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你在这种情况下，想要什么？
什么是我的受众关心的？
我的言语反映我的意图了吗？
我说的精确吗？
我说的是真的吗？我如何才能知道它是真的？
我与我的听众之间有联系吗？我是如何知道的？
我所接收到的是我想要的吗？我怎么知道的？
在这样的谈话中，我们推进了什么？或者深化了什么？（例如：忠诚、理解、友谊、信任、猜忌、迷惑）
在你谈话的背景中将反映这些要点。当你回答这些问题的时候，你就开始获取可以帮助你成功探索新的操作系统的远见和语言工具了。
当我的一个客户第一次阅读这些问题的时候，他说他有五天的时间无法说话。也许有一些言过其实，但是他注意到的某些东西确实深深触动了他。他意识到自己以前大多数的想法和说法，以其自己的话来说，都是胡说。这个客户是一个聪明、有成就的人，深受与其一起工作和生活的人的爱戴，但是当他扪心自问这些问题并持续观察自己日常的谈话时。他发现大多数的沟通都是不精确和有限的——甚至更糟，具有侮辱性的。
我的客户第一次清楚地感觉到，他以前使用的惯常表达在他的听众那里引起了的反应是他从未料想到的。听众的这些反应，与微妙的抵抗一样，揭示出了他的沟通方式经常被误解为傲慢和个人主义。我们许多人使用的特定表达都会激发令人吃惊的反应，包括争论和破坏亲密关系。这里有一些例子：
“你应该”
“你应当”
“你必须”
“你是”
“我不能”
“你不能”
“我要你这样做”
这些词语表达形式看上去并不那么有侵犯性。然而仔细浏览这张表，当我们开始超越大多数人习以为常的谈话时，我们就可以看到隐藏在这平常措辞下的操纵、逼迫和缺乏尊重。
在下一个步骤中，我问我的顾客他是否愿意回顾过去，解释并判断为什么和怎样使用这类表达方式。他过去主要想提高他的效率获得别人对他的尊重。而在前进的过程中，我向他展示了他的默认系统的语言困境，并提供了一条完全不同的道路，供其重新设计与他人的沟通。我帮助他将设计得更为具体精确，使人们能按着他的意图行事。
本着要给他人更多尊重的原则，他重新设计了与他人之间的沟通：“我建议”替换了“你应该”，“你是”变成了“你这样行事”，“我要你这样做”被更换为“你是否可以”。这些微妙但是设计得独具匠心的语言改动（见表3…1），使别人对他的看法产生了巨大的改变。他与他的员工之间沟通的影响是丰富而又深远的。在一个月的时间内，他就在一个公司内部荣誉榜上被公认为是最受关键员工爱戴的人，还因其吸引关键员工的能力而知名。
表3…1“语言数学”选择项
第三章缺省设置——观察你所未见的（2）
3。3当你倾听的时候，产生了什么
当然在大多数情况下，你要为你说过的话负责。负责任，是你作为一个成年人的标志。但是人们倾听世界的过程将要更加复杂，难以把握。用“听”这个词，我指的并不是用你中耳的那一小块骨头去听见声音的机制，相反，我讨论的是你怎样关注这个世界、怎样观察分析和评价它。这种内部行为主要指你如何解释发生了什么，以及你应该对此有多大程度的反应。
用听这个词，我指的是你对关键事物的敏感度。下面我提供两个问题来提升你的个人洞察力：
你与这个世界之间的对话是什么？
什么样的内部过程使你关注事物，并对其进行筛选？
1。你与这个世界的对话是什么？
第一个问题标志着我们一直进行的内部谈话，在大多数情况下，“静音”的按钮总是被按下的，谈话是透明、不可见的，因此我们很少能感知或“听到”它。我们与世界对话的形式是一段不断回旋的主题。我们并不是简单客观的新闻记者，记录下正在发生的事件、任务和影响。你与世界的对话怎样？它是怎样区别于其他人的内心对话的？在哪些方面它们也是类似的？
佛教徒对于我们迷一般的本性有这样一个说法，他对于三个物种的“看不见”做出了评论：
鱼看不见水。
鸟看不见空气。
人们看不见他们自己。
就像鱼和鸟一样，我们居住在一个不可见的媒介当中。我们沉浸于对自身行为的主观解释之中。习惯用局限的套路和思考模式去理解他人的意识，但却对这一点毫不察觉。
2。什么样的内部过程使你关注事物，并对其进行筛选？
现在让我们来审视一下第二个问题。一旦你开始经常感知到你的内部对话，你就会注意到自己拥有的那些局限套路。
这些回旋主题是什么呢？现在我们可以说它们就是支配我们的反应。经过进一步检验之后，发现这些反应都是可预测和机械化的，它们自动重复发生。我将这些反应称为“已有思维”。
举例说明一下，“不要指望会有一头长着均匀黑色斑点的粉色大象”。好的，你的脑海中会迅速出现一头长着黑斑点的粉色大象的形象，即使上述指示是“不要指望有”。谁在这里进行思考？它们是谁的思想？控制和决定的机制是怎样的？当我提及这些反应的时候，我指的就是这一自动机制。在现实每一天的互动当中，你多久会出现一次类似的反应？在何种程度上，你会将这种反应误以为是你思考以后的结果？
这种反射性思维区别于我们以前所提到过的“思索”。思索是一个反映、创造和激发新思维的过程。在此意义上思考，能让我们的能力更有创造性和更有成效地参与到我们与生活正在进行的对话当中。这些不可分辨的内部过程所产生的未来是不同的。反射性思维产生了一个可预测的未来，而创造性思维则带来一个新的明天的可能性。表3…2概括了我们与世界对话的这两种方式。
对于我所提及的关于现实和与世界交谈问题的充分思索，对于确定你现存的操作系统是非常有益的。当你知道你所处的操作系统以后，你就可以运用另一个操作系统，以便让你能够发挥出更高层次的表现。
表3…2反射性思维V。S创造性思考
在你与世界的交谈中会产生一些东西；它将远远比你所说的话更加有力。旁人如何听取你所说的话在这里是有启示意义的。你有没有注意到，在有些朋友看来，你很聪明；在另一些朋友眼里，你很滑稽、性感，更加严谨或乐观？你怎样解释这一点？
这一差异与你对应的朋友如何看待你有关。你与别人的谈话将对你的思想和行为产生一定的影响。你的朋友赋予你表达自己某一方面性格的自由，尽管在这一方面的性格也许并不是经常处于主宰地位的。
我所知道和敬仰的最好的经理人提及别人的时候都说别人是有能力、充满智慧和负责任的。他们往往乐意在了解事实之前就将这些优良品质赋予给人们，他们在描述他人优点方面是非常慷慨的。大多数情况下，人们对此的反应与那些经理人试图传递给他们的品质是一致的。
这里有三个例子，揭示了如何在有充足“证据”之前传递给人们想要的品质：
我知道你的工作会非常出色。
我保证你已经熟悉了这些观点。
我知道这里有一些东西是你所关心的。
在个人关系中，你也可以看到一个类似的情况。朋友对你的判断使得他们以其认为与你的看法相一致的方式与你进行交往。你相应的行为也与你们关系的一些潜台词相一致。这些潜台词——你是聪明的、好玩的、性感的等——将无声地主宰着你的行为。当然，如果他人以消极的态度来看待我们的话，我们也会压抑我们的自我表达。当本能被伤害了的时候，我们的自然反应就是收回或者夸大我们的行为。过度的老好人就是受到一致威胁的典型产物。
当我在娱乐行业中工作的时候，我满怀惊奇地注意到，某些表演者在获得来自于其爱好者和批评家们的一致称赞时，变得就像这些赞语所表达的那样才华横溢、充满天赋了，尽管，他们大多很少考虑到他们这种明星特质。
我观察的另外一些娱乐人士则由于对保持其昔日辉煌的过分忧虑而与成功擦肩而过。在某些情况下，他们缺乏与观众保持联系。当他们的自信心被批评和误解严重挫伤的时候，他们的天赋似乎就会逐渐萎缩了。
我们在他人提供的界限中行事，同样我们也在自己愿意施加给自己的范围中行事。在最后的分析中，当我们愿意将自己从自身的判断中释放出来的时候，我们也就能从别人设定的界限中获得自由。
在随后的问卷3。3中，你将有机会把那些存在于你的关系之下的潜台词披露出来。一旦你确定下来各个关系中实际的潜台词，你就能创造出一篇新的“上下文关系”，就可以有意识地构建一个新的参考框架，在未来支持这些关系。
一个与你的老板相关的潜台词是：“你拥有随时炒掉我的力量，我需要你的支持才能对公司发展的前途有信心。”如果你本身就是老板，那么你可能会想将这一问题延伸到你的顾客或委托人。当然，正视这一潜台词，将其视为与这个能左右你的人相处的基本方式，可能并不那么容易。
当你确定下来行动的潜台词之后，你可以有意识地创造出一个你所期望的联系。继续上面的例子，你现在可以对自己说下面这些话：“我将专心工作，达到我能力的最佳状态，我将向你和公司其他成员充分展示我的价值”这一上下文联系承诺了你将改变与自己老板的关系，让他变得尊重你们之间的关系，尊重你。
在下面的空白处，确定已经存在的潜台词，并写出对于此关系希望有的上下文联系。（供有范例）
对于工作时的特定人（确定人和已有的潜台词）
（约翰：老板，我永远也不能取悦你）
（期望的上下文联系是）
（我很欣赏你的工作质量和你所做的贡献）
对于朋友/同学（确定人和已有的潜台词）
（皮特：你为什么不能更喜欢我？）
（期望的上下文联系是）
（我非常欣赏你）
对于家庭成员（确定人和已有的潜台词）
（苏，姐姐：我们经常争着要做最好的）
（期望的上下文联系是）
（我们同样了不起，让我们互相欣赏，互相支持吧）
对你自己（已有的潜台词是）
（我永远也不能对我的结果满意）
（期望的上下文联系是）
（我已经做得很好了，并且将继续超越现在的我）
第三章缺省设置——观察你所未见的（3）
3。4你不是一张空白磁盘
我们未经监测的潜台词事实上会对每一种关系和观点进行筛选。这一屏蔽行为本身并不是随机的，相反，它有一种令人惊讶的持续性，这一点我将慢慢展示给你看。如果我们可以观察到其他人的隐含逻辑，我们会对他们，以及自己的现存操作系统有一个更深入的了解。
对于倾听世界得来的信息，人们会自动地用已有的知识和认知体系进行筛选和甄别，这一筛选过程就构成了人们对环境中变化和威胁的本能反应——默认的潜台词。
什么样的变化正在发生（或将要发生）？
正在发生的或正在被诉说的事情怎样影响了我？
这对我是好是坏（或者谁与我同情、同感）？
这些始终存在的筛选装置是基于人类对于稳妥、安全和生存的基本顾虑而产生的。它们是我们的默认操作系统的一部分。潜在逻辑流程如下所示：
我们对于变化/威胁的反应流程
这一逻辑可以应用于个人，也可以应用于你所认同的的一个小组。小组的例子可以延伸到一个组织、一个宗教团体、一个军事单位，或者你的家庭。这一逻辑是普遍性的，并且在你的默认操作系统中占有优先的地位。你和我并不需要特意去应用这一逻辑，因为它是全自动的。
在日常的语言中，我们以简单、判定性的词组来表达这一反应逻辑：
我们同意什么/我们反对什么？
我们喜欢什么/我们不喜欢什么？
什么地方我们必须赢/我们怎样避免失去？
什么时候我们必须始终保持正确/什么时候我们需要犯一些危险的错误？
什么样的解释支持了我们的观点/什么样的判断使我们转向批评？
不同于一张空白磁盘，我们并不是毫不偏倚地接受这个世界未加扭曲的描绘。我们操作系统内部存储始终被以前的记忆、喜恶和批评填补着。追忆和整理已记录的历史可以帮助我们巩固自己的观点。这些筛选后的经验，在过去形式，构架成了我们的核心信仰。我们生命中的其他人以一个更为实际的词来称呼这一系统，他们称之为“你”。
如果你在无声地抗议，称“我并不是那样的。”那么你就证实了我的观点。你看，逻辑系统正在持续工作，构成了你的反应。在这个例子中，你的反应就证实了这组逻辑的存在：“我同意什么？/我反对什么？”
你的自动筛选系统控制了你对私人和社会打扰的反应，而它是由过去你的经验组成的。在某些对你的非常关键的情况下，你形成了这一自动筛选系统，并在这一困难中发现这一系统对你是很有帮助的，因此，自然而然地将它套用到随后一切相似的情况中去，久而久之，你的默认操作系统由此产生。
幸运的是，你有推翻默认操作系统的选择权力，在以后的《选择》中，谈及关注目标的时候，我会展示给你看如何去做。现在非常重要的一点是你要意识到这些默认装置的持久性和力量。这些掌握你反应的设置，是通过你的默认操作系统的反应逻辑发挥作用的。如果不加管理，它们将会决定你未来发展的空间。
图3…1揭示了我们默认操作系统与高效操作系统在范围上的对比关系，展示默认模式和高效模式下，我们对发生事件的不同反应。
图3…1的上半部分揭示了在你对现存的机会进行反应的过程中，你的默认操作系统的作用。它由过去经验而来，并被限定在一个狭窄的范围内。在这一个系统下，你并不能感知到全部“正在发生的事情”和“正在说的话”。因为这一机制是排外的，限制了新的解释和创造性反应，所以相应的，也只能获得贫乏的经验和未来很少的可能性。
在下半部分，我们看到了高效操作系统的广泛性，你所听到的“发生了什么”、“说了什么”内容非常广泛。所以在此模式下，你可以充满创造力地与发生的事情进行交互作用。
图3。1范围：缺省系统V。S高效操作系统
高效操作系统的好处在于不断提供新的可能性，创造出新的机会。
在阅读《选择》的过程中，我们可以进一步丰富和发展默认和高效操作系统之间的区别。
3。5正确对待问题
问题看上去总是真的。具体来说，当我们陷入问题的束缚中时，问题就是麻烦和令人不快的。尽管这毫无疑问是我们的经验之谈，但是，正如我们在前面默认操作系统中所提及的那样，问题可以仅仅是一种解释——一种对现实的客观描述。现在，让我们从缺省的角度开始探讨我们与问题的联系。
问题的存在与你的欲望、需求和期望相联系。当有些东西或有些人威胁到你那些内心深处的愿望和目标时，它们就会发生。在这一意义上，问题就是那些“不应该”的事物。
关于问题的例子如下：
（你的目标）你要开车15分钟去参加一个非常重要的会议，但是（一些问题发生了）你的轮胎爆了；
（你的目标）你这个月需要签成一笔数额巨大的合同，但是（有些事情发生了）你的公司并没有入选；
（你的目标）你多次试图联系某个非常重要的人，但是（有些事情发生了）这个人没有回复你的电话和Email。
你和我都会遇到这种常有的不快事件。因为它（发生某些事）影响到了你内在的期望（你的目标）。所以这些都可以被称为是问题，我们将期望与现在发生事件之间的联系解释为问题的起因。
现实事件（爆胎、销