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做公关，我们又不得不来提到另一个群体，就是我们的客户，意味着一种极度纠结的生活。还好，作为客户服务的我，对这两个字，却要怀着极大的感激之情。因为，我所遇到的客户，都是脾性很好而又相对较专业的客户。因此，遇到好客户，与这样的客户沟通，则是一件让人值得庆幸的事儿。
很多时候，总会在私下听到这样和那样的，对客户的抱怨和愤恨。嘴里骂着“XX那个傻X”，转眼又拿起电话，在听筒里和客户忙不迭的沟通。和客户开会时候，我们总是很难“拒绝”，却喜欢用一句，那我们回去沟通和排查下，做妥善的衔接。而更多时候，我们是明知道不行，却没有在第一时间对客户说“不”，同时给到充分的理由。当然，业界有很多牛逼的公司，偶尔会对客户持强硬态度，委婉拒绝某不合理要求，但普遍情况却是，我们总好像是低了好几等级，再求客户。对于客户的很多“想象”，我们就是自己给自己的工作增加难度，自己再给自己做“无用功”，结果，早就在一开始就注定了。
其实，换个角度想想，又有多少客户也是真的那么懂这个行业，真的了解自己产品的消费者需求吗？我看未必。其原因很简单，我们接受了差不多的教育，我们的阅历年数相仿，我们接触的东西类似，而更重要的一点是，是我们每个人的时间和精力都有限。所以，客户也是普通人。记住，别让客户牵着鼻子走，因为客户也未必比你懂。他提的，很可能是突然脑子里蹦出的想法而已。你么，也就当随便听听，找个合适的理由拒掉吧！我们不要那么痛苦地活着，去满足注定没有结果的要求。
所以，英雄辈出的年代里，不要去做披着熊皮的看家犬，不是被人牵着走，就是天天待在锁链下。
4。 感触三：PR行业太辛苦，性价比越来越低
一年多的日子里，习惯了几乎每晚到家都是半夜，甚至很长一段日子，每天踏入家门的时候，时钟已指向凌晨一两点钟。每每那一刻，我都在怀疑我的生活，我的工作，我的人生与我的价值。
那段时间里，我真的都不记得朝阳与日落了。觉得只有那按时起床，可以按时下班，按时睡觉的生活，才是人生最美妙的一件事。而我错过了多少次美丽的朝阳与日落，还有多少个可以自己自由支配的周末呢？还有好几次，当我拖着疲惫不堪的身体，带着深深的倦容走出电梯，呼吸那清晨六七点钟的空气，似乎感觉自己只是一个躯壳，被动而无奈的在消耗生命。
那也许不仅仅是辛苦两个字可以去概况的，而这也不仅仅是自己的工作方法与工作效率问题。当然，我承认身处这个行业，自己至今依然有很多问题，没有得到改善。养成的思维方式和行为习惯，一时之间真的很难去改变。而更多时候，我是在竭力抗争，为保存这最后剩下的一点属于自己的个性。
而我，却深深记得，当我进入这个行业工作的第一天，虽然早早地完成了领导布置的工作，而抬起头纵观周围，应该下班的时间却无人回家，于是，我也默默选择了留下。工作第一天晚上她对我说的一句话，我依然记得，那就是“能按时下班的时候就尽量回家吧，以后你想早下班，都是不可能了。”我觉得我应该感激她，也后悔那天自己的不坚定。而我，确实如她所说的那样，那近600多个日子里，真的没有再按时下班过。而昔日来到这个行业带我的第一个项目经理，却在我来到后的一周里，也离开了。她的理由只有一个，太累。
很多次，当我在深夜凌晨走出写字楼的时候，等待在楼下的出租车司机，总能很机灵地把车调好方向停在我的面前。司机师傅总又相同的话语和我们说，“你们真辛苦。上面是不是还有加班的人啊？”我说，“好像还有人”。于是，司机师傅也许送完我，还可以再回去载几趟。这年头，做什么生意都不容易啊。Maybe，我们也用这样的话安慰下自己。
一个跳不出去的漩涡。
当我第一天误打误撞进入了这个行业，也许，就注定我已经无法回头了。因为每一次变动，都存在机会成本。而更重要的是，每一种新的选择，都有可能改变未来的人生。而变动中存在的风险，同样在另一个相对安稳的环境中也存在，只是风险的大小有所不同。人生，就是一场博弈。
当我们那么注重对客户所做的时间推进表，努力去兑现我们的书面和口头承诺的时候，又何曾想过，我们的工作时间里，自己对自己的生命时间的承诺呢？那个上午9点，下午18点的作息表里的时间节点，难道就因为不创造任何项目利润，而本身的价值却已经事先约定的就变得毫无意义吗？难道，这就不是我们自己的时间节点吗？如果这样，我们掌握了对项目时间点的合理安排，却没有属于自己的时间点概念，生命终究有什么意义呢？
说到这里，我开始更加怀疑作为这个行业最底层的从业者，他们的付出与得到。当我们身处这样的环境，当我们的领导习惯于用员工加不加班和加班的时间长度，来评价我们在项目上的贡献大小，来认识这个个体，那么这样的环境本身，就已经是一种畸形的存在了。因为，他们永远都看不到最真实的一面。
我们开始对“效率”两个字产生重大期待。我们用宏观的思维方式，去谈论社会效益和经济效益，在文化业上，来用社会效益为先的指导思想来贯穿我们的工作始终。可惜，作为企业个体本身，无论它出来怎样的措施，谋求最大的商业利益必然是企业运营的根本。而这个答案很简单，因为就目前的公关公司看，维持和支撑整个企业运作的，利润是最基本的出路，如果连最起码的日常运营都跟不上，又谈什么社会效益和价值呢？所以，照目前的发展趋势预测，公关业在五年之内，是还不具备以单个群体做公关业价值品牌，去追求社会效益的。即使有这样的雄心壮志者，那么也只能是浅尝辄止，注定是一场伟大的试验。要发起的这场行业革命，建立行业整体价值与PR在中国的更深远意义的时机，目前还不成熟，但这却并不意味着这没有开始。
当我们每次购买很多电子数码产品的时候，总会对性价比问题滔滔不绝。而对自身呢？当我看着小有名气的律师以小时计费，同传以分钟计算，即使是我们做活动时候请来的拉丁舞蹈演员或者主持人，也是用天或场来计算自己的收入，而我们自己呢？也许你会说工种不同嘛。我们只要在自己的行业里比较就可以了，可惜这个行业里能有大把大把的钱的人，往往是最有时间享乐的人。用人脉和资源换取的嘛。
用不了以上方法的，便只能用日日劳作，和客户周旋，和供应商来回太极。游走于下游的乐观者当然可以用“比上不足不下不足”来安慰自己，我当然也可以抱着理想主义的态度，用追求自我专业和全面的奉献精神，让我们的企业将单人产出最大化。可我们自己的性价比呢？
这又是个无限度，追求完美境界的行业。因为这个行业，从来没有最好，只有更好，一次比一次做的好，才能满足客户日益被我们培养起来的品位，还有越来越有style的作，也才能满足人民日益增长的物质和文化需求的国民发展目标。同时，加上身处这个行业久已，对自我追求的完美程度也越来越高，并深深以纠结为行业乐趣。不纠结，不为乐。
于此，我们的工作时间长度，终于开始发生变化了。无论何时何地，都可以是创意的构思场所，无论在狭小的充斥浓浓烟味的会议室还是情趣盎然的咖啡厅，都可以开Brainstorming，都可以捧着电脑充当工作狂，昏天黑地。无论工作区还是家里的被窝，我们都可以为手上的工作努力奋斗，一边音乐一边邮件，不分任何工作与生活时间。然后，我们还要花费大把大把时间陪客户吃饭聊天，还要牺牲休息时间，为表示关心客户生活起居，充当免费劳动力，还要在节假日和忽冷忽热的天气，致以节日问候并要嘘寒问暖，以示我们是多么虔诚地为你服务啊！真的印证了一句话“服务到家”！
多丰富的人生经历啊！
这个世界里，太多的人不会反抗，乐于逆来顺受。传统的中国人的，多一事不如少一事的思想，让我们宁愿牺牲小我，也要成就大我。于是，这又是一个多么伟大的行业啊！为了我们千千万万的消费者和受众，可以及时去享受这个多彩和变化的世界，一个光怪陆离的世界，其实，都是这样被打造出来的。
不知道这个行业有没有“最低工资”，这是我在看实用经济方面的书时候学到的两个词。觉得这个词语，真的有意思极了。很多时候，我们总是觉得那些政府出台的最低工资，是真的以人为本，为人民服务的。在公关业，我们也常常被假象所蒙蔽。
我们满心以为采用的广告业里的职级高低，来定价我们可以得到的价值，是这个行业里公平的保证。但我们却被经济学欺骗了，因为每个职级的最低工资一旦界定，并不意味着我们自己有了更多的阶段积累性薪资，因为在更多的人在开始时觉得变富裕的时候，我们的雇主也因此会通过各种方式来削减其他的支出，比如健康、午餐，无数的加班补助，还有培训机会等。对行业的影响，则是整个行业劳动供给在某一些职级上的增加、需求减少，进而造成失业。而对应起来说，就是某些职级上人才的缺失了。企业招不到合适的人才，人才找不到合适的企业，又是一个永远的悖论。
这个行业里职级工资的出现，让现实中出现两种情况，一个是继续雇佣我，但要更高的薪资，而另一个情况是，解雇我，找一个与这个级别的工资匹配的人替代。而更常用的情况是，公关业的小AE和小小AE们，总是最容易被替代和随时更换的，当他们提出更高一点的要求的时候，那么成为替代品的时候很快也到来了。而对雇主来说，他们可以这样教导你：“你只要继续坚持和努力，你很快就有升职和加薪的机会的。”他们总是许诺给你很美丽的梦，比如这个项目做完，就升你到一个什么级别。当然，最有文化深度的，就是他们早早把你当成高一级或者两级的人才使用了，还美其名曰给你机会锻炼。而和你谈心的领导，总是喜欢和所有的人说着同样的那句话，所以，从管理学的角度看这个行业人力资源的管理，最省公司人力成本的方法，当然叫做组织激励嘛，大家还要换着招来，实质就是我们行业的经典——忽悠嘛！
突破思维才发现，这不过是一个形色社会。公关业只是我们是新兴的行业，一个未成熟的，充满着矛盾的行业。
让更多的人加入进来吧，或许，我们可以更多点时间属于自己了。
感触四：找不到PR行业从业者的核心价值
晚上坐在回家的公交车上，借着昏暗的灯光，在起点站翻阅手上的一本写得很通俗的经济学书，车子启动不多久，我竟然又翻着书睡着了。还好，这次及时醒来没有坐过站。忽然间想起那曾经的48路公交车，无数个加班的夜晚，很多次当我猛地醒来的时候，车子已经过站，正向古北的方向驶去。人生，有时候就如同自己坐上了一辆公交车，路途中却无形被很多不可预料而耽误而影响，离我的目的地越来越远。
寂静的夜里，我时常这样问自己，自己现在这种状态的工作与生活，到底为了什么，是不是我自己真正想要的呢？而这个问题，从我毕业那一天开始，已开始越来越强烈。那一刻，我也终于明白了一句话，跨出校园，一切真的重新开始。后来，当我在年底决定辞职的那一刻，领导和我谈话，也这样问我，这是不是你究竟想要的？而我，又何曾更多次的问自己，留下，是不是我想要的呢？所以，这一切，终究没有答案。
人生，依然存在于现实与理想的种种矛盾中，某个时间点上的冲动，不过是一方胜过一方的闪念，这一闪念，就帮你定了接下来的路。然后，你已经别无选择。别无选择，未必是不好的选择，太多选择，我们又未必从中挑出好的选择。这是因为有选择的机会成本。选择了一朵花，就必须放弃其他花，也许那可能是整个花园。
也许，校园里的我太过理想，而今天的我，还在从心底奋力坚持着自己所谓的理想，努力抗拒着有些东西。当身处PR行业近两年的时候，我又突然间对自己的价值和存在开始质疑。两年里的忙碌，让我暂时忘却了安静思考，两年的疲于各种项目，让我忘记了对未来的规划。而我，真的是在创造价值吗？我可以在个体和群体价值乃至社会价值，得到实现的统一吗？
也许，从刚接触公关一词的时候，我觉得那是一个顶礼膜拜的行业，那个时候的我总对起源于美国的学科与精英教育有过某种程度的偏好，以至于当后来看电影《全民超人》看到刻画这个行业的而一阵激动。而两年后的今天，我才深刻地觉得，同一个英文单词在不同文化和国情的社会里，有了多少的差距。这个差距，我现在也不清楚到底是多少。我在那部电影里，看到了公关存在的意义，看到了社会与人类追求美好理想奋斗中的胜利，而现在，我不知道那一天在哪里。
这是我至今依然困惑的地方。也许，这种困惑也是因人而异，因某个特定的时候而定。因为，当昔日我刚进入这个行业时，从来不会去考虑这些问题，觉得付出了，总会让我有所得到。可惜，二十多岁的我们，收获总是会姗姗来迟。
而此刻，又让我更深的想到，这些困惑，却远远不是仅仅在PR行业里存在的。当我们毕业时，总会拥有着当初的踌躇满志，总以为跨出校园到社会里，真的就可以这样富有激情地去实现梦想，兑现曾立下的豪言壮志，也很有可能为了大学里和同学的一个玩笑而过于认真。但是，跨出校园没多久，我们就开始茫然，而这些茫然，将如影随形，间断性的发作。我们经常为了工作而去工作，为了赚钱而去赚钱，为了要恋爱而去恋爱，为了结婚而去结婚……
我们的人生里，往往不经意间的一步，已经注定了未来的人生，虽然我一直是个不相信命运的人。当我在那一刻，选择踏入公关这个行业，自己已经如同张爱玲小说里，曼桢对着世钧说的那句，“我们回不去了，回不去了。”一副林心如姐姐肝肠寸断，伤心欲绝的样子。但日子，终究还要这样过下去。所以说，我们职业生涯里的第一份工作，又是何等重要呢！
很多专家告诫我们，二十多岁的时候，就应该学会多多承受，去经历那些社会的不公，因为那将是我们的人生财富。于是，我的脑海里跳出了能量守恒公式，如果有这样的平衡，也就意味着20％的提前成功者和那80％的大器晚成者，然后，我们就有了各自掌握的80％的财富和20％财富。所以，事实上，我们的差距与速度就至少是16倍。而那个80％的财富里，还隐藏着很多看不见的富人。
当我们自以为可以用金钱和地位，来炫耀自己成功的时候，当我们真的希望自己是那个最重要的人的时候，当我们用着别人的牺牲付出而青云直上的时候，也许，这样的人生，已经就是失败了。那是一种很累的人生，也是一种让人很不齿的人生，一种社会负价值的人生，注定不可能幸福。这个道理，每个行业都一样。
还是让我们在这样浑浊的水里，去保持那一点点仅有的理想，竭力维持那一点点属于公关行业的尊严和价值吧！
6。 感触五：到底是Idea为主还是媒体/渠道为先
这是一个在我刚入行时，从未想过的问题。刚入行那会儿，一般来说策划会总是有领导、大大领导共同参与的，他们总会在会议上提出很多个听起来非常Powerful的Idea创意，然后，会再用这个Idea提出一个美轮美奂的行动创意，而后通过行动创意的一系列活动，找到看起来极度完美的PR传播方案。
所以，在我刚入行第一年的时候，我从不会去质疑这样的思维模式。向来，我们是先有Idea，后有各种营销或传播形式。因此，我们的Platform总是会做得很360度，围绕一个核心关键词，不管什么形式，谁都不敢脱离这个核心传播点，所谓的PR新闻点。记得曾有过最痛苦与残酷的一次，是周末连续两天从上午10点一直讨论到半夜11点，整整二十多个小时，整个部门的人列了满满一个会议室的板书，从受众对象的个人心理分析到受众群体行为，从女性的择偶倾向到对待男性的态度。
一年后，我还是习惯于这样的方式，去构思每一个策划案。仿佛那种既定的模式，是可以让我的工作最有效的方式。而这个方式，直到我被推上这样一个位置，