按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
碗，没有我你们都要饿死〃，要不然就是说这些客服人员服务不好，他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理，但是却通过行动来与他对抗。
后来，凡是小孟的客户打来的电话，客户服务人员都一拖再拖。最后，这些客户打电话给小孟，并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位，小孟的续单率非常低，原来的客户也都让其他业务员抢走了。
从这个例子可以看出，一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对不能脱离开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的业务员也不可能把销售工作做好。
无论做什么事情，如果认为这个事情没有了自己就一定不会成功，那么你就会有一种骄矜之气。在团队角色问题中，团队中一定有一件事情是你最擅长的。也许在这件事情的操作过程中，你是主要力量，但并不代表没有了你就不行。
赵本山的小品中有一句话：〃地球就得围着你转，你是太阳呀？〃你必须清楚，这个世界上少了谁都一样。伟人都会成为历史，更何况我们呢？
一个想真正有所作为的人，就不要把功名利禄看得太重，而应抱着淡然一笑的态度。曾国藩在他率领的〃曾家军〃攻破南京，平定了太平天国，立下赫赫战功之际，马上给他的弟弟曾国荃寄去一封信，信中附了一首诗：〃左列钟铭右读书，人间随处有乘除；低头一拜屠羊说，万事浮云过太虚。〃诗中告诫他的弟弟，千万不能因此而骄傲自大，越有功劳越得低头做人。
诗中屠羊说的典故，出自庄子的《让王篇》。屠羊说是楚国的一个屠夫，曾跟着遇难的楚昭王逃亡。在流浪途中，昭王的衣食住行，都是他帮忙解决的。后来楚昭王复国，昭王派大臣去问屠羊说希望做什么官。屠羊说答复道：楚王失去了他的故国，我也跟着失去了卖羊肉的摊位，现在楚王恢复了国土，我也恢复了我的羊肉摊，生意依旧红火，还要什么赏赐呢？
昭王过意不去，再下命令，一定要屠羊说领赏。于是屠羊说更进一步说，这次楚国失败，不是我的过错，所以我没有请罪杀了我。现在复国了，也不是我的功劳，所以也不能领赏。我文武知识和本领都不行，只是因为逃难时偶然跟国王在一起，如果国王因为这件事要召见我，是一件违背政体的事，我不愿意天下人来讥笑楚国没有法制。
楚昭王听了这番理论，更觉得这个羊肉摊老板非等闲之辈，于是派了一个更大的官去请屠羊说来，并表示要任命他为三公。可他仍不吃那一套，死活不肯来，并说：我很清楚，官做到三公已是到顶了，比我整天守着羊肉摊不知要高贵多少倍。那优厚的俸禄，比我靠杀几头羊赚点小钱，要丰厚多少倍。这是君王对我这无功之人的厚爱。我怎么可以因为自己贪图高官厚禄，使我的君主得一个滥行奖赏的恶名呢？因此，我绝对不能接受三公职位，我还是摆我的羊肉摊更心安理得。
谁不想拥有豪宅美服，拥有万贯家财？谁不想功成名就，受人尊敬与赞扬？但面对突然从天而降的荣华富贵，屠羊说没有忘乎所以，没有得意忘形，而是保持了一种难得的平常心，不仅体现了〃功成，名遂，身退，天之道也〃的老庄精神，而且也是某种程度的自我保护。因为突然降临的好运，固然让人欣喜激动，但也可能潜伏着祸害，所谓乐极生悲，福盛转祸，让人难以心头踏实，所以中国历来有〃惜福〃之说。
曾国藩引用这个典故，是对他的弟弟的警告。他语重心长地教诲他的弟弟，要看淡人世间的名利，知悉〃随处有乘除〃。这就像《红楼梦》中的荣国府在元妃省亲时，是何等排场显赫，大观园里的锦绣繁华，无所不用其极。其烈火烹油之势赫然冲天，可是不久就应了元妃的话，有权有势不可使尽，金山银山也有挥霍净尽的一天。他们不懂谦和韬晦，骄伐太过，结果举府被查抄，家道一落千丈。而〃万事浮云过太虚〃，就是说荣誉也好，毁谤也好，都不过是蓝天上的一片浮云，一忽儿就要被风吹散，成为过去的。澄湛的蓝天，依然是澄清碧蓝的。他深知，当时的环境对他们兄弟二人极为不利，朝廷内外，说他们坏话的人很多很多，他不能不明哲保身，收敛避祸。
曾国藩的这番话同时也说明，即使一个人功成名就了，即使成名成家了，也要谦和礼让。一方面，名是相对的，满招损，谦受益；另一方面，如果你居功自傲，狂妄自大，别人也会不理你那一套。王阳明曾说：〃今人病痛，大抵只是傲。千罪百恶，皆从傲上来，傲则自高自是，不肯屈下人。故为子而傲必不能孝，为弟而傲必不能悌，为臣而傲必不能忠。〃因此，猖狂必须善于忍，否则害人害己。如何忍傲忍狂？王阳明认为：猖狂、傲慢的反面是谦，谦逊是对症之药，真正的谦虚不是表面的恭敬，外貌的卑逊，而是发自内心地认识到猖狂之害，发自内心的谦和，常常能发现自己不如别人的地方，并能自我克制，懂得进退，虚心接受别人的批评，待人以礼。不自是，不居功，择善而从，自反自省。
第43节：不可居功自傲（2）
俗话说〃满招损，谦受益〃，才华出众而又喜欢自我夸耀的人，必然会招致他人的反感，暗中吃大亏而不自知。有锋芒也有魄力，在特定的场合显示一下自己的锋芒，是很有必要的，但是如果太过，不仅会刺伤别人，也会损伤自己。做大事的人，过分外露自己的才能，只会招致别人的嫉妒，导致自己的失败，无法达到事业的成功，更有甚者，不仅因此失去了政治前途，还累及身家性命，所以有才华要含而不露，对他人不可过于耿直地指责和批评。
如果一个人骄傲自满，狂妄自大，道德不修，即便是亲近的人也会厌恶他，离他远去。古代像禹、汤这样道德高尚的人，尚怀自满招损的恐惧，那么普通人更应该克制自己的狂妄、自满之心。
人生处在顺境和得意时，最容易得意忘形，滋生败象，乐极生悲，看过电影《特洛伊》的人，想必都会记得特洛伊王国是怎样被毁灭的。特洛伊人与入侵的希腊联军作战，双方互有胜负，后来联军中有人献技，假装全部撤退，留下一匹大木马，并将勇士藏在马腹内，其他的主力部队则躲在附近。特洛伊人望着远去的舰队，以为敌人真的撤退了，于是将木马拖入城内，歌舞狂欢，饮酒作乐。就在他们进入梦香之时，木马中的敌人纷纷跳出，打开城门，里应外合，于是特洛伊灭亡了。
这个故事给我们的教训有两点：一是得意时不要高兴得太早，否则失意马上就到。二是失败也莫生气，危机即转机，失败后面可能就是成功，遇到挫折时，要咬紧牙关，坚韧自强，逆境即将过去，雨过天睛，前程一片光明。工作中，有些人因为顺境连连而愈感欣慰，愉悦之情不时流露于脸上，然而，不能光是高兴，应该想想怎么才能维持好运，永葆成功。希腊著名的雄辩家戴摩斯说：〃维持幸福，远比得到幸福困难。〃同样的道理，好业绩来得不易，但更难得的是如何保持好业绩。在你成功之时，你最多只能高兴5分钟，因为你若不努力，第6分钟就会有人赶上你，甚至超过你。
因此，当你被上司提升或嘉奖的时候，如果你常常会自鸣得意，那你就要好好学一番涵养的功夫，把你那因升迁而引起的过度兴奋压下去，因为在你没有达到心中既定的伟大目标之前，中途的一些升迁，真可说是微乎其微的小事。也许你在实行一个计划时，一着手就大受他人夸奖，但你必须对他们的夸奖一笑置之，仍旧埋头苦干，直到隐藏在心目中的大目标完成为止。那时人家对你的惊叹，将远非起初的夸奖所能及。
美国汽车大王福特曾说：〃一个人如果自以为有了许多成就就止步不前，那么他的失败就在眼前了。许多人一开始就奋斗得十分起劲，但前途稍露光明后，便自鸣得意起来，于是失败立刻接踵而来。〃
一个人是否伟大，是可以从他对自己的成就所持的态度看出来的。因此，即使你的运气极好，也莫要得意忘形，积累你的成就，作为你更上一层楼的阶梯吧。
得意时最不易避免的是炫耀，失意时最不该学会的是抱怨；在得意时最忌讳的是把握不住的〃四面开花〃，失意时最需要的是〃换一条路走走〃。其实，得意不一定就是得到，失意也并非就是失败。因此，当失意的半面墙壁坍塌时，要紧的是最先护卫住你人格的完整。
得意时要大智大勇，失意时要大智若愚。得意时，最容易失去的是真情，失意时最容易失去的是锐气；得意时你可能最看不清楚的是自己，失意时你最能看清楚的一定是自己；得意时别忘了友爱，失意时别忘了坚忍；得意时最不能伤害的是别人的一颗寂寞的心，失意时最不能伤害的是自己的一颗正直的心。在任何时候、任何情况下，得意都应该有得意的豁达，失意都应该有失意的人格。
第44节：不要与同事争功
不要与同事争功
同事，顾名思义，就是一起做事的人。人之所以成为同事，就是为了完成共同的事，假如事情完成得不好，那叫事故；事情完成得好，就成为了事业。可见，同事对一个人是多么重要。古龙说：世界上最好的东西是一块银子。对大部分现代人来说，世界上最好的东西是一个好同事，比一个好同事更好的东西是一群好同事。
毫不夸张地说，遇到一个好同事比娶个好太太或嫁个好老公更重要。很多成就事业的伟人婚姻并不美满，但他们无一例外都有好同事。刘备可以没有孙夫人，但若没有诸葛亮，想三分天下有其一无异于白日做梦；约克在曼联威风得不行，因为他身后有贝克汉姆、吉格斯的强大火力支持，还是这个约克，一回到特立尼达和多巴哥国家队就碌碌无为，没别的，就是因为孤掌难鸣。当天才遇到天才，互相切磋砥砺，就会放射出更耀眼的光芒。即使是庸才遇到庸才，只要互相取长补短，同样能如虎添翼，所谓〃三个臭皮匠，顶个诸葛亮〃。优秀的同事就像撑杆，让你跃过不可能的高度，就像3D加速卡，让你事业的画面更加生动流畅。
因此，同事的帮助决不是可有可无的。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，良好的同事关系是事业不可缺少的根据地。经营不好根据地，向外发展纯粹是奢谈。很难想像一个在同事中间孤立无援的人，能够把工作做得出色，得人心者得天下，得同事者得事业。
而当自己所在部门取得了成绩，公司论功行赏之际，也不要过分为自己评功争好，要低调、礼让，更不要因此而与上司、同事发生争执或其他不愉快的事。
去年5月，许沫应聘到汉口某医药公司做企划。他虽初来乍到，但因策划经验丰富，很受总经理赏识，所以薪水定得较高，这让策划部主管李祥心有不甘。工作中，李祥总是有意刁难许沫，并将本该自己做的工作丢给他：〃许沫，这个策划案你先做一下。〃因此，许沫案头的工作总是部门里最多的。对许沫做好的策划案，李祥稍做修改后便交到总经理那里，并单署自己的名字。
由许沫代做的好几个策划，都受到了总经理的好评。看着李祥得意的样子，不少以前妒忌许沫薪水过高的同事，也开始为他打抱不平了：〃你也太老实了，他明摆着是在抢你的功！〃许沫只是笑笑：〃也许他是在考验我呢？这也是一种锻炼嘛。〃几个月下来，许沫的低调作风反为他赢得了好人缘。
不久，李祥正在斟酌许沫的策划案，总经理到策划部视察工作，李祥便说：〃他做的策划有些地方不行，我帮他看看。〃总经理翻看了一下，说：〃我觉得很不错，要不你交一份更好的给我？〃说完一脸严肃地走开了。
随后，许沫就取代李祥升任了策划部主管，总经理告诉他：〃你们的策划风格我很了解。我早就看出李祥的不少策划案是你原创的，但你低调处世的态度，我很欣赏。〃
因此，在职场上，尤其需要以宽容、礼让为核心的3C精神。所谓3C，指的是Courtesy，Caring，Charming，意思是〃以礼相待，以诚待人，以德服人〃。在职场上、办公室中，这三者缺一不可。同事之间，如果能够做到礼貌与关爱，真诚地关心以及尊重他人，相应地也会得到他人的尊重与谅解。
有的同事辛勤工作几十年后面临着退休；还有的同事初涉工作岗位或从外地、外单位刚刚调来，对他们你同样要格外尊敬。如果你在他即将退休之际便表现出人走茶凉之意，那么，他可能会因为你对他的不敬而发泄心中的不平，进而损害你的形象。而对初来单位的新同事，你也不可欺生，要像对别的同事一样尊重他，否则，他会因为你对他的欺生而嫉恨你，给你今后的同事关系埋下危险的病根。
第45节：没人喜欢听你发号施令（1）
因此，要尽量跟每一位同事都保持友好的关系，尽量不被人误认为你是属于哪个小圈子的人，因为这会无意中缩窄了你的人际网络，对你没多少好处。要尽可能跟不同的人打交道，尽量避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬弄是非，这样自然能获取到别人的信任和好感。
没人喜欢听你发号施令
人们都在想着如何才能成功，成功以后如何、如何！那么成功以后就可以高高在上、不可一视吗？可以命令任何人去做任何事情吗？
真正成功后我们就会发现，在现实生活中，我们只是普通的一员。不是黑社会老大，更不是万人之上的那一人，其实，没有人愿意俯首帖耳地听我们的命令。即使我们已经坐在某一个高位上，请相信一点，我们的手下，对我们也只是表面上的服从。有的甚至连这一点都做不到，让我们很没面子。
请看看下面这位工程师的亲历：
有一位著名的工程师，工作非常努力，但脾气非常暴燥。他对手下做活的人非常严厉，哪怕他们做错一点事情，他都会把这些工人骂个狗血喷头。大家当然都不喜欢这个工程师，职工们几乎每天都在咒他，快一点死掉。
这天，工程师来到工地上检查。他发现工地上，居然有三分之二的工人没有戴安全帽。
〃你们这些蠢猪，赶紧都把安全帽给我带上！〃工程师对着那些正在干活的工人，生气地大骂道。
〃要知道，不戴安全帽有多么的危险吗？全部都给我戴上！〃工程师看着这些工人们，一边戴帽一边很不情愿的样子，实在是想不明白，为什么他们不愿意戴安全帽。难道，他们不重视自己的生命吗？还是不懂戴安全帽的重要性？这些，显而易见都不是，真不知是为什么！看着工人们都戴上安全帽后，工程师走开了。
故事还没有就此结束，工程师刚一走开，工人们就大骂工程师，大多数人又都把帽摘下来，丢在了一旁。
因为，工人们不喜欢这位著名的工程师，所以，大家干活都不卖力气。以至于，工程师的业绩渐渐开始下降。没办法，为了自己的声誉，工程师只好去请教了一位心理医生，心理医生教给了工程师一个新的办法。
这天，工程师又看到工地上有很多人没戴安全帽，他走过去问这些工人。安全帽是不是戴着不舒服啊？尺寸是不是不合适啊？为什么大家都不喜欢戴呢？并且很关心地提醒工人戴安全帽的重要性，然后还把帽子给工人戴上，边戴边问哪里不舒服吗？
这次的效果，居然比上次好多了！工人们全都高高兴兴地把帽子戴上了。后来，工程师在对待工人的其他事情上，也运用了心理医生教他的办法，工程师的业绩居然比先前飞升了一半！
从这个故事当中，我们可以很清楚地看到，人们〃自愿为你做事情〃和〃被动为你做事情〃，最后结果的反差是很大的。
这位工程师后来终于懂得弯下腰，真正去关心那些工人，且把这种关心很好地表达出来，而不是一副高高在上、只会发号命令的官员了。更值得注意的是，这位工程师还亲切地问，工人的安全帽是否合适？舒不舒服？这使大家都感到为他工作是一件很愉快的事。
一个人无论在怎样的高位，都应懂得如何谦虚地从高位上走下来，真正去关心他人的情况和感受，这样，不仅工作会更顺利，也能得到他人更好的回报。
第46节：没人喜欢听你发号施令（2）
有个学生是骑着自行车上学的，这天，他为了自己方便，顺手把自行车停在一条通道上，挡住了别人的去路。
正好有一位刚上完课的老师要从这条通道过，却被面前的自行车挡住了去路。老师怒气冲冲地重新回到教室，问道：〃是谁把车子放在过道上了？〃
〃是我！老师！〃那个学生站了起来。〃马上把车