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在日常的管理中，你是否会听到员工这样议论你：王头这些天是怎么了，前天还与我们有说有笑着吃晚饭，今天又把我叫到办公室给训了一顿，一会儿把我们当朋友，一会又要做我们的主管，真没想到他在获得提拔后会这样对待我们，太令人失望了。
主管与普通员工等级还是有别的，扮演的角色更是截然不同。作为一名主管，最不讨好的事情就是纠正下属的行为，尤其是在工作进展不顺利时。如果你一方面想当下属的好朋友，另一方面又想当好主管，同时想扮好这两个角色只会让你吃力不讨好。你的下属会对你的“两面派”行为怀恨在心，而上司则会怪你办事不力，你只好两头受气。
在一个工作群体中你由普通员工提升为主管，你就得管理过去的同事。这种处境确实令人尴尬，你会觉得压力不小。如何处理好这种微妙的关系呢？比较理想的做法是：
（1）召集所有的下属开一次会。用诚恳的语言表明你作为一名主管所坚持的立场，在某些方面可能会作出令他们不乐意接受的规定和要求，也许你并不赞同，但你不得不去做，清楚地让下属们认识到你们之间的新关系。
（2）积极努力地表现自己，向下属证明自己是有能力有热情的。当你犯错误时也不要遮遮掩掩，不懂装懂，而是坦率承认，知错就改。
（3）不要再介入是非长短的闲聊，因为你现在的任务是支持团队中的每一个成员。
（4）不要将自己的主管角色扮演得过火，与过去的同事作出没有必要的疏远。一口官腔，一副高人一等的姿态只会使你与下属之间产生不和，不利于工作的开展。
总之，如果你是一名主管，不论你是新上任的，还是早已干了多年的，你都应该摆明自己与下属的位置。与下属打成一片和作为下属的一员，两者之间具有鲜明的界限，模糊自己与下属的角色总归是不恰当的，也是在沟通中最应该避免的。
93．如何实现“无为而治”
经常见到这样的主管，公司里面任何一件事情，不管大事小事总能见到他忙碌的身影，公司里面的几乎所有的决策都要由他签上字。结果，他如此“勤勤民恳”的工作得到的却既不是公司管理得井井有条，更不是员工的心悦诚服乃至于尊敬，反而事事推托，“交给主管去做吧”成了他们的口头禅。
主管管得多就一定是好的吗？
主管管理的最高状态就是限制部下的自由意志，而不让下属感觉出来。这样就能形成上下级之间的和谐，让大家在和睦的气氛中达成努力工作、和衷共济的共识，共同朝着既定的管理目标奋斗。
老子主张“无为而治”，也许对今天的主管们来说会有一些启发意义。老子认为，如果人类驱除邪念，恢复本性，就可以实现无为而治，各种良好的秩序自然可以实现。
老子的无为而治并非只是单纯地无所事事，什么都不做，什么都不说，什么都放任自流。在事事都管和无为而治之间，有着深刻的辩证的和权变的思想。无为而治是一种棋高一着的超越，它是一种完全包容人，却不使其意识到被领导、被驱策的方法。
这种方法要求主管从大处落笔，把握大局，高屋建瓴居高临下地实施领导，将部下导向适当的方向。老子有许多阐释无为而治思想的名言，这里撷取9条揭示其中深刻的含义：
1．“为无为，则无不治。”
就是说，领导者必须懂得用无为来治世的本领；对现代的主管来说，第一提醒是说，不要认为管得越多越好，要懂得有时“不管”要比“管”好。
2．“天下多忌讳，而民弥穷；法令滋彰，盗贼多有”
就是说，繁文苛法不见得就能使民众富足守分；对现代的主管来说，不要过分地依赖成文的“规矩”，要有意识地运用不成文的但同样有约束力的“规矩”，不仅要从外部限制下属，更要从员工的内心入手，培养员工完成工作的内在动力，由“他治”改为“自治”。
3．“圣人处无为之事，行不言之教。”
就是说好的统治者应当处无为之境地，顺应自然和环境，因境、因势利导来教化民众。
4．“不言之教，无为之益，天下稀之极矣。”
就是说，不用语言和法令的教化和统治方法是最好的方法。
5．“是以圣人处之上而民弗重；处之前而民事害也。是以无人乐推而不厌，以其不争故天下莫能与之争。”
就是说，领导者要明确自己的角色，不可与部下争利；对现代主管来说，在进行奖赏时要强调下属的功劳，不可与下属争功，要用奖赏来引导下属的积极性。
6．“太上，不止有之；其次，弃而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”
就是说，领导人要做到表面上是什么也没有做的样子，但是他的话在组织里能得到顺利贯彻执行。
7．“万事遂，百姓皆谓：‘我自然’。”
就是说，领导者必须让人民自己觉得靠自己的力量可以完成工作，让他们各安其职，这才是最好的领导者；对现代主管来说，要对下属有信心，相信下属能出色地完成任务，并把你的信任传达给下属。
8．“水善力万物而不争。”
就是说领导应该机敏，给民实惠，而不能与部下争利益，抢风头；对现代主管来说，要及时地奖赏下属，并做到言必信，信必行，及时兑现向下属的承诺。
9．“善行无辙迹。”
就是说，领导者应当注意做事的方法，不露痕迹地推行自己的意志；对现代主管来说，有时做事的方法是决定性的因素，针对不同的情形选用不同的方法，是达到管理目标的关键所在。
“无为而治”老子光辉思想的经典性凝结，对现代管理来说，其启发意义是深远的。现代管理的重要特点之一是，员工的知识水平和领悟能力越来越强，他们普遍有很强的独立意识，普遍地不喜欢有一个“监工”在自己工作时指手画脚。如果说传统的管理者可以因为勤勉的工作受到员工的尊敬的话，那么这种情形在今天已经有所改变。“不识时务”，什么事情都要过问，不相信下属的主管在今天将会被淘汰出局。
管理的环境已经变化了，主管也应该开动脑筋，寻找新的管理方法，追求通过无形控制达到控制一切，通过在公司内推行无为而治达到无不为，通过不争达到无不争，从而达到管理的最高境界！
94．采用灵活的弹性管理策略
破釜沉舟、置之死地而后生的例子的确惊险生动，但这是不得已的战术，成熟的政治领袖除非万不得已，是不走铤而走险这一招的。寻找占据主动的策略才是上上之策，那便是弹性策略。“弹性策略”不软不硬，在应付下属时常能使你占据主动地位，立于不败之地。
1．弹性语言
“弹性语言”是指领导在办具体事的时候，运用灵活的语言，可将所说的话，所做的事，尽量地留有余地。即可进可退的语言，但又区别于模棱两可。如遇非明确答复不可的事，但又不好答复时，可以“考虑考虑”、“研究研究”（再作答复）为盾牌，好为自己争取迂回的时间。
如属下问上级：“有些外债需要清偿，对方催得很紧，你看怎么办？”上级答说：“我们应尽快增加收入。每个人都应负起还债的责任，债要尽快给人家清偿。你觉得还有什么办法？”这即是弹性语言。领导运用它时，同时又在思考良策，用以摆脱已临的危机，设若事情不济，领导人仍然留有让部下一次解决问题的余地。
当然，高明的弹性语言，正是高超政治艺术的一部分，不可以轻易学到手的。弹性语言奇就奇在可以回旋。
领导者学习弹性语言，必须坚守适中纯正的规则，不可失之偏颇。领导者运用弹性语言，可免遭部下怨恨，也免遭政治失利的境地。因为，事之媒介必是言，言的来源又是心，心之所思，原始于我与我外。
2．弹性人事
高明的领导者懂得：弹性最能予己以主动，对人对事弹性处之，回旋余地自然很大。
例如，对一个人既不要把他看作敌人，也不要把他看得太亲密。亲而不可太近，疏而不宜过远。取其弹性中段较宜。对一件事，从理论上讲，要办它就要想一定能办成，办的过程中可能遇到麻烦，但从不定死哪件事不可办，叫做不见老底不回头。这就是对人对事弹性为本的策略。这个策略起码留有余地，保存实力，达到时时主动的功效。
古代皇帝曾将大臣们经常性、变化性地记入顺、疑、逆各册之中，尤对逆册人员必欲置死地而后快；就是对顺册人员，也是严加防范，唯恐他们篡权夺位。政治家运用弹性策略，将顺、逆、疑各派势力运于掌心，去其逆势取其顺势，为自己的政治目的服务。
3．弹性政策
政府的弹性政策可给人以长期稳定的假印象，也可为执政者集中权力做好宏观调控提供手段。政策，可按治国的需要随时添加些新的政策色彩。因此，大到国家，小到一个部门的高明领导者都青睐“弹性政策”。
综观起来，弹性政策并不是不明确，但它却如春夏秋冬一般，虽生于地球但能交替变化，无论如何都能为执政者灵活运用。
制定弹性政策的目的在于从原则上相对保证政策的连续性与稳定性。从精神实质上为执政者开辟一个大的回旋余地。像武侠小说中的回旋镖，击中目标就击中了，击不中，镖还回到自己手上，绝不至于陷入被动。
制定弹性政策的原则是，增强方针政策在文字语言方面的笼统性和大原则性，减少它的具体性，以便随时按照政策需要，改换政策内容。
95．满足人的自私之心
有一句话说“人不为己，天诛地灭”，这句话的意思表明，人的自私是一种自然、与生俱来的人性。
有没有绝对不自私的人呢？我们不敢说没有，但至少在我们周围这种人较少，大多数是自私的，差别只在于自私的程度不同而已，也许你也是自私的。
事实上，自私是人类求得生存的一种本能，没什么好奇怪的，那为何又要认识人性中自私的一面呢？
你可以用“自私”来解读他人的行为，那样对人的行为就不会感到疑惑不解，并能以“平常心”来看待了。
自私是人的一种本能，人的很多行为便是以此为中心点而形成的。而按照性格、教育及生活经验的不同，自私表现在行为上也有不同的形式。
一种是“善”的形式。自私通过“善”的形式表现出来是利人又利己。例如一般人上班，一方面为老板做事，并间接服务了消费者，一方面赚了钱，可以养活自己及一家大小，满足生存的需要。不过也有一些人只求利人而不求利己，像有些传教士深入不毛之地，为的只是帮助一些需要帮助的人，而自己的生活不仅谈不上享受，甚至可说是一种自我虐待。在只为自己着想的世人之中，这种人实在值得钦佩。
另一种形式则是“恶”的形式。这种形式的自私是只求利己而不求利人，若只是利己但不伤人，那么这种自私还不算是“恶”，有一些人的自私是通过损人来利己，这才真的是“恶”！这种行为如抢劫、欺诈、陷害、背叛，更严重的还杀人放火，危及他人的性命。
对一般人来讲，会危及性命的事一般不会碰到，但人的自私行为你却不时会碰到，你不必对此在意，反而要有这样的想法：我要如何对应这些自私的行为，以营造一种双方和谐的关系，或得到他的协助与合作？
其实做到这一点很简单，满足对方的自私就对了。
这里所说的“满足”并不是任其取求，无限制地满足，你如果这么做，反而会害了你，因为人的欲望是无止尽的。那么该怎么做呢？
（1）从消极的角度来讲，不去剥夺对方的利益，不管他是不是真的需要这些利益，你剥夺了，他是会跟你拚命的。
（2）从积极的角度来讲，给予对方利益，只要他肯接受，那么他绝对会听你的，所以很多皇帝要用重金笼络臣下，老板要发奖金给下属，而力能扛鼎的勇士，为了钱甘愿为无缚鸡之力的主子卖命。除了金钱之外，职位也是一种利益，所以“升官”也可以收买人心，因为你满足了他的自私！
不过，在满足对方私欲之时，你要注意两件事。
（1）不能一次就让对方完全得到满足，可以由少而多，不可由多而少，否则对方不但不会感激你，反而会怨恨你。
（2）要不时丰富你的资源，让对方认为你还有很多“好处”，他们才会为了那些“好处”和你保持一种良好的关系，一旦“好处”没了，他们大概也就离你而去了。如果真的碰到这种情形，你也不必慨叹，因为这是人性的必然。你看看，那些没落的贵族、失势的政客、潦倒的富人，有谁理呢？
此外，你也不能忽视人在精神、心理层面的自私，也就是，人都喜欢被尊重，你尊重他，那么一切都好说！
对人性的自私多多解读，然后，在一定程度上去满足他的自私之心，这样你就能好好应对！
96．巧用办公室谣言
有一位部门主管甚为公司内部谣言感到惊异。
这位主管写了一份备忘录给一位组长，内容是关于他的两位部属怠工的情形。几星期之后。主管的上司询问他是否已圆满处理上述问题。主管很为上司知道这件是感到惊讶，打听才知道，他的上司之所以会知道这件事，是他的秘书告诉的，而他的秘书的消息来自自己的秘书，自己的秘书则是因缮写该备忘录而获知此事，辗转相传终于传到上司耳中。
另一次，这位主管正在准备和业务总监会谈的资料，因为业务总监要求加班草拟新的业务计划。这位主管把第一分草案交给秘书缮写时，秘书告诉他说或许会白忙一场因为业务总监即将被解雇。她说是“听来的”这个消息。主管请示自己的上司，但上司并未听到这个消息。果然，过不了多久，业务总监就真的自行“请辞”了。
还有一次，主管的秘书告诉他，他将获擢升。主管正半信半疑之际，上司前来通告这个消息，但他说这是前一天晚上总经理办公室才决定的事。
诸如此类的经验恐怕每一位身居公司的人都会有深刻的体会。
这位主管在尝试了许多次“谣言”的厉害之后，逐渐发现了窍门：谣言其实是可以利用的。
这位主管一旦获悉办公室的秘密，会立即思考如何妥善加以运用。例如，在业务上采取重大决定或变革时，他会故意泄漏消息，以求从谣传中迅速获知员工的反应。如果员工大多表示赞同，他便依计行事；如果员工反应不佳，他会重新考虑。他可能会按兵不动，使消息如同一般谣言般自动烟消云散；也可能照预定计划进行，但会更加小心谨慎。
主管发现，来自秘书的谣言有时是很宝贵的。有一次，秘书警告他下一次的经理报告会上，另一位经理将提出改组建议把这位主管的部门纳入该经理的管辖之下。该经理试图“扩张势力范围”，而自己是他所选择的牺牲者之一。
由于预先得到警告，这位主管立即拟定对付策略，也提出“组织扩张”计划把该经理部门纳入自己的指挥范围内。由于该经理急于解释他的部门为何不应纳入这位主管的指挥之下，他再也没有提出吞并别人的事情了。
稍后，这位主管请他的秘书放风声，如果该经理的提议不涉及自己的部门，自己也必定不会干涉他的业务。这位主管和那个“对头经理”虽然从未言明上述事情，但透过谣言传回了“和平共处”这个讯号。
沟通有多种方式，在组织内部，有两种基本的沟通方式，或者说是“信道”。一种是有组织的正式的上传下达渠道实现的，另一种是有人与人的嘴巴组成的。后者往往有比前者更高的效率。
许多主管便是因为不知如何巧妙运用“第二信道”来的消息，以致断送了自己的主管生涯。
“第二信道”能够带给你的信息有：
（1）在重大升迁中，谁会脱颖而出，谁会被“冷冻”。
（2）公司将增设哪一个新职务，谁是考虑人选，假如你有兴趣的话，你将拥有充裕时间争取该职务。
（3）你的上司即将被擢升。这使你拥有充裕时间与你的上司谈谈你自己升迁的问�