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拍摄影片《五朵金花》时，一位白族姑娘歌唱得十分动听，可是外貌不十分漂亮，导演就只让她配音演唱，而没让她参加演出。周恩来知道这一情况后，没有直接批评导演，而是自己向这位白族姑娘道歉，说不让她参加演出是不妥的。周总理代人道歉的事，传到了这位导演的耳中，使他深为感动，不由深思自省。后来，周恩来见到这位导演时，又十分和蔼地向他指出问题所在。他对导演说：〃为什么做工作不从政治上考虑呢？你这样做多伤兄弟民族的自尊心啊！今后一定首先要从政治上考虑。我们不仅要反映少数民族的生活，同时还有责任为少数民族培养他们自己的演员。〃
周恩来代人道歉，实际上是对这位导演的批评，不仅使那位白族姑娘感受到党和国家领导人对少数民族的无比关怀，而且对那位导演也是一次深刻的教育，使他体会到了周恩来处理问题的周到细致和真正关心人的诚意，起到了直接批评所不能收到的效果。
1954年4月，周恩来率领中国『政府』代表团出席日内瓦会议。举行首次新闻发布会时，台湾国民党中央社驻巴黎记者王家松要求参加，被负责新闻工作的熊向晖同志拒绝了。事后，他报告周恩来并建议追回王家松的记者证，说中央社是台湾的官方机构，要警惕他在这里制造〃两个中国〃假象、周恩来听了蹙了蹙眉头，思考一下，觉得他这种看法和作法欠妥，于是向他耐心地说明了以下道理：第一，蒋介石的基本政策也是坚持一个中国，但他所坚持的只是一个'中华民国〃。第二，美国顽固派支持蒋介石，一直否认中华人民共和国的存在。现在怎么样？瑞士早就同我们建交，杜勒斯不得不同我们一起开会，这里哪有〃两个中国〃的影子。第三，蒋介石集团派中央社记者来日内瓦，是因为对这次会议很不安，是为了便于实地观察，不是为了制造〃两个中国〃的假象。因此，把人家拒之门外，准备让〃新闻之家〃收回他的记者证，于情于理不合。
熊向晖听后，觉得周总理说理充分有力，当即认错，并检讨说，我不经请示就把人家拒之门外，这是组织『性』纪律『性』的错误。
周恩来并未因为他接受了批评、承认了错误就完事了，而是针对熊向晖把问题提到了组织『性』纪律『性』错误的高度，又作进一步的剖析。他指出，我是从政冶角度提醒你，没有说你有组织纪律『性』的错误。当然，组织『性』纪律『性』是重要的，但不是事事都要请示。重大的没有先例的问题，应当事先请示。有时来不及请示，就需要当机立断，但要断得正确。
接着，周恩来又从他所处的领导地位承担了责任。他说：这次到日内瓦来，你也作了预案，但你没有设想国民党的记者到日内瓦来。你没有想到，我也没有想到，所以我也有责任。现在不是追究责任，工作中难免有失误，有了失误就要认真吸取教训。如果有了失误，就追究责任，会弄得人人自危，不利于开展工作。
周恩来对问题解剖得如此深刻、具体、入情入理，使熊向晖心服口服。
运营企业……领导者篇 第4章 掌握高超的领导艺术
一、授权的艺术
授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权与行政权。
在组织管理过程中，领导不可能每一件事都去过问，正确的做法是把一些权力下放给下属，对人是人尽其才，对管理是提供效能，这才是有效的领导者。
西方管理学者卡尼奇说：〃当一个人体会到他请别人帮他一起做一件工作，其效果要比他单独去干好得多时，他便在生活中迈进了一大步。〃
正确授权，首要一条是必须善于使用德才兼备的干部，把人才放在重要位置上；其次，必须坚持不干预下级工作的原则，做到用人不疑，疑人不用，不用害怕使用能力比自己强的人。
卡耐基有一句话很有启示，他说：我知道得不多，但我手下有很多人都知怎么去把事情做好。
《福布斯》是全美，也是全世界最著名的财经杂志。《福布斯》总裁布鲁斯·福布斯和马孔·福布斯是在用人方面放手授权的，他很少对下属的工作指指点点，而是完全交给他们放手去做，关键是要有成果。
在这方面，雷·耶夫感触颇深，他刚到福布斯工作时，公司就给了他很高的薪水，工作条件也十分优越。当时，雷·耶夫纳的任务就是对福布斯的附属机构进行调整，使该机构所出的《iai》周报重振雄风，布鲁斯·福布斯给他的惟一指示是：一切由你全权处理，不过，事后要向我报告工作结果。
雷·耶夫纳每天早上到《福布斯》对面的餐厅喝咖啡，在那里和《福布斯》各部门主管轮流会谈，了解各部门的进展状况，决定哪些主管和布鲁斯·福布斯面谈。
〃这是我第一次感到手中握有无限大权。〃雷·耶夫纳如是说，精神抖擞的他对《iai》采取的第一步行动是扩大版面，并且加大行间距离，以便于读者阅读。此外，他让手下有事直接向他汇报，不必像以前那样层层报告。六个月内《iai》果然重振往日雄风，雷·耶夫纳从此名声鹊起。各界纷纷邀请他演讲，担任顾问，这一切和布鲁斯·福布斯的充分信任及充分授权分不开的。
由此可见，领导要协调好与下属的关系，一定要学会授权艺术，善于授权，用人不疑。
二、决策的艺术
决策是一门科学，也是一门艺术。美国决策理论学派创始人西蒙认为，决策的关键是时机和信息。领导在决策时必须做到知己知彼，百战不殆，并且稳抓时机，这是一个大的原则。
在此大原则下，领导在决策时候注意以下几点：
1制定决策要慢，实行决策要快
在制定决策时，不要急，要注意从各方面调查情况，掌握第一手资料，只有信息全，才能为完行决策创造条件，没有搞清情况，就匆忙决策，很容易导致决策失误，但在实行决策时一定要雷厉风行，该断则断，不能拖拖拉拉，丧失时机。
例如，日本和美国谈判许可协定，日方代表像走马灯似的，每隔数日就换一班人马，每班人马作大量笔记、提大量问题，不表态就回去了；第二班人马来后，又重新开始，提问题，做笔记，就像以前从来未进行过谈判似的；后来，再度出现新的代表团，继续进行无休止的讨论。
这种马拉松的谈判使美国人『迷』『惑』不解，埋怨日本人优柔寡断，作风拖拉，认为绝望了，这时日本人突然表态，作出决策，并对美国人提出供应情报和人员的要求，使美国反而措手不及，陷入困境。
从这个案例可看出，日本人重在弄明情况，再作出决策，而美国人重在确定方案，讨论条款上。作为领导，应学习日本人的决策艺术，因为在市场中，任何一个武断的决策都会导致失败。
2集思广益
在决策时，注意征求多方面的意见，不管是支持的还是反对的。一般说来，支持有支持的理由，反对也有反对的理由，不存在对错问题，而且，反对意见往往最中肯，最能反映问题。故领导在决策时，要多多听听意见。日本伍友公司在决策时，常会通过海报、开会等方式征集意见，并且在决策时，并不提出方案是什么，也不强迫员工表态，这种民主，自由的方式使领导人对决策的方面有了清晰的了解，在决策时很少犯错误。
3搞好信息收集
信息是决策的基础，在决策，要注意收集信息，一方面把握好信息收集的广度，另一方面把握好信息收集的深度。很多大公司在作大决策时都很注意信息收集。
宝洁公司在中国市场每年都为作两次大的市场调查，以掌握市场信息，为下一步工作作铺垫。
4权变决策
在决策中，要分清轻重主次，善于捕捉战机，随着事情的发展，随机应变，灵活果断的决策，调整原来的部署，适应新的情况。
三、提高效率的艺术
作为领导，各方面的事情繁杂，但又不能不处理，如何在短时间内以最快的速度做完这些事，这是每个领导思考的问题。
如何提高工作效率呢？下面提供三点意见：
1抓大事，善授权
大事，是对全局起决定『性』作用的中心工作，领导的工作就是集中精力抓好大事，把握住大局。一些其他工作要放心地让下属去做。
美国前总统罗斯福有一句名言：〃一位最佳领导者，是一位知人善任者，而在下属甘心从事于其职守时领导要有自我约束力量，而不可『插』手去干涉他们。〃
抓大事与善于授权是一件事的二方面，领导就是领导，就应该抓大事，而不要直接去管理员工，否则不仅仅累了自己，提不高工作效率，还有不信任下属之嫌，打击下属积极『性』，长此以往，企业的管理就会出现混『乱』。
正因为如此，有一些公司硬『性』规定了领导不能直接管隔级的员工。
例如英国通用食品公司的管理条例中就有类似规定：上级领导不得撇开职工的直接领导，向职工直接发布命令，擢升和惩戒等。
2要在工作中多问三个〃能不能〃
美国威斯汀豪斯电器公司前任董事长兼总经理唐纳德·c·伯纳姆，是一位享有声誉的管理专家，他在《提高生产率》中提出提高工作效率的三条原则，就是在工作中，必须常自问：
（1）能不能取消它？
（2）能不能与别的工作合并？
（3）能不能用简便的东西代替？
其意思是在工作中要善于分清主次，找有效的工作方法，以此提供效率。这是一条很值得我们借鉴的提高工作效率的方法。
3要善于总结
经验是宝，善于总结工作中的经验教训，也是提高工作效率的一种方法。总结，可以使我们从过去的工作中发现问题所在，尽量不再犯过去犯的错误，少走弯路，同时也可完善工作方法。
哈佛mba学生必须学完2000个案例才能毕业，也正是这个道理。在我国大企业中，很多都把总结当作一条重要的工作内容。
四、时间运筹的艺术
在当今社会，时间已成为一种重要的资源，谁能掌握好时问，运筹好时间，谁就能比别人多一份胜算。
领导在工作中，事情多、头绪复杂，因而如何运筹时间显得更重要，如果时间运筹不好，还可能丧失一个个对企业发展的有利时间。如何运筹好时间呢？
1合理安排时间
（1）分清主次，明确目标。
每天要分清自己所做的工作，那些是主要的，哪些是次要的，把握好轻重缓急。最好能把每天的工作分出等级，把最重要的列为当天的主要工作目标，把其他的列为次要目标。在工作时，先完成主要工作，再做次要工作。领导不要把很多工作时间花在次要工作上，做那些无关紧要的工作。
（2）把时间分段工作。
曾有学者做过试验，在一个时间段里的工作效率远远高于间隔工作的效率。领导在工作时，尽量以时间段为标准进行某一件事的工作，不要随意间断。
2节约时间的方法
（1）电话是工作中主要联络工具，尽量少写信，因为用电话通信速度更快。
（2）做好规划。在每天开始工作时，要制定一个日程表，明确每天要做的事及所需时间，千万不要让时间支配人。
（3）办公室桌上东西要放整齐。办公室上如果『乱』七八糟地放着各种东西，会严重领导者的工作效率，分散领导者注意力，影响领导效率，形成恶『性』循环。要常整理桌子上的东西，仔细检查所有的文件，除了一部分经常要用的材料外，其他的要全部拿走。
（4）笔记本要常常在身边，记下约会，待办事宜等，这都有助于效率的提高，节省时间。
（5）要善于利用闲散时间进行思考，一般来说，单独挤出时间来思考是很难的，但旅行、等车、散步都是可以用来思考的时间。
（6）开会时，尽可能把会议安排在午餐或晚餐前召开；这样多数人很想准时开完会。
（7）记住，每一次只考虑一件事，而且每次只能处理一件事，这样才能把全部精力都集中在最主要的事情上。
（8）学会授权。授权给部下，是节省时间的一种好方法，尽量能把下属能做的一些事授权下去。
（9）要适当休息，长时间工作后精神容易疲劳，使工作效率降低，此时，若能适当休息，可恢复脑力，提高工作效率。
最后，看一个时间运筹的小案例：
美国劳斯利公司实行时间卡制度，每一天，员工要据自己的任务设计一个〃时间卡〃，即在哪一段时间干完哪些事，交给主管签字，如果主管觉得合理，就会要求员工按要求执行。主管每隔一段时间会检查一次。如果员工把工作做完，就用笔在时间表上打上完成记号。这样的制度使劳斯利公司效率得到了很大的提高。
领导在工作中一定要经常反省，总结，找出适合自己的时间运筹，掌握好时间。
五、提高威信的艺术
威信对一个领导至关重要，没有威信的领导不是一个有效的领导，更不是一个好领导。
很多企业存在这种情况：领导在时，大家都在干，领导不在时，大家就散。这说明了一个领导如果没有威信，就不会形成影响力，没有影响力，当然不能时时刻刻提高员工的士气，更不能说去推进工作了。一个有威信的领导，他在或者不在公司，员工都一样的工作，而不会出现上面说的那种情况。
管理学家们认为，一个领导者能否成功地实行领导，主要取决于领导对其下属人员是否有影响力，有威信。如何提高领导威信呢？下面提供四点选择：
1领导要称职。一个领导要树立威信，首先要称职。而人们评价领导是否称职，主要看领导的领导水平如何，组织能力怎样，领导作风是否端正，能否使企业生机勃勃，充满活力。
2分清职责，善于授权。在领导过程中，要明确各岗位的职、权、责范围，不要职责不分，互相扯皮，降低工作效率，这会极大地影响领导威信；同时，领导要善于授权，在工作中，信任下属，让下属承担他们应该承担的责任，注意，在授权给下属后，千万不要再『插』手下属的事，以免出现授职不授权的情况，否则，一方面打击下属积极『性』，另一方面对领导的威信造成损害。
3要同员工多交流。领导要取得员工的信任，不是靠权力，而是靠〃心〃，领导只有多下基层，与员工多沟通交流，了解员工的情绪及心理，关心他们的生活，同时，也让员工多了解自己，做到将心比心，使员工对领导产生一种认同感，这样，领导才有可能树立起自己在员工中的形象。
4自我评价，认识自己。领导在平常工作，生活中，要正确认识自己及评估自己的威信，找一找自己身上存在着哪些影响自己威信的缺点，并加以改正，勿用置疑，长此以往，威信自然就会增加。
六、解决难题的艺术
现代管理工作每天总是有很多说不清，道不完的事务。
其中，又有很多情况复杂，困难较大，阻力较大，头绪较『乱』的难题。
作为领导，遇到这种难题时，应如何去解决呢？
1探明难题〃难〃的病因。
要解决难题，必须找出使难题成为〃难〃的原因，原因不明，就难以对症下『药』。
探明难题的病因，要坚持几条原则：
（1）要实事求是，弄清事实。难题〃难〃的原因在于它的复杂『性』与交叉『性』，可变『性』，因而，一定要弄清基本事实，并且抓住事实的本质，排除不必要因素的干扰，还要注意把握事实内在的各种联系。
（2）群策群力。难题之难，多数非一个人能找出头绪，这时，往往就要发动集体，使用集体的力量，大家群策群力来解决。
2找出难题的〃病因〃，就可以采取相应的措施。
在这一环节，要注意用系统的观点。
（1）集体产生各�