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美国著名律师赫尔有一次为当事人辩护，不小心摔倒在台阶上，衣服撕开了口，帽子也掉了，听众马上爆发出笑声、掌声和口哨声。这时，赫尔很镇静地走到了中间微笑着向听众说：〃对不起，各位，此时此刻，我太激动了。一是为我的当事人；二是为了大家，激动得使我手足无措。衣服破了不要紧，帽子掉了不要紧，只要真理在心中。〃
话一出口，台下报以一片掌声。
当听众产生逆反心理，不听你的演讲而自顾交头接耳、议论时，你要力忌怒上心头，也忌我行我素，而要从容冷静，迅速地判明原因，用停下来的〃冷处理〃平息喧闹。
对于听众正常的逆反心理，我们要尽力化解，但是，对于那些因逆反心理而故意刁难的人，则有必要直接驳斥，全力反击。
4。案例：林肯在葛提斯堡的演讲
87年以前，我们的先辈们在这块大陆上创立了一个新的国家。这个国家产生在自由之中，奉行一切人生来平等的原则。
现在，我们正在进行一场伟大的内战，以考验这个国家，或者是说以考验任何一个奉行平等原则的国家能否长久生存。在这场战争的一个伟大战场上，烈士们为这个国家的生存而献出了自己的生命。我们在此集会，是为了把这个战场的一部分奉献给他们，作为他们的最后安息之所。我们这样做是应当的。
但是从更广泛的意义上看，却不能说我们在奉献、圣化、神化这块土地。那些曾经在这里战斗过的勇敢的生者与死者已经把这块土地神圣化了，而这远不是我们微薄的力量所能增减的。全世界不会注意，也不会长久地记住我们今天在这里所讲的话。但是，全世界将永远不会忘记这些勇士们在这里所做的事。对于我们这些活着的人来说，倒是应该把自己奉献给勇士们以崇高的精神向前推进而尚未完成的事业；倒是应该把自己奉献给依然摆在我们面前的伟大任务……我们要从这些可敬的死者身上吸取更多的献身精神，来完成他们为之献出全部忠诚的事业；要在这里下最大决心，不要让烈士们的鲜血白流；要使我们的国家在上帝的保佑下，得到自由的新生；要使我们这个民有、民治、民享的『政府』永世长存。
七、阅读的策略
1。阅读方式
当你筛选出自己应该阅读的读物后，这时，不应该急于阅读，而要静下心来，想一想自己应该怎样去阅读，选择何种阅读方式，并如何积极地完成自己的任务，以达到有效沟通。
阅读方式多种多样，但最基本的两种是精读和略读。
为了深入地去理解读物的内容，了解作者的用意，你必须精细深入地阅读，即精读。
精读具有下述几个方面的特征：
第一，弄懂每一个字、词、句
不管何种形式的阅读，都必须首先解决文字媒介的问题，精读更是如此。弄清了每个字、词、句的确切含义，就为理解整个内容打开了门锁。
第二，反复读
反复是深入钻研、深化认识的有效途径。要吃透阅读内容，有必要进行反复阅读。
第三，强化记忆
精读，不仅意味着读得遍数多，还意味着将阅读效果巩固下来。它需要在读懂的基础上去回味、去记忆。
精通的过程，是把阅读内容副化为自己的知识体系的过程。所以，精读时要求吸收、消化、理解。不能求多求快，造成〃消化不良〃。
略读就是以尽可能快的速度进行阅读，它不要求对文章的内容进行深入理解。
略读的特征表现为：
描绘轮廓。略读时首先是以尽可能快的速度掌握读物的主题、结构的安排、了解作者的写作风格等，描绘出读物的总体轮廓。
掌握关键词语。一般在对书本有了大体了解后，读者就可以用目光去搜索关键词语。
找出中心句。略读是只求掌握文章的主题思想而不是阅读细节。所以，读者此时旨在抓住段落大意和少数几个细节。有时，关键的句子不一定就是段落的第一句，它也可能在段落中间或在末尾。
循序渐进要遵循阅读计划和你自己的实际情况，量力而行，不要超越自己的阅读能力。同时，要遵循主客观不断变化之序，要把循序渐进看成一个动态概念。〃序〃和〃进〃都不会是一成不变的。你要根据工作、时间、个人能力等各种变量因素，不断调整阅读项目、内容和速度。
另外，限制阅读和交叉阅读也是好的阅读方法。
限制阅读，也叫压抑阅读，指的是你自己在阅读心理上的限制，即在特定的环境内，对自己阅读的兴趣、欲望、数量和时间在主观上有所限制。
交叉阅读，就是在阅读过程中适时更换阅读的材料，使大脑神经的兴奋、抑制活动得到合得调剂，使大脑的活动始终维持在较高水平，从而获取较好的阅读效果。
当你制定好阅读计划时，你的准备工作也就进入尾声，此时，需要的是调动你的阅读情绪，在意志的推动下实现该计划。意志引导获得的初步成功往往会引发你进一步阅读的欲望。这样你的厌倦感会逐渐变成喜好，强制『性』的阅读也会变成兴趣『性』的阅读。如果畏难而止，那么越来越会失去阅读的兴趣，也就不能获取此类信息。
2。理解技巧
（1）精读
精读，是提高阅读深度的主要方式，是阅读中最根本的环节。它以全面掌握读物的思想和艺术为突出特点。精读是我国传统阅读理论的精华，它要求〃循文入义〃，做到〃字训其义，句贯其意，文寻其脉，篇会其旨〃，逐步进入〃字会、意会、情会、理会、神会〃的境界。
精读的一般步骤是：
1初读，逐字逐句逐段逐章通读，求其读懂；
2细读，明了全篇或全书的主旨及表达技巧，求其渗透；
3复读，〃把应当记忆的记忆下来，把应当体会的体会出来，把应当研究的研究出来〃，求其读化。
（2）略读
略读是与精读相对而言的一种阅读技巧。从形式上看，略读时不求深入精心研究，而只求概览大意，但实质上是在能够精读的基础上作〃观其大要〃的常规阅读。略读速度快，效率高。
略读的一般步骤是：
1掠读正文，注意大小标题和有特殊标记的字、句、段；
2细读重点，理解自己感兴趣的以及需要的内容；
3概括读物，总结自己阅读中的感受。
3。阅读障碍及其克服
我们所指的障碍是自己设置的障碍，它妨碍了有效的阅读，阻碍脑子从一个意思向下一个意思的快速运动，并影响到对意思的理解。
如果你有默念或唇读的习惯，那么默读时喉咙处就会发出声音（默念）或出现无意的唇动（唇读），就像念出声音来的口形一样。无论哪种情况，都是强迫自己的脑子只以说话的速度吸收读物的内容，这种阅读不是有效的沟通。
拐杖是人们遭受不幸，需要外来物支撑身体时使用的。在精神上也存在着拐杖。
阅读时习惯用手指指着每一个字，或用尺子之类的东西，顺着读物的侧边一行行地往下移，这就是人们阅读时使用的一种精神拐杖。想给自己的大脑一个额外的支撑，使其注意力集中，这样就把读速拖住了！因为手指的移动不可能比眼睛敏捷，也不可能有大脑的活动快。
克服指读或以尺导眼的读法，只需用手拿住书报或杂志阅读，就能防止这种不良习惯。这种习惯一旦克服，就不可能再出现。在练习之前先试一下，算是作个准备。在房内选几种放在不同位置的物品，大声叙述它们的方位，但请记住，把手放在身体两侧。
从眼角看东西的能力就是你的视力范围。如果要稍微仔细研究椅子或图画，也不必转动头部。只要转动眼睛，视力的焦点就能在视力范围内移向另一个物品。
这里要讨论的是消除头部运动。这是使你在练习后能同时看几个词的一种方法。请不要随便对待下面的练习。读速最终能增加多少，取决于阅读中学会使用视域好坏的程度。
请用下面的练习方法试验，并选择适合自己使用的一种：
用一个指头按住下巴的一侧；
托住下巴，像在沉思那样；
用一个指头按住鼻尖。
重要的是，在进行练习时，检查自己的头部是否在转动。
八、写作的策略
写作首先要确定主题，也就是立意。主题是你在说明事物、阐述道理、反映生活时，通过文章的全部内容表现出来的中心思想或基本观点。主题能够充分展现你的写作意图，体现你对所反映的客观事实或情况的基本认识和评价。
主题是整篇文章的核心和灵魂。它决定材料的取舍、提炼，支配文章的谋篇布局，并制约语言的运用。
1。如何确定主题
确定文章主题，必须考虑你主观上应具备的条件，即有关写作对象的资料积累、知识储备、真实感受、写作热情、认识能力等。如果条件尚不充分，就应该在确定主题之前积极主动地去创造那些条件。
首先，你必须熟悉、了解写作对象。掌握它的大量材料，以及相关知识。
其次，你要有真实的感受和写作的热情，只要是有动过笔的人，谁都会有这种体会：只有经过自己认真思索过的事物，或是倾注着自己情感的形象，才能激起你强烈的写作热情，它是你写好文章的重要前提。
主题的形成过程，就是你深入生活、认识生活的过程。它首先是作者在社会生活的实践中获得的一种认识，这种认识经过多次的重复，最后形成一个比较清楚的、稳定的思想，这种思想上升到理『性』的认识阶段，就成为文章的主题。
确定主题并不是一件轻而易举的事情。为了使文章有一个深刻的主题，你需要多次提炼，这样才有可能使你的主题逐步深化、逐步提高。所谓提炼，就是要求你对大量材料进行比较、分析，经过反复思考，找出客观事物的内部联系，抓住事物的本质，从而找出一个足以统领全篇的深刻的主题。
通过上面的论述，我们明白了主题的含义。那么，标题又是什么呢？标题又叫题目，它是你对文章思想内容最集中、最高度、最凝炼的概括。任何文章都应该有标题，没有标题的文章就不完整。标题又是文章的有机组成部分，它和文章内容、体裁特点和情调『色』彩都有密切有关系。
主题是文章的中心思想，标题则是文章的篇名，二者的关系虽然密切，但又不能一概而论。一篇文章的标题是可以更换的，但主题却是固定的。
确定你的标题既要根据主题的需要，也要从你想如何向读者展现你的主题出发。
2。表达技巧
常用的表达方式主要有五种，即叙述、描写、抒情、议论和说明。
叙述即记叙和述说，它是一种记人叙事并陈述其来龙去脉的表达方式。它一般包括时间、地点、人物、事件、原因、结果六个要素。
对叙述总的要求是：一要交待明白，线索清楚；二要抓住本质，突出重点；三要详略得当，巧掀波澜。
描写，是进行绘声绘『色』绘形的描画和摹写，它能产生如闻其声，如见其人，如历其境，如睹其物的表达效果。
描写和叙述常结合在一起使用，但有区别：叙述着重于对人物、事件、景物、环境的介绍和交代，使之清楚明白，描写着重于对人物、事件、景物、环境的描摹和刻划，使之『逼』真传神，历历在目；叙述在于告诉人们存在什么、发生什么，描写则在于告诉人们是怎样地存在着、怎样地发生着。
抒情，就是抒发感情，指的是作者或文章中的人物对人、物、事、景等的主观感受的抒发。文章不仅是传递信息，表达思想的工具，还是传达情感的工具。运用抒情，可以渲染气氛，显示行文基调，贯通文章意脉；可以表白人物的心迹，以情动人；增强文章的感染力；可开拓意境，表现和深化文章的主题。
你在抒情时要注意：一要感情发自内心，丰富细腻、真挚自然；二要展现你的个『性』，情趣纯正，健康向上；三要符合主题需要，与文章内容和谐一致。
议论是一种评析、论理的表述方式。一篇或一段完整的议论，通常由论点、论据和论证三要素组成。
议论分两大类，即〃立论〃和〃驳论〃。立论称证明式文章，驳论称反驳式文章。
在说理『性』的文章中，议论是一种主要的行为方式，它要求论点明确、论据充分、论证周密。在记叙文中，议论是由叙述和描写引发出的对事物的感情、认识和评价，是在关键处的画龙点睛之笔。
说明是用简明的语言解说事物、阐释事理的一种表达方式。说明不同于议论，也不同于叙述，它有自己的特点：具有科学『性』和知识『性』；语言朴实、简洁；言之有物。
说明的方法有比较说明、举例说明、比喻说明、诠释说明、数字说明、图表说明等。
说明这种表达方式，要求语言精确、简明。
3。写作障碍及其克服
在写作过程中，往往会遇到许多的障碍，这些障碍主要可分为两类：一是缺乏思路，不知道从何下手；二是在写作过程中思路受阻，一时无法继续写下去。
思路是人们思考某一问题时思维活动进展的线路或轨迹。从写作来看，也就是作者为了深化和表达其思想认识而遵循的思维活动的线路。
思路堵塞是指作者一时无法继续写作：坐在那里，面对着空白的屏幕或白纸，无法写下去。事实上每个人都有过这样的经历。
写作中的思维是一个相当重要的一个概念。文章的结构，实际上就是作者的思路在文章外部形态方面的体现。
如果你思路堵塞甚至缺乏思路，不妨尝试以下几种技巧：
显然，如果准备工作都没做好的话，也就无从进行实际『性』的写作。
如果你在写作前开拓了明晰的思路，并使之具有条理『性』、逻辑『性』，那么写作过程也就有话可说了。
思路被堵塞时，你不妨在那个时候暂时改变一下你写作的具体目标。
如果你在思想或表达方法上陷入困境，休息一下通常会有所帮助。出去走一会儿，做做其他事情。或者坐下来，想象一下自己正在与读者进行交谈。然后，写下或大声口述你要对他说的话。
4。案例：一份公务便函
便函致：人力资源部
发自：总裁
主题：饮水机
时间：2000年5月4日
现在公司内有许多抱怨，抱怨上班时间内喝水困难。我不希望员工认为公司不关心他们的生活，实际上公司一直在致力于员工福利的提高，应该配备既节省时间又清洁卫生的饮水机。
但我不清楚员工对安装饮水机的反应如何，有些其他什么不同意见，请向我提交一份报告。
人力资源部给总裁的一份报告：
时间：2000年5月20日
关于饮水机的报告
十分有意思，办公室内的饮水问题引起了这么大的关注。给大家配备饮水机，似乎是一个很好的方案，既能节省员工时间，又能提供清洁卫生的饮用水。但实际上配备饮水机的效果却是很不清楚的。
在好几个办公室，经常谈论谁打水，公司开水供应不足，供应时间不够长，水质差等问题，但实际上大家也就这样过来了，办公室内都已形成了一些固定的规范。如果安装饮水机，则会碰到费用、送水时间、饮水机放置位置等问题，很容易造成矛盾。
因此，我们认为应该加强原有开水供应，个别办公室如有此需求，可让它们自行解决。
公务员与MPA 第4章 第三课观察（1）
一、直接观察的策略
1。什么是直接观察
对自然的直接观察，指人们对自然界的各种事物和现象进行观察时，只凭借感觉器官直接进行观察，是观察者与自然对象之间的直接的相互作用，观察者与观察对象之间不存在任何中介的工具。
面对变化多端、神秘莫测的自然世界，人们希望知道它的真实面目，揭开它神秘的面纱。在提出世界是什么样的问题之后，人们首先运用自己的感官去感受这个世界：用眼睛看，用耳朵听，用鼻子闻，用舌头尝，用手去触『摸』。
直接观察是人类认识自然世界最基本的方法，也是非常有效的了解自然的一种方法。直接观察也是科学工作者搜集科学事实、感『性』经验的基本途径，是形成和发展自然科学理论的实践基础。
神农尝百草就是古代劳动人民观察自然，了解自然最好的例证。神农用自己的眼睛、鼻子和