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8．摩擦手掌
将两只手的手掌对着摩擦可以分为两种：快速与慢速。快速的摩擦手掌的人往往都具有迫切的心情，迫不及待甚至是对某件事有极高的期望。比如当你跟一位朋友在交谈美好的假期计划时，如果对方快速的摩擦手掌并面带笑容，那么就意味着他已经迫不及待地期待假期的到来啦！这种快速摩擦手掌的情况随处可见，比如当销售人员接到了大订单，房地产经纪公司告诉你他们正好拥有一套你所需要购买的房产等。当人们处于兴奋、期望的状态时，大脑就会传递到手上产生摩拳擦掌的动作。而另外一种，将两只手掌慢慢对着来回摩擦的人，代表着其深深的忧虑。这个典型动作我们时常遇见，它就好比一个信号，告诉我们对方正在处于一种压抑，具有强烈的心理压力与焦虑中，他非常需要用某种方式来释放、缓解这种压力，于是有些就会表现在摩擦手掌上。FBI在审问犯人时，特别关注犯人的手部动作，如果犯人总是双手摩擦或者试图将双手想方设法隐藏起来，那么他的动作直接告诉了FBI审问员，这个人有可能在说谎或者是做了坏事试图隐藏事件的真实性。
从人的身体特征来看，手与其他身体器官比起来最具有独特性。人类的手非常灵巧，能够抓取一些东西，弹钢琴、抓住物品、搬运家具等，一些能工巧匠还可以制作一些举世闻名的器具和艺术作品。手可以做到打、抓、拿、举、握等多种动作，还可以通过手势向其他人传递一些内心的信号。手的信息可以直观地反映出人们对事物的看法，为调查犯罪分子提供了一定的帮助。
第九节 FBI也会往下看—如何观察腿和脚
无论是参加婚礼或者生日酒会，寒暄的双方或者多方根据日常的行为习惯，首先要观察对方的脸，尤其男性对漂亮女性的欣赏往往从脸开始，而却忽视了腿部和脚部的信息。FBI认为，腿和脚是人体重要的负重器官和运动器官，它们所发出的信息能从一个侧面如实地表达一个人的感觉和意图。
在人类的进化过程中，腿和脚主要有两个作用：一是寻找食物，二是遇到危险时作为逃跑的工具。由于人的大脑直接作用于这两个作用，寻找自己想要的东西，而远离对自己生命有危害的东西，所以人类的腿和脚能够映射他们内心的动向。高兴、紧张、害羞、自信、浮躁，等等，腿和脚的信息完全会给你一个正确的答案。
1．轻摇腿和脚
我们经常在开会、观看体育赛事等都会有这样一个细节发生：身体上半身保持静止的状态，而腿和脚缺不停地动来动去。这样的动作究竟能说明什么呢？FBI认为，一个人上半身保持静止状态，却轻轻摆动自己的腿和脚，是他不适或者不舒服的一种表现。但是，有些时候，轻轻摆动腿和脚也可能是人对于某个好消息所做出的反应。
FBI身体语言专家洛克在培训警员时，通常会安排一场打扑克的活动，让警员们仔细观察选手们的腿和脚，可是警员们总是感觉莫名其妙。洛克在活动结束后，告诉警员们，当选手们拿着一手好牌时，他们的腿和脚就会在桌下摆来摆去，可脸上却镇定自若没有一丝一毫的变化。也就是说，人高兴或者兴奋的时候，总会不自觉地手舞足蹈。
FBI身体语言专家洛克继续告诉警员们，如果腿和脚的轻轻摆动变成了“踢”的动作，一定是当事人对于周围发生事物的回应可能是消极的，恨不得立即用脚将它踢开。另外，脚踝部来回扭动表示一个人压力过大，失去耐心。
2．脚的指示作用
FBI认为，如果你在和领导谈话时，他一只脚或者两只脚的脚尖调整到远离你的位置时，其实他在向你暗示——他想要离开。原因可能是领导对你和他的谈话感觉不满意，或者是约见了其他人的时间已经到了。这时，你一定要领会领导的想法，并且迅速结束你们之间的谈话，这才是最明智的。如果你还跟领导喋喋不休地说，一个是让领导很厌烦，另外你想要的效果也会大打折扣，此时，领导是不会专心听你跟他汇报情况的，他的意识已经转移到了下一件事情上。
3．双腿叉开
FBI身体语言专家洛克认为，双腿叉开是一个传达支配意味的动作，是一个典型的男人站姿，因为这个动作能充分强调男人的生殖器官，恰恰这一点使得这个站姿显得颇有男子气概。在公司领导或上级的身上你肯定会经常能看见这一姿势，这种姿势会让领导们表现得非常自信，甚至让下属感觉到有一种盛气凌人的气势。当然，在警察身上也能见到这种姿势，他们通过摆出叉开双腿的动作来表示自己的威严和控制力。在FBI内部特别把双脚站立时候的姿势作为一个考核的科目。
4．双腿交叉
FBI认为，双腿交叉有多种意义：一种意义为顺从、保守甚至为戒备态度，表现为如果同在一个场合下参加会议，双腿交叉的人会跟其他与会者保持较远的距离，若是和这些人交谈会发现他们跟其他的与会者互不熟悉；另一种意义为舒服和放松的表现，因为在双腿交叉的情况下，人不可能做出逃跑或是争斗的动作，边缘系统会自然地发出禁止作出上述两种行为的信号；另外，还有一种欧洲版双腿交叉，即坐着的时候把一条腿轻巧地放在另一条腿上。当一个人在和你交谈时，如果做出双腿双臂交叉状，那就说明他的心虚已经游移于你们的交谈之外了，而这时想要说服他，使他对你的观点表示心悦诚服，那一定是非常困难的。
5．稍息
当一个人把身体的重心放在一侧的臀部和腿上，这样就能让另一只脚伸向前方，我们称这种站立的姿势为稍息。FBI认为，稍息的姿势最有利于判断一个人当下的打算，因为稍息的姿势看起来与一个人正要准备迈步的样子相似，而往往人们伸出的脚尖所指向的方向就是他内心里想要去的地方。如果同很多人在一起交谈，我们摆出稍息姿势时伸出的那只脚，总是会朝向最有吸引力的那个人；但是如果我们想要离开，伸出的那只脚就会朝向离我们最近的一个出口。
6．双脚在脚踝处相扣
根据超过30年担任FBI面试官的经验，我们发现当人在交谈中将双脚在脚踝处相扣时，他的内心便产生了某种潜意识，比如紧咬嘴唇，或是将双手并排、交叠着轻轻放在腿上，这种表现的意义均为焦略、担心、恐慌或者害怕。FBI曾针对法庭与319位牙科患者展开过调查，调查表明在等候法庭宣判时，被告作出脚踝相扣这一动作的几率是原告的3倍，而针对牙科患者的调查则显示，88％的患者坐上牙科治疗椅就会作出脚踝相扣的动作。
但是，在研究调查的过程中，我们也发现，恰当的提问技巧有几率让脚踝相扣的交谈对象松开自己的脚踝，恢复到放松的状态，并且这种几率可以达到42％。
7．双腿交叉而小腿保持平行
双腿交叉而小腿保持平行的姿势为一条腿紧紧地贴在另一条腿上，这样的姿势使腿部看起来显得更加健康、年轻，极具女性气质。FBI认为，这种姿势会因为极具性感而无比吸引男人。在模特培训课程与举止礼仪课中，都会培训这种坐姿。研究显示，有的女人在跟心仪的男人相处时，总是频繁地交叉和松开两条腿。另外，这种坐姿被男性评选为最钟爱的女性坐姿。
8．揉搓大腿
FBI调查显示，在聚会中常会有一些宾客一边揉搓大腿一边观察周围；刚刚接到不满意工作回馈报告的雇员也会边看报告边揉搓大腿；正被预算超支高的焦头烂额的经理也会做出这种举动。那么很显然，人在用双手在大腿上来回揉搓是一种平复心情以及减轻压力的表现。这种揉搓大腿的方法可以有效缓解我们内心的不安和焦虑，也可以使我们自己保持平静、专注。
人们都有这样的体会，在生活或者工作中遇到让人生气的事情的时候，会气得跺脚；而遇到高兴事情的时候，双脚会向上跳起以表达自己内心的喜悦。可以说脚部信息可以直观地反映出一个人内心情绪和性格特征。
第二章 曲径通幽，层层破解迷雾——FBI的诱导攻心术
第一节 对方要说什么，FBI总会先知道
FBI谈判专家威尔豪森说：说服别人并非口舌之辩，而是情感、理性力量的博弈，它的关键点在于“攻心”，深入洞察对方的内心世界，占领理性、情感的高地，让对方“心服口服”。还有一点也是至关重要的，那就是在说服他人之前，我们必须进行一下预测，预测对方会怎样讲，讲些什么，我们该如何应对，这些都是必须要考虑到的。也只有这样，才能做到有的放矢，使劝说获得成功。
FBI学员托马斯的笔记十分潦草。教官把他叫到办公室，拿出一本字迹工整的笔记递给他，说：“你看这位学员的笔记写得怎么样？”托马斯看了一眼，没说什么。
教官又拿出一本字迹潦草、错误较多的笔记给他看：“这本呢？”托马斯说：“跟我的差不多。”“你再看看这两个笔记本上的名字。”教官温和地说。这一回托马斯疑惑了：“都是乔尔的？”教官抓住时机，诚恳地说：“差的一本是乔尔去年的笔记，这一本是他现在的笔记。你和乔尔去年的情况差不多，但乔尔经过半年的努力，能写出工整漂亮的笔记，我相信你一定会像乔尔那样的。”
教官这段谈话，言此意彼，既维护了学员托马斯的自尊，又达到了鼓励他进步的目的。其实，这位教官已经预测出托马斯的每一个回答，然后他根据学员的回答顺势劝导，起到了较好的说服效果。
FBI教育长在给每一期新学员训话时都强调：身为FBI的一员，我们在办案时一定要讲求原则，又要讲究灵活性，做到原则性与灵活性的统一。当别人问一些你不想也不能告诉对方的问题，尤其是一些涉及机密的问题时，这时你就应该事先想好怎样回复对方，既能保住秘密又不因直言“无可奉告”伤害对方的自尊。
富兰克林·罗斯福在当总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”
“当然能！”朋友脱口而出。
“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能。”
罗斯福巧设语言机关，以含蓄幽默的方式回复对方，表现了他高超的语言艺术。在朋友面前，他既坚持了不能泄露的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。
我们在回答对方之前，一定要像FBI教育长强调的那样，心里一定要有个数。事先知道对方说什么，我们才能对答如流。并且我们的回答也要为对方再次的“刁难”铺好路，引导对方说出自己想要的答案。
为什么说犯罪嫌疑人都不敢跟FBI谈话，因为通过简单的交流，FBI就会知道对方下一句想要说什么，再加上适当的引导，对方很快就会说出FBI想要的信息。
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第二节 FBI怎样用一句话击溃对方的心理
FBI的特工都有一项基本技能，那就是一语中的的本领。一语击溃对方的心理防线是指用最简单的语言直指要害处，让谈话人的心理防线彻底崩溃。在FBI专业考试中，一语击溃对方心理防线的能力不达到“优”是绝对不可以上岗的。可见，一语击溃对方心理防线的能力在办案过程中的重要性。
路易斯·弗里是美国FBI历史上十大著名特工之一。有一天，路易斯·弗里得知自己亡友的儿子阿姆斯特朗被人诬告谋财害命。诬告者为了陷害阿姆斯特朗，用金钱收买了一个叫福尔逊的证人，证人说自己亲眼看到了阿姆斯特朗杀人的过程。因此，警方对阿姆斯特朗实行了拘捕。
为了还阿姆斯特朗清白，路易斯·弗里在警方的配合下约见了证人福尔逊。在审讯室里，路易斯·弗里看了一眼故作镇静的福尔逊说：“福尔逊先生，请您把证言说一遍。”
福尔逊看见路易斯·弗里，心里慌极了。但他已为人所用，只得装腔作势地说：“10月18日晚上11点，我在月光下清楚地看见阿姆斯特朗用枪击毙了死者。”
路易斯·弗里：“你发誓说认清了阿姆斯特朗？”福尔逊：“是的。”路易斯·弗里：“你在草堆东面，而阿姆斯特朗在草垛西边的大树下，两处相距二三十米，你能看清楚吗？”福尔逊：“看得清清楚楚，因为月光如昼。”路易斯·弗里：“你肯定不是从衣着方面认清的吗？”福尔逊：“不是的，我肯定认清了他的脸庞，因为月光正照在他的脸上。”路易斯·弗里：“你能肯定时间在11点吗？”福尔逊：“能肯定，因为当时我回屋里看了座钟，那时是11点15分。”福尔逊的话音刚落，路易斯·弗里就站起来大声对警方说：“我不能不告诉大家，这个证人是个彻头彻尾的骗子！”
就是这样一句掷地有声的话，使在场的警方人员为之愕然。福尔逊被吓得目瞪口呆，浑身发抖，在警方的一再追问下，只好承认了自己是被原告收买来诬陷被告的。这样，阿姆斯特朗无罪释放，而原告诬陷他人的罪行却反倒被确认。
事后，警局的警长问路易斯·弗里：你怎么知道福尔逊在作伪证呢？路易斯·弗里说：“10月18日晚应该是上弦月，月亮到11点已经下山了，哪儿来的月光呢？即使福尔逊记的时间不准，就算月亮还没有下山，但那时的上弦月也是在西方。阿姆斯特朗的脸如果朝西，月光可以照到他的脸上，而在草垛东边的福尔逊却根本无法看到；如果阿姆斯特朗的脸朝东，那么月光就只能照在他的后脑勺上，福尔逊怎么能看到月光照在他的脸上呢？所以，我断定福尔逊在作伪证。”在场的警长和警员们无不竖起大拇指。
最会说话的人，就应该像FBI特工路易斯·弗里那样，“我不能不告诉大家，这个证人是个彻头彻尾的骗子！”这样一句简洁明了的话，使作伪证的人在他掷地有声的话语中向警方坦白一切。事实上，要真正地利用语言突破对方的心理防线，就必须让自己的语言简练，这样就能在最短的时间内让对方在你面前彻底地把你想要知道的事情和盘托出。
一语击溃对方的心理防线就是指用最简短的语言说到对方的要害处。要做到一语击溃对方的心理防线，就需要我们说话简洁明了，切中要害，这样才能说动对方，占据主动。
第三节 FBI谈话前的战略谋划
FBI一位专门测写罪犯人格和心理的探员，多次突破重要罪犯的心理防线，因而侦破了不少重案，而当记者采访他时，却发现他竟然是个不善言词的人。他虽然话不多，但每个字都很精准且有力量，他告诉记者，他不是个善辩的人，而要盘问罪犯，靠的也不是口才，而是剥茧抽丝的诱导攻心术。
他说，我们在做事之前，心中要有一个完整的谋划打算。每一步怎样诱导、怎样发问，谈话前都应经过深思熟虑。这样，环环紧扣，步步深入，才能使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。
斯顿尔登酒店服务员莎多斯小姐拾到顾客遗失在店内的手机，想悄悄据为己有，恰巧被住在酒店里的FBI特工里克发现了，里克让她上交。可莎多斯小姐说：“手机是我拾的，又不是偷的，更不是抢的，不上交也不触犯法律。”
里克说：“亲爱的莎多斯小姐，你知道什么叫不劳而获吗？”
“不知道！”莎多斯小姐生气地回答道。里克说：“不劳而获是不经过劳动而占有劳动果实。”“您怎么也学会咬文嚼字了？”莎多斯小姐有点儿不耐烦。里克耐心地问：“你说，抢东西是不是不劳而获？”“是的。”“偷别人的东西是不是不劳而获？”“当然也是。”“那拾到别人的东西据为己有是不是不劳而获呢？”“这，这……当然……”莎多斯小姐语塞了。里克顺势说道：“拾到别人的东西占为己有和偷、抢得来的东西，在不劳而获这一点上是相通的，除了国家法律，我们还应有一定的社会公德，再说就店里也有工作守则，拾到顾客遗失的物品要交还，你可不能犯糊涂啊！”
经过里克的劝说，莎多斯小姐认识到了错误，把手机交了出来。
讲道理应学会剥茧抽丝、层层深入，让对方在心理上慢慢接受你所说的话。从理论上讲，这种说服技巧符合心理学的基本规律；从实践结果来看，只要运用得恰当巧妙，就能取得理想的说服效果。
每一位FBI都知道，想要征服眼前这个人的时候，所说的每一句话都要为下一句做铺垫，每一句话都要为谈话的主要目的服务，有经验的警员不会啰嗦，更不会让对方察觉到自己的真正目的，但往往能有效引导对方说出实话。