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理提供担保，可以在款到前发货。其次，对于老客户，单笔订单若是小于十五万的订单，可以凭付款的传真件发货，但对于新客户，前三次提货必须要遵循款到发货的原则。
宁开这笔订单的金额是二十五万，永通光源又是新客户，因此他们的付款肯定得遵循款到发货的原则。
竹子于是通知永通光源打款。
对方却一拖再拖，竹子遵照流程，在备货齐全后二十四小时内通知永通光源打款后拿货，永通光源却过了一个半周也没做打款。
竹子只能再提醒对方：“该打款了，假如半个月之内款不到帐，我就只能申请取消订单了，假如订单取消累计到一定金额，那么下季度你们公司支付的定金比例就会提高。”
永通光源仍旧一点儿付款的动静都没有。
竹子的心又一次堕入谷底，她想不通：客户明明知道只有打款了才有供货，打款越快供货越快，为什么他们却总是不肯打款。
她再次打电话给永通光源要求打款，事先她做了准备，满以为自己在气势和道理上占了上风，没想到永通负责人一上来就给她个闷棍。
“冯小姐，你怎么还不发货？”
“你们还没打款啊，让我怎么发货。”竹子理由充分地回应。
对方却比她更振振有辞：“款会打的啊，我们的流程有点长，能不能你把货先发过来，款我们过几天就打，一定不会迟。现在是项目重要？还是打款重要？万一项目工期迟了，损失赔偿可是以天计算的，我们要投诉你的。”
“呀！”竹子很震惊，因为对方居然用上了威胁恐吓。
“那可不行。”她知道自己千万不能松口，一旦开口答应了把货发了，永通光源拿了货拖延打款，裴如健还不叫她吃不了兜着走。
“冯小姐，替我们考虑考虑行不？这个项目很关键，能带来无数的后续项目，所以一定不能给做砸了。”对方反复强调，希望竹子给个特例，站在他们的角度考虑。
竹子心下埋怨：穷叫我给你考虑，你怎么不替我考虑考虑？她于是抿着嘴不作声，对方说了七八句，她才回答句“不行”。
“冯小姐，你让我很失望。”对方说了这么句，然后挂了电话。
竹子勉强笑了笑，这是在她负责宁开这个项目的OTR以来，她唯一一次坚持自己观点胜利的。她碰巧转头，复印隔间的磨砂玻璃上映出她的嘴唇和下巴，她的笑比哭还难看。
“怎么又好像是我的错…。。”
她千方百计想要招人喜欢，但却好像身边有联系的人都不喜欢她：客户嫌她供货慢，客服嫌她不照流程办事总要求特例，瑞贝卡觉得她话多麻烦，裴如健则认为她没能力。
要做到人见人爱怎么就这么难…。。
竹子觉得事情糟糕，因为货品基本上已经到齐了，就等发货。
当然，她能扣住货不发，而她本身也是理由十足的：照着流程上，永通光源是新客户，新客户的头三笔订单必须打全款后才能发货。可谁都不能保证永通光源耽误了项目后狗急跳墙投诉她。
如果永通光源投诉到裴如健那里，她当然可以解释说是因为永通光源没打款的原因，但问题是裴如健会不会认为她工作能力低下连笔款都要不回来？
竹子能想象裴如健将要说的话：“在款没到时不发货不是你的错，但为什么你不能迫他们发货？”
她只好亲自去趟永通，向裴如健申请了出差后，她坐上去海宁的长途汽车，觉得自己像旧社会收高利贷的债主。
第二卷 从不适应到驾驭
第四十九章 客户的付款为何总是这么慢
竹子到永通后没耽搁，直接往财务处跑，她连说辞和策略也想好了：财务处一定是买菜讨价还价的大妈，五十岁左右，她该有个孩字正是念高中的年龄，所以同她谈孩子的升学和就业总没错。
她进财务处，没想到永通财务里负责给付款排计划的是个同她差不多年龄的女孩马忻，竹子顿时很有亲切感。
马忻在财务处中负责给付款排计划，也就是说永通光源付款给供应商，先付给哪个供应商后付给哪个供应商由马忻排计划决定。假如没有总经理的特别指示，马忻的付款计划便决定了谁会优先收到货款。
由于同龄，竹子跟马忻在聊天内容上没芥蒂，竹子觉得这是她的优势：在这个行业里，销售的年龄偏大，起码都是三十岁以上的，所谓的三年一个代沟，他们同马忻在沟通上一定有些障碍，但这个障碍不存在于她和马忻之间，她们能尽可能聊属于这个时代的话题，聊明星在年轻时的娃娃照、聊0506年的高考作文搞笑桥段摘录、聊化妆品折扣聊鞋子特卖。
马忻一口答应竹子对付款的要求：没问题的，你的这笔款子不是大数目，我给你排进付款计划后，下周五就能打款出。
“为什么客户的付款总是这么慢。”竹子同马忻混熟后，找了个随意的场合问她。
“每个公司都一样。”马忻一针见血，“哪个公司不想让自己的现金流量表好看些呢？”
马忻接着给竹子简略解释了现金流量表，现金流量表是反映企业的现金在某段时间内的流入和流出的情况。现金流量表中包括应收账款、应付账款、库存、预付费、应付收入税等，其中应收账款、应付账款和库存最重要，每一个公司都希望应收账款越少约好，库存越小越好，应付账款越多越好。
“怪不得，原来应收账款多，对一个公司的账面是好事…。。”竹子点点头，突然又想到了问马忻，“你的这个位子上，压力是不是会很大？”
在内心深处，竹子觉得马忻的工作职责本质同她差不多，也容易产生共鸣。
没想到马忻笑眯眯对她说：“不是啊，我的工作很自由。”
“可是，难道你的工作不会得罪很多人吗？”竹子觉得在马忻的位子上，得罪人一定是分分钟的事情，比如说客户想要永通准时付款而马忻把他们的付款排在别的付款后面，梁子不就结下了吗？
“当然不会啊！”马忻相反惊讶竹子的问题，“我从不觉得排付款计划是个问题啊。”
“别的部门的人不会对你指手画脚吗？”竹子追问，“我觉得最大压力来源于公司内部啊。”
“当然，还有我这样的公司外部人员。”她不好意思地笑笑补充。
“我才不管那么多！”马忻很坚决地说，“我首先听公司老总和副总的指示，尔后听我们财务经理的指示，再接着是根据流程，除此之外，谁说的话都不管用，除非我喜欢。”
竹子瞬间开窍：枉费她在全国重点大学里读书四年，居然连这么简单的道理都做不到。
在月度例会时，裴如健当众询问她跟发货的进度怎么样，竹子说款已经到了，等发货。裴如健又问竹子有没遇到困难，竹子犹豫再三，心神不宁地掩饰说挺顺利。
裴如健当众没说什么，竹子在隔天的早上，看到裴如健发出的MEETINGREQUEST（会议邀请）。
JESSICA；GOOD/JOB。I/WILL/E/BACK/ON/MAR12。I/WOULD/LIKD/TO/HAVE/A/CHATWITH/YOU。
（JESSICA，做得好，我三月十二日回办公室，我希望能和你谈一谈。）
第二卷 从不适应到驾驭
第五十章 谁该为运货买单
整个流程终于走到尾声，所有从海外采购的灯具灯泡到齐，备品备件也全到位，需要在工厂加工的也加工完成。竹子长出一口气：总算好发货了，等到发货完毕，这个冗长的OTR流程也算到了终点。
仓库在这时来请示竹子：合同上有没有规定过，该怎么发货呢？
竹子连忙查询合同，兴许是合同的数字不大，经手的销售又马虎，所以合同上关于交（提）货方式的，只是写了在江苏吴江辉谷仓库，供方协调送货。
竹子心想这个约定太奇怪了吧，吴江辉谷仓库是C。B。照明的存货仓库及加工工厂，大部分的进口和国产灯具都在哪里存放，如果是在辉谷仓库交货，难道不该是需方派车提货吗？为什么会有一条供方协调送货？
竹子于是又查相关的送货规定，她在运输的相关政策上查到，单张订单一次发货金额超过五万的，公司可以提供免费送货服务一次；而如果单张订单的金额在五万以下的，那么客户应于下午四点去仓库自提，客户也可委托公司代为送货，运费到付。
竹子手里订单的数字是25。2万，也就是说，根据运输相关政策，这张订单是供方送货的。
这时是周五，竹子没协调到送货的车，客户又在周一要货，合同中没有标明非工作日不得送货，于是她请司机在周末把货送到对方仓库。
司机周末下午送到货，竹子仍然有点不放心，大清早就醒来，生怕有什么意外，在电脑前干坐着上网无所事事也没觉得困倦，在下午两点，突然来了个电话＇奇。ｃom书＇，竹子接起来，是送货去永通光源的司机。
“冯小姐！”司机扯着嗓子对竹子喊，“对方仓库不肯收货，我们该怎么办？”
“为什么不肯收货？”竹子疑问道。
“他们说要我把货送进仓库才算数！冯小姐，你说我只一个人，怎么可能把这么多货搬进仓库啊！再说，我送货这么多次，从没碰到要送进仓库的，你是怎么给他们协调的？”
竹子刚想息事宁人，请司机帮忙卸个货，突然想到马忻的做事方式，于是对司机说：“你把电话给仓库主管，我来对他说。”
司机照做了。
竹子问了主管姓名，他说叫贺哲，竹子便说：“贺哲，怎么会送货又出问题了呢？”
“你们的人怎么不给卸货？”贺哲反问句。
“合同上的约定，我们是DOOR/TO/DOOR，不如你查查合同？”竹子稳定心神道。
“我这里没合同，但我们的习惯是供方提供卸货的，况且现在是周末，工厂里没几个人，大家都回去休息了，谁能给卸货？”
竹子打圆场道：“您请再稍等下，我打电话给我老板，看能不能给卸货。不是我们司机不愿意，是因为他就一个人，一个人卸货太慢，他还有别的货要送呢。耽误了送货，我可不敢担待。”
电话里的贺哲骂骂咧咧，竹子边安抚贺哲，说自己一定请示有关部门，询问是否能提供送货到二楼办公室的，边在挂了电话后悄悄又打个电话给开车送货的司机：
“你可千万别给客户把货送到办公室了，让客户自己找人来卸，虽然是周末，但他们的仓库是有工人在的。别把他们宠坏了。我们提供的是门对门送货服务，这是我们该做的。但不该做的我们不做。”
司机过了五分钟后打电话来，问竹子：“对方坚持要我送到办公室，并坚持说门对门服务指的是办公室的门。”
“你坚持你的主意就行了。”竹子说，“我们提供DOOR/TO/DOOR，从供方工厂大门到需方工厂大门，不是TABLE/TO/TABLE，TABLE/TO/TABLE那是DHL快递的服务。”
她随即在合同中查出：免费送货服务是指提供一次免费发货到客户指定的一个目的地，如果该订单需要多次发货或送两个及两个以上目的地，或由客户原因需重复发货，则客户自行承担相应的运输费用。
她把这条款读给贺哲听，请求他谅解：“我们也实在没办法，司机得准时赶回来，还有另外批货要送呢。”
贺哲犹豫了下，说去看看有没有人在。
十分钟后竹子又给司机打了电话，说客户乖乖卸货了。
第二卷 从不适应到驾驭
第五十一章 心理预期不吻合
在收到裴如健的会议邀请后，竹子天天感觉有点亢奋，天天期盼着这天到，她不知道裴如健会与自己谈什么，但她懂得该把握这好机会：裴如健虽说是以华东区销售经理的身份带竹子，但他实际上是C。B。照明中国区销售总监，能在一销售总监面前谈工作的机会不多。竹子把工作内容演练了一遍又一遍，想好了未来预期。没想到裴如健只问她简简单单的一句话。
“告诉我你的时间安排？你的上班时间大约有百分之多少用在工作？百分之多少的时间在空闲？”
“百分之百的时间。”竹子道。
“百分之百的时间？！”裴如健叫起来，“怎么会要这么久，瑞贝卡给你安排了别的工作吗？”
他瞪着竹子，看得她心慌。竹子花了点时间才安下心来。
“不，她没空管我。”竹子有点不满意地说，“不过我学了些别的知识，比如我向报价部门学了流程，向产品经理学应用。”
“但这些并不是必需的。”裴如健一针见血地指出。
“没错，这是我自己想学的。”
“如果你不学这些，你的上班时间有百分之多少在工作？”裴如健追问。
“百分之五十吧。”竹子说着，假装看桌上的茶杯，实则在用眼角瞄裴如健，不明白他是对自己的工作成绩不满意了，还是觉得她的工作效率太低。
“那是你自己有兴趣学那些？你觉得那些有用？为什么我感觉不必要？？”
竹子发觉裴如健很强势，他给的问题都很有压迫感，每问一个问题，都让竹子有自己做错了什么的感觉。她必须反复告诉自己，裴如健只不过是习惯这样的说话语气，才有相对应的感觉，并不是她做错了，只有这样她才能勇敢回答裴如健的问题。
“我觉得作为个销售，对各个部门都该很了解。”她说。
“原来你是这么觉得的。”裴如健沉思了片刻，不满地冲竹子撅撅嘴，“本来我还准备给你个新任务，现在看来，那是不行了，对嘛？”
竹子一听吃了一惊，她忙想说不，却被裴如健的威严压迫得说不了，她能做的回应只是无言地点点头。
“对于我给你的工作安排，你有什么想法？”裴如健继续问。
“还不错吧。”竹子应承道。
“我发觉你还是挺不错的。”裴如健似是在夸奖竹子，“有的人刚开始做销售，就浮夸得不得了，不愿意静下心来做点实事。我能怎么办？难道我向爹妈那样说服教育他们？还是我苦口婆心告诉他们这是为他们好？”
竹子忙道：“这大概是我做产品部门时也接触过销售任务的缘故，所以我比别的刚做销售的更了解销售，而且我耐得住寂寞。”
她不忘向裴如健说明，自己曾经有过销售经验的，希望能得到裴如健的重视，能更早地被交予任务。
裴如健哦了声：“原来你是接触过销售的。”
“我记得第一次见面时就对你提过的，你什么都记不住。”竹子腹诽道…。。
“做OTR有什么心得吗？或者说什么困难？”
竹子说没有，裴如健却说：“难道客户就没PUSH你吗？”
竹子只能老老实实说：“开始时的确有，被客户PUSH得很惨，而且我害怕，担心伺候不好客户，客户对我的表现不满意投诉我，还担心客户的采购告到老总那里去，以后不跟我们公司做生意。”
“你后来怎么想的呢？”
裴如健面前的电脑突然黑屏了，他敲了两下，对竹子说这个电脑总出问题，一压就不行，说完他突然盯着竹子看。
“不要把手压在上面！”他不满地说。
“什么？”
竹子这才发现，原来自己的手放在一台笔记本电脑上，而刚才黑屏的那台液晶显示器，其实是连接在笔记本上的，怪不得裴如健说“一压就不行。”
“对不起，对不起。”竹子连说几遍。
裴如健没理竹子的道歉，重复问题：“你的想法呢？”
“我后来觉得没问题了。”竹子的心突然放开了，她觉得能畅所欲言，而裴如健也不见得会怪罪她，“我猜，就算我得罪了仓库主管，他也不会报告到他领导那儿去，我也不怕得罪他们领导，一个领导哪会有闲工夫管这小事呢？”
“你不怕得罪仓库主管了？”
“当然不怕！”竹子飞扬起来，“一个仓库主管一个月要收多少货啊，不合意的一定多，假如他桩桩怄气，早就生病了。”
说完这话后竹子有点自豪，因为她很少会勇敢地这么说，她想裴如健也许也会认为她刚才的回答出色，不料裴如健一如既往的一副CHALLENGE人的脸。
“接着继续做OTR，可以吗？”他问。
“我觉得…。。”竹子踌躇了下说，“您给我安排的工作内容，同我预想中的销售工作不一样。无论是工作内容还是工作成绩，都同我的心理预期不吻合。”
“你心目中的预期是什么？为什么我不知道？”
裴如健靠在皮椅上，双手叉在胸前，出神地盯着竹子，他突然恍然大悟道：
“你的MY/GOAL填了吗？”
第二卷 从不适应到驾驭
第五十二章 MY GOAL
MY/GOAL（职业计划）和APE（ANNUAL/PERFORMANCE/EVALUATION）是C。B。照明人力资源系统中的两大重要环节。
雇员加入C。B。照明后，有一段时间熟悉工作，在熟悉了手头的工作安排后，大约是加入后四十天时，会收到封人力资源的信，信里有个链接和详细的指导，告诉雇员怎么填写MY/GOAL，也就是“我的目标”。
MY/GOAL中要求填写的，是雇员在职位上做的工作任务，以及这项工作能让雇员学到什么，定量的或是非定量的，加上这项工作任务的开始时间和终止时间。比如雇员可以�