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鲍勃一脸迷惑地看着我，说：“我不知道你妈妈也到迈阿密来了。她什么时候来的？”
“看录像吧，爸爸。”我回答说。大家都很安静地看着我乔装打扮、步履蹒跚地出现在视频中。鲍勃的商业意识比我传统得多，我不知道他对我的惊人表演会作何感想。
当这段视频结束时，灯光亮了起来。父亲看着我：“那是什么？”没等我回答，他接着说：“你不应该这样出现在视频中。”
我深深吸了一口气。“看我的名片上印着‘乔恩·蒂施，洛斯酒店主席’，这是上次会议我做出的决定。”
“那就照你的方式去做吧，”他说到，“不过不要说我没有提醒过你。”
如果不出其他意外的话，对于明天的演示我现在开始有更多的担忧了。没有人愿意自己的父亲对自己说“我早告诉过你”这样的话——即使我知道事后揭短并不是我父亲为人处事的风格。
演示结束了，团队成员们相互握手，各自回房，剩下只有断断续续几个小时的睡眠时间，之后便要迎接明天上午的正式演示。
第二天上午九点，作为洛斯酒店代表队，我们开始给城市委员会作项目报告陈述。佛罗里达州有所谓的“阳光法案”，几乎所有的政府会议都向公众开放，而且这个项目的竞争也吸引了全城人们的目光。因此，会议开始时，听众席上挤满了人，一共有四百多人旁听，其中有参赛对手代表队成员，有当地的游说者，还有律师、商人，以及感兴趣的市民。
我们回顾了我们的建筑、金融和其他方面的计划，也表达了和这个城市以及整个迈阿密社区合作的意愿。就像那次预演一样，我们的陈述一气呵成。最后五分钟，我们开始播放录像带。
录像刚开始时，现场一片寂静。很显然，观众们都糊涂了：录像带里这位相貌平平的夫人是谁？为什么她和洛斯酒店的首席执行官长得这么像呢？
会场鸦雀无声，寂静似乎还在蔓延，我们开始感到紧张不安了。难道没有人接受这个玩笑吗？这种方法能奏效吗？评判的委员们会认为洛斯酒店O脑子坏掉了吗？也许我们只是在扮演小丑的角色，这么做只会把项目搞砸。我开始偷偷地想，如果迫不得已，也许我可以在其他酒店公司谋得职位……
最后，经过90秒钟的痛苦折磨之后，人群中一个观众开始偷笑，接着，其他人也忍不住笑了起来。几秒钟之内，全场哄堂大笑。我们成功了！我们征服了所有观众。
毫无疑问，我们洛斯酒店赢得了这场竞争。
后来我们才知道，四个竞争对手之一曾经非常有信心赢得这个项目，并且印了上千本宣传小册介绍自己的方案——一个独一无二的酒店。
我们能击败比我们强大的竞争对手，难道仅仅因为我们能使评审委员们发笑吗？当然不是。如果我们的方案不是一流的，他们一定会嘲笑我们的视频录像，然后选择另外一家公司。幸运的是，洛斯酒店计划俘获了专家们的心。文森特·斯库里，著名的建筑史学家，就职于选举委员会，形容我们的设计是“历史和现代的完美结合，体现了对迈阿密海滩建筑的人文关怀。”公司结构和管理方式也是我们取得最终成功的重要原因。根据《迈阿密先锋报》报道，项目委员会更青睐于规模相对较小的洛斯连锁酒店，认为“作为迈阿密划时代的项目，小的配套设施更能吸引公司总部的注意”。我们在两个方面所做的充足准备使我们遥遥领先，那就是很高的设计质量和洛斯酒店对于该项目的重要性。我们准备与整座城市创建一种深厚的伙伴关系。
此外，我确信我们最后的绝招是与众不同的。事实上，是我们愿意做更多的事情——甚至是有悖于常理的事情——来争取这个项目，强调我们能实现所做出的承诺。通过视频录像，我们向大家传达了这样一个理念：我们非常希望成为你们的合作伙伴——而且我们会付出所有努力来实现和维护这种伙伴关系。
在宣布洛斯酒店赢得竞标后不久，对迈阿密海滩会议中心的预定显著增加。我们开始着手修复在St。Moritz的100间房间的艺术装饰，并在临近地区建造新的酒店，包括餐馆和空间面积65 000平方英尺的会议室。
1998年12月24日，洛斯迈阿密海滩酒店在一片热闹声中开业了。预计在未来十年中，通过举行会议和商贸会展的方式，洛斯酒店能创造10亿美元的收入，同时吸引人们来到这个美丽的海滩城市，使当地的经济得到复苏。事实上，在2001年4月，酒店开张后不到两年半的时间，酒店已经远远超过预期设想，开始盈利了，社区再发展机构也已因此额外赚取了330万美元的租金。
除此之外，洛斯酒店工程对周边地区引发了多米诺骨牌效应。正如其对外发布的消息所提到的：个人和企业的对2 950间酒店客房的投资已经超过了7亿美元，使柯林斯大街成为了世界上最富盛名的酒店区。这是团队合作取得多赢局面的经典案例，不仅在商业上获得了成功，并且使得整个社区受益。
洛斯酒店不仅仅在财富创造上成就斐然，并且获得了多方面的积极回报。作为城市发展的合作伙伴，共同开发城市周边地区，为社区发展及居民生活水平的提高做出了贡献。
我们同整座城市的合作包括大大小小的计划和活动。比如说，我们尽力翻新了木板人行道，还实施了一个与迈阿密海滩慈善机构合作的计划。我们把所有这些公司活动称为好邻居计划（我将在第六章详述该计划）。我们协助率先发起了为迈阿密地区的接受救济者提供合适工作的计划，该计划最后帮助了几百人，使他们成为了纳税公民。
首先，介绍一点背景：洛斯迈阿密海滩酒店是在克林顿总统签署具有历史意义的《个人义务与工作机会协调法案》（Personal Responsibility and Work Opportunity Rliation ）——常常简称为福利改革法（Welfare Reform Law）两年后开业的。这个法案对花销大又效率低的福利系统进行了必要且急需的改革。但是，许多美国人担心那些靠救济金度日的家庭将会受到影响。仅在佛罗里达州达地郡，就有多达28 000人的福利资格被取消。这意味着，有成千上万的儿童流离失所、食不果腹，也带来一大堆日益恶化的、从犯罪到吸毒的社会问题。
《团队的力量》 合作的力量合作的力量（4）
几乎每个美国人都为福利改革法取得成功加油打气。但是政府部门根本不可能为这么多人创造就业岗位。只有发展商业才可以做到。这需要个人和社会的合作——这是美国历史上最艰巨、最重要的合作之一。
为了应对这个挑战，汉堡王（Burger King）、孟山都（Monanto）、斯普林特（Sprint）、美国联合航空 （United Airlines）和美国联邦快递公司（UPS）五家公司组建了一个名为福利与就业合作组织（the Welfare to Work Partnership）的机构。该组织由克林顿总统的亲密同事伊莱·西格尔（Eli Segal）领导，属于非盈利机构，主要通过各种方式与公司和政府机关合作，使那些靠救济生活的人自立起来。
我是从《纽约时报》上得知这个合作机构成立的消息的，我注意到，没有旅游行业的公司参与其中。这有很多原因让我担忧，首先，旅游业（包括餐饮业）雇用的员工人数几乎比美国其他任何一个行业的登记数量都多。其次，公司的业务从20世纪90年代以来不断发展，而我们很难找到可靠的雇员。所以，现在是我们涉入新福利改革运动的好时机。我马上给伊莱·西格尔打电话，使得洛斯酒店成为最早签署该项目的公司之一。
当时洛斯酒店迈阿密海滩酒店接近完工，福利与就业合作组织也已经在全国范围内给成千上万的救济者创造了就业机会。我们想要让达地郡参与这个进程。因此我们把人力资源副部总裁艾伦·莫迈耶派到了佛罗里达，看看就这个问题我们能给社区做哪些事。
艾伦开始给那边的酒店同行打电话。他会见了迈阿密海滩和达地郡酒店协会的领导，市长亚历克斯·佩尼雷斯，社区组织WAGES（Work and Gain nomSelf…Suffe）的领导们，还有来自洛克西德公司和Amer Works的主管们，这两个所谓的第三方供职者——专门帮助那些接受救济者成为合格的工作申请者的盈利性公司。这些公司帮助人们处理生活上的琐事，诸如交通、衣服和照看小孩，帮助那些不再想依靠救济的人解决一些看上去简单却又棘手的各种问题。
在洛斯迈阿密海滩酒店即将开业的时候，我们联合迈阿密地区的45个酒店，达成一致协议，雇用那些正在接受救济的人们。总而言之，我们估计，迈阿密海滩酒店项目能给接受救济者提供800份工作——其实这些人许多都曾经有过工作。从当地救济者中雇用的800人中，大约45人在我们酒店开张的当天被我们雇用，这是在当地一次性雇用人数最多的。
根据最新的数字统计（2003年秋季），这45人中的25人至今仍然在为我们工作，并且都得到了很大的提升。我们发现获得工作福利的员工比刚进来的员工有更好的工作表现——诸如更好的出勤率、更好的忍耐性和忠诚度。这对我们来说，是成功的经验之谈。洛斯酒店继续在全国各地与福利工作组织进行合作。
迈阿密的故事从多个角度说明了，合作的力量是取得成功的关键。
首先，如果没有私人与公共部门之间的合作，洛斯酒店迈阿密分店就根本不可能存在与发展。当一个地区经历了几十年的经济萧条，要再发展的话将会困难重重。人们在这个地区的投资将会更加谨慎，一旦有风险便会将投资转移，通常他们更加愿意在风险小的其他地方投资。政府能采取的唯一解决办法可能就是实施一次性的激励政策，鼓励私人投资——形成稳定的现金流，消除后顾之忧。
公共部门和私人合作的这种形式要和所谓的“公司福利”区分开来，这点非常重要。公司福利往往对公司有好处，而不一定对社区的发展有利。如果你离开纳税人就不能获利的话，应该考虑转行。有效的公私合作应该在合适的时间发生，并且对各方都有利，包括你的合作伙伴和纳税人。
我们酒店充分调动各方的积极性，使迈阿密海滩酒店计划能得以成功实施。政府财政的增长归功于城市税制体系，包括城市建设税、公用事业税以及其他的来源；在科林斯五大街区域，其他行业领域也随之带动起来了，从饭馆到纪念品商店，从服装店到电影院——甚至其他的酒店也为当地带来了更多的工作机会和税收渠道。
社会福利是迈阿密酒店项目各方合作带来的另一个结果，它也说明了团队合作是怎样使每个人都获利的。商业圈很喜欢政府进行福利改革，原因是显而易见的：福利改革能增加税率，使人们转变成为潜在的客户，促进社区发展和减轻公司的税务负担。因此，商业领袖们往往都很支持福利改革。
但是，真正的福利改革并不只是政府的事情，而是政府、社会机构和公司共同的责任，它们必须联合起来，使接受福利的人们变得更加独立。这种合作并不是简单地抓住问题表面，而是要从根本上解决问题。支持合作的公司领导人需要通过实际行动帮助更多人完成从福利依赖者到独立付出者的艰难转变。
在洛斯酒店，我们和其他人一样，是利润驱动者。迈阿密的故事显示了我们的独一无二。我们相信并发挥了团队的力量，使每一个人都成为了赢家。洛斯酒店有着很好的声誉，政府官员和社区活动家都十分欢迎洛斯酒店能在当地安家，地方组织和公司都喜欢选择洛斯酒店，因为他们认为我们是他们自己的酒店和最好的员工——最具人文关怀、最有诚信，并且是同行业中最具有创造力的，将洛斯酒店列为他们最愿意为之效力的公司前列。我们的酒店有广泛的群众基础，深受人们欢迎。
如果你是一位公司的管理者，我希望你读到这能对团队的力量感兴趣。但是值得注意的是，在现实中要遵循这些管理哲学并不是一件容易的事情。事实上，在实行这些规则的过程中，你可能会遭到许多不可意料的困难——对于这一点，你将会在下一章中有深切体会。
人物/罗德尼·卡罗尔
罗德尼·卡罗尔，福利与就业合作组织的现任主席和首席执行官。他个人的经历，同他所领导的公司的故事一样，具有独有的魅力，吸引着人们的目光。罗德尼·卡罗尔，出生于费城北部一个低收入的家庭，在酗酒成性、言语粗俗的母亲被宣告不适合抚养她的孩子之后，罗德尼和他的同胞们被强制送到了福利院。尽管当地的犯罪团伙利诱他加入贩毒和犯罪活动，罗德尼不为所动，仍然守候在贤明、慈爱的祖母身边。他始终坚信，总有一天，他会通过正当的途径获得更好的生活。
罗德尼曾经兼职作过联邦快递的卡车装卸工，这段经历使他的生活发生了巨大的改变。罗德尼第一次通过艰辛的劳动获得肯定和回报。在联邦快递，罗德尼很快升到了管理者的位置。随后，在保证原有工作顺利完成的基础上，罗德尼又创立了一个新的项目，项目的内容是雇用福利救济者在联邦快递工作。这个项目在当时很快成为国内其他公司的典范。因此，在国家福利与就业合作组织挑选其主席的人选时，因为罗德尼对于如何使福利救济者转换成为重新就业者，已经有了非常丰富的经验和成果，并且作为组织者、沟通者和领导者，他所展现出的杰出领导才能也使得他成为意料之中的最佳人选。
《团队的力量》 合作的力量合作的力量（5）
2004年春，我们与罗德尼进行了一次交谈。在关于合作组织目前发展方向和地位的问题上，他说：“今天，合作组织及其50多位员工的生存主要是依靠联邦基金的支持。这是一处新的改变。过去我们收入的主要来源是公司的捐赠。但在‘9·11’事件发生后，许多公司都面临着巨大的财务挑战，并且不得不削减在慈善方面的投入。所以我面临的一个问题就是要重组经营策略：通过经济方面的自给自足来推动合作体制的发展。为了实现这个目标，我们一直致力于完善一个有竞争力的、联邦制的合约策略，同政府机构和私有公司合作，找寻可信赖的雇员。
“举例来说，我们现在正在进行一个针对劳工部的示范项目，项目内容包括同商行合作，雇用、留任及提升18岁到25岁的青年人。这些青年人或者处境不佳，或者有过犯罪记录。在项目刚开始的8个月中，我们的商行客户雇用了大约300位青年人。
“总的过程分为以下几步。我们首先走访雇主并了解他们的行业需求，包括他们的劳动力需求。然后，我们再同服务的提供者：教堂、社会服务机构等合作来选出项目的参加者，并且确保他们为工作做好准备。在某些情况下，最主要的因素是这些年青人的态度——我们需要给予这些青年人不断的关爱，以帮助他们明确自己对工作做出的承诺。另外，我们借助社会的资源来解决这些青年人的住房、孩子照管及其他一些实际问题。我们提供给参加者的工资平均每小时大约是10。5美元，这几乎是最低工资的两倍。并且其中81％的工作都有发展的潜力。
“在接下来的两年中，我们的目标是继续作为一个以商业利益为驱动的中介机构来运作，并且帮助在华盛顿、迈阿密和芝加哥地区的800位青年人就业。目前我们正在向联邦政府和福特汽车公司寻求更进一步的合作，这将使我们的成果扩展到12个城市并且超出青年人的范围。
在今天这样一个充满安全意识的时代，为有犯罪前科的人寻找工作十分不容易，我们曾经对此进行了调查。“这个工作当然是很艰难的，”罗德尼承认道，“尽管如此，大多数人并不了解，大约四分之三有犯罪前科的人是因非暴力的罪行而被逮捕，比如签了一张空头支票。所以雇用有犯罪记录的人实际上并不是一件十分危险的事情。在华盛顿，有犯罪前科的背景会使找工作很困难，因为政府性质的工作，甚至与政府有合约关系的私有公司的工作，常常强加了安全条例的规定。
“另一方面，在‘9·11’之后，安全工业繁荣起来，它提供给我们的项目参与者更多的工作机会。我