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1句话说动人心(全文阅读)-第9部分

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  听话人斜靠椅背打哈欠、伸懒腰,说明他已厌倦了你的讲话,不想再听下去。   
  听话人故意跷着二郎腿,并将跷起的脚尖冲着对方,这类人生性傲慢,不懂得尊重人。   
  听话人用手指不停地转动笔杆,说明此时他的心情比较轻松愉悦。   
  听话人踮起脚尖,颠动小腿肚说明对对方的话毫不在乎。   
  听话人当着说话人的面用手挖耳孔、鼻孔或剪指甲、照镜子、梳头、抹口红等,说明他太轻浮,做事不认真,没有责任感,又不谙礼节。   
  听话人将两手搂在头后,在座位上大仰八叉,说明其实他已经很疲惫了,想休息一下。   
  听话时,不断地吃桌案上的食品,说明他对说话人比较信任,无防范意识。       
第32节:九、示意好感的时机(5)       
  听着话不停地抽烟,说明此人心中有问题或烦恼。   
  双臂交叉,斜着眼睛看说话人,说明听话人对说话内容不屑一顾、不以为然。   
  听人谈话时,不断地看手表,说明此人心中有事,或对谈话不感兴趣。   
  以上只是日常交流时的一般肢体动作,但也能反映一些信息。如果对方是经常出入于交际场合的话,你在适当时机做出的相应动作会令对方很容易领会,并及时做好某方面的调整。以上内容比较繁杂混乱,希望你能择优录用;在交际中配合语言使用,效果会更好。 
  三、 用眼神“倾听”   
  眼睛是心灵的窗户,要想淋漓尽致地表达自己的内心情绪,必须运用好自己的眼神。谈话时对方与你最直接的交流除话语之外,就是两人的眼神。说话者想让你认真听他讲话,就一定用眼睛注视着你,而你认真聆听时也会专注地注视着说话人。会用眼神倾听的人;不但能给对方留下好印象,还容易与对方建立起感情。 
  有关眼神的信息也不少,我们首先还得了解一下眼神暗含的信息:    
  一个人深层心理中的欲望和感情,首先反映在视线上。视线的移动、视线的方向、视线的集中程度等都表达了不同的心理状况。因此,从一个人的视线变化就能够了解他内心的活动。 
  下面,我们从三方面来具体分析如何通过视线变化来看透一个人:   
  1、从视线的不同方向看人   
  在谈话中,通过观察一个人的视线方向,能透视他的心理。一般只注意自己所干的事,根本不正视说话人,这是怠慢、冷淡、心不在焉的态度;仰视说话人,是表示尊敬和信任;俯视说话人,有自我防范的意识;面带微笑直视说话人,是融洽的流露;皱眉头直视说话人,表示担忧和同情对方;面无表情地斜视说话人这是一种鄙视;横扫一眼说话人后不自然地发笑,这是讥讽的表现;突然瞪大眼睛看一下说话人,表示警告或制止对方;对说话人上下打量一番,是对对方不信任,有审视心理;平和的直视对方的目光,往往表示友好,谈话的双方比较融洽、投机。 
  当上下级交谈时,上级的视线一般是由上而下,将目光很自然的投射到下级的脸上;下级的视线一般是由下而上,目光与上级相反。这是职位高低不同所造成的反应。   
  2、从视线的移动看人   
  在交谈过程中,视线位置移动情况不同,反映的个人心态也不一样。一旦被别人注视就立刻将视线转移的人,大多自卑心理很强,这类人也不敢正视对方。一般而言,当一个人心有愧疚或有不好的隐私时,才会产生这种现象。无法将视线集中在对方身上,并很快收回视线的人,大都属于内向性格,不善于交际。 
  美国心理学家理查?科斯曾做过这样一个实验:他让患有强度“自闭症”的儿童与陌生的成年人见面,以观测该儿童面对成年人眼睛的时间;成年人的眼睛分蒙起来与不蒙起来的两种情况。当理查?科斯将两种情况下所得的实验结果相比较时,发现儿童注视前者的时间,居然是后者的3倍。这就是说,双方眼光一接触,儿童会立刻移开视线。由此可知,性格内向的人,大都无法一直注视对方;而外向的人则相反。 
  如果和别人谈话时,听话人不停地转移视线,不住地看其它东西,表明听话人对说话人的话题不感兴趣;如果对方带着善意的微笑,目光不时和你的视线相会合,则表示他对你说的话很感兴趣,期待你继续讲下去。 
  在交往中,如果面对异性,只望一眼,便故意移开视线的人,大都是由于对对方有着强烈的兴趣。譬如,在公共汽车上,上来一位年轻貌美的姑娘,几乎所有人的眼光都会集中在她身上;但年轻的男性往往会很快把脸扭向一旁。他们虽然也非常感兴趣,不过基于强烈的内心压抑而产生自制行为。但是自制反而会使兴趣欲望增大,这时,他们便会用斜视来偷看。这是由于想看清对方,却又不愿让对方知道自己的心思的缘故。 
  另外,行为学家亚宾?高曼通过研究认为:对异性瞄上一眼之后,闭上眼睛,即是一种“我相信你,不怕你”的体态语。所以,当看异性时,并不是把视线移开,而是闭上眼后,再翻眼望一望,如此反复,就是尊敬与信赖的表现。尤其当女性这样看男性的时候,便可认为有交往的可能。 
第33节:九、示意好感的时机(6)       
  3、从视线的集中度看人   
  在与对方谈话中,不断地注视谈话人,显得较为诚实;但不要自始至终盯着对方不放,以免对方误会。   
  如果某人想和别人建立良好的默契,则会有百分之六七十的时间注视对方;注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域,这样信息的传接,通常会被正确而有效地理解。   
  如果某人希望给对方留下较深的印象,就会长时间凝视对方的眼睛,并在注视的目光里含有感情。如果在与对方争论一个问题时,自己想获胜,那一定是紧盯着对方的目光不放。 
  听别人讲话时,一面点头,一面却不将视线集中在谈话者身上,表示对说话人或所说的话题不感兴趣,想制止对方说下去。   
  听对方说话时,将视线集中在对方的眼部和面部,是真诚的倾听,表示尊重和理解。初次见面谈话,不集中视线者,性格较为主动;相反,因对方不集中视线而耿耿于怀的人,就是爱用心计了,以为对方对自己不满,或者和自己谈不来。 
  总之,在一般情况下,人们很难彻底隐瞒心事,即使有人摆出一副无表情的脸孔,但刻意的做作并不能维持长久。只要你密切注意他视线的变化,就能发现他心底的秘密。眼神动作时刻都暗传心机。孟子认为,观察人的眼睛,可以知道人的善恶。他说:“存乎人者,莫良于眸子。眸子不能掩其恶,胸中正,则眸子瞭焉;胸中不正,则眸子眊焉。听其言也观其眸子,人焉瘦哉。”确实有一定道理。 
  医学研究发现:眼睛是大脑在眼眶里的延伸,眼球底部有三级神经元,就像大脑皮质细胞一样,具有分析综合能力。所以,眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的,大概占感觉领域的70%以上。而瞳孔的变化,眼珠转动的速度和方向等活动,又直接受脑神经的支配,再加上眼皮的张合,眼与头部动作的配合等一系列动作,人的感情就自然而然从眼睛中反映出来,而且它所流露出的信息比言行更为真实。 
  所以,作为听话人,你不但要观察谈话对方的眼神变化,还要注意自己的眼神表情。作为一个倾听者,要注意用眼神吸引对方:   
  目光要不断地与谈话人的目光会合。   
  当对方说到关键时刻时要目不转睛地看着对方。   
  当对方说得很精彩时,要以赞扬的目光向对方示意。   
  当对方难为情时;要用理解、宽容的目光来缓解对方的压力。   
  当对方的观点你很赞成时,要用肯定的目光伴随点头的动作,给对方以鼓励。   
  当对方突然提起你很感兴趣的话题时,要用新奇、期待的目光示意对方说下去。   
  对方的话语幽默风趣,你要以和悦的目光伴随笑声给对方以回应。   
  对方谈及他自己的悲伤与痛苦之事时,要以同情的目光给人以安慰。   
  当你对对方的话题毫无兴趣时,转移目光提示对方改换话题,或自己主动岔开话题。   
  谈话结束时无论谈的效果如何都要微笑以友好示意对方。利用好眼神的作用,会给对方留下深刻的印象。用眼神去倾听话语,用眼神去与对方的眼神交流,不但能增强谈话的效果,还会促进双方的感情,让对方感到与你谈话不但是语言的交流,更是心灵的对话。 
  四、倾听时也要“互动”   
  说话是一门艺术,倾听也是一门艺术。说话时要注意许多问题,同样,倾听时也要在许多方面入手。你听话的技巧也会影响说话人说话的质量,善于听话的人既能调动说话人的积极性,又能达到谈话的目的。所以,倾听不可忽视。 
  要想在倾听时发挥作用,一些技巧性的东西还需要派上用场:   
  1、 插话   
  在很多谈话过程中,都要用到插话的技巧,但不是随便可以插的,要想获得好的插话效果一定要注意三方面:选好时机、想好插话的内容、看准插话的对象。   
  选好插话时机。在适当的时机插话会有良好的效果,插话时机不当还不如不插。最好在说话人将一层意思说完、话音落定之后再插话。不要在一句话中间横插过去,直接打断了对方的话。这样很不礼貌,打断对方的思路也会令对方反感,效果也可想而知。 
第34节:九、示意好感的时机(7)       
  想好插话内容。不要急于插话,要想清楚自己要说什么,怎么插说比较合适。即兴插话、语无伦次地乱讲一通,对方会很扫兴;千万要说到位,才能令对方信服。   
  看准插话的对象。插话要看人,不要不讲对象的乱插。朋友之间比较熟悉,不妨事;与上级领导就不能信口开河了,尽量少插为佳。不过事后你可将自己的意见,通过合理的方式反映上去。一般领导不会喜欢下属在自己谈话中乱发言。 
  2、 肯定与补充   
  在交谈中要及时地做好肯定与补充,即选好时机肯定对方的观点,然后再作补充。要注意将二者结合进行,首先肯定对方的观点,然后再谈自己的观点。不要把说话人刚说的观点扔在一旁不提,上来就作补充。这样显得太唐突,说话人也会觉得你对他的观点不重视。即使对方的观点比较片面,也不要只说其片面性,只需肯定他正确的一面就可以了。 
  比如说“刚才您谈了关于××方面的看法,确实很有道理。我也说说自己的观点吧……”这样以来就很自然地进入到补充的程序上来。你的补充观点即使比对方的正确性强,对方也会很容易接受。 
  3、延伸   
  当你听到对方的谈话之后,很可能对对方的话题很感兴趣。这时你不要终止自己的兴趣思维,要继续沿着对方的观点深入思考下去,进一步生发出你的联想观点来。比如,对方谈到他在某地做某方面的生意,生意做得不错,利润很可观。这时你就可以顺势延伸下去:“你对商机把握得很好,据我所知,当下这个城市在这方面并不是太好。你也可以再做一下市场调查,如果可以的话,也可以在这个城市进一步扩展你的商机领域嘛。”也许你小小的延伸会给对方一个好的启示,创下巨额收入也有可能。 
  以对方的话题为基础,可能会延伸出你更高明的主见来。一席话会把对方说动,你不但多了位朋友,还可能给你的事业带来意想不到的进展。   
  4、赞美   
  在听话过程中,对对方好的方面都可加以赞美。如果对方的口才好,你可以赞美一下对方的口才。对方的观点奇特、独到,你也可以赞美。如“哦,听了你的观点我茅塞顿开,真有久病遇良医的感觉!”、“与你谈话真使我学到不少知识”、“这件事能成功,多亏了您的铁齿铜牙啊!”“要不是你刚才为我打圆场,我真下不了台啦”。适当的赞美语言,对方会乐意接受的。 
  要懂得人人都有虚荣心,没有人不喜欢自己得到别人夸奖的。只要是真心实意的赞美,一定会赢得对方欢心。千万不要夸大其辞的奉承、赞美对方。   
  5、点头、微笑、竖大拇指   
  对对方除了赞美的语言外,还能用一些适当的表情、动作。   
  当对方的谈话优美动听,很具有艺术性,听他讲话就是一种艺术享受时,你就可以点头称赞对方说得好,说得精彩。当对方的观点很符合你的观点,你内心表示赞同时也可轻微地点头,向对方示意自己在认真地听话,这样更能调动说话人的积极性。 
  听话时微笑的作用不容忽视。善意的微笑会缩短你与谈话人的距离,增进谈话双方的感情。会意的微笑,会告诉对方你在专心地听他讲话,并且很投入;对方也会了解到你听明白了他的意思。特别是在异性之间进行交谈时,面带微笑地听对方谈话,会增加你的个人魅力。一旦对方被你的个人魅力所陶醉,你的谈话效果就可想而知了。 
  对方幽默风趣的谈话方式也会使听话人发笑。如果说话人比较积极乐观,爱用风趣的语言与你交谈,你的笑容一定要多一些。比如对方想活跃谈话氛围,故意讲出幽默的语言来,你却表情暗淡,毫无察觉,这样,对方一定会觉得很没趣。必要的时候与对方开怀大笑会带来更好的效果。 
  当对方的言谈举止很精彩时,你可以兴奋地竖起大拇指表示肯定和夸奖。日常生活与工作中,我们常会见到兴奋的竖起大拇指,又伴随着“good!”、“great!”这样的字眼,彼时的氛围一定很热烈,被夸奖者更会兴奋不已。 
  6、借题发挥   
  当对方的话题你很感兴趣时,要调动你听力的积极性,展开你丰富的联想,可以任意往好的方面想,然后再向对方说出自己的想法,以借题发挥的方式促进谈话的延展性。这样对方对你的印象会加深,他会认为你真正用心与他谈话了,并且会与你共同享受他精彩发挥的快乐。 
  7、提醒   
  在谈话中还要为谈话的质量负责任。所谓谈话质量,就是有关话题的一些细小的内容一定要准确。当对方的某一个知识点或观点一类的内容出现错误时,你要选择恰当时机给予提醒或纠正。诚恳地提醒或纠正对方会很容易接受,有时还会对你的认真态度敬佩不已。 
  8、眼神   
  在倾听过程中一定要运用好自己的眼神。眼睛是心灵的窗户,这样讲是有道理的。与对方保持最直接的沟通,除了语言之外就是眼神。要想使对方知道自己在认真听取对方的讲话,你的眼神与对方的眼神一定要保持好联系。对方讲话时你最好与他的眼神不断地会合,不要东张西望。随便看其他东西听人讲话,说话人一定会感到不高兴。 
  理解了对方的意思时要表现出领会的眼神;渴望得到对方的讲解时,要表现出诚恳的眼神;对方说到幽默处,表现出喜悦的眼神;对方出现悲伤时,要表现出同情的眼神等等。耳朵与大脑是语言的接收器,眼睛则是接收后的反应器。听到别人的信息也置若罔闻、呆若木鸡,说话人怎么会想再和你谈下去呢?应及时接受、及时反应,从而吸引住说话人的注意力。 
  以上几方面你若做到了,就是一个相当不错的倾听者了。单独使用一方面,显得太呆板;几方面结合使用起来效果会更佳。能在倾听时打动对方,即使少说几句话,你已胜利了一半了。战胜对方的秘诀,应从倾听开始。 
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