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的张曼玉非常难过，眼泪直在眼眶里打转。但这也激起了她骨子里？服输的倔强劲，于是一遍遍拍下去，第一场戏拍了三十多次才通过。
成龙那番毫不留情的话，让她意识到了自己表演方面的不足。从那以后，成龙再跟她说戏，她都听得非常认真，不懂就主动虚心请教，对于一些镜头还提出自己独到的想法，每一个镜头，她都尽可能做到完美。不仅如此，为了达到最好的效果，一些危险的动作她坚持自己亲自做。比如有一场戏，需要女主角从几十级的楼梯上摔下来，这样的动作就算对于专业武打演员来说都有一定难度，导演提出用替身，但她却一定坚持自己演。她的这些表现得到了大家的认同，而凭借《警察故事》中的出？表演，她为自己之后在演艺圈的发展打下了很好的基础。
我们可以想像一下，假如因为成龙的一番批评，她就受不了，怎么说也改不过来，那这个角色可能最终就会白白让给别人，更别说有后来的发展。一个人能够承受考验的程度往往和他担当重任的程度是成正比的，如果有点小考验就受不了，就打退堂鼓，那谁敢把重任交给他去做？
第九章 过好“融入关”：少一点“我”，多一点“我们”（5） （四）在反思和总结中让自己更加“抢眼”
不管从事什么工作，都要懂得不断反思和总结：哪些是自己缺少的？哪些是需要改进的？怎么做才能更适合领导的风格和要求？
成功的人，总是在不断总结和反思的人。海伦·布朗是世界最畅销的女性杂志之一《Cosmopolitan》的国际版主编。她曾经为想得到迅速晋升的员工总结了几点职业守则，其中有这样几条：
1。学会在苦差使中潜水
大多数年轻人应该经历一番辛苦繁琐、单调乏味的工作：为日理万机的老板跑跑腿、整理他（她）的通讯录什么的。对别人来说，这可能根本就谈不上是什么职业，但你必须把现在的工作当成你漫漫求索之旅的重要起点。
2。做个“YES”型人
任何有助于？板的事，尽管有时感觉好像要你的命，也要坚决执行。你不用管它是不是庸人才干的，只管去做！
你想开创美好的未来，挣多多的钱，办法只有一个——拓展自身，比如帮帮办公室里其他女同事，即使那个对你颐指气使的悍妇也不能怠慢。
3。只管做
我有一位助手，一听说我需要7磅重的哑铃、棕灰色的眼线笔和花肥，不声不响，一溜烟功夫就奔商店购置齐全了，当然COSMO国际集团根本不会因为她延误几分钟就陷入危机。她就是这么个有眼力劲儿的人，处理起重要公务来，还要快呢！正因为她这个高效率的鬼精灵，我已经100％地依赖她了——这就是那种你应该努力去做的雇员：绝对可靠，迅速高效地处理任何事情，不分大小。
对于一个管理者来说，这样总结的好处显而易见，首先能让别人从中学习和借鉴有用的经验，同时，也能理清自己的思路，让自己明白最需要什么样的人才，并在培养的时候就有了目标和方向感。
对于员工来说，多反思和总结，就能找到自己的不足，给自己的成长找到方向，遇到问题多从自己身上找原因，从最需要改进的地方下工夫。
第十二章 重智商，重情商，更要重“职商”（1） 我们都知道，一个人能不能有发展，会不会获得成功，智商和情商都很重要。但仅仅有这两点还不够，作为职场人士来说，除了智商和情商，更要重视“职商”。
“职商”是我提出来的一个新概念，它指的是职业商数，包含职业的素养和智慧。为了阐述“职商”的重要性，我还专门出过一本书——《一生成就看职商》。
有些人有能力，但在职场上就是不成功，究其原因就是缺乏“职商”。由于人一生的价值往往通过职业来完成和实现，所以，“职商”在很大程度上决定了一个人成就的高低。“职商”越高的人，越容易获得成功。
■“职商”决定竞争力
上面我们提到过，职商就是职业素养与智慧，而素养则是我们平时养成的习惯。职业素养和智慧在工作中起到至关重要的作用，因为它决定了一个人在职场中的竞争力。小李是我们的一位学员，在一次课程中，她分享了这样一个案例：
一个周末，她陪好朋友去买相机。本来，附近就有一家电子商城，但好友却偏要去一家很远的电子城买，光来回坐车就得两个多小时。这让小李很不理解，为什么有近的地方不去，却偏要舍近求远？后来朋友解释说：“咱们现在去的那家电子城虽然远，但服务好。前几天我路过时进去逛了逛，相机专柜的一位女销售员非常热情地接待了我，并针对我喜欢的一款相机，详细做了介绍，通过她的讲解，我还学了不少知识，比如什么是变焦、什么是分辨率，如果不是当时带的钱不够，我当时就买下那款相机了。”
听朋友说完，小李也觉得，服务那么好，就算路程远点也值得。到了那家电子城之后，她们径直去了那家相机专柜，但这次接待她们的，却并不是上次说的那位女销售员，而是一位西装革履的小伙子，一问之下，原来那天是这位小伙子当班。但既然来了，而且款式也早就挑好了，那就买吧。
于是朋友向小伙子询问价格，小伙子业务好像不太熟悉，慢腾腾地翻了半天记录，才没精打采地说：“3200元。”
“打折吗？”
“不打折。”
“不对啊，前两天我来看过，销售员告诉我可以打折，打完折是两千八百多。”
“不知道，从来没有这样的情况，这款机子就算是下市，也不会打折的。”
“那送什么礼品吗？”
“不送任何礼品。”
“我看其他相机都好像有礼品送。”
“不可能，从来没有过的。”……
不管问什么，这位销售员都是冷冰冰地回答“不可能”、“从来没有过”。忍无可忍之下，朋友拉着小李转身就走，也是，这样做销售，能卖得出产品吗？
我们不妨比较一下：因为那位女销售员体现出的职业素养，顾客宁可舍近求远，也要选择去她那里购买产品，本来做不成的生意也能做成。而那位男销售员则恰恰相反，因为体现得很没素养，结果送到手边的生意也没有做成。两个人谁更有发展、更有前途、在职场中更受欢迎，结果不言而喻。
的确，越有职业素养，越有竞争力，甚至连别人都觉得不可能做到的事也能做成。闾丘露薇是凤凰卫视著名的记者，她曾因在伊拉克战争时作为在巴格达地区唯一的一名华人女记者进行现场报道，引起极大关注，被誉为“战地玫瑰”。凭着极高的职业素养，她完成过很多重大的采访任务，甚至别人都完成不了的任务，她都能够顺利完成。在《凤凰卫视闾丘露薇采访手记》一书中，记录了她采访胡锦涛总书记的一次经历：
2001年，闾丘露薇第一次，也是香港传媒第一次跟随当时任国家副主席的胡锦涛外访。这次欧洲之行的第二站是英国伦敦。胡锦涛一行在到达酒店之前，英国警方将所有记者拦到了距离酒店大门口十米外的地方，并且用铁栏杆围起一个采访区。这样一来，除非胡锦涛特意走十几米过来，否则根本听不到她的提问，而且也没有办法进行拍摄。
第十二章 重智商，重情商，更要重“职商”（2） 这该怎么办？尽管知道采访的难度非常大，但她并没有放弃，而是想尽一切办法吸引胡锦涛的注意。当胡锦涛一行离开酒店准备前往中国驻英国大使馆的时候，她和同事站在门外的采访区，放开嗓子大声喊“胡副主席，胡副主席……”结果还真的吸引了胡锦涛的注意力，并且向他们挥了挥手。
胡锦涛在英国的第一天，行程安排得非常紧凑，闾丘露薇算了一下，他从酒店进出的次数共有8次。尽管每次都很匆忙，但她和同事仍然坚持每次在他的车队出现的时候，都站在采访区内大声地喊他。
当天的晚宴结束得很晚，尽管快冻僵了，但闾丘露薇和摄影师两人还是一直坚持在寒风中等着，直到十点多钟。这时候，车队回来了。摄影师照例开亮了机头灯，而闾丘露薇则举起了话筒。？管当时她心中对于是否能够成功提问并没有把握，甚至一天下来，自己也有点想放弃。但她又想，那么多次都尝试了，多试一次也没有关系。
让她万万没有想到的是，胡锦涛下了车，径直向她和摄影师走了过来：“我看你们很辛苦，白天晚上都在这里，你们的敬业精神感动了我，我来看看你们。”来不及想更多，闾丘露薇马上抓住这个不可多得的机会开始提问。
虽然整个对话只有短短的五分钟，但对于闾丘露薇来说，已经是喜出望外了。就这样，闾丘露薇获得了独家采访的新闻。事后，当其他传媒知道这件事情之后，都后悔得不得了。
当？去采访的媒体那么多，为什么惟独只有闾丘露薇成功了？真的是她比别人聪明吗？其实并不是，机会每个人都有。但很多人努力了一两次，或许就打了退堂鼓，毕竟是那么大的人物，怎么可能那么容易采访得到呢？但惟有闾丘露薇每次在胡主席出现的时候都大声呼喊他的名字，也只有她一直在寒风中执着地坚守，可以说，是她那份与众不同的职业素养，让她获得了别人想像不到的机会和成功。
这就是为什么我们要强调职商决定竞争力的原因，很多时候，每个人其实都有机会，但不同的职业素养，发展的速度和程度绝对不同。
第十三章 与其“盲目跳槽”，不如“岗位跳高” “频繁跳槽”在很多职场新人身上普遍存在，只要稍微觉得不如意，他们就会选择跳槽。
尽管在职场中跳槽也很正常，？如果是频繁、盲目地跳槽，那就会越跳越糟，尤其是对大学毕业生来说，频繁跳槽的结果是光在那里适应新环境了，该学的一点都没学到，最多也就学了点皮毛。于是，时间浪费掉了，能力却一点没有增长。
与其这样，还不如就在现有的岗位上“跳高”：沉下心来，把该学的都学会了。随着自己能力的不断提高，更大的发展也摆在面前了。
■ 从“人力”到“人手”，从“人才”到“人物”
在《青年文摘》上，曾经刊登过一篇王磊写的《年轻人，你在职场第几层？》的文章，文中这样写道：
高宁在一家电脑公司工作，刚开始做的是库房管理员，负责搬卸货物，清点库房。因为工作枯燥，不到半个月，他就坚持不下去了，想要离开。经理看他比较机灵，于是执意挽留他，并对他说了这样一番话：职场就好比是高楼，大家按照工作能力由低到高的顺序，分别站在不同的楼层里。而职场里的人分为人力，人手，人才，人物。
所谓人力，只需要你在工作中肯卖力气就足够了；而人手，则需要你熟悉掌握工作，能应付突发事件；人才则需要你头脑灵活，能够在工作中提出创造性的方案；而人物就需要八面玲珑，用自己特有的方式为公司做出比较大的贡献。
看高宁听得很认真，经理又说道：“年轻人，你在职场第几层？每个公司就是一座大厦，你如果只是不停地在各个大厦之间穿梭，而不是努力提高自己的本领，那你永远都只能在最下面的一层。”这番话对高宁来说犹如当头棒喝。从那以后，高宁就像变了个人似的，开始努力工作。
每天卸完货，他不再像以前那样有时间就在屋里看手机小说，而是在库房仔细清点产品，把各种产品的型号、数量、出货量、入货量都牢牢记在心里。这样一来，由于对库房的产品非常熟悉，取货时间大大节省。来库房取货的工人们都对高宁的办事效率赞不绝口。很快，他的表现就传到了经理耳朵里，不久，他就将高宁调到办公室里，专门负责管理公司产品的保管和运输。这样一来，高宁就从最初的“人力”变为了“人手”。
到了办公室之后，高宁比以往更努力地工作。慢慢地，他发现公司业务量比较大，经常有客户自己来公司找保修人员维修电脑，有时几个客户一起过来，人手往往就不够。于是，他下决心自学有关电脑维修知识，并且利用休息时间帮着保修部门的同事修理电脑。时间一长，高宁不仅成了保修部门最受欢迎的人，而且自己也练就了过硬的维修电脑的本领。没人要求他去维修，也没人要求他去学习维修知识，但高宁却主动做了，而且做得很出色，正因为一般人做不到而他做到了，他自然就成为“人才”。
后来，一个偶然的机会，他发现研究生对笔记本电脑的需求比较大，于是向经理建议挖掘这个市场，并且做出了不俗的成绩。公司的高层意识到他是个人才，于是便将他调去做市场开发。在短短一年的时间里，高宁就成了公司里的销售明星，让大家佩服不已的人物。不久之后，经理被任命为集团的副总，高宁也被他推荐到了副经理的位置。就这样，高宁很快就从最初最不起眼的库房管理员，变成了公司不可或缺的“人物”。
高宁的经历对许多身在职场的人来说都很有借鉴意义，谁都希望自己是“人物”，但这并不是想要就能有的，必须有一个过程，刚开始时，没能力、没经验、没资历，从第一个层次也就是“人手”做起是很正常的。起点低并不可怕，关键是如何迅速提升，尽快缩短从“人力”到“人手”，从“人才”到“人物”的过程。
故事的主人公为我们提供了一个很好的“岗位跳高”的榜样，如果不愿意在职场最底层待着，那么惟一的办法就是不断学习和提升自己的能力，当你的贡献越大的时候，职场最高层的位置才有可能真正属于你。
第十四章 有一流的责任心，才有一流的职业化（1） “企业只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键就在于铸就职业化员工。”这是海尔集团总裁张瑞敏说过的一句名言。
职业化最重要的体现就在于责任心，它是职业化最根本的保障。
无论是能力、方法，只有在拥有一流责任心的前提下，才能得到最大的提升。
■ 责任心：职业化的灵魂
很多人都认为，能力是职场发展的根本。其实并不完全是这样，还有一样东西比能力更重要，那就是责任心。
我们在职场中经常会看到这样一类人，他们有能力不假，但他们的能力运用是有前提条件的：对自己有好处、有利益的时候才用，否则就不用，能躲就躲，能推就推。这样的人在职场上，很难得到重用。而有责任心的人则不一样，即使开始能力差一点？但因为一心只想把事情做好，那么自然就会想尽办法学习和提升。最后，能力上去了，而境界也摆在那里，这样的人，发展的前景可想而知。所以，责任心，任何时候都是职业化的灵魂。
有了责任心，就不会找任何借口，只要是与工作有关的事，都是自己该尽力去做的事，甚至把不可能的事变成可能。在《移动周刊》上，曾经刊登过一篇《飞跃客户心中的喜马拉雅》的文章，身为中国移动湖南分公司客服部工作人员的作者写了这样一段亲身经历：
一天，她接到一个电话，当她像往常一样询问对方需要什么帮助时，电话那边却没有声音。过了好一会？对方突然低声说：“喂，我和女朋友要分手了。”如果一般人接到这样的电话，多半会想：这也太可笑了，你和女朋友分手怎么把电话打到这来了？这又不是心理咨询热线！甚至会想，对方该不是精神上有什么问题吧？可能直接就会把电话挂了。但她却没有这样做，而是小心地问对方：“先生，这和我们移动公司有什么关系吗？”
谁知一听她这么问，对方的情绪立即激动起来了：“怎么会没关系？都是因为你们移动，害得我和女朋友总是吵架，现在都要分手了，我再也不相信你们移动了！”还没等她反应过来，对方就“砰”的一声就把电话挂断了。这下她？真是一头雾水，到底是怎么回事？可能很多人接到这样的电话，听完也就拉倒了，甚至将它当作一个骚扰电话处理了。但她却想，听对方的语气不像有意找茬，可能真的是遇到了什么问题了。
她下决心把事情弄清楚，于是查找了来电记录，发现对方当天拨打了5次客服的电话，每次都不到一分钟。这样看来，客户可能是认为客服不会帮他解决问题，所以他只是通过拨打10086来宣泄他的不满。
因为不想让客户放弃对公司的信任，她决定了解一下到底发生了什么事情，于是拨通了对方的手机，然而，她刚刚说了声“您好，我是10086的客服代表……”对方就大�