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成激励，你不妨采纳以下建议： （1）保持冷静 被人指责总是令人不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，你要保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要待听完后再作分辨。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还易将问题搞僵，将主动变为被动。 （2）让对方亮明观点 有些指责者在指责别人时，往往似是而非，含乎其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里？”或者：“我到底干了什么傻事？”以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点或看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。 （3）消除对方的怒气 受到指责，特别是在你确实有责任时，你不妨认真倾听或表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。 也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能就忍耐，更不能宽容而不予以回击，但应注意适度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。 点滴智慧把别人的指责，转化为自己行动的动力，成功会离你越来越近。
12打造激情团队 团队是企业发展的支柱。 ——比尔·盖茨 俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。这句话充分说明了团队的力量。人心齐，泰山移，则说明了团队精神的重要性。 比尔·盖茨和他的微软公司能在今天称雄于软件王国，是与他打造的学习型的激情团队分不开的。 有人说：微软的头脑，就是创造的头脑，就是不败的头脑。 盖茨说：“如果微软20个顶尖人才挖走，那么微软会变成一家无足轻重的公司。” 他还说：“聪明人应该步步受到挑战。” “我不是教育家，可是我是学习者。而我的工作最让我乐此不疲的一点就是，我的四周环绕着其他热爱学习的人。” 微软的创意大师纳山·米尔弗说：“聪明人威胁不了比尔·盖茨，只有蠢材才会。” 在平时盖茨喜欢与那些年轻人在一起，就是在招聘人才时他也总是愿意招有思想有创造性的年轻人。他说：“年轻人更愿意学习和提出新的点子。” 新闻记者史卓斯与微软公司接触三个月后写道：“当我近距离检视微软的运作时，震撼我的不是这家公司的市场占有率，而是该公司拟订决策时那种密集、务实的深思熟虑。据我观察，微软不像昔日的IBM那样，在墙上挂着训斥员工要思考的牌子，但是思考彻彻底底地渗入了微软的血脉。” 盖茨说：“这些人绝顶聪明、与公司一起成长。他们组成了一个的团队，而领导那群具有‘螺旋桨头脑’的聪明人组成了‘研究院’”。 盖茨在微软公司内部，采用网络沟通和职员联络，打破了管理上的层级之分，减少和避免了多层管理带来的问题，企业的领导者将自己的想法贯穿始终，使公司营运的计划，通过网络及时了解和掌握企业内部的情况并进行决策。 如果你有才气和创造力，就能在微软公司谋到相应的职位。微软公司还经常派人到一些著名大学做深入细致的调查，物色人才，并把那些他们中意的人邀请到微软公司参观访问。尽管微软公司工资并不算高，但它具有两个优势：普遍实行股票分配和充满自由精神的工作环境。 由于他们在这方面下了很大的力度，所以，网罗了大批人才。 负责人才招募的鲍尔默说过：“千万不要错过那些好小子，一旦发现必须下定决心，不然你会与他们失之交臂！” 只要由鲍尔默把关，微软招募的人很少有不尽如人意的。 到1983年，全公司已有雇员450名，其中100名为程序员。这些新进来的人继承了自公司创立以来的典型作风：疯狂地工作，疯狂地玩乐。 最让人羡慕的是，哪怕刚离开学校来到微软公司的程序员，也有一间独立的办公室。对新手如此礼遇的公司，再也找不出第二家。 作为董事长的比尔·盖茨，与员工们亲密无间的随和关系，也是这个公司的一大特色。 所有人都对他直呼其名：“嗨，盖茨！”如果高兴，还可以跟他谈两句俏皮话。有时候，人们还会在大厅里一把拉住他，向他借点钱。对于年轻的程序员来说，这样亲密无间的气氛非常重要，他们觉得自己身处一个和睦的大家庭中，有一种为知己者效力的冲动。 比尔·盖茨也确实真心实意地看重这些年轻的程序员，也绝不会因谁年龄太小，资历太浅而起轻视之心，因为他本人十三四岁就很了不得了，他相信程序员们也是他这样的天才。 在激烈竞争的市场上，有许许多多从事电脑产业的公司不是在起步时夭折，就是在发展过程中被对手挤出市场。而微软在几十年风风雨雨的创业中，却始终保持着可持续增长的势头，不能不说这是一个奇迹。 当然，这与微软多年打造的那支学习型激情团队分不开的。 点滴智慧在各行各业激烈竞争的今天，一支具有凝聚力和创造力的团队，对一个企业来说无疑是迎接挑战的有生力量。 13实现梦想有具体步骤 不要轻易选择，选择后不要轻易放弃。 ——比尔·盖茨 为了坚持开拓自己的市场，对政治丝毫不感兴趣的比尔·盖茨，没有放弃会见其他国家领导人的机会。但在美国国内，他却不像另一位软件大亨佩罗那样热衷于政治。 佩罗是1992年11月美国总统大选的候选人之一，佩罗参加竞选在美国成为热门话题，并且刮起了一阵佩罗旋风。他在1995年9月底组织了爱国党，与民主党、共和党鼎足而立。 佩罗担任佩罗系统公司负责人，这家公司有员工7万人。 他从海军退役下来后，由于非常向往具有雄厚实力的IBM公司，于是应聘为IBM公司的业务员，头脑聪明的佩罗专门向别人不愿意沾手的棘手客户挑战，连最难缠的客户都能被他说服，业绩之盛当然不在话下。 同样是电脑软件行业的企业家，佩罗作风严谨，盖茨散淡宽松、随心所欲。经历了20年的拼搏，盖茨建立起财雄势大的软件王国，并且，这个王国顺着全球电脑网络的发展趋势不断扩张。 1994年1月，盖茨与行政人员美琳达·弗兰奇结婚，盖茨夫人也是一头钻在工作中，不顾生活小节的人，人们以为她不会给盖茨生活带来多大变化，但接近盖茨的人都说，盖茨的生活节奏确实放慢了。 盖茨自己也说：“结婚后的生活更简单了，感觉上确实与婚前完全不同。” 结婚的第二年，盖茨花了4 000万美元建了一座豪华大宅，这大概算是二十载辛劳换来的享受吧。他在住宅外的草坪上顺着一条人工小河漫步，看着河里自由自在漫游的鳟鱼，不免有一种苦尽甘来的感慨。然而，这种完全放松了的心情保持不了多久，公司的事务又缠绕他的脑际。他始终摆脱不了对事业的忧患意识。 当有人问他：“是什么东西影响你不能舍弃电脑事业呢？你是否考虑过或将来考虑从事什么其他行业呢？” 盖茨眼睛透过眼镜片，露出淡淡的笑意，他说：我一直着迷于电脑以及软件，从12岁那年第一次接触电脑，我就开始成了它的俘虏。在我的整个学校生涯中，所有课余时间都用于设计电脑程序，我的一群好朋友也都有相同嗜好。创立微软公司，是我的终生兴趣的自然延伸。 “公司的发展已具有一定的规模，现在我聘请了一位高级行政管理人员，主管公司的日常事务，以便自己有更多时间专注于软件技术方面。” 盖茨从没有放弃过对市场的关注，为探讨未来消费者的需求，捷足先登进入潜在市场，他设计了一项别出心裁的活动。从1994年10月起，微软公司每年举办一次征文比赛，对象限定是9岁～12岁的儿童，题目很简单：请描述你心目中最有魅力的电脑。 第一年，微软公司收到了1 800多份童心童语的作品，在这些作品中有不少出人意料、弥足深思的佳作。文章写的好的儿童可以获得丰富的奖品，还被邀请到微软公司的总部与盖茨见面，畅谈他们各种各样的幻想。 盖茨深信，他自己事业的前途在全球网络，他说：“与个人电脑的情况相似，全球电脑通信网是已呈现的大潮流，它将冲击电脑业和其他许多行业，将那些不在大潮流中学会游泳的人淹没。不错，全球电脑通信网虽有不足，但是将会得到改善。” 比尔·盖茨认为：“现代企业应在它的发展计划中考虑全球电脑通信网所带来的影响。全球网络是我推崇备至并身体力行的领域。你若问´；微软公司推动革新的主题是什么？你可以发现，它的全球网络计划远在其他发展项目之上。” 比尔·盖茨在谈到产品开发时强调：“每个产品的开发，从‘视窗’版的文字处理软件‘微软词’到‘微软网络’，都把支援全球网络的功能放在首位，例如‘微软词’开发小组负责改进这个产品，把它变成网页编写、阅览的最佳工具。” “我明白，微软公司的前景，部分因素取决于我们能否充分把握全球电脑通信网络带来的新的竞争机会。适应新环境殊非易事，但是却绝对有此必要。 “在全球网络发展的前阶段，有些人尚未认识它的实用价值，用旧的观念去质疑它，例如不时有人问我全球网络使用的是长途电话线路，使用它时按时间和距离付钱，岂不是要付出昂贵的费用？虽然人们尚未见到电话通信价格大幅度下降的迹象，这是因为有世界各地政府特许的专营机构甚至政府的直接介入，可以任意抬高电话通信的价格。但是，随着越来越多的电话线路以竞投的方式出租，逐渐形成自由竞争，将使网络通信价格保持较低水平。” 全球网络可能还存在一些小问题，它在技术上还有一些不够先进的地方或缺乏协调，但是这些暂时性毛病并不会影响全球电脑通信网的整体成功。 “全球网络成为发布信息的第一个环球渠道，任何人都可以成为发布者，它已经拥有足够数量的用户，这形成了良性循环，用户越多，它包含的内容就越多，它吸引的用户就越多。” 突飞猛进的21世纪，在盖茨眼中，网络对人类生活产生什么影响呢？他说： “信息高速公路将使生活更为简便，从购物到投票，许多事情都可坐在家中解决，人们相互沟通也会比以前容易得多。一些从前得靠专车劳顿、排队等候才能办到的事，届时可在自己家中完成。 “我想一个最有趣的现象是，电脑网络将使志趣不相同的人不管他们的爱好是体育、缝纫还是物理学每个人都能够很容易地相互沟通、分享信息、集体讨论。通过信息高速公路，志趣相同者很容易汇聚，无论他们是否住在同一国家，或传送何种形式的信息，都能形成一个实际存在的群体，就政治、社会、专业等各层次交换意见。人们表达意见的能力将会提高。 “我感到特别兴奋的是信息高速公路对教育的影响。如果我是一名教师，想要开一门历史课程，我就会找些图像资料或录像带作辅助，使得课程更加生动。现在要找一位与我一道讨论课程的教师，大概是不容易的。但是，在信息高速公路上，这却十分容易。我可以吸取他的教学经验，将别人已有的成果进行增删、修改，并传回给他，问他是否同意。这样就事半功倍了。 “有人担心这种纯粹的电脑为基础的做法，将会取代´；起初´；经验，我不能同意这种观点。人们仍旧能爬山、游泳、参加棒球比赛式戏剧表演，电脑能够帮助我们生活和工作得更有效率，并且掌握获取和提供信息的新方式。 “信息高速公路打破地理限制，让志同道合的人能彼此相识，这实在令我兴奋不已。我深信，这种新技术将开拓我们的生活领域，跨越今日仍为之掣肘的物质界限，使人与人之间更易于接触。” 全球电脑通信网络是一个广阔的天地，1975年，盖茨创建微软公司时，提出的口号是：“让每一个家庭的每一个人的桌子上都有一台电脑。” 点滴智慧脚踏实地，灵活经营，是盖茨一步步实现梦想的法宝。
第四章 方法要有实效干大事要从小事做起
14干大事要从小事做起 如果你想成就一番事业，就应该从一点一滴做起。 ——比尔·盖茨 比尔·盖茨说：微软能有今天的规模，是因为微软人从不放过对自己有益的一个个小事。 福海集团总裁罗忠福的故事，就给了人们这样的启示。 1968年底，罗忠福那时还是一个刚刚17岁的少年，由于命运的安排他被分配到贵州极为偏远的火山中去走与工农相结合的道路。那地方可以说是中国当时最为贫困的地区之一，挑一担水要走几十里山路；有时，一个月都吃不上一口粮食，只凭仅有的瓜菜充饥。 比尔·盖茨说：从小立志，才能有所作为。 年少的罗忠福从那时起就立志要干出自己的一番事业来，因为他不甘心自己年轻的生命永远被埋没在大山里。 一天，省城一位记者来大山采访知青生活的事成为一个改变罗忠福命运的机会。他要做一件事，一件能在大山里400多名知青中引人注目的大事。罗忠福用当时仅有的10元钱，买了一桶红漆，在记者到来的日子，罗忠福跑到他们必须要经过的山路悬崖上用粗绳把自己坠下，在峭壁之下写下了五个鲜红的大字：毛主席万岁。这一“勇敢”的举动正好被路过此地的省报记者看到并拍下来，于是，罗忠福出了名，成为先进典型。 有一次，罗忠福回遵义看望父母，在回家的路上，他无意中看到城里有人以9角钱1斤的价格收购槐树籽，不禁想起自己插队的大山里到处是槐树，何不让农民们收集槐树籽后，以3角1斤卖给自己，然后再出来卖。大山里的农民做梦也没有想到世世代代烂在山沟里的槐树籽还能卖钱，纷纷进山去采集。罗忠福预备了一条大麻袋，每收满一袋树籽，就利用回遵义的机会运进城卖掉，时间一长居然也慢慢积累了不少钱。 比尔·盖茨说：小成不必得意，瞄准下一个目标才会有更大的收获。 这一次成功后，罗忠福决定再试试自己的运气。他看到当地农民不会使用化肥肥田，因而化肥在当地根本没有市场。 于是，他自己先从遵义城里买回化肥，施用在自己的自留地上。几个月后，他种出的南瓜、水稻和萝卜都丰收了，不仅产量大增而且果实饱满，周围不用化肥种地的村民们羡慕极了，都来向他要肥料。罗忠福乘此机会做起化肥生意。这不仅帮助了周围的乡亲，而且自己也在赚钱。到返城时，他手里已有了1 000多元的存款，这在当时可是一笔巨款，而且是绝无仅有的。 罗忠福在农村的这些作为，受时代大环境的影响和限制，他还得等待机会，在这种时候，他有再大的能耐，也只能一步一步来。 首先，罗忠福苦等调动工作的机会，即招工机会。在当时，任何知青都盼望着端铁饭碗，1972年，罗忠福终于被招入遵义一家国有厂当学徒。由于他勤奋好学，善于钻研，他很快就成了青工中的佼佼者，被吸收到工厂的“技改小组”，协助高级工程师们一起搞了许多技改项目。 尽管罗忠福干得不错，但工厂显然束不住他，他具有一种素质：经商素质。 罗忠福那种眼观六路、耳听八方的习性使他时时关注着更加广阔的天地。 为此，他订了许多份报纸，每天潜心钻研国家的经济政策和社会发展趋势。罗忠福觉得不能再在工厂这样干下去了，尽管他已经快要被提升为车间主任了。 “我的理想是从商”，他义无反顾地做出这样的决定。 他每天都要把报纸仔仔细细地看过，从中分析国家的政治和经济动态，敏锐地抓住机遇，罗忠福的辉煌成功就是来自于他这种善抓机遇的本事。后来，他做起生产、销售沙发的买卖，�