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还要注意的是，星期五是穆斯林国家的圣日，这天不办公。有一些中东国家星期日不上班，星期六一般都要工作。
4。国际商务谈判指南
（1）谈判的准备
概述。国际商务谈判的最重要的原则就是要作好准备，否则，宁愿放弃谈判。当投资资金低或派去级别较低、花费不高的谈判人员和所期待的谈判结果不相配时，必须这么做。许多国际交易所造成的成本支出和国内交易的相比而言，是不成比例的：在国内市场大家同用一种语言，一种文化背景，这就是共同的理解基础。例如，在本国文化背景下，就比较容易推测谁将是一个守信用的买方，一个可靠的合作伙伴或一个值得信赖的供货商。作为一种策略活动，谈判重要的是看你没做什么而不是做了什么。因此，如果像蝴蝶一样在国际市场上飞来飞去，是一种错误的行为：永远寻找新的合作伙伴，新的客户，新的企业，而不去跟踪结果，这会导致大量〃一锤子〃买卖。如果谈判人员没了解国际商务谈判的黄金规则，那么他们就办不好事，这个规则是：精选几个伙伴进行几轮卓有成效的谈判，让投资有意义。另一套规则考虑到谈判者的任务在大家坐下来谈判之前早已开如：做好充分准备；事先界定自己的基本利益、目标、底线和周旋的余地。参加谈判前，先了解谈判 对方文化中关于举止的规范，尤其在约会、准时和计划方面。
收集实际信息。谈判前必须收集主要信息。缺乏这些信息（或只找到部分信息）往往被认为是谈判失败的原因。谈判人员应该制造和显示和对交流信息的愿望。寻找事实意味着找出和谈判有关的客观和主观的信息，这将帮助我们界定手头的问题和基本事实。重要的是要确定每一条信息，分类、评估那些信息需要核实：怎样寻找另外的信息，等等。重点是发现有无重要信息空缺，即哪些信息在谈判开始前是无法找到的，哪些信息需要在开始谈判时尽快收集。理解对方的要求和目标会随着谈判进程而改变是很重要的。
（2） 管理谈判过程
谈判前的充分准备既是必要的也常常令人失望：很多事先准备和计划好了的会在谈判时丢掉，而且无法还原成以前的样子。在讨论谈判过程管理时，要注意以下几个要素： 人；时间；问题；交流；期望的结果。和人打交道。花时间来做正确的准备活动是非常重要的：认识对方，不仅要作为谈判对手，而而作为普通人来认识，这是非常关键的。重要的是要给对方〃面子〃。当人们互相信任时，他们就更加敞开胸怀，更能接受别人的论点和观点。尊重对方的敏感区尤其是以下两方面：个人地位；民族尊严。
控制时间。管理交流过程。面对面的交流意味着集中交流的效率常常被语言和文化的差异而破坏。要使国际商务谈判得以有效展开的基本指导原则是，准备好不同的交流风格，并注意理解沉默、情感的变化、威胁以及任何形式的『操』纵和辅助『性』的交流。这种概要的建议还可以细分，并考虑到用什么方式进行交流。从尽量准确地评估跨文化交流的障碍开始，如语言和交流的一般问题。注意明确说明的并不一定是暗含的意思。检查，核对，花时间来检查交流的准确与否，尤其是当风险很高时（定单。交货期和一般合同事务）。学会另一种文化的非语言交流可能是很难的，在国际商务谈判中常常使用翻译。必须清楚地认识到，一种语言总是有一些地方是无法翻译的。记住所有这些都靠提前准备，而不能现场拼凑。
五、国际商务礼仪
入世后，国际交往越来越多，商务礼仪成了代理者的必修之果。下面，我们从导述、介绍、握手等方面阐述国际商务礼仪的一般常次。1？商务礼仪指导述
礼仪是以体贴他人为基础的，或是众所周知的〃为对方考虑的态度〃，这一态度就是将其本身置于一种道德的考虑中。我们将礼仪与行为准则，善意的书信，言辞的使用以及其他方面放在一起来考虑。
一个拥有良好礼仪、一流的声誉的公司会吸引并保待良好的客户群体。
虽然礼仪规则首先是建立在为他人着想的基础上的，但也是建立在生活常识和对社会习俗的认可上。当我们在国外旅行或工作时，这些习俗有时会引起麻烦。出于好意的行为也会被误会为敌意或有失身份的。
一些礼仪注意事项列举如下：
a。善于倾听别人的谈话，而不是只集中于自己所说的话；
b。记住并使用别人的名字，并能正确地拼写和发音；
c。及时并正确的做介绍，按传统而言，先将男『性』介绍给女『性』（先说女『性』的名字），将年轻人先介绍给长者（先说长者的名字），将其他人先介绍给客人（先说客人的名字），将你公司的人先介绍给另一个公司同等级的人，把低职位的人先介绍给高职位的人，把自己公司的人先介绍给公司的客户；
d。谨慎使用新认识人的名字，尤其是对方年长于你或职位高于你；
e。信守你的诺言；
f。做出诚心诚意的赞美；
g。不要随便批评别人，如果你是上司必须批评下属，要私下公平而礼貌地进行；
h。应该道歉时要道歉，但不要多次或进行不必要的道歉；
i。无论在办公室还是在晚会上，尤其要照顾到新来的人或单独来的人；
j。不要在未得到周围的人允许的情况下吸烟；
k。赠送礼物时要慎重。不要使对方没有心理准备或觉得必须回赠礼物，确保任何礼物既要客观，又不能太奢华；
l。在任何场合下都要着装得体；
m。参加会议或社交聚会时要准时，勿使来访者等待；
n。24小时内及时回复电话 ；
o。三天内回复重要信函，两周之内或更早地回复所有来函；
p。谨记餐桌礼仪。
此外，新技术和快捷的交际给大家带来了正确的职业行为准则。管理者们发现，当礼仪礼貌被运用在日常生活中，就会有身心愉快、高效率的雇员，同事之间也会有更好的合作关系。
今日商界的成功不仅仅要求个人的工作能力，还要求个人具有谦让和对他人体贴考虑的精神。这会使办公室成为一个令人心仪的处所。无论你做什么，都会给他人留下美好的印象。不论你求职面试，还是代表你的公司，你的行为举止会和你的才识一样被人看重。在实际工作中运用这些准则，会在未来的职业生活中助你一臂之力。
2。学会介绍
介绍是一个人对另一个人的正式引见，介绍可使人们彼此相识，并建立关系，第一印象是至关重要的。得体的介绍是进一步交往的良好开端。
工作场合介绍他人与社交场合介绍他人的惟一区别在于『性』别不作考虑，只是根据工作级别介绍他人。介绍时总是一方介绍给另一方。通常有两种方法。第一，用〃给〃这个词：〃约翰逊先生，我想把你介绍给波顿太太〃；第二，也是最常用的，不要用〃给〃，先说出把另一方介绍给这方的人的姓名，例如〃波顿太太，让我来介绍一下，这位是约翰逊先生。〃
社交场合中介绍他人记住三点：
（1）总是把男士介绍给女士。
（2）通常把年轻人介绍给长辈。
（3）把不重要的人介绍给重要人物。这一点可能较难做到，因为有时你很难判断谁最重要。
在工作往来时介绍他人，往往是把不重要的人介绍给重要人物，不管这位重要人物是男是女。举个例子，爱伦·帕尔玛，副总经理，詹妮弗·卡托，刚来的生产部副经理，他们没见过面，你做介绍时可以说〃爱伦，这是詹妮弗·卡托。詹妮弗，这位是爱伦·帕尔玛〃。把新来的办公室经理，瓦莱丽·亚当斯介绍给公司总裁洛雷塔·波尔希尔时可以说〃波尔希尔太太，我来介绍一下，瓦莱丽，这位是波尔希尔太太，公司总裁。〃 在为级别相同的人做介绍时，社交场合的礼仪同样适合，即把男士介绍女士，把年轻人介绍给长辈。
工作中介绍他人时，不经允许不要直呼名字，除非办公室里习惯这样称呼，或客户要求这样。
一旦被介绍，你就成了大家注意的中心，这时你应做出恰当的应答：
（1）起立（如果你是坐着的）。如不能起立，也应做出起立表示，或尽可能地起立。不论男女，均应如此。
（2）走向对方，注视对方，面『露』微笑，以示对对方的尊重。
（3）握手。握手是互相信任和尊重的表示，也是互相致意和问候的一种方式。
（4）向对方招呼，重复对方的名字。你可以说：
nice to meet you，mr。brown。
或
1t is a pleasure，ms。browm。
或
how do you do，mr。browm。
（5）交谈结束时，互相道别，你可以说：
good－bye。i enjoyed meeting you。
或
good－bye。nice meeting you and talking to you。
或
good…bye。i look torword to seeing you again。
3。掌握握手技巧
握手是互相信任和尊重的表示，也是当今世界上许多国家工商界通用的一种问候和致意方式。不论男士或女土，见面时都必须热情、得体地行使握手礼。人们往往根据一个人行使的握手礼来对其做出评价。因此，正确地行使握手礼是至关重要的。
在国际贸易交往中，应掌握握手的时刻，该握手时未握手就有失风度。握手的恰当时间为：
（1）你被介绍给别人时，应与其握手，表示问候、致意；在同其辞别时，也应握手，表示因与其相识而感到高兴，愿意今后继续联系。
（2）当来访者进入你的房间、办公室或会谈室时，应与其握手，表示欢迎。
（3）当你去迎接并见到一位久未相逢的客户时，应与握手，表示久别重逢的喜悦，并以此表示问候。
（4）当别人向你赠送礼品时，应与其握手，以示感谢。
（5）当参加宴请或其他活动后告辞时，应和主人握手，表示感谢。
一些其他握手规则：
在商务活动场合，社交握手规则变得放松灵活了。一般说来，第一次见面的人或一段时间未见面的人都会握手问候，向不必考虑他们的工作级别或『性』别。经别人介绍时，无论哪一方〃都可先伸手，握手时应放松而有力（切勿软绵绵），要直视对方眼眼，微笑着告诉对方〃很高兴和你见面〃，或其他问候的话。不要紧抓对方的手不放或握住他（她）的胳膊。如果与你观面之人并无握手之意，不要勉强。如果你伸出手，对方没有反应，那么放下你的手，说声〃你好〃 即可。
4。问候语的讲究
社交场合中有很多问候的方式。包括正式问候和非正式问候；语言问候和非语言问候。
（1）正式与非正式语言问侯
1亲密朋友间的互相问候，一般采用非正式的方式，例如，你可说：
hello，david！
或
hi，mary！
或
hi there stevens！
或
long time no see！
或
what brings you here today？
2国际贸易活动中通常采用正式的方式。例如，你可说：
good morning，mr。smith。how re you？
或
good afternoon dr。ensminger。
或
good morning，ms。jones。how was your weekend？
（2）非语言问候
非语言问候包括握手、拥抱、亲吻、鞠躬等；接吻是非常亲密的问候方式，所以在工作场合要慎用。不要亲吻不太熟悉的人。这会引起他们的惊讶或尴尬，对你们双方都不合适。总之，双方相交越久，工作关系越稳固，这种问候方式越不显唐突。要考虑场合和背景。带商务『性』质的集会，如酒宴互相亲吻是可接受的。在纯工作场合，如会议室或办公室里，可以握手互致问候。上下级间避免亲吻。下级亲吻上司会让人觉得是拍马屁。反之，则会让人认为你在利用职务之便对下级做出不妥举动。不要把互相亲吻看作是非做不可的事。可以在对方未走得太近之前伸出你的手，微笑地说声〃很高兴见到你〃 同样能联络彼此间的感情。
5。向外界拨打电话之技巧
（1）准备个台式电话薄，列出经常拨打的公司电话号码。
（2）在拨打国际长途电话时，要查看一下时差。
（3）提前计划一下所要拨打电话的内容，知道你要说的要点。如果必要的话，在你进行通话时，面前可放置一个列有你通话要点的单子。手边备好所有所需的信息资料。
（4）正确拨号，报上姓名，言简意赅地说明你的意图。
（5）要使通话简洁，但不是那种粗暴的简单和唐突无礼，当你谈完公事后，迅速挂机。
（6）如果没能找到你想与之通话的人，留下你的号码和姓名，并可要求对方回复电话。
（7）在办公室中最好避免拨打不必要的私人电话，在办公时间，勿使用电话聊天。
（8）在你替上司拨通要拨出的电话前，确保他本人能接听电话并将所需资料备好。
（9）当你拨打电话去投诉或抱怨某问题的话，确保你在和能有权解决此问题的人通话。
（10）当你使用录音电话时，由于许多录音电话有固定的时间限制，所以留言一定要简洁。
先介绍你自己，不要猜测对方会听出你的声音。有些电话还要你留下打电话的日期、时间，如果想让对方给你回电话，告诉他你的电话号码及给你打电话的最佳时间。另外，要简单说一下要他回电话的原因，这样对方在回电话时有所准备。如果你想查询所需信息，要告诉他最后期限（如〃明早之前给我答复是否参加上午11点的会议〃）
6。如何解决一些棘手的问题
在你工作的时候，会碰到很多需要你能巧妙地处理电话的情况，下面是一些可能遇到的情况，并列有一些建议『性』的处理方式。
（1）在电话中需要你得花些时间才能找到的信息资料。
你可以告诉对方要找到对方所想知道的信息需要一定的时间，然后寻问对方愿意等待还是愿意先挂断电话，你一会儿再打过去，如果对方愿意等，而又需要等很长时间，你要间隔一段时问就去查看一下对方是否已挂断电话。如果还需要更长的时间去找所需信息，你要再次寻问对方是否可以再多等一会儿。当然，你总是要为对方的等待而表示感谢。
（2）对方拒绝说出他或她的姓名及说出打电话的事情，但坚持要与你的上司通话。
你所能做的就是记下留言。不能将电话转给你的上司，也许这是一个你的上司绝对不愿接听的电话。
当你让对方留言被拒绝时，你可以态度坚决地说〃我很抱歉，但琼先生不和不相识的人交谈，除非他搞清楚来电话的目的。〃，或〃琼先生要求我记下电话，他再回电。如果你留言的话，他或有关人员一定会给你回电话。〃如果对方坚持说是私人电话，你就不要强求对方留言，给你老板留个条，注明这是私人电话。
（3）当上司非常忙的时候，对方却坚持与上司通话。
你要耐心地解释你的上司暂无法接听电话，并主动提出记下留言。 在确认上司可以回电之前，千万不要许诺上司可以回电。当然，有经验的秘书知道何时为了重要的电话去打扰上司。
（4）当上司正在开会时，有重要的电话打入。
你可以让对方稍等，你迅速记下留言，然后不用敲门，进入会议室将便条交给你上司。
（5）当有人打来电话时，你的上司出差不在公司。
除了说明你的上司不在之外，勿需谈及其他情况。如果你不能断定对方打电话的目的时，要求记下留言。一定要特别谨慎避免告知对方任何上司与外界的活动。而对于局内人来说。你可告知你认为是合适的任何信息。
（6）一个人不断地打来电话，所谈内容很重要，但对方言语结结巴巴，杂『乱』无章。
你可以让他把问题通过传真机发过来。这样你在电话里交谈时有一副件在手。他也可以有条理地理清自己的思路，按顺序逐个讨论问题。如果她对你的暗示不加理会，你可以好言相告，〃卡罗，我的时间很有限，如果你在打电话前将这些问题组织一下，我想我们讨论起来会快得多。你能否将这些问题依次写下来？〃
（7）许多商务电话系统都安装了录音电话，可我更希望与人谈。我应该挂电话吗？
你当然可以挂电话。但在很多时候，你必须先在机器上留言才能找到对方。按动按钮，很多录音电话在问你一些