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【案例】
以身作则的周恩来
周恩来要求干部廉洁奉公，首先是从自身作起的。他历来公私分明，不搞特殊化，不揩公家的油，不收受礼物。他经常到各地视察工作，不住高级宾馆，不准迎送，更反对前呼后拥，特殊款待。
有一次到沈阳，省、市负责人安排他住当时最高级的北陵休养所，他坚持要住辽宁大厦，并且点名要吃高梁米饭和玉米面饼、玉米碴子粥，给他加两个菜也不同意。到鞍山视察时，正好建成一座比较高级的房子。鞍山的同志们想让总理作为第一位客人，住这所房子。周恩来不仅不同意住，反而严肃地批评说：〃现在是困难时期，我不能为你们开张，应该关闭。〃从此别的领导人也就不好意思去住了。直到人民生活条件普遍改善后，这座高级房子才开始启用。
困难时期，青海省『政府』从青海湖里捕捞了一些鱼，派车专程送到国务院。周恩来知道后，专门给青海省『政府』打了电话，对这件事提出批评。他又考虑到如果把鱼退回青海，路途往返多日，鱼会变质，便指示后勤部门把鱼买下送给幼儿园的小朋友，改善伙食。周恩来的家乡江苏淮安县的县委书记来京开会，带来一包他最喜欢吃的面食〃做子〃，周恩来同意收下，但按价付了钱和粮票。周恩来这种清正廉洁的作风是一贯的，时时事事体现在他的行动中，为广大干部做出了榜样，同时也是对那些公私不分、揩公家油的不正之风的有力鞭挞。
运营企业……领导者篇 第2章 塑造得体的工作形象
一、领导应首先应成为美的化身
现代领导者是美的生活的组织者，也是美的生活的引导者；是美的生活的感受者，也是美的生活的创造者。作为领导者，自己首先应该是美的化身。
社会心理学有这样一项试验：在对两组被试者分别加以修饰之后，使其中一组看起来风度翩翩，另一组则显得随便、邋遢，并令其分别在走路时违反交通规则。其结果是：第一组闯红灯时，尾随者占行人总数的14％，而第二组的追随者只占4％。这说明，人的服饰、穿着具有很强的感召力。
以仪表取人固不可取，但美的风度有利于提高领导者的威望却不可怀疑。领导者的威望来自于他崇高的理想、高尚的情『操』、博大的胸怀、坚强的意志和卓越的领导才能，而这些内在素质，一旦通过某些外在形式（如仪表形象）反映出来，便成为某些领导者特有的风度而具有了相对独立的意义。由此可见，领导者应该把仪表美作为完善自身的重要目标之一。
前国家副『主席』宋庆龄，是世界上公认的伟大女『性』。除了崇高的品质、高尚的人格外，还因其具有美好的仪表形象。
周恩来总理同样具有光彩照人的仪表。美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说，他面容削瘦，但神采奕奕，双目炯炯。他的目光既坚定又安详，既谨慎又满怀信心。他的举止典雅庄重，他没有魁伟的身躯，而他那外弛内张的精神、钢铁般的自制力举世瞩目。的确，周总理具有非凡的风度气质，正是这种非凡的风度气质，赢得了全世界人民的尊重和爱戴。
领导者的仪表形象，除了展示个人的气质风度外，对所从事的事业也有很大的帮助。可以说，良好的仪表形象是一个人事业成功的一个重要的因素，对领导者尤其如此。
英国历史上第一位女首相撒切尔夫人，是一位对别人的衣着毫不关心，却对自己的衣着非常在意的人物。她对自己的化妆、服饰非常讲究。在她身上，没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵，只有淡雅、朴素和整洁。
从女孩时代开始，玛格丽特就十分注重自己的衣着，但并不标新立异、哗众取宠，而是朴素大方、干净整洁。从大学开始，她受雇于本迪斯公司。她那时的衣着给人一种老成的感觉，因而公司的人称她为〃玛格丽特大婶〃。每个星期五下午，她去参加政治活动时，都头戴老式小帽，身穿黑『色』礼服，脚登老式皮鞋，腋下夹着一只手提包，显得持重老练。虽然有人笑话她打扮土气，但她却有自己独到的见解：这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任，建立起威信。她的衣服从不打皱，让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象，对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。
领导者的形象具有两重『性』：一方面是他本人形象的体现，另一方面又是他领导的那个组织的象征。领导人形象不同，给人留下的他所领导的组织的形象自然也不同。领导者在与各类公众打交道、参加各种社交活动时，展现出来端庄整洁、彬彬有礼的形象，会使公众感受到其所在组织的整体形象，而这种整体形象又有助于该组织事业的发展。
日本著名企业家松下幸之助，在日记中曾记录了这样一件事：一次，他去理发时，理发师十分尖锐地批评他的仪容：〃你是公司的代表，却这样不注重仪容，别人会怎么想？连人都这么邋遢，你公司的产品还会好吗？〃理发师还建议，为了公司的形象，松下应每次都专门到东京来理发。松下听了理发师的话，觉得很有道理，以后就非常重视自己的仪容，并要求所有松下的员工都这样做。
随着改革开放的不断深入和全球经济一体化进程的加快，我国对外交往日益频繁，领导者更要注重自己的仪表形象，以展国人之风采。
二、要学会装饰自己
好的物品应当是内容与形式的和谐统一，对从事领导工作的人员来说，不仅要具备良好的内在素质，同时还要学会装饰自己。服饰本身就是这多种含义和功能中的一种符号体系。这个符号体系不仅能反映你的个人文化素养、知识水平和风度气息，而且对方还会从中看出你的社会地位，从而决定对你应采取的应酬态度。因此，领导要学会装饰自己。
那么，什么样的服饰适合什么样的场合？领导者在服饰方面应该注意些什么？首先，领导者的着装要因人而异。另外，视场合的不同，着装也不能不有所区别。
与其说职业穿着打扮能反映人的心情，透『露』人的个『性』，倒不如说，职业的需求与个人的生活习惯才真正主宰了人的外在，尤其是领导，三百六十行就有360种穿法。穿着的得体，其实来自于自我认知的正确。举例来说，职业服饰可分为如下几类：
智慧型：也就是要靠谈吐、内涵在职场上获胜的，即属智慧型，衣着上，要重质感，不必花花绿绿，落落大方最重要；
创意型：美工设计、媒体制作皆属此型，衣着如果轻松舒适，并不为过；
劳动型：平常〃动手动脚〃的机会甚多，所以不妨选择方便的长裤、衬衫；
副手型：秘书、助理阶层，此类上班时千万不可太鲜艳，否则就会夺去老板的风采了；
服务型：因为经常要面对客户，所以穿出整洁与品味最是上策；
学院型：即是为人师表或在研究室工作，服饰太过华丽就有点招摇了。
除此之外，你要知道好的服饰是你的脸面，在工作场合，你的举止风度应当优雅、大方。具有这种风度的人，在工作中很容易吸引别人，博得众人的好感。在比较正式的工作场合中，应根据自己的身体特点，适度地着装打扮。这样做既尊重别人，又体现了自身的风度气质和修养。女子在社交场合应适当化妆，给人以直观的美感，赢得别人的重视，从而提高自信心。成年男子要注意面部清洁，将须发修剪得当，给人以整洁、精神饱满的印象。切忌蓬头垢面，一副萎靡不振的样子。女子通常喜欢佩带一些装饰品，但应当注意适度，过多的装饰，花花绿绿，不仅不能给人以美感，反而显得俗气。
我们知道，对于服饰的总的要求是着装要整洁、适度。应当根据自己的身体条件，选择最合适的服装，显出个『性』美。工作场合着装不要追时髦，别人穿什么自己也穿什么，则表现不出独特的气质。只要根据不同的场合选择与之相协调的服饰，才能使自己更加得体。
一般来讲，在正式的场合，如谈判、会议、宴会、舞会等场所，男『性』应以西装为首选服饰。女『性』则以西装或西装套裙为宜。西装的上衣、裤子和马甲应用同一种面料裁制，衬衣要系领带，同时应穿皮鞋，形成一种整体感。在穿西装时，不能将袖子卷起。其衬衣的领子应高出西服1。5－2公分，袖口应长出西服袖口1－2公分。领带可以选择自己喜欢的颜『色』，一般场合以小花格或条格为宜，庄重的场合以深『色』为宜。根据不成文的规律，职位越高的人，其领带的颜『色』越深。在穿着时，衬衣要束在裤腰里。西装有单排扣和双排扣之分。单排扣的西装有1扣、2扣和3扣三种。2扣西装，一般只扣第一扣，也可以全部不扣，这样会给人一种自由、轻松的感觉。3扣西装只扣中间一粒或全不扣，单扣西装则可扣可不扣。双排扣的西装不论是何种场合都应该扣上。
西装的口袋也是十分讲究的。一般来讲，上衣左胸的外口袋是专供『插』装饰『性』手绢的，不能装其它东西，常见有人在此口袋上『插』一只钢笔，显得不伦不类。上衣左右内袋，用于存放重要的证件。马甲上的4个口袋，用来放一些应酬场合中用的名贵物品，发纪念品等。西裤的两个后袋也是各有所用，左后袋专供放手绢，右后袋专用于存放钱包、笔记本等物。了解了西装口袋的用法，会使你在应酬场合上应付自如，绝不会为了一件东西而翻遍全身上下的所有口袋，给人邋遢的感觉。
女式西装也有1扣和2扣之分。在一般的应酬场合，也可以着『毛』衣外套或两用衫。女士还可以化淡妆，这样不仅会增加自己的魅力，同时也会显示出自己的良好的心理素质。
不同的季节，领导者的服饰也要有所变化。春秋冬季男士的西装为好，夏季男士应着长袖或短袖的衬衫，配以长裤。无论是在何种应酬场合，男士都不应穿无领的汗衫、t恤衫和西装短裤。女士在夏季以连衣裙、短袖衬衫配长裤为宜，不应穿无袖的长裙。
三、树立一个特别的领导形象
有人认真研究衣着对人成功的影响。研究所得到结果非常惊人。他根据这项结果所写成的一本书《迈向成功的衣着》（dressforsucomess）成为全美国的畅销书。作者约翰·莫洛依（johnohnlmolloy）的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，对成功有着莫大的关系。
不过，你应该明白，你是哪类的领导者，以及你所领导的是哪类人，为了发挥最大的成功效果，你就应该有不同的衣着。假若你在牧场上穿着整齐的西装，在别人眼中你不会有任何领袖气质。同时，衣着的方式应注意到要能建立起一个特别的领导者形象。
军队对这一点早就注意到了。将领们通常自己设计制服，以凸显他们想建立的形象。
蒙哥马利元帅以他的〃贝雷帽〃著名。他在这种扁软羊『毛』质料的小帽上，缀上他指挥的主要单位的队徽，还随时穿着一件套头衬衫。他建立了一个随便、舒适的形象，哪怕是在战斗最激烈之际。官兵只要见到一位头上软帽缀满队徽，穿着一件套头衬衫的人，立刻知道是他们的司令官来了。
巴顿也非常相信仪表的重要。他特殊的穿着包括一顶闪亮的头盔，『臀』部两边各挂一把手枪，甚至在战场上还系着领带。他的官兵也是老远就认得出他来。
艾森豪威尔穿着一件自己设计的短夹克，最后整个美国陆军都采用这种夹克，而且名字就叫〃艾克夹克〃。
麦克阿瑟也建立了一个特殊形象。在第一次世界大战中，他还只是一位年轻的上校，他的制服就与众不同。他不带钢盔，也不佩手枪。他的理由是：〃钢盔会伤害我的头，降低领导效率。我所以不带佩枪，乃是因为我的任务不是战斗，而是指挥别人战斗。〃
在第二次世界大战中，他不打领带的制服，金边帽子，大烟斗和太阳眼镜，也都成为他著名的神秘象征。
很多其他的军中将领也讲求所穿军服与众不同。有的虽然穿着制式军装，但是经过特别剪裁，质料也比制式的要好。有些指挥官喜欢执一根装饰用的棍子，可以视为美国式的元帅指挥棍。
西点军校军事建筑系系主任特纳尔上校，即使在教室上课时也穿着一套『迷』彩野战服。特纳尔以前担任过美国陆军空降兵学校校长。他是位猛虎型的领导者，团队无论做任何事，他都会亲自参与。学生们都将他看成能在水面上走的奇人。
美国陆战队司令四星上将盖瑞也喜欢穿『迷』彩伪装衣……甚至到国防部就职后还穿。他是唯一穿野战服的参谋首长。你一眼就会看出他来，他的野战服似乎在告诉你：〃我是一名战士，我的任务就是作战。〃
在两百年前，约瑟夫·朱伯特说：〃一位服装整齐的士兵，乃是种自重的表现。他显示出更能控制自己，而使敌人更为疑惧。因为良好的外表本身就是一种力量。〃
你不必要穿野战服，但假若你想表现出领袖气质，你就得花费点时间来塑造独树一帜的形象，根据你想成为哪种领导者而决定你的穿着。
四、注重社交礼仪
俗话说：没有规矩不成方圆。礼仪就是规矩，大到国家外交，小到个人饮食起居、吃喝拉撒，都有礼仪。
有一次，省政协某领导到某单位检查工作，中午在这单位用午餐。单位刚来个河南小伙子小李，对于礼仪还不太适应，所以闹出不少笑话。就坐的时候，应该由年龄最长、职位最高的人坐在面向门口的正位上，其右手位置则应由主人一方最年长和职位最高人陪坐。
一般来说，应按此间隔顺序（一位主人、一位客人）就坐。可小李一进门即大摇大摆地坐到面向门口的正位上。所长迫于无奈只好请他另谋高〃就〃。小李也只好起身，可又只换了一个位，坐到这个位的右手，那应该是所长坐的位子上。这下所长只好忍声吞气，不再好意思叫他起来。席间，省政协领导误以为小李是所长，所长长所长短地叫个不停。小李也连忙声明他不是所长，而老领导也吃吃大笑起来，以为他在开玩笑，并说：〃你年轻有为，还这么谦虚，以后必定会有大的发展。〃
后来，又上了一道油炸馒头，本来应由这位老领导先夹，可小李眼疾手快，一筷子叉了两个，将其中一个咬了一口后，又打算再伸到装有蒜汁的小碟中去沾。这时，所长忍无可忍，只好得罪他了，一伸手拦住那只夹着半截馒头往碟子里伸的手，并说道：〃你先出去一下，对不起！〃
这件事，弄得小李足足垂头丧气了半年。可再细想一下，别人也不是过分，而是他自己不知礼节与礼仪罢了。
一个人如此，一个单位就更应注意礼仪了。因为一个人不讲礼仪或不懂礼仪，所失去的只是面子而已，而一个单位则意味着失去你的伙伴和客户，关系到单位的生存和发展这样的重大问题。
所以，在这里着重介绍一些常用的礼仪礼节，一方面使我们对这些礼节礼仪有所了解，另一方面也可从一些侧面认识到礼仪礼节的重要『性』。
1言谈举止
领导者的一言一行，一举一动，包括语气、语调、态度、身姿、表情、动作，都应给人一种亲切、诚实、可靠的感觉。既不可盛气凌人，目空一切，也不能自惭形秽，甚至俗不可耐；既不可行为放肆，毫无顾忌，也不可过分拘谨，畏首畏尾；既不可语言粗俗，高声大嗓，也不应过于滑头，华而不实。
同时，还应养成良好的坐、行、食等姿态习惯，以及卫生、谈吐的好习惯，改掉一些不合礼仪的粗俗鄙陋的坏『毛』病。古人云：〃站如松，坐如钟，走如风〃。即使是在山野农村，人们也常说：〃站有站相，坐有坐相〃。比如说在公众场合，不要毫不掩饰地当众搔痒，翻书，数钱，甚至脱鞋，卷裤腿。打喷嚏用手帕捂住嘴，且不要对着有人的地方。
吃饭的时候，不要大腿翘二腿，不要呼呼啦啦，弄出响声。要慢嚼细咽，夹菜时不要『乱』翻，更不能吃扒筷。不要一面吃一面大声说话，更不能将饭粒从嘴里喷到盘子里。在集体进餐前，应尽量和相识的人打招呼，不要只和一两个人交头接耳。
宴会是一种社交场合，不要板起面孔，过于严肃，要多谈工作以外其它方面的事情。特别是不能摆领导的架子，惟级别是问。其实，在行政人员中级别的调整是很频繁的，今天你是上级，明天他就可能是上级，所以不妨看得开