中讲的那样（见第二章第四节），当你表达感激之情的同时，也创造出了一些东西。观察显而易见的事情，并找找看它能产生什么其他的东西。与人们谈论他们想成为的人的事情，而不要讨论他们的影子。“我知道你有能力处理高难度的工作。你愿意考虑修改这份报告，使它更多地体现我们提及的重要概念吗？”将你与别人的关系朝着品质的方向定位，并完成所有你寻找的东西。
我曾经在一个参与过的组织中自愿做一名厨房的助手。大厨差遣我去买西红柿，为节日午餐会做沙拉。那时是冬天，并不是吃西红柿的季节。这个大厨，以前从来没见过我，说道：“霍华德，我派你去完成一个重要的任务。我为今天的午餐会准备了一个特别的沙拉，我需要西红柿来完成这道菜。我知道你是能使它完美的人。帮我找到‘最棒’的西红柿。你能找到它们吗？我相信你的西红柿将成为今天这顿饭的压轴之作。”
我跑了四个菜市场，才找到我认为的“最棒的”西红柿。我把它们带了回来，并展示给大厨看，向他保证：“这些是这个城市里最好的西红柿了。”我对自己的贡献特别自豪。我永远不会忘记这位大厨的聪明才智。他把我看成一个有能力、有责任感和有价值的人。通过一句“最棒的”西红柿，以其近乎圆满的技巧去激励别人，他给我上了一堂课。
你的默认的操作系统将引导你看见并且评论错误的事情，很容易就困扰于没有达到我们标准的东西。但是我们该如何对别人讲，让他们认识到并提供我们想要的东西，而不会显得不可信呢？我们怎样激励别人获取他们的忠诚，同时忽略他们的不足之处呢？这些答案存在于感激的范畴内。
为了或不为了
存在并提前决定了你与他人关系的潜台词可以被塑造成两种基本的情况。人们对你的感受只分为“为了他们”或“不为了他们”。别人对你的感受永远不会是中庸的。“我为你好”或“我不为了你好”，在每一个互动中，都被表达/理解。当人们觉得你为他们好时，他们经常就会将精力和产出提升到一个惊人的水平。当他们觉得你并不为他们好时，他们就会反抗、缺乏积极性，甚至表现出公开的焦虑。真诚地致谢将改变人们与你的关系，并且他们会渐渐地变得愿意帮助你实现目标。
当你感激他人的同时，问问自己是否准备好了为你的请求付出同样的回报。你和别人可能会抗议：“我是为了自己，我并不需要别人的赞扬。”这种反应产生于默认的操作系统。它们也可用另一种方式表达：“我可以仅仅依靠自己的资源生存。我拒绝受伤害。”
在默认的操作系统中，我们接触的许多“商品”都是稀缺的。当供给不足时，我们倾向于储存并保护它们；我们相信如果把它们分发出去，自己拥有的就会减少。但是，感激、尊重和信任看起来却遵循着不同的法则，即“你给予的越多，得到的也就越多。”
称赞那些完成了你的奋斗目标的人，认识到为了成功他们必须做的事情。这不仅仅是一种幸运，称赞那些被你视为竞争对手的人的天赋吧！发现不了有效的东西及不使用真正有效的“工具”来工作都是有害的。这种表扬别人的慷慨大度，能将你变成一个伟大的人物，实现并维持成功。
感激并不是不必要的称赞或者一种对我们“看起来很好”这种贪欲的满足。真诚的感激之情会与我们贡献的深层承诺进行对话，并使你的生活有所不同。，当那个贡献以不同的方式回馈给你们时，你们将会继续给予全部。
问卷12。2向你提供了一个机会，使你可以设计关于你的关系的致谢和感激之情。一旦你决定了最想给予和收到的感谢辞，确立一个合适的时间和地点，以便与列在单子上的人交流。首先告诉他们，你感谢他们的事情或方面，然后提出另一些需要结束的、未表达出的沟通和争论。当这个讨论结束时，说：“对于我来说，知道你对我的看法是很重要的。你是怎么看待我的呢？”
当这个人对你的问题做出回应时，加上这句：“谢谢你的坦白和肯定。感谢我们之间的关系。”
写下你对别人的认识以及你希望他们如何看待你，（供有范例）
人员1：（约翰——老板）
a：我能表达的认知和感谢有哪些？
（他设定了较高的标准，以使我能够挑战自己，发挥出最高的水平）
b：你希望这个人怎样看待你，肯定你？
（我希望能勤奋工作，并经常创造出了不起的结果）
人员2：
a：我能表达的认知和感谢有哪些？
b：你希望这个人怎样看待你、肯定你？
人员3：
a：我能表达的认知和感谢有哪些？
b：你希望这个人怎样看待你、肯定你？
第十二章循环——结束语、致谢辞和后续内容（3）
12。3你在追求什么
你正处于一个发展的阶段，在那里，你可以通过认识自己的关注目标，对进步加以肯定。你已经用这本书来引导你建立一个来自于高效操作系统，包括具有理解力的工具和观点的详细计划，来支持你的思考、工作和交流。
那些工具和观点包括：
一个被强调的、对这个旅程的期望。
你构建的一个基础，表达为“到目前为止你完成了什么？”
宣布的关注目标，表明了你将实现的东西以及它的影响。
发展一个登记争议和顾虑的记录，为你记录对你来说最重要的东西。
行动路径被设计出来，让你和策略委员会成员管理，以实现关注目标。
主要的中间产出和依赖因素，与最初的策略一起被确定和描绘出来。
通过问题解决办法来调整关键阻碍因素和发展方向。
你的支持网络被建立起来，以支持你的持续努力。
培训关系在开放型和接受性的基础上建立了起来。
具体的项目管理策略被草拟出来，以处理你的日常活动，并激励他人的行动。
沟通计划的出台使你系统地创造动力、达到结束并练习致谢。
如果你把这本书看做信息、激励和见解的来源来阅读，那么我相信你已经到这一步了。无论是否已经为你的成就发展了一个完整的蓝图，或简单地产生了对可能性的认识，我们都将一起巩固并融入这本书的经历中。
你向别人清晰地、强有力地传达已经取得的成果的能力将让你真实地获得进步，也可以让你的听众得到进步。与别人交流你的关注目标是一个有影响力的方法，可以修改和完善你学到的内容和向往的行动。
比如，想像你遇见了一个朋友或同事，他们问道：“这些天你干什么了？”或者可能有人看见你忙于看这本书，并在上面写写画画，他们会说：“这本书很有意思吗？”你只有60秒的时间通过一种集中的、醒目的、能表达你的热情和兴奋的方式来回答。