按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
养成随时随地向客户发送短信的习惯。养成了这种习惯，或许在“拇指”轻动间就会产生出意外的大惊喜。
拇指营销是客户关系管理重要帮手
客户关系管理是全新的企业管理理念，它使企业和个人省钱，赚钱，并提高营销管理的效率。工具的变革带来时代的进步，思想观念的变革比工具的变革更重要。一般意义上理解，企业存在的目的是创造利润，然而利润从何而来，怎样才能获得？美国管理学大师博恩•；崔西认为：企业存在的目的是创造新客户，维护老客户，让更多的客户享受我们的服务。
在家创业同样离不开客户资源，客户就是创业者的资产，是利润的源泉，客户的流失，不仅仅是一个客户流失，往往会影响一大片市场。要象管理现金、产品和人力资源一样管理客户，因为客户的流失比现金和产品的流失，影响更大。
把客户分级分类，运用电话包括（移动电话），Email，QQ，MSN，等通讯工具，加强与客户的沟通与交流，在手机已经普及的今天，以短信为重要手段的拇指营销值得重视。
在家创业突破业绩障碍的要诀
忙、茫、盲，每人每天24小时，这是上帝对待每一个人最公平的一件事，不管你是富有，还是贫穷；你是老板，还是员工；你住南半球，还是北半球；你是什么样的人种、你的业绩是好是坏，地球在自转，每个人每天可运用的时间者都是24小时。
有的人每天“花时间赚钱”，为的就是顾三餐，一辈子想要富有好像很难；但有人“用时间累积财富”，运用自己与别人的时间来倍增财富，使自己在事业上能够成功，这应验了一句话“努力不一定成功，但成功必须努力”。
方向对了吗？观念对了吗？从事直销事业亦是如此，每位伙伴在经营的过程中哪个人不想业绩突破，每个月都能长红，但绝对要有正确的观念加上好方法，才能稳定你的业绩。
良好的业绩从良好的自我形象开始
创造良好业绩的基本条件就是“让别人接受我”，这是很重要的观念，当我们逛街买东西时，你会特别注意销售员的形象是否对称，花钱买东西要有“价值感”，而觉得跟他买东西就对了。
1、自我形象一态度—行为—结果：为什么很多公司要求销售员的服装仪容，甚至要求每一位员工穿制服，例如飞机上的空服员，一看就觉得很专业。假如你上了一架空服员没有穿制服的飞机，会不会觉得很奇怪，甚至于不敢叫空服员拿杯水给你，这就是外在形象不佳会影响你对他的内在专业的判断。
所以公司会要求组织团队的穿著要得体正式，当我们以良好的形象出现时，会影响自己的观念与态度，心里会时时提醒自己是最优秀的直销商，并且表现出专业，慢慢让客户接受以达到成交的结果。
2．改变对自我的看法：改善业绩最快、最有效的方法，就是改变对自我的看法，不管是对自己的信心、专业化、态度、观念，都要从自我的肯定及改变开始，全世界每分每秒都在变，如果不从自我改变就会被淘汰，但很多人都是希望别人能改变，唯一不变的是自己；其实，最重要的还是自己，改变就有不同的看法与想法，就能有不同的结果。
3．要先预期自己是赢家，才有赢的可能：就好像一场选举有好几个候选人，但只有一个当选名额，在选举过程中每位候选人都是信心满满，告诉选民“我一定会当选”，让更多选民来投他一票：运动选手参加比赛更是充满信心，一定要拿到金牌，当有这个预期赢的心态，过程当中不管任何变数还是充满信心去做，就会有佳绩出现。从事直销事业亦是如此，要有预期赢家的观念，可是有很多人都说我试试看、做看看，用那种怀疑的心态来从事直销，要成功很难。
4．预视成功的画面：想到自己成功时站到大会台上受到公司的颁聘，伙伴对他喝采，很多人把他当成偶像，将收入、经济环境得到改变的那种画面视觉化，甚至画一张成功后的图画，时时刻刻在脑子里预视，才能提升自我形象与自信，更加让别人接受自己。
奠定良好业绩的要素
1．产品的专业知识：不断的加强学习上课，尤其是新产品上市更要先一步了解，才能抢到商机。专业是增加“信心”与“行动”的关键，有些直销商不敢行动是来自于信心不足，信心的问题又是对产品不够专业，面对客户时怕问题，自己没有把握，让客户拒绝而受到挫折，而产生恶性循环。
2．帮客户“买”东西，而不是“卖”东西给客户：要站在客户的立场想，客户买了产品之后对他的帮助有多大，使用状况理想并愿意介绍朋友使用，由我来做说明服务，让客户可以得到好处，是我们在帮客户“买”东西，而不要让客户觉得买产品是让你赚很多钱的感觉，多用同理心站在客户的立场想。
3．完整的客户名单：直销是运用人脉拓展的行业，绝对离不开你周边的人脉，所谓“人脉就是钱脉”，名单的建立要与推荐人讨论才有方向感，不会像无头苍蝇一样乱乱飞。完整的名单是建立经营事业信心的基础，讨论后安排拜访的优先顺序，才能掌握开发的方向与切入的重点，让你对事业更加充满安全感与成就感。
提升业绩的关键
1．增加拜访量：直销事业是最自由的行业，这是优点也是缺点，你可以不受任何人的要求与强迫，你可以每天睡到自然醒，甚至你也可以在家休息一星期不出门，有些人刚开始专职之后发现无所适从，因为他看到身边的亲朋好友白天都上班，无法跟他见面，晚上组织又要上课聚会，所以做不出成绩来，而要突破拜访量的方法有：
行动配额：从列名单时的行程就安排满档，白天在家的客户是哪些人？可以服务的客户又有哪些人？或是可以连络感情、可以邀约、跟进的是哪些人？都要一一列出你的行动配额，把自己的行程安排得满满的，强迫自己从一天的行程开始安排，再安排三天的、一星期的、半旬的，最后能够安排一个月的行程出来，你就不怕没事做。
由“行动配额”转换到“行动量”，量大是致胜的关键，从每天联络、邀约、跟进、推荐的次数，重复不断的做，觉得今天做的量好像不够，有点对不起自己，那要到达业绩成功就不远了。
引发深层的动机：行动量越大，受到拒绝、泼冷水的可能性就愈大，我们都是凡人，会有挫折感，会有打退堂鼓的时候，要如何化解呢？动机很重要，每个人做每件事都会有动机，如吃东西的动机是肚子饿了，出国玩的动机是要放松或犒赏自己，那我从事直销事业的动机是什么？夜深人静的时候想清楚，这么辛苦为的是什么？我要改变生活、经济环境、财富、成长，这就是我从事直销的动机，绝对不能忘记，每当挫折来临时，动机要更加强烈，有了这个动机，才能一路往前迈进。
2．提高成交率：优秀的销售员能够轻松面对业绩，因为有良好的销售技巧，靠每天不断的运作加以成熟化，没有人天生就会，热能生巧，组织的训练要运用到市场上来。有经验的销售员会问你要一套还是二套产品，不会问你要不要买，也就是二择一法则，常常运用就会得心应手。
直销有一句名言“借力使力不费力”，以团队运作组织才能壮大，靠个人魅力会做得很辛苦，因为客户是来自四面八方各行各业的人，我们无法了解每个行业的特质，在行销当中可以借助跟客户相同行业的其它伙伴，请他来谈这个案子会比较有同理心，借力来完成交易会更快，善于借力、使力会更省力，互相交叉运作提高成交率。
3．提高成交金额：业绩是由成交金额来计算的，优秀的业务员做一件高金额的业绩，抵得过低金额的十件业绩，而提高客户的“期望值”是提高成交金额的关键，把“期望值”转换为产品的“附加价值”，为什么一间上亿的豪宅会有人买？因为豪宅的“附加价值”高，不管是使用面积、地段、气派、装饰、家具等，所以当然有人买。
在销售时要不断提升产品的“附加价值”，告知客户要买就买两个疗程才有效果，而不是随便买一点捧场就好，当众成交金额无法提高。
4．提升客户忠诚度与回头率：经营忠诚客户是基本业绩，定期连络告知公司、市场的讯息、促销活动、新品的上市与发表，让客户觉得你是真正的关心他：展现服务本质是给客户的另一种附加价值，寄上一张生日卡，拜访时带点小礼物、试用品，关心他的生活、健康状况，真正用心经营，只要客户用完产品就会想到你，更会帮忙转介绍，让你的组织倍增效益更加明显，落实服务、关心客户，业绩的提升就不是问题了。
经营直销事业要有方法，不管是提升自我形象、专业知识、增加拜访量、提高成交率及成交金额、稳定忠诚客户，为的不是“花时间赚钱，我为钱工作”，而要“用时间累积财富，钱为我工作”，希望大家经过10年、20年、30年后，不再是“忙、茫、盲”。
第六章：在家创业面对面——视频时代的到来
第六章在家创业面对面——视频时代的带来
利用多媒体聊天室开展新人沟通和团队培训
视频时代来临
传统传播方式的弊端VS视频在活动分享中的妙用
视频技术的进步
图文传播的弊端
光碟的没落
传统培训VS。远程教育e…Learning
企业电视台/系统电视台/个人电视台
视频进一步影响生活
网络多媒体1。0时代给在家创业提供了很大便利，视频互动2。0时代开创了全新的视频服务平台。
利用多媒体聊天室开展新人沟通和团队培训
“小会议小决心，大会议大决心，没有会议就没有决心”。可以说直销业务的发展壮大离不开各类会议。但是现实问题是，一方面举行会议成本偏高，耗费精力，另一方面政府对直销公司的会议控制越来越严，使得各种名目的直销会议和培训越来越难以为继。
各类多媒体聊天室的不断发展，给直销人提供了一条既经济又有效的网络会议途径。
这类多媒体聊天室既有免费的，也有收费的。一般而言，免费的聊天室的容量比较小，功能也比较简单，即使这样，对于刚起步的直销团队来说，也可以达到在网上举办会议，开展业务培训的目的。收费的聊天室则无论是容量还是功能都能进一步满足直销团队的会议需求。
一个好的网络教室必须满足这样几个条件：允许大量与会者同时登陆、多路网络语音广播、网络白板、应用程序窗口共享、文件发送。
以国内比较有影响的多媒体聊天网站：碧聊bliao的嘉宾聊天室为例，我们来看一下多媒体聊天网站的功能：
嘉宾聊天室，具有强大的文字控制、白板、屏幕广播功能，适用于嘉宾访谈、网络会议、在线教学等方面的互动交流应用。
基本方式
嘉宾=主持人=管理员，三者其实为一回事，都具备管理权限，可以在嘉宾屏幕发言。
嘉宾聊天室的显示区自动分成上下两部分，上部分显示嘉宾和主持人的发言，下部分为网友提问或者网友之间互相聊天所用。
嘉宾聊天室的设计使用方式为：
嘉宾掌握主麦说话，远端视频（主视频）显示为嘉宾的视频。主持人掌握付麦说话，网友可以自由查看主持人的视频。
嘉宾和主持人可以同时说话，从而形成有问有答的交互式语音直播。网友用文字的方式提问，可以由主持人挑选以后以语音的方式转述询问嘉宾。嘉宾也可以直接查看网友的提问并通过语音的方式回答。
主持人或者工作人员可以把嘉宾的回答以文字的方式同步输入到聊天室的上屏。也可以挑选网友的发言显示到上屏。
聊天室即时生成嘉宾聊天的文字记录。中途进入聊天室的人可以先查看文字记录以了解访谈情况。访谈过后也可以把文字记录发布或者保存。
文字控制
对于网友来说，和普通聊天操作一样。对于嘉宾和主持人则多了几个控制功能。实际上以嘉宾或者主持人的身份进入聊天室就获得了管理员权限。
在发言区有个“上屏”的选择框。如果该选择设上，则发言会显示在上半屏。
网友的每一句发言前面都会有一个小圆圈@符号，点击圆圈@可以选择该句发言进行编辑，然后发送到上屏。也就是选择网友提问的功能。
白板（画板）
所有在线人员都可以打开画板看到别人的绘图或贴图操作。但同时最多只能有10人掌握画笔进行绘图。绘图之前先“拿笔”，然后选择绘图模式，鼠标会转变成不同的形式进行操作。绘图完毕要“放笔”，这样别人才可以继续“拿笔”。
管理员可以对画笔进行分配管理。在画笔管制模式下，自由拿笔失效，只能向管理员申请画笔。
屏幕广播（播屏）
同时只能有一个人进行屏幕广播，其他人可以观看当前播屏的所有操作。管理员可以切换屏幕广播权。广播之前先“上播”或者从管理员那里得到广播权，屏幕广播窗口所圈定的区域将变成透明，此区域内的内容将被广播出去。点“播放”按钮开始广播，点“停止”按钮暂停播放。释放广播权点“下播”。
由上述功能可以看出，这样的多媒体聊天室基本可以满足远程的网络会议需求。所需费用少的每年数百元，多的也就几千元，相比线下在宾馆举行的会议，费用大为减少。
目前受到直销团队欢迎的还有新浪的UC聊天室。
如果希望有专业的会议室，则可以选用网络教室如网梯实时多媒体交互系统（coco800）351。whaty/mcs/index。asp。
步入视频时代
如果有人要参加美国总统选举，如果他不举行盛大的发布会，如果这在以前，一定会被看成是不可思议的事情。但在今天，有人偏偏不这样做；如果在今天他仍然只知道举行盛大的新闻发布会，这反而会被看成是不可思议的事情。
2007年1月20日正式宣布消息时，美国前第一夫人希拉里就偏偏没有举行新闻发布会，而是拍摄了一段视频，发布到她的个人网站上，同时也用电子邮件的方式发给她的支持者。在宣布参选的消息后，希拉里还宣称将参加在线视频讨论，和选民进行交流