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最后，艾米对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司，我想，贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。
海德在一旁看得目瞪口呆，怎么也想不到会是这样的顺利。
艾米因为一贯都把每项工作都做得很圆满，而被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖。
许多员工常因为做事没有准备，而错失大好机会。其实，只有准备充分，后面的工作才能真正达到水到渠成的效果。就像艾米一样，只不过在每次会见客户前，把所有可能用到的资料准备好，并提前调查清楚对方公司的实际情况以及最新的动态，掌握第一手资料，尽可能了解详细。当一切准备就绪后，在会见客户时，就有了十分的把握。
同时，从客户的角度出发提出一些建议，为客户的利益着想，也是准备工作中需要考虑的因素之一。因为客户与企业的利益在某种程度上来说，是完全一致的。
忙是最容易找到的理由，似乎越忙的员工表明越能干，越受上司的赏识。但我们往往发现，忙的真正原因，不是因为上司的赏识而承担了更多的责任，而是工作前缺乏准备，在工作时显得没有条理，导致的结果当然没有效率，甚至事倍功半。
准备会占用一部分时间。于是，有的员工以为，只有尽快进入正题，才能越早把事情完成。但实际上，没有准备的工作更浪费时间，而且容易忙中出错。这样的员工是不会受人欢迎的。
谁都愿意做一个受欢迎的人，那你准备好了吗？
凡事做好准备的员工，每一天都可以很轻松地达到工作的目标，而受企业欢迎的员工，也一定是凡事都有准备的人。
——富兰克林
第四章 这样准备最有效——卓越员工的必修课一、盲目的准备毫无价值
跟着目标走才不会迷路，同样，准备工作也必须要有明确的方向与目标，盲目的准备往往只会是徒劳的。
从一开始做准备时就有明确的目标，意味着从一开始时你就知道自己的目的是什么，这样才能有针对性地将工作集中到一个点上，准备才会有的放矢。那种看似忙忙碌碌，最后却发现与目标南辕北辙的情况是非常令人沮丧的。这是许多效率低下、不懂得卓越工作方法的人最容易出现的错误，他们往往把大量的时间和精力浪费在了毫无价值的准备工作当中了。
在一个漆黑的夜晚，一个人正在灯火通明的房间里四处搜索着什么东西。
有一个人问他：“你在寻找什么呢？”
“我丢了一颗宝石，这是我祖母留给我的，必须找到它。”这个人回答。
“你把它丢在这个屋子的中间，还是墙边？”第二个人问。
“都不是，我把它丢在屋外的草地上了。”他又回答。
“那你为什么不到草地上去寻找呢？”第二个人奇怪地问。
“因为那里没有灯光，而屋子里有。我把这里的灯全打开了，并把屋里阻挡我视线的家具都搬了出去，还找矿务局的朋友借了一个探测矿石的仪器，你看，我准备得足够充分了吧！”这个人自豪地说。
看完这个故事，你肯定会觉得这个人很可笑。然而，我们中的有些人每天都在错误的地方寻找他们想要的东西。
一个想要找到金矿的采矿者，如果他认为在海滩上挖掘更容易，而到那里寻找金子的话，不管准备工作做得多么充分，他找到的肯定只是一堆堆的沙土和贝壳。
目标，正如射击场上的靶子，它会告诉你射击的方向，还会显示出你的子弹离靶心有多远。有了明确的目标，你就不会盲目地浪费时间和精力去做那些无谓的准备。请注意下面这则调查：
很多年前，美国耶鲁大学对即将毕业的学生进行了一次有关人生目标的调查研究。研究人员向参与调查的学生们问了这样一个问题：“你们有人生目标吗？”对于这个问题，只有10％的学生确认了他们的目标。
然后，研究人员又问了学生们第二个问题：“如果你们有目标，那么，你们是否把自己的目标写下来了呢？”这次，总共只有3％的学生回答是肯定的。
20年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访了当年那些参与调查的学生们。他们发现，当年明确把自己的人生目标写下来的人，无论从事业发展，还是生活水平，都远远超过那些没有这样做的人。这3％的人所拥有的财富居然超过了其余97％的人的总和。
这3％的人的成功，离不开他们从一开始工作就怀有的明确目标。
在耶鲁大学的这个关于人生目标的研究项目里，那些没有把人生目标写在纸上的人一生在干什么呢？原来他们忙忙碌碌，一辈子都在直接间接地、自觉不自觉地帮助那3％有明确人生目标的人实现他们的奋斗目标。
也许有人会说，为什么同样都是有目标的人，有的人成功了，有的人却失败了。那是因为在为一件事做准备时，不但要制定明确的目标，更重要的是要始终专注于这个目标，不能因为其他事情的出现而分散你的注意力。如果你今天想成为一个营销高手，明天想成为一个管理专家，后天又想当一个出色的设计师。最终的结果只能是得不偿失，你的准备工作很可能前功尽弃。这样，显然无法把接下来本应该做得很好的工作完成得令人满意。请相信这样一句话：一个好猎手的眼中只有猎物。
在茫茫的大草原上，有一位猎人和3个儿子。这天老猎人要带上3个儿子去草原上猎野兔。一切准备得当，4个人来到了草原上，这时老猎人向3个儿子提出了一个问题：“你们看到了什么呢？”
老大回答道：“我看到了我们手里的猎枪，草原上奔跑的野兔，还有一望无垠的草原。”
父亲摇摇头说：“不对。”
老二的回答是：“我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、野兔，还有茫茫无垠的草原。”
父亲又摇摇头说：“不对。”
而老三的回答只有一句话：“我只看到了野兔。”
这时父亲才说：“你答对了。”
果然，老三打到的猎物最多。
目标要专一，不能游移不定。眼中只有猎物的老三能猎到最多的猎物就是最好的佐证。但事实证明，大多数的人都有一个共同的悲哀——目标游移不定。没有明确的目标，又怎么去着手准备工作呢？最后只能一事无成。
所以，在工作中，如果你想成为一个优秀的销售人员，就要把提高销售额作为自己明确的目标，一切准备工作都应该围绕着这个目标展开。比如去了解市场行情、掌握销售技巧、锻炼出众的口才等等。同样如果你想成为一个优秀的产品开发人员，就要把开发设计出最具竞争力的产品作为自己准备的方向，借鉴其他产品的优点、调查市场对同类产品的需求等等。只有这样，你才能在工作中脱颖而出。
在企业中，总是有人怀着羡慕、嫉妒的心情看待那些得到提拔和待遇优厚的人，总认为他们取得成功的原因是有外力相助，于是感叹自己的命运不好。他们显然没有明白有目标的准备的重大意义。比尔显然比他们高明得多。
比尔原来只是美国一家软件公司的普通职员。从他大学刚毕业走进公司的第一天起，他就为自己定了一个目标：用两年的时间当上产品开发部的经理。从那天起，“部门经理”就像一面旗帜，他没有一天不按部门经理的标准来要求自己。
比尔的准备是辛苦的，他往往要比其他职员多做许多工作，休息时也要参加许多相关专业的培训课程。目标真是一个奇妙的东西，它使比尔每天都被疯狂的工作激情驱使着。虽然有些累，但劳累过后，看着自己的卓越业绩，他便体会到了更深的幸福和快乐。
不到一年，比尔就被提拔到了主管的岗位。他工作起来更加努力了，虽然为此他牺牲了许多娱乐和休闲的时间。但因为有了目标，他感觉不到工作的劳累，相反把它当作一种享受。他的工作能力和工作业绩不断得到了公司总裁的肯定，在当上主管不到半年的时间里，再次被提升为部门经理，成了公司里提拔最快又最年轻的经理。但他很快又给自己制定了下一个目标——产品总监。
比尔为什么能从普通职员岗位上，迅速升至主管，继而又升职为部门经理？这是他用目标随时鞭策自己，并不断围绕目标充分准备与积累的结果。
其实，有很多人都知道在进行一项工作之前，首先要做好准备。但这个准备怎么做，做什么却并不一定清楚。之所以这样，是因为他没有目标，或者说缺乏一个清晰明确的目标。他只知道需要准备，但不知道为什么准备。结果很可能该准备的忘记了，不需要的倒是做了不少，等再想回头补救时已经没有了机会，而这也正是许多人在工作中效率低下的最大原因。
记住，不能围绕目标进行的准备是毫无价值的。
其实很简单，我所做的就是朝着平坦的地方先走了一步，然后站稳，再朝着平坦的地方迈下一步，就这样，我就达到了目标。
——智慧老者
第四章 这样准备最有效——卓越员工的必修课二、准备好行动的每一步
要成为一个卓越的员工，就必须在明确了任务之后，对需要执行的每一步都做好准备。
一项工作可能需要许多步骤来完成，那么同样地，为这项工作所做的准备也需要按每个步骤来做。也就是说，你必须为自己的每一步都做好准备，从而确保每一步工作的有效完成，并为最终完成整个工作做好准备，每一步的有效相加才能有最后的成果。
曾经有一位63岁的老人从美国的纽约市步行到了佛罗里达州的迈阿密市。于是，一位记者采访了他，记者想知道，遥远路途中的艰难是否曾经吓倒过他？他是如何鼓起勇气，徒步旅行的？
老人答道：“其实很简单，我所做的就是朝着平坦的地方先走了一步，然后站稳，再朝着平坦的地方迈下一步，就这样，我就到了这里。”
现代企业中的职业人，每天要处理大量的工作，这对他来说是一种考验。但要经受住这个考验，使自己游刃有余，不成为工作的奴隶，那他就必须保证每一步工作的正确性。否则，一步错误就会使全盘工作乱套。那如何才能保证这一点呢？方法是像那位老人一样，有计划地一步一步地去工作，并为自己的每一步都做好准备。
只有为自己的每一步工作都做好准备，你才能使事情按你的预定轨道发展，并在问题或者危机出现之前就可以消灭它。你的充足准备可以让你从容应对各种意外的出现，而不至于影响最终的结果。
所以，你必须首先制定一份详尽的计划，确定每一步应该怎么做，并且为每一步计划的顺利开展做足准备工作，这样才能保证计划落实到位，并向着目标一步步靠近。
现在，让我们一起分享一个小故事，或许它比一板一眼的说教更能使你领会到计划的重要性。
1976年的冬天，当时的迈克尔19岁，在休斯敦大学主修计算机。他是一个狂热的音乐爱好者，同时也具有一副天生的好嗓子，对于他来说，成为一个音乐家是他一生中最大的目标。因此，只要有多余的一分钟，他也要把它用在音乐创作上。
迈克尔知道写歌词不是自己的专长，所以又找了一个名叫凡内芮的年轻人来合作。凡内芮了解迈克尔对音乐的执着。然而，面对那遥远的音乐界及整个美国陌生的唱片市场，他们一点渠道都没有。
在一次闲聊中，凡内芮突然从嘴里冒出了一句话：
“Whatareyondoingin5years？”（想像你5年后在做什么）
迈克尔还来不及回答，他又抢着说：“别急，你先仔细想想，完全想好，确定了再告诉我。”迈克尔沉思了几分钟，开始说：“第一，5年后，我希望能有一张唱片在市场上，而这张唱片很受欢迎，可以得到大家的肯定；第二，5年后，我要住在一个有很多很多音乐的地方，能天天与一些世界一流的音乐家一起工作。”
凡内芮听完后说：“好，既然你已经确定了，我们就把这个目标倒过来看。如果第五年，你有一张唱片在市场上，那么你的第四年一定是要跟一家唱片公司签上合约。
“那么你的第三年一定是要有一个完整的作品，可以拿给很多很多的唱片公司听，对不对？
“那么你的第二年，一定要有很棒的作品开始录音了。
“那么你的第一年，就一定要把你所有要准备录音的作品全部编曲，排练好。
“那么你的第六个月，就是要把那些没有完成的作品修饰好，然后让你自己可以一一筛选。
“那么你的第一个月，就是要把目前这几首曲子完工。
“那么你的第一个礼拜，就是要先列出一个清单，排出哪些曲子需要修改，哪些需要完工。”
凡内芮一口气说完了上述的这些话，停顿了一下，然后接着说：“你看，一个完整的计划已经有了，现在你所要做的，就是按照这个计划去认真地准备每一步，一项一项地去完成，这样到了第五年，你的目标就实现了。”
说来也奇怪，恰好是在第五年，1982年时，迈克尔的唱片开始在北美畅销起来，他一天24四小时几乎全都忙着与一些顶尖的音乐高手在一起工作。
这中间的道理大家应该都明白了：不管做什么事情，光有目标还是不够的，必须有一个详细的计划，然后把计划中的每一步准备好，接下来的事情就很简单了，只要一步一步地去完成就行了。当你把最后一步完成的时候，你就会发现，目标已经实现了。
但是，我们在执行计划时常常难免被各种琐事、杂事所纠缠。有不少人由于没有掌握高效能的准备方法，而被这些事弄得筋疲力尽，心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事；或者是被那些看似急迫的事所蒙蔽，根本就不知道最应该做的事是什么。结果白白浪费了时间和精力，致使执行效率不高，效果不显著。
上述的这种情况曾经是伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普感到非常头疼的事，他请来了效率专家李•；艾米对企业进行诊断。
总裁介绍说：“我们都知道自己的目标和计划，但不知怎样才能更好地执行。”
李•；艾米表示：让他与公司每位经理谈5分钟，他即可改善公司的工作效率，增加公司的销售额。舒瓦普问：“我要花多少钱？”
李•；艾米说：“您不用马上给我钱，等你认为有效果了，你觉得该值多少钱，寄张支票给我就行了。”
舒瓦普同意了，于是李•；艾米与每位经理都谈了5分钟。谈话的内容很简单，专家只要求他们在每日工作终了时，将次日需要完成的6件最重要的工作写下来，并依重要性顺序编号。次日早晨从表上的第一件工作开始，每完成一项便将它从表上划去，若有当日没完成的工作，则必须列入次日的表中。每位经理须切实执行了3个月。
整个会见历时不超过1个小时。几个星期之后，李•；艾米收到了一张3万美元的支票和一封信。舒瓦普在信中说，从钱的观点上看，那是他一生中最有价值的一课。
看来，李•；艾米也给我们上了一课，他使我们意识到，在你开始每天、每周、每月甚至每年的工作之前，一定要清楚在这期间你要做的最重要的事是什么，并把它清清楚楚地列出来。这样的准备工作才是最有效的。
如果你不知道怎么区别重要的和次要事务的话，我还可以告诉你一个简单的判断方法：你将要做的，是否使目标更接近。
让准备成为一种习惯吧，它会使你受益无穷！
不为明天做准备的人永远不会有未来。
——卡耐基
第四章 这样准备最有效——卓越员工的必修课三、准备是一种积累（1）
成为卓越员工并不是一件多么困难的事，你只需要做到：每天多准备百分之一。
《礼记•；大学》中有段话：“苟日新，日日新，又日新。”老子在《道德经》中说：“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土，千里之行，始于足下。”
这些古老的中国经典文化说明一个道理：量变积累到一定�