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有句俗话叫“锣鼓听声，听话听音。”上级的一句话背后，可能包含着不止一种意思，你作为下级要想真正了解上级的意思，就必须用心分析上级的用意。
某企业人力资源部主管李某，在他的五年工作经历中就不止一次遇到过这样的事情。当然，一开始他只是听到了老板的表面意思，结果和老板的真实内心想法背道而驰，结果失去了一次机会。他于是吸取教训，平常多观察老板的举动，用心分析老板的言谈，真正捕捉老板的内心动机。当然，这些他只是用自己的心理来体会老板的心理，很快就了解了老板的真实意思。
有一次老板和他谈话，老板先是夸了他的业绩不错，认为他可以担当更重的职责，然而又说最近行业不景气，利润比去年下滑得厉害，最后就问他如果他做部门主管的话会不会考虑裁员。当时他愣了一下，马上就第一感觉说不会，因为很多同事都一起出生入死的。他清楚得记得当时老板脸色有点变，后来，他的同事升了部门主管的职。事后他才想清楚，老板的意思就是想裁员，如果他用心分析企业的现状，不是凭个人感情用事，而是从老板的心理出发，站在企业发展的角度去考虑老板的问题，那么升职的就会是他而不是别人。
有了这个教训之后，他遇事多了一些思量，在不违背自己做人原则的基础上，也开始学着用心分析老板的心理，听老板的话中话。有一次老板要去欧洲出差，在此之前问他：你的英文和老外交流没问题吧？虽然他对英语不那么自信，但他听懂老板的潜台词就是，如果可以的话就和他一起去欧洲，那他当然就说没问题，果然他获得了这次公干的机会，而英文上的不足他就在回家后补。
和老板一起在意大利的时候，他们拜访一些老客户，老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣，但价格有一点高。老板用咨询的口气问他，他给老板的回答是很不错，值得购买。其实他知道老板已经做好了买的决定，老板来问只是确定一下，他可千万不能扫了老板的兴，他需要做的只是满足老板的这种心理需求。果然，老板兴高采烈地和这家公司签约了。
很多时候，听着老板的话，联系他前面的话语，看着他的表情，你就能知道他话外之意是什么了。作为下级，就要学会察言观色，通过上级的言谈举止来了解他内心的真实心理，才能真正了解上级的意思。
了解上级对好恶的看法
上级对于下级来说，除了是工作上的领导外，他也和其他员工一样，同样也是一个正常的普通人，他也有自己的喜好，有自己工作之外的生活，有对事物的评判标准，有自己的是非标准。一个精明强干的上级欣赏的是能深刻了解他，并知道他的愿望和情绪的下级。因此，作为下级，你必须存有这样的心理：你应该用心了解上级的一切，尤其是上级的好恶。这对你在与上级的相处中会有很大的帮助。
在你的周围，你的上级一定各有不同的好恶。要想在职场得志，必须得左右逢源、八面玲珑才行。要把这一点修炼到家，就必须在待人处事时用心了解对方做到知己知彼，针对不同的人采用不同的方法，满足其心理需求，投其所好，这样才能使自己立于不败之地。和上级相处，首先要搞清楚他的兴趣爱好、了解其意图、掌握其心思。然后，注意察上级之言、观上级之色，摸清他的喜怒哀乐，分析他的心理活动，在此基础上对症下药，投其所好，尽可能迎合他的心理，满足他的需要。如此，你便能赢得上级的好感，使他有兴趣了解你的能力、考察你的才干，使你受到器重。
这其中，察言观色是关键。也就是说要根据上级的情绪变化调整自己的情绪；根据上级的性格和好恶，修正自己的处事方式，从而与上级建立起一种良好的关系。小魏为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道。在调到一个新单位后，他首先想到的是如何赢得主管的好感和赏识。在做了一番调查后，他得知主管为人处世比较保守，于是就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装扮，而以循规蹈矩的形象出现在上级面前。
在初步赢得上级的好感后，小魏充分发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点，主动与上级交往，建立朋友般的友谊。小魏并不是经常围着上级转，而是设法去顺应上级的性格特点。他的上级有一个最大的爱好――下围棋，于是，在围棋上刚入门的他就苦练了一段时间的棋艺，然后频频在主管常去的一家俱乐部露面，并每次都是和主管一起对阵、切磋棋艺，在棋来棋往中，上级与小魏成了好朋友。经过这样一番交往，上级水到渠成地了解了小魏身上的优点和才能，在工作中对他委以重任，小魏从而赢得了事业上的成功。
不过，千万不要以为投上级所好只是一味迎合或曲意奉承那么简单，而是要能洞察上级的个性与偏好，以及他们的心理需求，进而采取适当对应的配合行动或对策，方可显出功效。如果你的上级要求做事积极主动、不可拖泥带水，则你就应该积极努力地有效完成任务；如果你的上级是个完美主义者，希望慢功出细活，那你就要注意工作中的细节，尽可能把工作做得尽善尽美。
在与上级相处中，投其所好，在建立良好的互动关系时，极易得到上级的另眼相看，在职业生涯中自然会受到上级的关爱与提拔，从而平步青云。
无论是谁，都会喜欢听别人说一些赞美的话。你的上级也不可能摆脱这种情绪。因此，下级要了解上级的好恶，倘若你在汇报中插入一些上级平素喜欢使用的词，就会让他另眼相看。此外，对上级的工作习惯、业余爱好等都要有所了解。如果你的上级是一个体育爱好者，你就不应在他的球队比赛失败后，去请示一个需要解决的其他问题。
要做到这一点，作为下级，你就必须用自己的心去换上级的心，用自己的心理来体会上级的心理，了解他的心理活动和需求，从心理上投上级所好，避上级所恶，才能真正在心理上达到与上级的相交。
体会理解上级的处境与心理
上级在许多部属的眼中似乎是无所不能的，但事实上这是一个严重的误区。上级所处的地位，注定了他要承担更重的责任和压力。在很多时候，上级同样会遇到难以解决和取舍的问题，有时甚至也会犯错误，这个时候，作为下级，你要学会从心理上去理解上级，从内心去体会上级的处境和心理，进而来帮助上级解决难题，走出心理困扰，而不是袖手旁观，更不能幸灾乐祸。
上级也是人，也会有自己的烦恼，甚至也会因此而影响对工作的判断。有的时候，上级也会被迫做出一些下级难以理解和接受的事情。这个时候，作为下级，先不要急着去辩解，去弄清事情的来龙去脉，而是应该首先了解上级之所以这样做的心理动机，了解上级真实的心理想法，找到上级最初的心理动因。这样，你就会理解上级被迫做出决定的处境和心理，就会体会上级的难处和迫不得已。没有一个上级会无缘无故地做让人不理解的事，他必然有不愿意为下级所知的处境和心理。
所以，作为下级，在上级遇到心理困扰时，首先应该用心去了解上级的处境，在了解的基础上，进而理解上级，并从上级的心理出发，尽力去帮助他。尤其是在上级在工作中出现失误的时候，千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度，这会令他极为寒心。此时的你应该帮他总结教训，多加劝慰。持指责、嘲讽的态度容易把关系搞僵，使矛盾激化。己所不欲，勿施于人。将心比心，当你犯错、失败的时候，也是希望得到别人的帮助、劝慰而非冷嘲热讽甚至落井下石吧？你的上级也是如此，如果你能体谅上级的处境，并且在他需要的时候伸出援助之手的话，你定会得到上级的信任，以后也会对你另眼相看。
在如何对待上级的错误问题上，员工普遍存在两个认识上的误区：一是认为上级的屁股摸不得，上级的错误提不得，最好睁一只眼闭一只眼，只当不知道，反正出了问题由他们自己担着；另一种想法认为，现代企业提倡民主，看到上级有错误应该立即坦率地指出来，这才是主人翁姿态。第一种是明哲保身的态度，但不要忘了上级和的许多错误会与员工的工作息息相关。错误决定会导致大量无用功，导致员工自身业绩下降，上级最终很可能怪罪到你的头上，认为是属下的无能导致了失败。如果他知道你原先有想法却不说，反而会更加愤怒。后一种人其心可嘉，其言却不可取。这类员工往往过分高看了上级的心理承受能力，忽视了上级“被尊重”的心理需要，不知不觉中就得罪甚至伤害了上级的自尊心，为自己的职业发展埋下了祸根。
实际上，遇到这样的情况，下级需要把握好这样几条心理原则：一是不要将上级看成完美的人，不要以为上级心理都很健全、理性、大度。恰恰相反，现实中不少上级通常感情用事，有时也不那么公正（虽然他们自以为公正）。尤其是上级的自尊心一般都比较强，“大度”通常是做给别人看的，心底里也是喜欢被赞美，害怕被指责。如果理解了上级真正的心理需求，下级在表达想法的时候就不会过于坦率。“适度”是向上级表达意见最重要的修养，是对他人尊重的表现。二是不只将上级看成“上级”，而要看成你的“客户”。搞销售的人最有体会，当客户有了不合理甚至错误的要求时，直截了当地拒绝或表达愤怒、抱怨往往无济于事，搞不好还会激怒客户，使客户对你有看法。最好的方法是毕恭毕敬、小心谨慎，或晓之以礼、动之以情，最终只有一个目标，尽量减少错误，最终拿到订单。你需要做的就是分析上级此时的心理需求，将上级看成自己的客户，在满足其心理需求的情况下，帮助上级实现了他的目标。当“客户”身上发生不合理的情况时，你要做的就是以最恰当的方式，提供你的建议，并努力提高工作绩效，使之朝最有利的方向发展。
事实上，所谓上级的“错误”其实只说明你和上级看问题不一致。下级不是上级，常常不能从更高的视角来看待问题。另外，敢于替老板承担部门决策失败的责任，是一个成熟的下级应有的心理能力。这种能力可以真正帮助上级和企业成长。
以请教的方式交换意见
作为一个中层管理者，自然比普通员工有更多的机会接触到上级领导，也有更多的机会和上级领导交换对于工作的看法，甚至向他们提出自己的意见。但是，这个意见怎么提出来上级领导更容易接受，是很讲究艺术的。
作为上级，自然有希望下级尊重自己，乃至体谅自己的心理需求。因此，如果你有意见需要向上级提出来，你应该先考虑到上级的心理需求，那就是以请教的方式向上级提出来。这样会让上级感到被人尊重的心理感觉，也会增加上下级之间的信任，从而有利于减少摩擦和敌意，建立彼此相容的心理基础。
首先，以请教的方式提出你的意见，这说明你在提出意见之前，已经仔细用心地研究和推敲了上级的方案和计划，你是以认真、科学的态度来对待上级的意见的。经过向上级的请教，能够实现和上级的求同，随着你们之间共同的东西的增多，你们双方也就会变得更加熟悉，也就越能感受到彼此心理上的亲近，从而消除彼此之间的疑虑和戒心，使你的上级更容易相信和接受你的观点和意见。
其次，你以请教的方式提出意见，能够增强上级对你的信任感。当你用诚恳的态度来进行彼此的交流和沟通时，上级就会逐渐了解你的真实意图和动机，而且也愿意倾听你对问题的分析和意见。上级能够静心地倾听下级提出意见的过程，这本身就是一种信任。社会心理学家认为，信任是人际沟通的“过滤器”。只有对方信任你，才会理解你良好的心理动机；否则，即使你提出的意见心理动机再好，也会经过“不信任”的“过虑”作用而变成其他的东西。
再次，你以请教的方式提出意见，还要注意说话的语调，做到“忠言”不必“逆耳”，千万不可采用那种激烈的、容易产生对立情绪的进谏语调。
这一点尤其要引起注意。许多管理者总会想，我向上级提出我的意见，证明我是为了企业着想，自己并没有藏着私心。因此，就会容易显得理直气壮，说话的语调和态度也就不会注意了。诚然，你的出发点和心理动机是为了企业，不是为了自己，但要知道，没有哪个上级愿意看到自己的下级来责难自己的。即使你的理由多么充分，他们都会因为感觉受到了责难，而面子上难看，以致根本就不会听你的意见，更不会去深入研究你的意见的可行性，甚至可能因此而对你产生看法。一旦这种对立情绪或者敌意产生，那是很难在短时间里消除的。如果再碰上上气度小的上级，还可能在以后的工作中故意刁难你，那就太得不偿失了。
认清角色避免“功高盖主”
在职场这个大舞台中，每个身处其中的人都扮演着一种角色，这个角色规定了你的职责范围和权限，限定了你的定位。因此，要想扮演好这个角色，要想让自己扮演的角色出彩儿，就必须认清自己的角色，将自己的心理定位在和自己的角色相符的尺度上。这样，才能真正融入自己角色的心里，才能真正用心演好这个角色。否则，一旦有了超越角色的心理作祟，你必将受到规则的惩罚。
在职场中，作为下级，就要有下级的心理定位，不能因为一时的得意而超越这种心理定位。在与上级的相处中，更是要严格掌握这种心理定位，把握住自己不越位。要正确认识自己的角色地位，把我自己的角色心理，做到出力而不越位。要在心里明白，哪些工作应该由谁干，这里面有时也有几分奥妙。抢先去做本来由上级出面做更合适的工作，就会造成干工作越位；表明对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，如果超越身份，胡乱表态，是不负责任的表现，是无效的；处于不同层次的领导，其决策权限是不一样的，不能有超越权限的心理，擅自作主；有些场合，如应酬客人、参加宴会，应适当突出上级领导（走在前面、位置居中），不能有过多显示自己的心理；有些问题的答复，需要相应的权威，擅自答复由上级答复更合适的问题，也是越位。
因为，从某种角度看，你是在给上级领导工作，为上级负责，所做的一切都是上级交给的任务。所以应时刻有想着上级，尊重上级，甘心为上级效力的心理。越是长得高大的树木，越要埋下头来，而不至于被风吹折。越是才华出众，越是要谨慎地处理同上级领导的关系。目中无人、骄傲自大的心理，往往会给自己带来诸多不利。恃才傲物，就是不会善待自己的职位，不会善待自己的才能，超越了自己的角色心理。一个有着目无上级心理的下级，最终吃亏的只能是自己。
另外，还要有注意维护上级的心理感受。上级的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。上级领导理亏时要给他台阶下；当众纠正上级领导的错误是非礼表现；上级的忌讳不可冲撞；消极地给上级保面子不如积极地给上级争面子。
当然，上级并不总是正确的，但上级都有希望自己正确的心理需求。因此，作为下级没有必要凡事都与上级争个孰是孰非，给上级台阶下，维护上级的面子，其实也就是给自己多留下一条路子。大多数上级领导喜欢唯命是听的下级。许多上级领导认为自己比下级要优秀，有很强的优越感和尊严感，认为有权要求下级去做某些事情。冲撞上级领导是不能容忍和谅解的“犯上”行为。与上级领导说话时，切勿激动，要时刻提醒自己保持平和友善的心态，注意态度、方式方法和时机。与领导相处，一定要把谈论工作同个人尊严区分开来。出现分歧时，要让上级领导感到仍然是承认他的权威的。处处替领导着想，领导不可能没有体会。与上级说话语气要温和，言辞避免极端，有分析、有根据，条理清晰。记住，上级领导是权威、决策者。对上级领导说明看法，不要选用过于肯定的方式，而要用商讨的语气委婉地加以表达。选择公开场合不如选择私下里说好；事已确定不如尚处酝酿中说好；正发脾气时不如心平气和时说好；心绪低落时不如比较得意时说好。
在公开或正式场合，一般的上级都有喜欢下级恭维自己，讨厌下级抢镜头、抢次序的心理。尤其是一些上级平时与下级距离过近，界限不分明，随随便便，甚至称兄道弟，把下级惯坏了，下级心目中的“上级意�