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头儿，我有点事想跟你谈谈。这事有点尴尬，我也不知道从何开头，但是…好吧…我知道你没有注意到这一点，但是你有一点体味问题。问题不大，但是可以注意的到。我真的不愿意像这样提出这个问题，但是，我很尊敬您，觉得自己应该在这真的成为您的问题之前告诉您。
你怎么描述问题是至关重要的。一方面，你不能太轻描淡写，否则他会毫无反应的；另一方面，你也不能直口说出来，让他觉得你的话像是对个人的侮辱。
有的时候，你的上司知道自己的状况，但是不觉得这很重要，值得对此有所动作。问题可能是没洗的衣服、不勤洗澡，或者是肮脏的工作环境等等。在这些案例中，你的战略就是引起他的注意，让他知道，别人对于他的行为有多敏感，又不想让他觉得被人评头论足，或者是受到了谴责。最好的办法就是一次即席短暂的评论。
·嘿，头儿，你穿的是昨天那件衬衫吗？
·您桌上的是上个星期的午餐吗？
·您今天早上来不及烫衣服了吧？
简简单单地说几句，你就向你的上司指出了一些事情，而他本来以为别人不会注意的。现在既然他知道别人也注意到了，他就很有可能采取行动—很快采取行动。
5严重偏心型魔鬼上司
似乎不管团队里每个人都有多努力工作，严重偏心型魔鬼上司就是总会对自己的“宠物员工”特别偏心。他们是他的心头肉，别人就该挨他的踩。他们总是得到所有的休假，受到特别任命；别人就总是在事情出麻烦时当替罪羊。
这类的魔鬼上司相信，为了提高团队生产力，最好的战略就是使员工和员工之间竞争。他要确保在任何时候，都会有某个员工在自己的特别喜爱范围里，其他人就不再得势。
如果他试图传递的信息是富有建设性的—即如果你工作努力，你就会受到奖励；反之，工作不力，就会有相应后果—那么事情还不是那么难以让人忍受。但是严重偏心型魔鬼上司似乎就是完全随意地选择自己的宠幸的。某一天，你卑贱得像条狗，第二天，你就成了不可或缺的重臣了。
使他变得如此让人心寒意冷的原因是，他在工作场所创造了一种长期的不公平氛围。“就算试了，又有什么用？”你会这样对自己说，“无论如何，查理才是那个有功之臣。”就算查理自己对于这种状况也感到很不自在。
第四部分 苛求的上司 蠢上司的伎俩 及其应对措施 10
在我十九岁时的那个夏天，我在一家建设游泳池的公司做事。工作是很繁重的体力活儿，需要很多的团队工作才能做好工作。理查德是这家公司的所有者，大多数时间都驾着大卡车，在各工地之间来回检查自己的手下。在我工作的第三个礼拜，理查德指着我说：“你跟着我。”接下来的两个星期中，我陪同他坐在大卡车里，做一些脑力劳动。尽管简单的工作确实很有诱惑力，区别对待造成我和同事之间的不自在感可就没那么有吸引力了。尽管他们知道我没有自行要求一份轻松的工作，但对于我受到的特殊待遇，他们无法抑制地感到有些忿忿不平。
不久之后，我就问理查德，我能不能再回工地上去干活。在和理查德工作了一天之后，顶替我的那个工人问我，我是着了什么魔，居然放弃了这么轻松的一份工作。但是，两个礼拜后，他也要求回去，继续干他的工地体力活儿。变成“理查德的宠物”成了我们常挂在嘴边的玩笑，这个称号几乎算得上是一枚耻辱勋章。
拥有宠物员工的上司很少意识到自己的偏爱会对整个工作场合造成消极的影响。当他确实感受到团队队员之间存在不和睦的气氛时，他不会发觉自己是始作俑者，而是觉得自己的员工心胸狭窄，小肚鸡肠。也许最有用的事就是记得，要是上司有某个特别偏爱的人，可不一定就是那个员工的责任。不要因为上司的行为而谴责他。
不管你做什么事，都不能阻止你的上司玩那个偏爱游戏。但是有一点很重要，不要让他觉得你心胸狭隘，或者是嫉妒猜忌。要是他真的这么想你，那你很快就会发现自己被打入另册。你的最好战术就是保持缄默。
6高高在上型的魔鬼上司
我们遇到的某些上司就是觉得自己高高在上。他们是自己地盘上发号施令的人，会竭尽全力保证每个人都知道，他们和你我可不是处在平等的同一层次上的。他们不会和小人物一起吃饭，不会和小人物交往，也懒得搭理小人物们在说些什么。
他们指望自己的雇员能够知道，他们真的非常重要，并相应地，对他们敬若神明。那些吃了熊心豹子胆的家伙要是敢做什么要求平等关系的事，就很快会得到惩戒纠正。
桑亚·伯劳曼现在是《加勒比旅游杂志》的编辑（这可是一份很不容易的工作！），曾经告诉过我这样一个故事：
那份工作我还没干多久—我大概刚刚一个月前接受了写手兼研究员的工作。一天，我患了重感冒，还是去上班了。我本可以请假的，但我们很快就要到截稿期了，我知道上司需要我去上班。因此，我还是去了单位。我擤着鼻子，拼命吸住鼻涕，直到发现他的桌上有一盒纸巾，就自己拿了一些。擦了又擦，一个喷嚏连一个喷嚏，我不断地从纸巾盒里抽纸巾。“啊咳；”很快，我的上司就发话了，“事实上，那些纸巾是我的，不是公司的—我们公司是不为员工提供纸巾的。”
我的一个客户为时尚杂志工作，她告诉我，在她干第一份时尚类工作时，曾有机会面见最大的上司—来自纽约的一个时尚领袖：
我曾经是一个很热血的年轻人，一想到能够见他，就立即激动得不行。我脸上笑得不能再灿烂了，向他走过去，然后自我介绍：“嗨，您好，我是珍妮特。我在洛杉矶这里为您工作。”
他冷淡地回答我：“您真好。”，接着就转过身去，和别人高谈阔论了起来。我觉得自己像一个被压扁了的臭虫。很显然，我没有和他说话的资格。
有一个理论，我个人觉得是受到误导的一个理论，即上司不应该和下属太接近了。在像国王和王后那样高高在上的上司身上，更是把这一理论发扬光大了。他们不仅相信熟悉会带来轻视，还坚信在发号施令之外任何和蔼的反应都是一种软弱的表现。他们热衷于地位，也很在意身边人的相对地位。他们不是典型的爱滥用职权或者毫无理性，只是傲慢和轻蔑的混合体。
在高高在上型魔鬼上司手下生存的最好办法就是运用本书以前介绍过的FIRST战略。因为他们本身宣扬的姿态很高，要在他们的雷达线以下飞行就变得很简单了。只要你自己合理地重新定义，就很容易忽视他们。但是，如果“傲慢”恰好是你的敏感穴道，这两件事都变得难办多了。你可能会发现，你别的唯一选择就是找地方另谋出路。
不管你选了那种方法，抵挡住一种诱惑，有时候这种诱惑是排山倒海、势不可挡的，那就是“让他们各归其位”，或者杀杀他们的威风；挫挫他们的锐气。这种做法不但毫无功效，还会带来很大的副作用。你想让他们听到的毁灭性的尖酸刻薄的话是不会有人理睬的，因为他们根本不把说话人放在眼里。你采取的任何行动对他们来说都是微不足道的。
如果世界上还有什么办法能够在和高高在上型魔鬼上司共事时起到安慰作用，那就是他们常常最后自己成了自己最大的敌人。他们有一种自我毁灭的趋势，因为他们的上司还有同级的人都会被他们的行为惹恼。
第四部分 苛求的上司 蠢上司的伎俩 及其应对措施 11
7粗鲁的野蛮人型魔鬼上司
这类人就像邮递员小子们，需要敏感性的特别训练。这类人是为何日益遭人嫌的政治纠偏运动到现在还没有偃旗息鼓的原因。这类人不合时宜地说着一些极为不合适的话。你别无他法，只能相信他是故意要伤害别人的感情的，就像《美国偶像》里的西蒙。他感觉迟钝、神经大条、缺少心眼、粗鲁无礼、毫不体恤。
我有个表亲，曾经告诉过我他以前一个上司的事：“在社交场合，他总是喝得太多，骚扰每个人，指出大家的个人缺陷。有一回，他问一个怀孕的员工：“那么你什么时候生小崽子啊？”
许多年前，我有过一个上司，他常常评论别人的体重问题。有一次，他对一个执行会计说，不希望他搭乘自己的车，因为自己车上没有耐压经耗损的弹簧。
对于自我期许甚高，脸皮甚厚的人来说，在他们的生活中，粗鲁的野蛮人型上司通常不过是个大煞风景、恼人讨厌，但总体上没什么大害的闯入者。但是对于那些心思纤细、极为敏感，或者有很强的不安全感的人来说，粗鲁的野蛮人上司就可以狠狠地触动他们的穴道。他持续性的不尊敬行为很快磨尽了我们的耐心，是我们对该干的工作心不在焉。
粗鲁的野蛮人型上司常常是以自我为中心的。某些情况下，他的行为也算是他一种显示自己权力的途径。他和社会规则对着干，以显示自己实际上有这个能力这么做。如果没有人敢出头教训他，他就赢了。如果有人责备质疑他，他也赢了，因为他很快就会给攻击他的人贴上标签，“过分敏感”。
不管野蛮人干些什么，第一条准则就是不要做出回应。如果你说了或者做了支持他的事，他就会把你看作是自己的一丘之貉，你得和他沆瀣一气；而要是你激烈反对他的言行，你就成了他的靶子。和他打交道最好的办法就是轻轻快快地讽刺他一下—不要太尖锐，逼得他自我保护，但起码要足够有力度，能够传达某个信息。无论何时，只要你一听到他开口粗言敝语，回他一个浅浅的微笑，迅速地稍稍反击一下。以下就是一些例子。
·头儿，今天大脑中枢里的亲善中心怠工了啊？
·您要是能把这份睿智用在友好和善，而不是恶毒中伤上该多好啊。
·您应该带着这种风格上电视，头儿。那样的话，最起码我可以把电视关上。
·没有什么能比早上稍微施展点性别歧视更能激励团队了，不是吗，头儿？
·别展示真我的风采了，头儿，还是和蔼可亲点吧。
记住他的粗鲁野蛮也属于某种恃强凌弱。你可以以讽刺回应，向他传递这样的信息，即你既不把他当回事，也不太把他说的当真。那可不是他期待的回应。
8性情乖戾型的魔鬼上司
多年前，我遇见过一个拥有许多家汽车销售商店的上司。从经济角度来说，他是个出类拔萃的成功者，但是，他却是我遇见过的最不快乐的人之一。他并没有对自己的员工尖酸刻薄，对自己的客户粗鲁无礼。他也不是特别的下流猥琐、脾气暴烈、难以对付的人。他就是经常性地处于脾气乖戾的状态。
当我们向他汇报那个激动人心的消息，我们公司执行的培训项目在过去的两个礼拜里，使销售量上涨了二十个百分点，他也只不过透过镜片上方的空隙看了我们一眼，咕哝了一声，点了一下头，又埋头工作了起来。当我向某个销售商店经理提到，上司似乎对我们所做的不是很满意，那个经理笑了起来。“哦，他挺满意的，没问题—最起码他和平时一样高兴。哎呀，对他来说，这算是个响亮的保证了！只要他一不高兴，你就会在第一时间知道！”
要分辨哪个工作环境是性情乖戾的上司掌控的其实很容易。人们都沉默寡言、驯服和顺。家具都又老又破，设备都越低端越好。性情乖戾者除了生意，闭口不谈别的事，就算在谈生意时，他也惜字如金，能少说就少说。没有人见过他笑，更没什么人能有幸看到他因为某件事而很激动。
尽管表面上看上去很不堪，性情乖戾的上司实质上常常是很正派可敬的人。他有点像巧克力棒，表面上很坚硬，又裹着层厚壳，其实内里多孔松软。他内心敏感，容易柔弱感伤，但花了一辈子时间来控制自己的情绪。尽管他本人从不承认，但他的幽默感很是不错，他也很享受自己周围都是热情的人的感觉。他可不喜欢被一堆和他一样举止乖张的包围。
和性情乖戾的上司共事的最好办法是挑战他。拿他寻开心、逗乐子。取笑嘲弄他。当你这么干的时候，注意观察他的眼睛。你会发现深藏在内的笑意。我的第一个上司就是这种性情乖戾的人，其他每个人都很害怕他。但是，他的眼神里总是藏着一丝火花，我也学会了怎么样好好取笑他。我从来也不能忘怀，有一次我和他（总裁），还有一群副总裁和董事坐在一起开会。我正在做有关我们一个客户的报告，这时候，他咆哮着打断了我。
“显然他们总不会想让我们在一个礼拜里把这些做完吧！”
我看着他，尽可能地板着脸，然后开口还击，“哦，我们已经把这些做完了…
还有，别管我叫雪莱。”
没人知道该怎么开腔。但是，在那个沉默的瞬间，我可以看见我那上司的脸略微地扭曲了一下，试图藏起一个微笑。毋庸赘述，在我离开后，一个副总裁开始猛烈攻击我的“明目张胆的不敬”，但我的上司不过嘟囔着回答了一句：“难道我是这里唯一有幽默感的人吗？”
没有人，哪怕是性情乖戾的上司自己，会因为他的雇员太兴高采烈、太满腔热情，或者太积极上进而开除这个员工。记住这一点，如果他激怒了你，用过分的殷勤亲切使他茫然不知所措。
当然，世界上还有很多别的种类的魔鬼上司。我不能肯定，有没有可能把所有种类都归纳整理出来。但是，以上是那些我们在日常生活中比较司空见惯的类型。我决定本书不包括行为更加恶劣的类型，比如说性骚扰者、虐待者、偏执狂，还有种族主义者。那些是程度十分严重的行为，需要更为严肃的对待，如果你不巧碰到了这样的上司，不要犹豫，向别人求助—律师、警察等等。然而，我相信，你会觉得我提供的战略能够帮助你和可能碰到的其他类型的魔鬼上司打交道。
第四部分 苛求的上司 结语 让他们下地狱吧
结语 让他们下地狱吧
不要在意念里默许自己成为受害者。不要放弃你的权利。不要让任何人，任何事阻碍你的命运之路。
需要多少魔鬼上司才能装好一个灯泡？答案是两个。一个手里举着鞭子，逼迫你装上灯泡，还有一个站在一边，闲言冷语，批判你干得不够好。确实有些日子，在你把自己从床上拖起来，天人交战，在是不是该去上班之间犹豫。这些日子里，上班工作，似乎就是我在本段开头描述的那样。
在读完本书后，你也许会觉得，魔鬼上司是猖狂嚣张、狂怒暴虐的疯子，他们是生活中不可避免的一部份。不完全是这么一回事。要记住，不是所有的上司都像本书讨论的那样讨厌。实际上，也许此刻对你来说货真价实的魔鬼上司，其实只代表了所有上司中很小的一部分。上司们中的大多数人都是正直可敬的人们，对于自己的员工和善可亲。他们很看重工作，把工作踏踏实实地做好；他们也很看重为自己工作的人们。本书讨论的都只是一些特例。
笔者希望向读者传达的信息，不是别的，而是大多数你可能遇上的魔鬼上司也和你我一样，只不过是普通人。
他们只是没有控制管理好自己，仅此而已。他们也是怀抱希望、胸怀梦想、也有恐惧、也会脆弱的人，只不过是没有什么处事技巧，缺乏一些推动力而已。他们并非生而邪恶。就像我们一样，他们也渴望成功。令人庆幸的一点是，只要合理地引导，最起码也可以把他们中的大多数人改造得可以让别人忍受的。
说完这些，还要记住的一点是，就像大多数人一样，你可能会把成人阶段中的大半辈子花在工作上。你得经常问自己的一个问题是：“对于我生命中如此重要的一部分，‘可以忍耐’就行了吗？”如果你的答案是否定的，那么你就得细心审视一遍，看看你正在做些什么，和谁在一起做这些事，然后，为自己创造一个更好的生活。
但是，在你调开头跑去寻找完美上司、完美工作之前，确保先好好审视一番自己。试着找出一些你可以做的事，能够改善你现在的处境。试着找出，你自己的行为给你自己招来了多少不痛快，或者是使情况更加恶化。我永远都难以忘怀在一次团队培训练习课的课间休息时，有一个研究学员过来找我。他告诉我，在过去的十年里，他干了六份工作，在每一个工作岗位上，他都会碰到一个魔鬼上司。也许我有点挑剔挖苦，但是在我看来，问题也许不是出在他的上司