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5. 市场投入:多→重点渠道;少→长渠道。
6. 预期目标:快速攫取→长渠道;长久耕耘→短渠道。
7. 竞品势态:竞争弱→长渠道;竞争激烈→短渠道赢得终端。
8. 终端门槛:终端成本是否可以转嫁?
9. 储运成本:高→长渠道;低→短渠道。
10. 中间商实态及实际洽谈结果。
多品牌或多品种生产企业的渠道选择
一般的企业都拥有系列产品,对于多品牌或者产品多品种的企业来讲,在开发渠道时应该做出怎样的选择呢?
主要有两种方式,一是渠道合一,多种产品或多种品牌统一进入一个渠道系统;二是分品分销,不同的产品和品牌分别进入不同的渠道,其各自的主要优劣势。
渠道开发流程和推广模式的确定 渠道开发实操步骤
1. 市场调研:对消费者、竞品、终端、中间商、媒体、政府等进行全面调研;
2. 确定渠道模式与推广方法;
3. 队伍组建与培训;
4. 中间商考评、洽谈、签约;
5. 中间商方法指导和培训;
6. 终端布局与开发(亲自或协助);
7. 落实推广计划,开始协销及终端维护工作;
8. 管理、培训、回报、调整、提高;
如企业决定直营进行市场拓展,则另当别论。
推广模式
产品的推广主要有以下三种选择方法:
1. 厂方大幅让利或额外负担部分推广费用,区域市场的推广全部交给中间商运作;
2. 中间商只负责分销、深销,厂方负责市场宣传与产品推广;
3. “二合一”,厂方与中间商捆绑投入;
中间商管理的八大要点
1. 钱、货为首,安全第一;
2. “先小人后君子”,一纸合同定乾坤;
3. 利益第一,友情第二(表面不一定直接说出来);
4. 让利不让价,加深不加宽(指行销区域);
5. 协助深销,掌控终端;
6. “无成本”的“额外”劳动多做,有成本的口头许诺少说;
7. 多方位帮助,全角度观察,非本位建议;
8. 言语、态度谦和,管控手段强硬。
我们的大胆预言
渠道扁平化将成为发展必然;决胜终端是必然;赢得渠道就是赢得终端;赢得终端就更能接近消费者;接近消费者的企业才能长命百岁。
压缩渠道长度已成为所有大品牌的渠道方向,目前几乎没有一个世界级品牌的分销渠道超过三级,扁平化要结合自身实力、处境,但这一定是未来发展方向。目标!
第二部分渠道乱了怎么办——相关链接(1)
相 关 链 接
渠道之乱,窜货是最令人头疼的了,如何才能应对呢——
阻 击 窜 货
当DESINO宁波片区经理接到李国华的电话时,大约有数十个江口镇的消费者正围在李国华的旁边,差点就打了起来。作为DESINO当地惟一指定的经销商,李国华还来不及向消费者解释,情况就已经变得很糟了。因为消费者听不进无力的口头解释,他们关心的是:为什么同样一件产品,对门的店卖100元,你就卖了150元,心也太黑了吧。直到DESINO公司片区经理赶到现场,代表厂家承诺保证在24小时之内给予解决,围着的人群才算陆续地走开。
恐怕不少企业都遇到过这样的事——市场发生恶意窜货,这只是其中的一种情况而已。
窜货现象面面观
窜货,又称倒货、冲货,通俗点讲,就是指经销商没有按照厂家规定的区域销售产品,而是跨区销售产品,这里的经销商有可能是厂家经销商,也可能不是厂家的指定经销商。从窜货的性质来看,可以分为良性窜货和恶意窜货两种。下面,我们对两类窜货所表现出的市场现象举例描述。
良性窜货的表现
良性窜货最主要的标志就是价格没有发生大的波动,窜货只是产品销售区域的窜动,不是价格的大幅波动(一般而言,多数指价格没有大幅下降)。在良性窜货中,主要有以下两种情况:
一是跨区窜货,但造成窜货的经销商并不知情。A区的货物进入了B区销售,但是它是通过A区的二批或者零售商进入了B区,而A区经销商尚不知情,或者A区和B区的二批商有业务往来,因此发生的窜货;
二是产品进入空白市场。A区经销商的产品虽然进入B区销售,但B区没有经销商,市场上没有企业的产品销售。这类窜货,一般不会造成恶劣的影响。
恶意窜货的表现
恶意窜货是指经销商有意识地进行产品的跨区销售行为,且有意识地降低价格,从而扰乱了市场。
例如:A 区域经销商明明知道B区域有经销商存在,但仍然以低于B区经销商给二批的供货价供给B区的二批商或者零售商,这样造成的窜货是恶意的;
竞争对手的经销商为了打击我们的产品,从我们企业的二批、零售商手里购买部分产品,进行降价销售的行为。
窜货,杀伤市场的重型火炮
窜货的可怕之处在于其具有巨大的杀伤力,几乎会伤及企业营销链条里的所有环节。
窜货往往最直接地带来产品价格的降低,导致整个价格体系的混乱,从而导致企业设计的利润分配体系遭到破坏。具体来看,窜货有以下六大危害。
1. 价格混乱造成经销商的利益受损,这将严重影响其经营的信心,杀伤其经营的积极性,最终可能导致该经销商和企业分家,另寻品牌;
2. 窜货若处理不当,就会降低厂家的威信,同时滋长了窜货经销商的不良心态,也会使其他经销商产生不满,甚至会效仿,留下更多市场混乱。同时,若厂家处理不当,被窜货经销商在处理窜货情况时也会采取过激的报复行为,对该市场形成严重的杀伤,甚至报复后不再经营厂家的品牌;
3. 窜货所带来的价格紊乱会伤害消费者的利益,使消费者产生不信任感,这种杀伤往往是长期的,且不易修补的,消费者的不信任将直接影响销量;
4. 窜货严重杀伤企业形象和品牌价值,价格的变动将让消费者对企业和品牌产生怀疑;
5. 被窜货区域的窜货往往导致整个经营价格“穿底”,利润透明化会使厂家越来越难掌控市场,制定经销政策。
窜货,无疑是杀伤市场的重型火炮。
利益,窜货的根源
究其根本原因,窜货离不开一个“利”字,窜货的发生,很大程度上和利益有关。对于经销商来说,跨区销售无疑会增加销售量,或者得到更多年返等等,这些无非就是争取更多的利润。对竞争对手的恶意窜货,损害了竞争对手的品牌,自己的销量就会上涨。现实主义、注重短期利益往往是窜货者的突出特征。
窜货的发生,虽然往往表现在经销商不守经销规则或者竞争对手恶意竞争,但有时也和厂家有很大的关系。窜货发生的原因,也可以分为三个方面来讲:
从经销商的角度看
1. “家花没有野花香”,经销商不愿意精耕细作自己家门口的市场,却往往觉得人家的市场更好做。开发空白市场往往需要的仅是和二批商打交道,在自己区域精耕细作需要投入更多精力、人力和物力。因此,经销商就会把自己区域的产品想办法卖到更大的区域去;
2. 当经销商自己的区域市场竞争激烈或者产品销量趋于饱和时,经销商也往往会想到去其他区域销售;
3. 经销商政策对经销商有量的要求,而促销的支持和返利等往往和销量挂钩,经销商在本区域内完不成销售指标,往往会为了增加销量、达到指标而跨区销售;
4. 有时候,为了处理一些积压产品或者库存,经销商常常会降价幅度较大,从而吸引其他区域二批商,以便尽快消化库存;
5. 部分经销商和厂家发生大的矛盾,双方处理不当,经销商会采用报复性的窜货,这种窜货往往是危害最大的。
从厂家的角度看
1. 企业价格政策制定有漏洞。不少企业为了鼓励大户,对大户和普通经销商采用不同的供货价。这样,经销商价格的差异带来了市场价格的差异。大的经销商由于具有更多成本优势,因此可以更加灵活地发展二批。有时的跨区销售就会发生。或者,企业在对经销商制定利益回馈时形式单一,没有留过多的年返,而是年初制定一次性供货价。这样,一级经销商所留的利润空间较大,因此会进行大力度促销或者降价。当价格低于其他区域二批的进货价和物流费用之和时,就会发生窜货;
2. 企业不切实际地向经销商压任务,制定的销售目标过高,且没有更多的市场帮控措施,往往导致经销商压力过大,只好拼命地向其他区压货和销售,甚至是企业内部的分公司及业务人员为了完成任务,鼓励或者默许经销商把产品窜到其他区域;
3. 企业没有任何防止窜货的措施和办法,或者措施不力,对市场管理不严格,窜货现象较为普遍。尤其是以往的窜货发生后处理不佳,这些都会导致经销商窜货;
4. 还有一种更为特殊的情况,即厂家直供的超级终端采取大幅度的降价或者大力度促销时,也会造成窜货。如果大卖场的零售价低于零售商的供货价,这些零售商就会直接到大卖场购买产品,导致二批商遭遇信任危机。
从竞争者的角度看
不少竞争品牌经销商为了打击企业的产品销售,往往会采用一种恶意窜货的行为,由于其自己的利润点不在这个产品上,因此他可以在亏损的情况下进行产品销售,扰乱价格和市场秩序。
第二部分渠道乱了怎么办——相关链接(2)
这属于典型的不正当竞争,这种窜货行为,也往往具有较大的杀伤性。
阻击窜货,靠体系防患于未然
阻击窜货最重要的不在于发生以后怎么处理,而是如何防范,使其不发生。从窜货产生的原因来看,防窜货不是解决一个简单环节的事情,而是需要体系的支撑。
防止窜货首先是厂家要有对窜货管理的深刻认识,从厂家的本意上愿意营造一个规范的市场,这是前提和基础。如果厂家本身为了销量的增长而不顾市场规范,对窜货睁一只眼闭一只眼,听之任之,那么窜货管理必然是空话。同样,企业在选择经销商时,也要对经销商进行相应的考察,经销商是否有规范经营的理念,经销商人品和做生意的品质如何,也是从源头上杜绝窜货的根本办法。
厂家有防止窜货、规范市场的理念,经销商也有规范经营的心态,这样还不行,光靠人格和理念是难以抵挡利益的诱惑的,因此还需要在整个体系入手,建立防窜货的制度和体系。
在产品本身动脑筋
在产品上防窜货最主要的还是要便于查处货物的来源区域,这种方法最简单直接。
包装区隔:不少企业为了防止窜货,不得不想出最无奈的办法,一个区域一个商标。产品的商标不一样,窜货很容易就看出来了,这在啤酒企业比较常见。还有的在几个大区采用的包装形状不一样,这样也能区隔。但这种方法无疑增加了管理难度,对于有些产品,其成本加大,实施起来就不现实。
编码:编码是防止窜货最常用的方式之一,分为外喷码和内喷码。外喷码比较容易,相对成本也不高,企业可以按照区域的不同进行分别编码,例如:用A、B、C等区分不同区域,后面再跟进数字。然而,道高一尺,魔高一丈,外喷码也常常被经销商采用各种化学物品擦拭掉,从而起不到作用。内编码则可以起到良好的效果,但往往受到包装物的限制,能不能加进去,加一个编码要花多少成本就成了厂家考虑的问题。当然,编码也对防止假货有一定的作用。
从产品上动脑筋,重要的是在于能迅速找到窜货之源头,给经销商以警示,使其要窜货时三思而后行。
经销商政策上花功夫
娃哈哈的渠道最庞大,可是其市场相对而言较为规范,这是因为,经销娃哈哈的经销商必须向娃哈哈缴纳一定的保证金,如果经销商窜货,这笔保证金就会损失掉。因此,经销商为了自身的利益当然不会轻举妄动。
但是中国又有几个娃哈哈这样强势的品牌,能做到让经销商拿保证金呢?因此,众多企业防窜货还是要注意制定合理的经销商政策。
在政策上防窜货主要有以下三个办法:
在经销合同上明确关于窜货所带来的相关惩罚:经销合同是厂家对经销商进行法律约束的最重要的文本。在合同中,应该对窜货情况及其处罚写得明确,不能产生任何歧义,否则一旦和经销商翻脸,难免留下纠纷。例如:对窜货情况分级写明,不同程度的窜货都给予相应的惩罚。
制定合理销售目标要求和巧妙的返利条款:厂家年初拼命给经销商压货也是经销商窜货的原因。因此,在制定销售目标时要充分听取经销商自己的想法,结合经销商现状为其做出经营的诊断,并根据市场行情、企业和经销商打算进行的资源投入及考虑各种不利因素,来制定一个合理的销售目标,这个销售目标的基本前提就是在本区域内消化产品。在制定返利政策时,厂家也有更加巧妙的方法用来限制窜货。
例如:制定季度的考评返点,即只要经销商在每季度都能按照厂家要求进行良好的配合、守区、守价销售,就可以在季度末进行返利。由于每季度都有返点,因此有利于在过程中进行市场管理;其次,年返利点适当的加大可以更加牢固地控制经销商,年返利往往是经销商利润的大头,因此,他会格外重视;除此之外,也有进一步的奖励,如“企业人奖”的设立,即当经销商和厂家合作到达一定的年限,且销售金额突破一定的数额,可以给经销商“发工资”,工资金额未必很大,但是细水长流,一旦形成习惯,经销商也会感觉比较重要。当经销商窜货时,将取消其企业荣誉员工的待遇,这块利益,经销商也会衡量。其他还有“旅游”等等激励,这些对窜货的管理也会有所帮助。
制定合理的价格政策和促销支持政策:价格政策对窜货的影响往往是致命的,有的企业对待大客户和小客户有着不同的政策倾斜,这可以理解,但这种对大客户的扶植尽量不要体现在供货价上。如果大客户和小客户的供货价有差别,是非常容易导致窜货的。企业对大经销商进行鼓励,可以采用年底的红包或者返点上的鼓励。促销支持是保证产品顺利到达终端和消费者手中的重要方式,厂家不能只知道把产品压给经销商,也要对经销商进行销售扶持。
在经销商政策上防窜货,是核心的一环。
建立和消费者之间的联系和纽带
有时候,为了防止竞争对手的恶意窜货,厂家和消费者建立联系的纽带是非常重要的。对于某些价值较高,存在着诸多售后服务的产品,每个产品配一张客户服务卡,并让消费者亲自在购买当场填写,就可以避免对手恶意购买并低价销售的窜货行为发生。
如果竞争者仍然恶意购买并低价销售,那么由于其没有新的客户服务卡,因此难以解决消费者的信任危机,窜货就不会产生恶劣的影响。
建立三位一体的市场督察制度
市场督察是维护市场秩序的重要手段,督察体系的设立是关键。为了避免市场一线人员和经销商串通一气对付厂家,企业的市场督察体系必须是层级分明、严密的。
从纵向来看,市场一线的业务人员主要是督察经销商,其上级的区域经理督察经销商和业务员,再到大区经理、直至销售总监都有市场督察的职责。
从横向来看,在市场部设立市场督导可以更好地对销售体系进行监管,在更加高层级的总部设立市场督察小组,由企业的总经理、营销总监和市场部经理共同负责,将进一步增加力度。
这种三位一体的督察体系是体系的保障,同时,把市场督察工作纳入到每个职位的岗位职责和工作手册中,并对其进行绩效的考核,将会使工作有序地开展起来。
市场督察的出现,往往给经销商更大的警示,从而避免窜货的发生。营销人常说:你不可能绝对地避免窜