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哈佛经典职业经理人培训 全套教-第11部分

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评估可行性需考虑信息的需求与可用性,及任何有利的因素;反过来,也得考虑可能有哪些阻力与障碍。
   至于另一问题有关行动的效果,应该考虑:究竟要达到什么程度才算是完成目标?可能会有哪些正反两面的效果?对你自身以及周围的人可能产生什么效果?
   针对以上各问题,有一个解决好办法,那就是通过〃力场分析〃来解决。〃力场分析〃是个能得到某一行动路线的利弊正反面的整体观念的好方法,它虽然听起来好象即复杂又高深,其实很简单。我们将以彼德为例子来阐述。让我们讨论彼德改善健康的各种方式 ,我们选择哪一种并不重要。不论我们选择他的五种方式的任何一种做〃力场分析〃都是明智而切实的。
   虽然这是较易实行的意愿。当你发现比较主要的行动路线后,则你必定也会发现还得将别人也一并考虑进去,这是自我管理的困难之处。虽然自我管理是最主要的,它必须在完全清楚自己所为何事的情况下完成。如此清楚自己所为何事,同时考虑对自己与他人的影响,所下的决定就是〃联系〃的行为,能对自己与他人负责。   某些特殊的行动是很清楚的,你很容易将它写下来。然而,通常问题都是很复杂的,我们建议你采用〃道德想像法〃。
   此法是鲁道夫?史坦纳所命名。其中〃道德〃二字意指,你意识到你的行为对你与相关的人所造成的结果。虽然你可能希望询问相关人士的意见,但最后还得由你做决定。而你将意识清楚地受那些意见的影响来做决定通常是不容易做到的。最起码你得让负面影响减至最小。(忽视法律等于纵容犯罪。同样地,忽视道德是最大的罪过。)
   这种技巧是知易行难!它包含一条可能的行动路线:你想像未来的你选择某种特殊的行动。换句话说:想像你已将该选择付诸实施,想像可能产生什么结果。你还得决定何时真正地实施该选择。一个重大的决定,可能需要多次的试验例如一个月、六个月、甚至一年。
   想像时应尽可能地详细。试着想像发生什么事,在心里绘个画面。愈仔细愈好,如颜色、声音、气味、你的思想、感受是如何?你想做什么?实际上你正在做什么?相关人士有哪些人?他们的想法、感受分别是如何?他们正在做什么?
   虽然万事开头难,此法仍值得你坚持下去。按此法你将体认到你的某些想法是个好主意,或者你尚未得到足够的信息以做决定。
   以彼德想改变生活方式为例:他很快体认到第一项选择当个家庭主夫不适合于他。在想像中,他看到他自身的挫折感与厌烦。而且孩子们很快就要离家了,所以家庭主夫也无事可做。
   事实上,经过道德想像法与力场分析之后,彼德决定采用第二项:继续留任原职,但改变他的态度。
□ 计划第一个步骤

   许多下决定的强调详细行动计划的重要性。这些计划绘出所有你打算实施的各种不同步骤,包括实现目标的日期、测量成功与否的规定、指定资源的子计划等等。
   我们的做法稍有不同。坦白地说,我们发现行动计划是个很方便的工具,不必真正实施,却能预估效果。   我们宁可将焦点放在第一个步骤上;你打算做的第一件事情是什么?什么时候去做?怎样去做?一旦你实践了第一个步骤,就能考虑到下一个步骤,然后继续进行下去。
   看起来似乎是很简单,但是其实未必是这样。你必须考虑即将来临的机会,做某一件事情,开始某个行动,或是实践决定好了的计划,都有正确、适当的时机,什么时候才是正确、适当的时机呢?实际上,你能做的又是什么呢?
   就彼德而言,第一个决定是相当简单的。彼德可以马上开始运动和冥想,就像本章所叙述的那样。但也可以等到明天晚上,从爱登堡回来后再开始。不过,彼德最好还是先考虑一下怎样运用时间。别忘了,彼德希望多和家人相处,最好是把那天晚上大部分时间都用来和佩蒂谈谈将来的计划,讨论爱登堡会议的情形,而不是自己溜到一边去运动和冥想。于是,彼德改变了主意,准备后天再开始运动和冥想,后天傍晚一回到家里,就开始运动,吃过晚餐,过了三小时以后,再开始冥想。
   彼德的另一个决定,就比较复杂了。要趁着什么机会,来开始新的处世态度呢?他不妨取消到巴黎去出差这件事,叫珍妮去好了。珍妮会很乐意出这趟差,也许会有点紧张,就珍妮而言,这是个很好的发展机会,彼德只要向珍妮充分说明一番就可以了,其实也不必说明得太详尽,应该给珍妮自己动动脑筋的机会,应该要开始信任珍妮以及其他职员的办事能力。
   当然,有时候拟定第一个步骤计划时比较容易,可是真要实行起来,就困难多了。你打算向别人说些什么,最好事先演习一番,这是非常有用的。虽然你也可以自己一个人练习,自己对自己说话,不过最好找个对话的同伴,或者在一群人中练习。这是个很好的方法,可以让自己确切地知道要说些什么,可以增加自信、增强勇气,走到对方面前,说出想要说的话。还有一种做好心理准备的方法,是自我肯定〃我能办得到。〃就是个简单的例子。我们将在后面章节中详细讨论这个技巧。
   还有一个相当好的主意,那就是和同伴或支持你的人约定好,以〃心电感应〃的方式来鼓励你。这就是说,你先设定好时间,什么时候要开始执行第一步骤,和同伴约好,在那个时候想着你,向你送出〃支持你的心电感应〃。和我们一同工作的发展小组,就经常运用这个技巧。说起来也真叫人惊讶,获得支持的人,觉得功效神奇得很。〃因为我知道你们都在想着我,我就能走进老板的办公室,对老板说我认为她错了……〃
   下面要谈的,是另一种准备的方法。
□ 意像练习

   首先,要把自己放轻松下来。然后,选出你要采取的步骤或行动。你想像着自己经采取了这个步骤,这就是说,脑海中要呈现出一幅鲜明的画面,描绘出你所希望的情景。举个例子来说,假定你的目标是希望能在一大堆人面前发表演说,而且还要一点也不觉得紧张;你的第一个步骤,就是要在下星期举行的销售研讨会上演说。
   现在想像着你自己,非常冷静而充满自信地站在听众面前,发表精采的演说。想像得愈周全愈好,要包括听众在内,想像着听众听得兴高采烈,十分欣赏你的表现。听众中有人提出问题,你都能回答得恰到好处,不觉沾沾自喜。听着大家热烈的掌声,心里舒坦极了。接着,听众纷纷向你道谢、称赞,你觉得非常光彩。
   这听起来是不是有点太过头了?不管怎样,试着做做看。话又说回来,有多少次,发生的状况刚好跟这相反?心里头一直担心着失败,忐忑不安;到头来却发现,所担心的竟成为事实!
□ 实行与反省

   说起实行来,最重要的一点就是实际去进行!先踏出第一步,然后继续做下去。
   当然,我们已经注意到,并非每一次都是这样简单的。如果你的勇气不够,那该怎么办?如果你的意志变薄弱了,又该怎么办?
   首先,别忘了要记住自己的决定,为什么这决定就你而言是重要的?倘若你事先演练过,要记住从预演中学到的东西。
   想一想那些支持你的人,对你会有不少助益。
   要是你和人家约好,以〃心电感应〃的力量来支持你,你自己心里就得惦记着,感觉支持的力量源源而来。有没有其他超自然的支持?如果你精神上的信仰包括了其他存在的根源(例如指引天使、上帝或诸神,不论你喜欢用的辞汇是什么),你能不能依靠这些精神上的信仰,来支持或指引你?还有,你内心深处的朋友呢?只要你让内心深处的声音发言?那心灵的声音就会告诉你,该做些什么?怎样去做?你是怎样和内心深处的声音沟通的?(假如你觉得,很难听得到这种心灵的声音,我倒有个很有效的方法,能让你听到自己内心深处的声音,那就是所谓的〃倒转回顾〃的练习法。这个方法在后将详细谈到。
   你实行第一个步骤的时候,要反躬自省,要能掌握得住自己,对自己做的事情,心里有分寸。客观地观察一下自己,就好像是在观察其他人一样。留意下面这这几个重点,仔细观察一下:
   生理方面:这个人感觉怎样?(其实这个人就是你自己,为了要客观一点,所以用第三人称来称呼你。)是紧张,还是轻松?是沉着,还是烦乱?是呼吸短促,还是深长?(我们有时候会这样说:〃深呼吸一下,
就会恢复正常。〃并不是没有道理的。)
   思想方面:这个人的思想、观念、主张是么怎样的?为什么会这样呢?这个人思想的根源是什么?未来的走向是怎么样的?会有怎么样的影响?
   感觉方面:这个人感觉怎么样?为什么会有这样的感觉?这种感觉的根源是什么?会有怎么样的影响?
   意向方面:这个人想说些什么?想做些什么?为什么想这样说这样做?这说法或做法的根源是什么?这个人的动机是什么?这个人理想中,真正希望做的是什么?实际上准备要做的又是什么?为什么要这样做?这个人没打算要做的又是什么?为什么没打算这样做?这一切会有什么样的影响?
   还有,要是你能知道其他有关的人想的是什么?有什么样的感觉?想做些什么当然也是不错的。我们会在以后章节中再度讨论到这一点,到时候我们会探讨和其他人合作的方法。
   在这样的过程中,你必须要知道发生的一切情况。一方面,不要轻易放弃,也不要偏离了正轨;另一方面,假如发现这个方法行不通,或者只是把事情弄得更糟,最好是修正一下计划,这两方面,要保持适当的平衡。
   这样说来,其实在实行的时候,检查的过程就已经开始了。不过,事后你最好以冷静、超前的眼光,来看看你做的事情,你做事的方法,发生了些什么事,你学到了些什么,倘若能这样做,对你当然是有助益的。你不妨运用倒转回顾法(我们刚刚才提到过这个方法),以及重要事件分析法,不妨和你的同伴或支持你的人讨论一下。
   也许你对自己的决定有了新的看法,或者你现在发现了其他重要的问题,或者发现了其他可以展开行动的领域。但是你要有把握,绝对不只是逃避原先预定的计划。相反地,不要因为初步的成功而乐昏了头,以为这就大功告成了。别忘了这只是你的第一个步骤而已,所以,经过检查之后,你就可以准备进行下一个步骤了,然后就这样周而复始地继续下去。
□ 勇气和意志

   最后,我们要谈的是勇气和意志。有了勇气和意志,才能贯彻实行,所以勇气和意志是很重要的,你不妨尝试一下,以简单的练习,来增加你的勇气和意志。
   增强勇气和意志,就和增强肌肉的情形一样,愈是经常使用,强度就愈是增大。所以,倘若你经常要做某件事情,而且要发挥意志力才能做好这件事,而你的确能做这件事,那么,你的意志就能日渐增强。
   本单元里叙述的许多行动,都有这样的性质。举个例子来说,持之以恒地实行倒转回顾法,就要有相当强的意志力才行。

□ 特别的意志力锻练法

   我们把这些锻练法分成两种,第一种是实际去做的时候,需要有相当的意志力才行;第二种是行动本身并不难,但是要每天持之以恒地去做,却不能没有意志力。
   下面各个项目,是第一种类型的例子:
   (1)你很想说什么,但是忍住不说。
   (2)你想马上做什么事情,但是按捺下来,延后一段时间,等到将来某个适当的机会再做。
   (3)相反地,你本来想把某件事情往后拖延一段时间再做,但是不要这样,现在马上就做。
   (4)做一些你自己不想做的事情,这些事情本身不一定要多重要,举个例子来说,你可以故意不在咖啡里放糖;本来喜欢吃汉堡,却买了一份火腿三明治来吃;或者是本来渴望着吃肉,却买了一份素食餐点来吃。
   (5)仍然是有关食物方面的事有些食物,你以前从来没吃过,但是认为那些食物不好吃,买一点这样的食物来吃。
   (6)跟完全陌生的人谈话,每天至少一次。
   (7)再回到食物方面的事情走进一家餐厅,问问看,能不能叫一样菜单上没有的食物来吃吃。
   (8)想想看,有哪些情况是你通常会设法避免的,然后,试着去看面对那种情况;譬如说,抱怨不良的服务态度(不过要有建设性),或者是抱怨品质不佳的商品。
   (9)找个日子穿一下奇装异服。
   第二种类型的行动有点不一样,你自己每天找一件事情做做,有点像是例行公事,但是得持续不懈地做下去,最好是每天找个固定的时间去做,这是需要有意志力才能办得到的。其实这行动本身并不怎么重要,不过还是有必要举出三个例子来:
   (1)短程的散步。
   (2)转动手指上的戒指。
   (3)把手提袋中的一枚硬币,从一个地方换到另一个地方;或者把硬币从口袋中拿出来,放到另一个口袋中。
经典案例
□ 身教重于言教

   日本本田技研工业总公司的创始人和总经理本田宗一郎以对人太粗暴而闻名。他一看见员工做得不对,拳头立刻就会飞过去。虽没有做错、只是照葫芦画瓢,没有一点创新的人和做错事闯大祸的人一样,同样会遭一顿好打。有的人挨打后还不知道是怎么一回事,认为他大概是发疯了,但事后本田宗一郎还是会告诉员工挨打的原因。由于一般都是不知不觉动手的,所以事后本田宗一郎会马上反省,但是也只是在脸上稍有点对不起的表情。
   尽管如此,年轻人并不讨厌他,反而更加佩服他的表率作用。总之,本田宗一郎都是自己率先去干棘手的事,艰苦的活儿,亲自做示范,无声地告诉人们,你们也要这样干。例如:1950年,也就是藤泽武夫进入公司的第二年,有一天,为了谈一宗出口生意,本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。外国商人在厕所里不小心弄掉了假牙。宗一郎听说后,二话没说跑到厕所,脱光衣服,跳下粪池,用木棒小心翼翼地慢慢打捞,捞了好一阵子,木棒碰到了一个硬块,假牙找到了。打捞出来后,冲洗干净,并作了消毒处理,宗一郎首先试了试。假牙失而复得,宗一郎拿着它,又回到了宴席上,高兴得手舞足蹈。这件事让完全失望的外国人很受感动。藤泽武夫目睹了这一切,认为一辈子可以和他合作下去。
   那么肮脏的活儿,给钱让人干就是了。但是,那不就是以金钱来达到打肿脸充胖子的目的了吗?本田宗一郎最讨厌这种人,所以就自己亲自跳进粪池打捞起来。人们由此懂得了在金钱面前谁是高尚的,谁是渺小的了。   美国大器晚成的女企业家玛丽?凯?阿什在这个问题上更有自己独到的见解。她认为:领导的速度就是众人的速度,称职的经理以身作则。例如,所有美容顾问都必须对我们自己的生产线了如指掌,这项工作并不复杂,它只是一个如何做准备工作的问题。但是,一个销售主任除非自己是商品专家,否则是不可能说服其美容顾问成为商品专家的。我无法想象出一个不熟知商品知识的销售主任怎样开好销售会议,这样的销售主任只能在会上要求众人〃照我说的而不是照我做的那样去做。〃
   她说:〃我相信,我们公司的情况也同其他公司一样,一个称职的经理是任何人也代替不了的。遗憾的是,许多为了晋升到经理层而努力工作的人真的当上经理后,身上却滋长出严重的官气。在我们公司里,有些人当上销售主任后,就不再亲自举办化妆品展销会了。结果,她们当中一些人在招收和培训美容顾问方面越来越不得力,她们之所以在招收美容顾问方面取得一些成绩,直接原因是,以前结识的正是那些本来就很有希望成为美容顾问的人。当上销售主任后,她们围着办公桌转,似乎再也结识不到适合当美容顾问的人了,她们甚至不知道这是为什么!另外,一旦不再亲自举办化妆品展销会,也就不再能以实际行动激励部下那样做了。你是否注意到这种情况,每当你刚干完的工作正好是你将教别人干的工作,你的热情总是会更加高涨?〃
   〃经理不但应在工作习惯方面,而且应在衣着打扮方面为众人树立一个好榜样,经理的形象是十分重要的……〃
   〃我只是在自己的形象极佳时才肯接待光临我家的客人,我认为,自己是一家化妆品公司的创始人,必须给人留下好的印象。因此,与其不能给人
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