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调配工作时间的企业成为员工求职的首选，对于那些已为人父母的员工来说尤其如此。在过去的10年里，这种情况表现得更加突出，这种关注家庭的政策不仅为企业在招聘时赢得上风，并且还能衍生出一系列的收益，如旷工次数的减少、伤残索赔数量的降低、工伤数量的减少等。企业为缓解员工工作与家庭矛盾，积极采取多种政策和措施，其中，最主要的措施是实行弹性工作时间、远程办公、员工援助计划（EAP）和其他员工根据自己需要可选的福利项目（如儿童托管服务）（参见第11、12章）。
避免生育高峰
在美国历史上，或许没有哪一代能比婴儿潮时期出生的人们对这个国家产生的影响更为巨大。婴儿潮一代的人生于1946年和1964年间，总共7600万人。如今，他们当中有越来越多的人正步入退休年龄，在企业内部造成潜在的知识型人才的流失，使得企业有必要尽快培养下一代领导人。相当多数量婴儿潮时期出生的人们属于“三明治一代”，他们既要赡养老人，又要抚育孩子，他们在物质、情感和精神上都几乎损耗殆尽。而其他一部分人，经过多年的职场拼杀，如今也开始细细思考今后的发展方向。所有这些因素都对组织HR政策的制定产生深远影响，你在制定政策时必须加以考虑——从管理能力到培养弹性工作安排，到影响组织整体文化、涵盖面广的各项战略性计划。
劳动力多元化：顺利实现
婴儿潮所带来的影响只是劳动力人口变化的一个方面，劳动人口的改变是影响当今HR专业人员工作的一个关键方面。几乎众所皆知，美国的劳动力市场与50年前相比截然不同，当时的白人男性员工占劳动力市场半数以上，他们是家庭里唯一的养家糊口的人。
除此之外，推迟退休年龄、第二职业、寿命延长等发展趋势意味着今天的劳动者的年龄范围较之以往前所未有地广。他们不但包括“沉默一代”——第二次世界大战前出生的人——和婴儿潮时期出生的人到后婴儿潮代（1965年至1980年间出生的人），还包括20世纪80年代初期的Y代（有时称作千禧年代或电子人类）。
劳动力的多元化意味着办公场所将出现更多形形色色的人们，他们将各种不同的工作方式、思维模式和生活方式带入企业。正像他们所说的那样，如果变化多样是生活的调味剂，多样性则为企业顷刻间注入活力。那么，你在制定HR政策时就必须满足这种差异性的需要，才能吸引人才，留住人才，充分激发员工的积极性。
多元化对人力资源经理策划和管理企业的福利政策方面的影响就是一个活生生的例子。根本不存在什么“一招吃遍天下”的福利计划。现在的潮流是自助式服务，员工根据自己的生活和工作方式的需要，在一系列福利计划中选择最适合自己的那份。
截至2005年中期，职业妇女占全部劳动人口近五分之一，近四分之三的职业妈妈是全职员工——这个统计数据就能很好地解释儿童托管服务为什么是呼声很高的福利计划的缘故。并且，由于人们的寿命不断增长，越来越多的员工要承担赡养年迈的父母或其他亲属的责任——于是员工福利计划中引入了一个新名词：老人护理。
与此同时，面对不同代际的员工，你要以全新的方式思考这些员工的人力资源管理。每一代都有每一代自己优先考虑的事、自己的观点、不同的技能和工作方式。因此，每个人适用的激励措施不同、需要主管经理支持的方面不同、对企业的政策和计划的反应也各不相同。
大多数企业所面临的挑战不单单是如何适应这个多元化的变化，而是如何接纳并充分利用多元化因素提高员工的创造性和生产力。现在许多企业发现，在经营全球业务时，企业顾客将分布在世界的各个角落，而员工的多元化——特别是在管理层——将是相当具有竞争性的优势。（第3章将详细讨论如何建立多元化的团队。）
增加健康保健支出
如何妥善管理员工的健康保健支出，正日益成为摆在企业面前极具挑战性的一道难题。根据合益集团（HayGroup）近期的一份研究报告显示，2005年企业的医疗费用支出增长10％，达到连续60年两位数的增长幅度，增幅明显高于通货膨胀率。2005年家庭平均医疗费用报销为2600美元。有多种原因——员工老龄化、医疗保险机构内部的管理费和手续费和处方药——造成企业需要买单的费用可能会继续增加，并对企业的工资总额和经营利润产生重大的影响。
然而，健康保健不只是一项需要管理的业务工作。企业中每个员工的综合健康和幸福无可争议地是HR部门最重要的责任。为建立一套可行的健康保健计划，你要同福利计划专家、保险顾问、法律顾问和其他专家一起解决好一系列问题。这不但关系到你的计划在财务上的可行性，也关系到企业文化中的各项因素，企业是推行——还是不推行——一个健康的办公环境。在很大程度上，HR专业人员只有站在战略的角度纵观全局，才能处理好健康保健的问题。第11章中我详细讲述不同的健康保健计划之间的细微差别。
紧跟技术的发展
如同在其他领域一样，技术的变革带动了HR专业人员的进步。Email取代了软木布告牌，成为管理者和员工的主要通信工具——并具备更多的功能。电脑提高了HR管理的效率。当然，还有互联网、企业局域网和其他在线资源对于员工培训起到相当重要的作用。
这一切景象固然很美好，然而你依然面临着挑战。稍后，我将在本章的“通晓HR软件”中做进一步解释。依靠软件，企业能方便地处理大量的信息，但软件很复杂（而且通常价格不菲）。而且，使用软件需要培训，而且软件的安全问题也困扰着HR经理，这一切是他们在打字机时代所不可能遇到的问题。
而且，随着工作流程因为技术的原因变得更加复杂，对技术员工的需求也就更加强烈。知识型员工就是形容这一类的人，他们具备专业知识和技能，能适应工作的技术需要，同时他们紧跟技术的进步，不断提高自身的专业知识和技能。这部分人群包括：分析师、数据库管理员、程序员、系统分析师、技术文档撰写手、学术专家、图书管理员、研究员、律师、教师以及科学家和各专业的学生。根据美国劳工部劳工统计局公布的《2006～2007年度职业前景手册》，25个发展最快的职业中，有75％以上要求员工须持有大学文凭。如今，企业越来越依靠自己的HR部门在不断提升现有员工的专业技能的同时，不断地寻找具备必要职业技能的候选人。
规章制度：道德当先
进入21世纪，能提供一个没有危险、性骚扰和歧视的办公场所已不再被人们认为是企业的一项“福利”了。员工有权期望更多的权力。近年来，联邦政府、州政府和当地政府机构运用法律法规保护员工的合法权利。
如果你还没有HR的经验，你所面临的最大难题之一就是对企业必须遵守的各项政府制定的法律法规和程序的熟悉。这些法律法规乍一看，数量之多足以让你瞠目结舌。它们共有超过35000项法律程序，多数是套在各项法律当中的小法。别担心，你无须知道每个法律程序的详细内容是什么，但你必须对法律法规中企业有可能涉及的内容高度重视，并做到掌握法律法规的最新动态，确保企业遵纪守法。
政府法规几乎涵盖人力资源管理的所有方面，包括安全和健康、平等就业机会、性骚扰政策、养老金改革和环境问题。而在近期出台的法律中，2002年《萨班斯…奥克斯利法案》对企业文化产生了大范围的撼动。该法律的主要目标是在企业内部建立更强化的财务责任和内控体系。而法律本身的宗旨在于职业道德和责任。为实现上述目标，法律要求每一家上市公司必须明确制定一套严格的职业操守。许多秉持相同精神的私有企业，纷纷自愿遵守相关法规，更加强调和关注本企业员工的道德行为。而在组织中，没有哪个部门比HR更适合将这一理念在整个组织内部进行传达，也没有哪个部门比HR更适合安排相应的培训计划和进行长期的监督把控。
我认为，对于一个组织来说，怎么强调职业道德的重要性都不为过。我们生活在一个商业蓬勃发展的时代，充满着巨大的挑战和机遇。在这个物欲横流的社会中，有时竟会让一家企业忽视正直和诚实的道德底线。作为企业的HR专业人员，你有机会率先组织建立一套以职业道德为核心、讲求责任心和个人诚实的企业文化。在帮助企业理解道德为先的重要性的过程中，你的HR工作不再仅仅是一项职能而已，你开始扮演起企业战略顾问的角色。
让HR成为战略助手
前面章节所讲的几乎都是人力资源管理的具体方面以及你为了实现高效的HR管理所必须做的事。下面我会讲述一些总的指导原则，帮助你更加成功地开展工作：
成为商务通。把它设定为个人目标，使出浑身解数，尽可能多地了解与企业经营有关的内容，特别是在收入和利润方面。请谨记，在工作中你表现得思路越开阔，你越可能赢得管理层的信赖，成为企业的战略专家——而对于你建议的计划，也就越容易获得企业高层管理人员和直线经理的支持。
别忽视基本工作。无论你如何勤勤恳恳地为企业出谋划策，也别忽视了你的基本工作（如制定有关福利、电脑和互联网、着装规定和隐私方面的政策），这些几乎与每个员工都休戚相关。至少，你要让每个员工熟悉企业的基本规章制度。如果企业已有成形的员工手册，你应该确保手册的内容定期更新；如果企业还没有员工手册，你需要尽快制定一套。
将高质量人才的招聘列为优先工作。个人作出承诺——并设法从其他各个部门经理那里取得承诺——确保企业将投入必要的时间和精力使得所招聘或短期雇用的每一个员工都是适合自己的岗位的最佳人选。
关注事态发展。对于企业高层管理人员来说，你所做的最有价值的一件事，就是向他们汇报办公场所所有的发展动态，以及对企业运营产生影响的可能事件。这份工作并不意味着你就得时刻站在主管经理的高度看问题。但是，它意味着你要时刻把控企业员工的脉动。例如，你要看到什么时候员工士气跌落了，或是什么时候工作压力太大，员工开始叫苦不迭。你要做到防患于未然。
别落伍。你要关注人力资源管理中新的发展变化，如技术进步和薪酬福利方面的主流趋势等，要做到了然于心。当想到一些好点子和不错的主意时，你应该尽快汇报给企业的高层管理人员。对于与HR有关的法律法规，你更要勤奋学习，掌握最新的动态，了解与企业有关的所有法律法规的变动情况。
通晓HR软件
过去的几年里，计算机软件给HR经理带来很大益处。许多劳动密集型的工作——时间报告、工资单计算、税务计算和税务报告——现在都能快速处理完成。
HR软件——被称作人力资源信息系统（HRIS）的范围、灵活性和功能的多样性——其发展速度让人眼花缭乱。举个例子，最新一代的用于培训和开发的HR软件，不仅能跟踪记录培训的时间安排、学习人员、厂商数据和花费，而且能将这些数据和职业发展和评估信息相结合。
不用说，谁都记得传统的人力资源部门做事的方式，而现在的实际情况是，许多这样的工作已经被计算机所取代。而且，毫无疑问，随着HRIS的不断进步，不但使HR的工作效率大大提高，而且使HR部门的管理费用大大降低，并能够更好、更及时地利用数据制定战略计划。
然而，眼前的场面纵然乐观，还有一个内在的问题出现在眼前。由于许多产品和应用软件的发展速度很快（根据世界薪酬协会的资料显示，如今市场上的HR软件超过3000种，且没有任何减少的迹象），对于HR经理来说，如何在纷繁众多的产品中确定采购决策显得愈加困难。这可不是个小问题。根据企业的规模大小、企业需要的客户化水平高低以及企业需要在软件中整合进去的模块数量多少，一套HR软件的花费下至500美元以内，上可达100万美元。而且这个费用还没包括其他配套的计算机软件的采购费用，以及员工学习新软件的时间或在系统切换过程中可能发生的问题引起的支出等。
换句话说，当你在市场上选择HR软件时，你所面临的问题不仅仅是判断软件的功能特性是否为企业所需，或者软件厂商的支持力度是否最大。你需要制定一个更加全盘的采购战略，以确保企业从旧系统切换到新系统时足够平稳。
所有的软件采购决策应当通过战略方式制定并且满足企业运营需要——而非只考虑软件的性能本身，这是一个正确的做法。当你考虑使用某种软件时，就会将原本独立进行的业务模块集中整合到一套软件中来，因此软件的使用对于企业运营的影响显得格外重要。无论软件设计得多么精美、软件界面是多么友好、运行速度是多么快，软件的最终目的是必须对企业的运营提供良好的帮助——或是生产力的提高、成本的降低、响应时间的缩短以及员工士气的改善。
或许我的这条意见看上去一目了然，但我认为还是值得一提。当今的软件产品五花八门，你很容易被软件的奇特功能所迷惑，而忘记了企业本来需要的产品功能：是帮助企业高效运转，获取利润。因此，在决定开始采购软件前，准备一份成本效益分析报告，对企业的需求做一个严格有序的评估。换句话说，不只是把软件采购看成一项执行的工作，而是往回退一步，从战略的角度对采购进行评估。安装一套新的软件并非企业实现经营目标的华山一条道。你还可以通过其他成本更低的途径帮助企业实现目标，例如外包或聘请临时员工。关键一点是：不要在尚未考虑清楚前就轻易作决策。凡事要考虑周全。
当你在采购软件时，问问自己以下这些问题：
企业希望软件上线后能给经营带来什么益处？
软件采购的总花费是多少？
企业要花多长时间才能收回软件的投资？
员工因学习使用新软件而不能正常工作或造成工作效率降低的状况，你估计会有多久？
新的系统和企业目前运行的软硬件能兼容吗？或者整个系统是否需要全面升级？
成为有头脑的买家
为了作出一个明智的HRIS采购决策，你不必非得先成为一个电脑程序员。但是如果企业正在策划一项重要的软件采购，你应该至少有个全盘的概念，各个软件的用途都是什么、软件与软件之间的特性的区别以及软件厂商之间的区别。
互联网为我们提供一个非常有用的平台，你可以从上面找到大量的软件产品的信息。有两个网站值得你研究，人力资源管理协会（wwwshrmorg）和hrVillage（wwwhrVillage）。这两个网站都包含了HRIS的有用信息、各种软件厂商的资料和关于如何成功地实施HRIS的指导建议。还包含一些商业领域的白皮书，这是一种有关讨论影响某个特定行业主要问题的报告，企业通过白皮书向顾客普及知识，或给其他的股东提供参考。
没有什么秘密配方能确保你的采购决策一定能如你所愿。但是，下面的建议会将形势转向有利于你的一方。
不要独自一人做最终的决策（或是分配给管理信息系统部门），而是建立一个跨部门的团队，群策群力，共同决定——这样的团队由5～6人组成，各自代表企业内部的不同方面（IT员工、部门经理、最终用户等），他们有时间并愿意参与决策的过程。这种类型的团队在调研和分析系统的兼容性和实施方面很有帮助。
尽可能找到所有你认为用得上的软件厂商：这些厂商进入业界有多久了？行业经验如何（你肯定不想从一家只有6个月左右历史的厂商那里采购软件），在研发方面他们的努力的程度如何，当你需要技术支持时他们的敬业程度如何？
由于软件功能对于企业来说是最重要的，对于你正在斟酌甄选的软件，坚持要求所有愿意供货的厂商演示他们软件的具体功能。厂商应该有能力进行案例分析或试运行演示他们的产品，以证明他们的产品可以帮助你解决企业的具体需求。
具体咨询厂商有关产品开发的问题。特别是要确认一下厂商的研发团队是否包括某些方面的技术人员，这些人员对你的企业最关心的软件功能要非常熟悉。
如果IT投资耗资巨大，而你对软件又很感兴趣，向厂商索取目前在用软件的客户姓名和电话号码，至少要5家，你需要了解软件的实际使用状况。当你和这些客户交谈时�