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电子商务-第2部分

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⒐惴旱墓┯ν⊿upply web)关系提供了基础,使许多企业能以较低的成本加入到供应链联盟中。上海贝尔的电子商务供应链管理实践表明,该战略的实施不仅可以提高供应链运营的效率,提高顾客的满意度;而且可以使供应链管理的组织模式和管理方法得以创新,并赋予供应链更高的柔性。


电子商务建设的主要内容

    企业的电子商务建设是一个非常庞大、而且实施长远的工程,因此需要对电子商务建设进行很好的规划。那么,企业电子商务建设主要有哪些内容呢?我们主要从以下三方面来看:

    品牌推广
  就品牌推广而言,电子商务平台需要做到:
    - 让客户和经销商能够寻找到企业,并且通过网站了解你的企业;
    - 让客户和经销商能够从网站认识到你的所有产品和产品信息,并产生购买欲望;
    - 让客户和经销商能够通过网站和你联系,提出他们的意见和建议;
    - 通过网站提升企业和企业产品的品牌影响力和美誉度;
    - 让客户和经销商能够通过网站,对企业产生信任、支持乃至忠诚感。
    因此,要建设一个具有市场策动力的企业品牌宣传网站,必须具有七个方面的支持:企业视觉识别系统的导入、信息发布系统、商品管理系统、企业短信系统、客户留言与反馈系统、网站内容管理系统、网站宣传规划管理。这样才能实现企业品牌形象的高效推广。

    渠道管理
      在渠道管理方面,包括专卖店管理和加盟商管理,一般有:
    - 如何能吸引更多的优秀的分销渠道的加盟?
    - 如何能在分销商关系处理中获得更多的主动权?
    - 如何能更好地处理和分销商之间的日常事务以及信息交流工作?
    在分销管理的四个需求上,信景提出全面的解决方案。
    ※ 分销渠道开拓
  通过网站进行企业宣传,吸引分销商加盟。通过网上招商系统,对加盟流程进行管理。
 ※ 日常交易管理
  对于尚未引入分销管理系统的企业,信景技术提供业务流程定制服务。对于已经有自己的分销管理系统的企业,信景可提供与网上电子商务系统的对接。
 ※ 信息资源共享
  产品知识库系统,能够对产品知识进行分类管理。是经销商获取产品技术支持的有效工具。同时,企业可以根据不同分销商的权限,对关键信息的开放实现权限管理。经销商通过产品社区的形式,接受终端客户和经销商在上面发布信息,是非常有效的产品信息传播方式。
 ※ 实时交流
  实时交流系统提供多媒体视频直播,多方视频会议,在线服务等实时交互功能。

  网上销售
   目前一种趋势那就是P2C(Producer to Consumer),它指的是产品从生产企业直接流通到消费者手中,中间没有任何的交易环节,流转过程中没有了代理商,批发商,零售商等商品流转的中间商,将商品的成本降到最低限度。当真正的P2C模式发展成熟,将可以做到:持续缩减流通环节,直接让消费者受益;降低企业的成本,减少企业的库存,缩短企业的生产周期;降低由于信息不畅而引起的隐含成本;完善行业的经营机制,规范交易行为,提高整个行业的现代化管理水平;加强国内企业协作,增强和国外企业竞争的能力。
  因此,就网上销售而言,主要是产品销售和客户会员管理两方面的内容:
  1)打造直接面向客户的网络销售渠道,绕过代理商和连锁渠道,大幅降低销售成本。
  2)向客户传达产品的卖点和细节,让企业的新产品快速推广。
  3)通过客户分析,有效提升老客户的价值。
  4)打造客户互动平台,为企业带来全新增值空间。
  5)通过网络向客户提供售后服务,提升服务效率,降低成本。
  6)直接面向终端客户,直接了解客户需求,快速提升产品竞争力。

  我们可以简单地举例说明,网络可以成为:
  ※ 产品销售渠道。我们可以将网站作为一个新的产品销售的渠道。在网站上,客户能接受到最专业和最具体的产品信息,同时所受的干扰(如商场内其他品牌的促销员)相对较小,能更快地促使客户形成购买决策;
  ※ 企业品牌宣传。一个好的网站,就是企业进行自身品牌宣传和产品宣传的最好的窗口。因此,企业的B2C电子商务平台有一个很重要的潜在收益作用,那就是品牌宣传以及相应来的市场推广力量;
  ※ 利润增长空间和竞争优势。免去了网下实体店经营的场地、人员、装修、水电等等经营成本,销售利润大大提高。多出来的利润1%让给消费者,那么就会对其他对手形成竞争优势;
  ※ 信息服务。客户在购买服装产品之前需要了解很多信息,包括功能、不同款号的比较信息、其他用户的使用心得、售后服务承诺、是否有优惠等。因为信息服务提供的最大优势在于能够吸引很大的访问量,同时也就创造了大量的用户交易机会;
    售后服务。在线客服、投诉应答等,都可以通过网站来实现。这些信息通过网站数据库保存下来之后,对问题的分析做数据支持非常方便;
  ※ 增值服务。增值服务有几个非常明显的好处:有利于客户对会员身份的重视;丰富了网站的内容,有利于网站人气的提升;增加了赢利模式,使企业客户增值。




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