按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
压力激素（最明显的是皮质醇）的释放有关。按照我们的观点，情商就是这样一种能力：熟练地管理情感，从而促进非常积极的精力和全方位投入。实际上，为积极的情感提供动力的关键的“肌肉”或能力是：自信，自制（自我调整），社交技巧（有效处理人际关系）和理解别人的感情。更小的、支持性的“肌肉”包括耐心、坦诚、信任和欢乐。
能否得到最能促进效能的“情感肌肉”，取决于在定期锻炼和周期恢复之间创建一种平衡。就像我们消耗心血管的承受能力或者让二头肌承受压力导致衰竭一样，如果我们不断支出情感能量而不进行恢复，我们也在逐渐耗干自己的情感。当我们的“情感肌肉”很虚弱或不足以满足要求时，比如，如果我们缺乏信心或者特别没有耐性，我们必须通过设计出训练仪式，迫使自己超越能力极限，然后进行恢复，从而系统增强自己的情感承受力。
身体和情感的承受力是紧密联系在一起的。当我们为了满足要求开始消耗身体能量的储备时，一个后果就是我们开始有紧迫感。我们进入“精力充沛但却消极”这个精力象限，提醒我们某些需求没有得到满足。这恰好就是发生在罗杰的生活里的情况。因为他几乎就没注意补充身体能量，他的油箱里的燃料随着时间的推移而减少。同时，他认为生活中的压力和要求在无情地增加。由于感觉没有受到老板的重视、担心自己的工作、无暇顾及家人，罗杰感觉越来越陷入焦虑不安、挫折失败和提防别人的情绪中。
从精力的角度看，消极的情感代价很高而且效率很低。就像一辆费油的汽车，消极的情感很快就消耗掉我们的精力储备。对于领导者和管理者们来说，消极情感的危害是双倍的，因为这些情感容易传染给别人。如果我们让别人产生害怕、生气和提防的情绪，我们就在不断损害他们的效能。长期的消极情感—特别是生气和压抑，还和背部疼痛、头疼到心脏病、癌症等很多不适及疾病有关。
在流行病学家戴维·斯诺登（David Snowdon）对School Sisters of Notre Dame Congregation的678名上了年纪的修女的研究中，准确地说明了这种关联。斯诺登着手研究造成最终患老年痴呆症的修女和没有得这个病的修女之间的差异的因素。他研究的所有修女在她们20出头来做神职时都曾被要求写一篇个人随笔。通过分析，斯诺登发现，那些在她们的文中表现出积极情感优势（快乐、爱、希望、感激和满足）的修女往往活得更长，她们的生活也更有成果。在任何年龄段，所写的表达积极情感的句子最多的修女，死亡的几率都是此类句子最少的修女的一半。这和其他几项研究的发现是一致的。这些研究显示，抑郁症（所有消极情绪中危害性最强的）使最终患老年痴呆症的可能性增加两倍。这些发现不仅深深影响到了斯诺登的工作，还对他个人触动很大。“我现在有意识地努力在心绪不安时重新找到我的生理平衡，”他解释说，“我努力不让自己陷入消极的情绪中。我的目标是让我的身体恢复到正常的、最健康的状态，越快越好。”
在罗杰的例子中，他还没有经历任何严重的健康问题，尽管他已经注意到越来越多的头疼和烦人的背痛弄得他心烦意乱，有时候还会分散他的精力。在我们的帮助下，罗杰开始看到消极的精力通过其他的方式对他的生活造成损害。在他觉得特别焦虑的时候，他注意到他既无法保持注意力集中，也不能坚定不移地做事。当他变得越来越不耐烦时，他和同事们的交流开始变得急躁，他能完成的工作好像也少了。他受到挫折的煎熬，到了中午就会有种强烈的筋疲力尽的感觉，让他觉得全然没有了工作的动力。那些能让他感觉放松、一切尽在掌握的日子越来越少了，那时不论要面对多少工作罗杰都能积极地投入。
消极情绪对效能的影响在体育运动方面尤为明显。想一下两位网球大师—约翰·麦肯罗（John McEnroe）和吉米·康纳斯（Jimmy Connors）职业生涯的对比。在整个职业生涯中，脾气暴躁的麦肯罗非常容易因为自己的失误或他不喜欢的底线判罚而生气。康纳斯在他职业生涯的早期也同样脾气暴躁，但是随着年龄的增长，他的经验变得越来越丰富，他开始带着一种不断增强的快乐感、游戏感和热情来打球。相反，麦肯罗似乎从比赛中几乎得不到什么享受，年龄越大，他的脾气变得越糟糕。康纳斯的精力来自发现机会并敢于冒险，而麦肯罗的精力更多的则是来自一种防范的姿态—他似乎总是在为生活而拼搏。
麦肯罗的消极似乎并没有影响他的表现，康纳斯也本可能拥有更多的乐趣。两位选手都在连续几年中设法取得了世界头号排名，两个人都赢得了无数次大满贯。那么什么能证明积极的情感是取得更好的成绩的动力呢？答案是耐力。两人中天赋稍逊一些的康纳斯，在他39岁生日的时候打入美国网球公开赛的半决赛。他直到40岁才退役。麦肯罗34岁挂拍，比康纳斯早6年。最根本的是，康纳斯对他的情感能量的支配远比麦肯罗要有效得多。他能在更长的时间内保持很高的竞技水平，在这个过程中，他也得到了更多的享受。
今天，麦肯罗本人认识到他在“精力充沛但却消极”的象限状态下打比赛的代价。他把自己和其他能更好控制情感的选手作比较，他写道：“我的特点，当然，就是容易烦躁。这个特点帮我比害我多吗？我不这么认为。最终证明我的父亲是对的—要是我不那么烦躁的话，我可能会打得更好些。”麦肯罗现在认为，他无法控制自己的怒气，是1984年法国网球公开赛决赛中在以
2∶0领先的情况下输给伦德尔（Ivan Lendl）的一个关键因素。这场比赛被他称为“我一生中最糟糕的一次失败，一场毁灭性的溃败”。他在最近的一本自传中解释说：“在法网公开赛上，我因为生气浪费了太多的精力。”这段经历非常简单明了地给他上了一课，他把这个新的理解带到下一个锦标赛—温布尔登。“从在全英俱乐部的第一场比赛开始，”他说，“我决心不再做任何妨碍我为在罗兰加洛斯的失败而复仇的事。”毫无疑问，麦肯罗赢得了温布尔登网球公开赛的胜利，而且不是偶然的。在整个锦标赛期间，他都控制住了自己的情绪。
如果说积极情感更有效地为个人的高效能提供动力的话，它还对组织机构有着深远的影响。在采访了一个由经理和他们的雇员组成的大样本后，盖洛普机构发现，没有哪一个因素比员工和他顶头上司的关系更能清楚地预测出一个员工的生产力。盖洛普调查更具体地发现，雇员生产力的关键助推器包括：他们是否感到得到上司或同事的关心，在过去的7天里他们是否得到认可或者表扬，是否有某位同事定期鼓励他们的进步。换句话说，能不断进行积极的交流是有效管理的核心。
多年以来，罗杰本人在工作中很大程度上是以他的老板对他的关心和信任为动力的。背后有这样的支持，他对自己的价值变得更加自信，对待他人的方式更积极，最终他作为一个销售人员也更成功。成功往往会促进成功，会强化积极情感这一效能的。反之亦然。当他不能像以前那样常常见到老板，他的老板不能再给他那么明显的支持时，罗杰工作上的享受感和安全感就消退了。同样，他的自信、他的投入程度，最后连他的效能也都降低了。
随着自己的情感方面的精力变得越发消极，罗杰开始对他的直接下属产生影响，这种影响将削弱士气，和他的老板不关注他的结果一样。停一下，想想曾经是你生命中的良师的那个人。他（她）的精力是积极的还是消极的？当你在生活中受到鼓励、支持和鞭策时，或者当你受到批评、裁决和威胁时，哪种情形给你更多的激励和鼓舞？
在哪儿跌倒就在哪儿爬起来
在某些情况下，我们面对的是不由自主的情感风暴—一些不请自来的挑战。由于我们处理这些挑战的方式不同，它们要么把我们压倒，要么成为提高的机会。很难想像一个比2001年9月11日上午在世界贸易中心办公更严峻的对情感承受力的考验。杰弗里是我们的一个长期客户，他是一家金融服务公司的常务董事，他们公司的总部就在世贸双塔的正对面。当
第一架飞机击中世贸大厦时，杰弗里从位于46层的窗户里看到了，这令他非常恐惧。他的两个最大的客户就是总部设在这两幢楼里的公司。当杰弗里指挥自己公司的员工撤离时，他惊恐地意识到几十位朋友、同事可能被困在紧挨着的那两幢燃烧着的楼里。当第一座世贸大楼倒塌时，他在两个街区远的地方，他往住宅区方向步行11公里才回到家中。当他最终和妻子、他10个月大的女儿团聚在一起时，他不禁流下了眼泪。他告诉我们：“我完全无法控制自己的感情。”
几周后，杰弗里努力想振作起来。习惯于每天锻炼的他发现，开始的时候很难唤起继续锻炼的动力。可是很快他就意识到保持这种锻炼身体的惯例有助于让他找到一颗平常心，还可以每天都为他提供情感恢复的源泉。处于这样的压力下，杰弗里想到他实际上需要比平时更强的承受力。尽管并不容易，他还是决定加大他锻炼的强度。他还每天晚上和年幼的女儿一起玩耍，即使在他感觉筋疲力尽、情绪压抑时也如此。一方面，那意味着把他自己表面上急迫的需求放到一边。另一方面，他从和孩子在一起的时间里得到强有力的精力补充。也许杰弗里经历中最不同寻常、最出乎意料的一面是要处理这么多朋友和同事的离去。“9·11”之后的三个月里，他每个星期至少参加一个，有时多达两三个葬礼和纪念活动，总共有几十个，差不多都是为二三十岁的人举行的。这样的活动是痛苦、悲恸而且耗费精力的，但是在某种程度上，杰弗里觉得这也特别能治愈他的伤痛、深化他的思想。
杰弗里告诉我们：“在某种程度上这些葬礼使回到正常的生活变得更难。但是我发现自己把这些葬礼转化成了一个机会，让我向所有这些曾经对我非常重要的人表达敬意。这也让我有机会和其他那些经历着同样事情的人在一起，让我有机会向我认识的人的家人表达我深厚的情意。许多葬礼成了对生命的纪念。这段经历简直是种毁灭。但是我想我变得更坚强了，部分是因为我花了更多的时间进行恢复。
“悲伤仍阵阵袭来，但是我比以往任何时候都更清楚地知道什么对我是最重要的。我们办公室里的一些人受到严重创伤，在‘9·11’后他们再也没有回来工作。我在LGE培训多年，学会了如何平衡压力和恢复之间的关系，这的确使我感觉更好。现在我意识到生命中有几个的确非常紧要的时刻，在这些关键时刻，我们凭借什么渡过黑暗至关重要。这就是其中之一。”
关系
在情感方面形成精力消耗和精力恢复之间的周期性平衡比在身体方面要更复杂，但是对于达到最佳的效能和全方位投入的重要性丝毫不差。比如，健康的友谊的微妙变化可以是积极的精力和精力补充的丰富源泉。盖洛普发现持续的效能的关键因素之一是在工作中至少有一个好朋友。一种非常稳定的关系的脉动涉及到在奉献和索取之间、在说和听之间、在评价另外一个人和感觉同样被评价之间周期性的移 动。在你贡献的多、得到的非常少这样的关系中，最终会导致一种亏空和空虚感。只顾自己一头的关系根本就算不上是真正的关系。
当巴巴拉来见我们时，她是一位单身、37岁的营销经理。她工作的时间格外长，部分原因是她没什么朋友，除了工作外也没有什么别的爱好。大多数时候工作结束后她都感觉筋疲力尽、愤怒甚至失望。在参加了我们的培训面对她的效能障碍后，巴巴拉承认要想感觉更好，一个关键是在她的生活中系统地引进更多的精力恢复。她从每天下班后到附近的一家健身俱乐部参加有氧运动开始。正如我们所指出的那样，一项有挑战性的身体训练往往是补充积极情感的来源。可以肯定的是，巴巴拉总是在锻炼结束后感觉更加积极。随着她身体更加健康，她的自我感觉更好，具备更好地处理任务和应对工作上的挫折的能力。
让巴巴拉吃惊的是，对她来说，积极补充精力的最丰富的源泉来自她在整个过程中和别人的关系。有氧健身班为她提供了一个和他人联系的途径，她开始定期和几个朋友去外面吃饭。她曾长期感觉孤立、在工作中不被别人欣赏，但她现在发现自己能放松地和她的新朋友聊天了。她对新朋友们生活的了解和新朋友们对她的了解一样多。和这些新朋友们在一起，让她吸收到了营养、补充了精力，也让她积蓄了在工作中可以吸收的积极的情感能量。因为她早上投入工作时心情愉快，她发现自己通常能更好地集中精力。在处理和其他同事以及老板的关系上她也变得不那么机械而是更放松了，她的工作关系得到了改善。当她工作时间太长没有稍微休息时，她仍然会发脾气或者变得消极，这让她又回到原来的样子。但是总的来说，她的积极情感会自我繁衍。巴巴拉发现她花在生气、愤恨和受挫上的精力要少得多，她更能积极地投入工作了。
杰德：在和他人的关系上缺乏深度
杰德的问题主要不是缺乏和其他人的关系，而是在这些关系上投入的时间和精力太少。48岁的他是一家中型广告公司创意部的负责人。他很有魅力而且足智多谋，他很受大家喜欢而且也非常成功，但是他也感觉到和大家之间越来越出现距离，工作上得不到休息，好像总是在照章行事。他告诉我们他生活中最大的失落就是和别人之间关系的淡薄。无论是和他办公室的同事、直接下属还是在家里和妻子、孩子，他觉得他和他们的关系是一种让人不安的淡漠和肤浅。杰德害怕他妻子对他没时间和家人在一起的抱怨会威胁到他们的婚姻。他们有一个孩子，一个11岁的女孩，他担心他和女儿之间也有距离。在工作上，他和同事以及直接下属有着非常好的关系，但是他觉得和他们任何人都没什么太深的交情。
杰德决心在他生命中重要的人身上投入更多的时间和精力，并为此确立一系列的仪式。他从妻子开始，建议他们星期六上午留出90分钟用来聊天以弥补一周中没来得及说的话。他还建议他们固定在每隔一周的星期三晚上约会，如果他们中的任何一人不得不出差，他们尽量在下一周里重新安排时间约会。
杰德还和女儿约定每周星期一晚上一起去外面吃饭。这样做让他妻子有机会参加当地社区大学的一个网页设计班。杰德很快发现他从单独和女儿在一起的时光中得到非常大的快乐，女儿也明显珍惜并期盼他们在一起的时间。就像雷切尔一样，杰德发现自己从和妻子、孩子在一起的时光中得到的积极精力给他工作上带来更多的活力。
在工作中，杰德决定每个星期五和一位直接下属一起吃午饭。他能感觉到他们开始时的担心，因为他们不习惯受到这么大的关注，但是消息很快传开说他没有特别的工作要谈。杰德和直接下属联系越来越密切了，他们中还有几个人特意告诉他，他们对他愿意抽时间和他们在一起有多感激。几个月后，杰德决定在工作中建立第二个仪式。每隔一个月一次，在星期五下班后，他邀请他的全体员工一起参加一项活动—打保龄球、吃饭或者滑冰。这是一个在非正式场合下在一起的机会。有意识、系统地拿出更多的时间和精力给家人和同事，让杰德感觉和家人的关系更密切了，在工作上更投入了。
杰德
目标肌肉：亲密关系
效能障碍：和他人的关系缺乏深度
期望的结果：和别人的关系更密切
仪式
星期一晚上：和女儿一起吃饭
隔周的星期三：和妻子晚上约会
星期六上午8：00~9：30：不受打扰的和妻子聊天的时间
星期五下午1：00~2：00：和直接下属共进午餐
每月的第一个星期五晚上6：00：全体员工活动
增强情感承受力
即使我们定期找机会补充精力，也有对我们的要求超过我们情感承受力的时候。就像如果你不冲击自己的极限，你能举起的重量就这么多一样，在没有转化成消极情绪前，你就只能承受这么多情感要求。锻炼情感承受力最好的方法，就像锻炼身体的承受力一样，是逼迫自己突破目前的舒适区，然后进行恢复。
也许在全方位投入和高效能的障碍中，没有比缺乏安全感和自尊心不强更普遍、更令人烦恼的了。一些复杂和微妙的因素能解释产生这样的情感的原因，但是在树立更强的自信心方面，积极的精力仪式仍然是有效的。朱迪思拥有非常成功的设计事业，但是却生活在不断的担心中。她觉得自己将变成骗子，她害怕有一天会被当成骗子。她觉得，任何真正了�