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客户和公司的老总见面之后，两人聊起了这件事。等客人走了之后，老总把秘书叫了过来，委婉地说了她一通：“作为秘书，熟悉公司路线是基本的常识，以后不能在这个问题上出错，还有就是要站在对方的角度想想，客户要是打出租车方便，还用得着问你公交路线吗？”
秘书一听，觉得非常委屈：北京那么多条公交线路，我怎么能全部记得住？这时老总对她说了这样一番话：“我并没有让你记住所有的线路，但作为秘书，你起码可以记住到我们公司都有哪几条线路，这并不难。同时，应该把交通地图放在手边，上网查询电子地图的方法也要烂熟于心。更重要的是，通过这件事，你可以学习如何当好一个秘书的思维方式，都要在哪些方面下工夫。哪怕是给领导安排行程，作为秘书，你也应该对路线了如指掌，知道走哪条路距离最短，哪个路口容易堵车，这样才能作出最合理的安排。”
看上去，这是一件小得不能再小的事情，但它反映出来的问题却很普遍：很多人是在工作，但却连自己该做哪些事情这最基本的问题都没搞懂。很多时候，领导不可能把每件事情都给你交代清楚，该做什么，更多的时候，需要自己去琢磨，要根据工作的实际需要去学习，去提升。
（二）角色认知的常识
很多不成熟的职场人最大的问题就是尽管已经告别学校很久，但心态却还是学生心态，说话、办事还是摆脱不了以前的模式。这样一来，就很容易引起矛盾。
要明白，职场和学校有很大的区别。职场有上下级、有团队、有绩效的要求、有人际关系的复杂性，不能再像在学校那样，想说什么就说什么，怎么高兴怎么来，而是一言一行都必须符合在职场的角色。比如接领导、同事的电话，语气生硬，直接回答“知道了”，就直接挂断了；事情做完之后，也不知道给领导和同事有个回复。这些显然不合适。而有职场素养的人会说：“好的，我清楚了，谢谢。”然后等待对方把电话先挂掉自己再放下电话；事情做了之后，不管结果如何，都会以电话、短信或者邮件的方式尽快给对方一个回复。
再比如，有的人在请假的时候也觉得像是在学校一样：“经理，我今天请假一天，家里有点事情要处理。”单从语气上听，都不知道到底谁才是领导。而懂得自己角色的人，会换一种方式说：“经理，很抱歉，我知道最近工作挺忙的，但我今天有点急事，想跟您请一天假，您看行吗？落下的工作，我会尽量用下班后的时间补回来。”
两种方式一对比，感觉是不是完全不一样！其实，从上班的第一天开始，就要培养自己的职场意识，经常要提醒自己：我已经不再是学生了，而是一个职业人了，说话做事都要符合一个职业人的要求和标准。
第二章 要成“天才”，先当“地才”（2） （三）沟通汇报的常识
很多刚入职场的人，都只知道闷头做事，不知道沟通，即使不懂也不问，总是按照自己的想法去做，结果往往会出现很大的偏差。有位学员讲过这样一件事：
她刚毕业，就到一家杂志社工作。年终的时候，领导交代她写一个年度总结，要交给上级部门。交代完任务后，领导就出差了。她写好年终总结，看领导还没回来，心想：这么长时间了，既然我写好了，那就直接交上去吧。也许领导还能表扬我做事积极主动呢！没想到等领导回来后，效果完全不一样。
领导问她：“你的年度总结写好没有？”
她很得意地回答：“早写好了，已经交上去了。”
“什么？交上去了？给我看看底稿。”领导的脸色有些变化。
看完底稿后，领导劈头盖脸地批了她一顿，说：“你怎么能直接交上去呢？你刚进杂志社对单位的情况了解多少？你知不知道，你写的有些数字和提法都是不对的。”就因为这份报告，领导也连带挨了批评。这件事给了她很大的教训，也让她意识到及时沟通汇报的重要性。
其实，很多年轻人都会犯那位学员同样的错误，很多事情不想后果，只是凭感觉做事，认为这样就可以了。但擅作主张的结果往往是带来很大的麻烦，甚至造成不必要的损失。
另外，在沟通和汇报的时候，还有两点需要注意：一是要注意说话的语气，即使有自己的想法和不同的意见，也千万不能咄咄逼人，因为沟通的目的不是为了吵架、也不是为了分个谁对谁错，而是解决问题，找到最好的途径。第二，沟通和汇报一定要及时，不要等事情发生或者过去了，再去沟通和汇报，那时候往往就已经晚了，没有太大的意义。
第三章 不怕“丢脸”，才会“长脸”（1） 不成熟的人都有一个共同的特点：把“面子”看得比什么都重要，生怕被否定、生怕别人觉得自己没能力、生怕被人看不起……而任何一个员工，都必须经历一个从不懂到懂、从不会到会、从最平凡的小事做起的过程，这是职场的基本规律。
很多时候，要敢于承认自己不懂甚至“无能”、能够放平心态从最不起眼的工作做起。不怕“丢脸”，反而能让自己迅速适应职场，获得增加荣耀和自信的机会，这就是“长脸”。
■“卑微”的工作并不丢脸
有一次，我们为天津一家著名房地产集团做培训，公司一位副总给我们讲了这样一件事：一天，他发现一位刚进公司的女员工躲在楼梯口哭，于是便走过去问她为什么。她先是不肯说，经过再三的引导，她才说出心里话。
原来，她刚刚研究生毕业，这是她的第一份工作。没想到，刚上班领导就交给她一项任务：和大家一起到附近的小区挨家挨户发宣传单，推销公司即将推出的新楼盘。这些工作本来是想聘请一些在校大学生去做的，但因为项目很急、加上又是学校放假的时间，一时招不到人，所以才让大家去做这项工作。这本来很正常，但这位女员工却感觉受到了天大的委屈，觉得自己堂堂一个研究生，怎么能去做这样的事情，实在是太丢脸了。但她又不得不去，所以只好哭。
谈到这件事情的时候，这位老总不由感慨：别说她一个刚毕业的大学生，就算我们这些老总，只要有需要，也照样会去发传单。为公司的发展、为团队的和谐，就算做再小的事，也不丢脸。
把自己看得太重的人，总觉得全世界都在和自己作对，他们害怕“丢脸”，却没有想到：干这样一些看起来似乎丢脸的“卑微”的小事，恰恰是你在社会能立足、你在单位能发展的前提。
这绝对不是个别的现象。“面子关”是要成为一个合格职场人最难突破也非过不可的关之一。在职场中，像那位研究生一样难过“面子关”的大有人在，只是表现方式不同而已。如果不突破“面子关”，任何人都难得有大的发展，也很难在短时间内适应单位，更谈不上成为一流员工。
（一）超越虚假的“卑微”观念，才有可能创造人生的真正辉煌
不少人看不起一些最基础的工作，认为它们“卑微”，不值得自己去做。其实，这种对“卑微”的认识，充满了虚假性。劳动是没有贵贱之分的。没有卑微的劳动，只有卑微的心灵。
曾经在一本杂志上看到一篇《你会成为国王》的文章，讲述了一个青年人普佐如何突破的故事：
在普佐15岁时，他的父亲去世了，他只好到酒店去做侍者。但是没过多久，他就对母亲说，自己再也不想做这个工作了。母亲问为什么。他就告诉母亲：“晚上，我不仅被客人骂了一顿，还被狠狠地打了一个耳光，一切只是因为我不小心把汤溅到了他的身上。”
他本想从母亲那里得到抚慰，没有想到，母亲听后，便严厉地责备他：“你说这样的话就该挨一个耳光，你满脑子想的都是你自己，你为顾客想过没有？他也许就只有那么一件昂贵的衣服，被你不小心溅到了，人家能不生气吗？发生这样的事情，就是因为你没有尽到一个侍者的责任，你根本没有想到要成为一名优秀的侍者。”
也许是感觉到自己的话过于严厉，母亲又进一步引导他说：“孩子，你有没有想过让客人接受你的优质服务后心情愉快的离去呢？你应该充分享受这种职业带给你的荣耀。好好表现吧，只要你想着做侍者是令人自豪的职业，你就会获得令人自豪的成就！”
虽然妈妈的话有理，但普佐可没有听进去。虽然他没有辞职，但回到酒店继续工作后，他还是和以往一样不开心。于是一边应付着一边干。他想：谁会因为做侍者而感到自豪呢？但是，他没有想到：一天，他正在忙碌时，看到母亲进来了。母亲用眼神示意他不要出声，然后假装不认识他似的，坐了下来，并像客人一样点了酒菜。
第三章 不怕“丢脸”，才会“长脸”（2） 普佐为母亲服务着，可不知是紧张还是觉得丢脸，他又慌又乱，居然把桌子上的酒杯都碰到地上。这时候，母亲冒火了，恶狠狠地盯着他，轻声道：“你觉得做侍者很丢人吗？看你的样子就像贼一样，这才是真正的丢人呢。”说罢，她一扬酒杯，将剩下的酒全部泼在了普佐的脸上。
这一幕让普佐目瞪口呆又委屈万分，他怔怔地望着母亲离去，眼泪夺眶而出。晚上，他无精打采地回到家里，母亲却将他紧紧抱在怀里，对他道歉，之后又勉励他说：“你要热爱自己的职业。你的身份并不低贱，你要觉得自己像一个国王一样。”
虽然他原谅了母亲，但是他却无法拥有真正的自信与自豪，他喃喃自语道：“可我毕竟只是一个侍者啊。”
这时，妈妈坚定地鼓励他说：“不错，你的确是个侍者。可你要是能把这份工作做好，你就会成为侍者中的国王！孩子，从明天起，你就试着成为国王，好吗？”
母亲的话，像锤子一样重重地敲在他的心上。是啊，工作并没有丢人的，丢人的是那种畏畏缩缩、让自己难受也让别人不舒服的心态。既然自己选择了这份工作，又有什么好抱怨的，连这点事都做不好，又谈得上什么别的事情？如果能将眼前卑微的事情做好，谁说自己不能创造辉煌的事业呢？从那以后，他对工作的态度来了个彻底的转变。很快，由于耐心、周到，很多客人都点名要他服务。
有一天，正在忙碌的接待顾客的普佐，看到母亲手捧一大束鲜花进了酒店。母亲把手中的鲜花递到他手上，激动地说：“我的孩子，祝你20岁生日快乐！今天你真的成了国王！”后来，普佐不断发展，并最终成了罗马餐饮大亨。
普佐在他母亲教育下，突破认识并获得人生成功的故事，的确可以给困惑中的人以极大的启示：工作是没有“卑微”一说的。如果连自己的工作都看不起，整天怨天尤人，仿佛天下人都欠自己的，那种态度才真是丢脸，永远都不可能有什么出息。反过来，如果能尊重任何工作，把身边的每一件小事做好，那么，即使是一个侍者，也可以成为工作岗位上的“国王”。
永远要记住：不是每个人在刚工作时，就能有高起点的。成功需要积累和磨炼的过程。
做好身边的小事，才是担当大任的基础。
丢掉虚假的“卑微观”，就是丢掉无用的“面子观”，这样，才能创造现实生活中的真正辉煌。
第四章 经得住“折磨”，才成栋梁（1） 因为在家里有父母倍加呵护，在学校老师也不会有太多的要求，在蜜罐中长大的人容易对职场有过高的期望，希望一帆风顺，甚至期望在职场中找到家的感觉，希望领导像父母一样爱护自己。而一旦在工作中遭受不如意，就觉得承受不了，甚至觉得是在受“折磨”。这是典型的不成熟的表现。要完成从“学校人”到“社会人”的转变，就必须树立这样一个观念：职场是接受磨炼的地方，只有经得起“折磨”，才能够成为栋梁。
■ 别当职场“草莓族”
有不少单位的领导和人力资源的负责人，说现在最不喜欢的员工之一，就是职场“草莓族”。那么，什么是职场“草莓族”呢？
草莓是一种非常娇气的水果，外表非常漂亮，但稍微一有磕碰和挤压，就会变得稀烂。而职场“草莓”，是说一些员工，尤其是新员工外表光鲜好看，但却极其不抗压，说不得道不得，更别说给他压担子、让他迎难而上，一遇到压力就要逃、要跑、要反抗，甚至撂摊子走人不干了。
要在职场好好发展，就不要当职场的“草莓族”。它的具体表现有：
（一）不愿意长大，总想别人哄着
台湾最著名的女子组合S。H。E有一首很经典的歌叫《我不想长大》，当这三个年纪已经不能算小的女生一遍遍唱着“我不想不想长大”的时候，我们在觉得好玩的同时，不禁也要想，这哪里是三个女生的心声，它可是很多人共同的心声。
为什么这些人有不愿意长大的心结呢？因为不长大好啊，小孩子可以不负责任，做错了事情大人会原谅，总被别人哄着，可以撒娇，想要什么就能得到什么。
曾经有位人力资源总监很苦恼地和我们谈论过这个问题。他说，今年部门新招了几名女员工，这些女孩子有很可爱的一面，活泼开朗、心地单纯，但就是经不得一点批评。其中有个女孩子时间观念差，老是迟到，尽管强调多次也没用。
有一次开会，她又迟到了，所有人都在等她。他忍不住批评女孩几句，谁知道女孩竟然当着大家的面哭了起来，先是默默掉眼泪，接着忍不住大哭起来，弄得一屋子的人面面相觑，最后不得不请女孩先出去，等情绪稳定后再进来。
他说，对有些新招聘的员工，说话得小心翼翼，要特别注意语气上的缓和，甚至交代他们做事的时候，都得尽量用“好不好”、“行不行”等这样哄人的词句，否则他们就会觉得你过于严厉、受了委屈。带这帮新人，只有一个字：累！
这或许是很多领导共同的感受。但职场毕竟不是家庭，领导也不等同于父母，如果意识不到这一点，那么就永远不可能有成长。所以，要想告别“草莓族”，第一步就需要去掉“长不大”情结。
（二）不愿意承担责任
具体表现为：做事马马虎虎，过得去就行，不是自己的事生怕多做出一分，一说要挑担子第一个反应就是“太难了”，“做不了”，一有困难和压力就恨不得能躲多远就躲多远，实在躲不过去，就勉强应付，或者干脆不干了：单位不要我怕什么，家里还有爸妈呢，不行就找他们去。
从小到大没有承担的习惯，心理上也没有承担的准备和能力，自然就不会有负责任的精神。但工作就意味着责任，这是谁也改变不了的事实。如果认识不到这一点，还是把原来的习惯搬到职场里，那走到哪里都会碰壁。
（三）总希望别人包容
最典型的表现是：不管是自己做得不到位还是做错了，都希望别人能理解和包容，最好是自己做不好的事情，有经验的同事和前辈都能主动替自己去完成。如果做不到这一点，起码也不要对自己严加指责和批评，而只是和颜悦色、轻描淡写说两句就完了。
是啊，在家里做错了事，父母都不说什么，甚至为了照顾自己的情绪还会安慰自己，凭什么领导老是批评自己，同事老那么多要求，嫌自己这也做得不好，那也做得不对？但反过来想想，领导和同事有什么理由要包容你？职场不是撒娇的地方，而是做事的地方，包容你就等于害了你，让你无法独立，得不到成长。既然进入了职场，你就有义务提升自己的能力，给你什么岗位，就应该发挥什么作用，不能成为单位和同事的负担。
第四章 经得住“折磨”，才成栋梁（2） （四）受不得一点否定
最突出的表现是，只能接受表扬，接受不了批评。一旦遭到哪怕小小的否定，都会觉得天塌下来了，负Γ樾饕焕牢抟牛呵樾鞯吐洌」ぃ醯米鍪裁炊济挥屑壑担踔梁土斓肌⑼露宰鸥桑孀爬础�
某公司新来了一位实习生，没几天，领导让他做一个方案，方案做出来后，领导觉得有很多不足的地方，于是给他提了些修改建议。刚开始的时候，实习生还听得很认真，但指出了三、四条之后，他脸上明显挂不住了，甚至和领导争辩起来：“我觉得自己的思路没有错，在学校里我就做过类似的方案，还得了二等奖。”他越说越激动，最后说了一句：“我想，我们的理念太不相同，我看我还是到别的公司去试试。”
不要觉得这样的情境可笑，它其实？常就发生在职场当中。面对别人的否定，有些员工