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1．第一步为每一个创新项目建立信息反馈系统，从结果到预期。反馈的信息应指明创新计划与实际努力的质量和可靠性。
很久以前，研究主管就知道在任何一个研究项目开始时间：〃我们从这个项目中期望获得什么？我们何时可得到这个结果？我们何时评估项目的进展以便于我们进行控制？〃而且他们还知道去检查他们的期望是否根据事情的实际发展过程而产生的。这可显示他们是否过于乐观或悲观；是否对结果过于急于求成，或是等待的时间过长；是否对成功完成的项目的影响估计过高，或过低。这样，他们能够及时纠正他们的方向，辨别出他们善长的领域和干得不好的地方。当然，这些反馈不仅仅适用于技术研究和开发，所有创新努力都需要。
第一个目标是找出我们做得较好的领域，人们经常在某一个领域干得很突出，即使在不知道为什么会做得好的情况下也照样出色。然后，我们应该找出那些限制实力的因素，例如：有对所需要的时间估计不足，或估计过高的倾向；或有对某一个领域所要求的研究投人过高估计，而对将研究发展为一种产品或过程所需要的资源低估的倾向；或当一个新事业即将突飞猛进时，放慢市场推广或促销的工作，这个倾向非常普遍，而且非常有破坏性。
有一家全球表现最杰出的银行将它的成功归功于它为所有新尝试，无论是进军新市场，如韩国，或涉足设备租赁，或发行信用卡等所建立的反馈体系。通过反馈所有新尝试的从预期到结果的所有信息，银行及其高层管理者还从新事业中了解到了：一项新的研究需要多久才能产生结果，什么时候应该采取更多努力，给予更多资源。
这样的信息反馈是所有创新工作所需要，如开发或推出新的安全方案，或新的报酬计划。哪些是一项新工作可能遇到麻烦的最先预兆？哪些信息使我们确切地知道这项尝试实际上是正确的，虽然看起来它会遇到麻烦，只不过所耗费的时间比我们原先预计的要长一些。
2．第二步是将所有创新努力汇总，进行有系统的审查回顾。每隔几年，一个企业家管理层都要对企业的所有创新进行回顾。在这个阶段，哪些创新需要获得更多支持，需要推动？哪些已经开启了新的机遇大门？而哪些没有达到我们的预期目标，我们应该采取哪些措施？现在是放弃它们或加倍投人的时候吗期望的结果及最后的期限是什么？
有一家世界最大、最成功的医药公司的高层管理人员每年都要坐下来审查公司的创新工作。第一，他们审查每一个新的药品开发项目，并问：〃这项开发的方向是否正确，速度是否合适？它所产生的产品是否是我们希望加人到自己的产品线中的产品，或它所产生的产品不符合我们的市场，因此我们最好将它转让给其他医药厂商？或我们是否该将它放弃？〃然后，同样一批人再查看所有其他创新努力，特别是市场推广中的创新工作。最后，他们再同样仔细地检查竞争对手的创新表现。就研究预算和创新的总开销方面来说，这个公司仅仅算一个中等水平的公司。然而，它作为创新与企业家的业绩却是杰出的。
3．最后，企业家管理根据公司的创新目标，它的绩效。在市场中的位置，以及它作为一个企业的整体表现来对公司的整体创新表现进行评估。
也许，每五年，高层管理人员与每一个重要领域的相关人员一起坐谈，并问这几个问题：〃在过去的五年中，你们为公司做了哪些与众不同的事情？在未来五年中，你们计划如何再为公司做出贡献？〃
有人会问，从本质上说，创新努力不是无形的吗？我们如何来评测它们呢？
的确，在某些领域，没有人能够，也没有必要来确定其相对重要性。如，是多年以后可能有效地治愈某种癌症的基础研究突破成果重要，还是一种能够让病人自己在家中进行一种古老，但有效的治疗，而无需每周三次到医院看医生的新就医方式更重要呢？这根本没法判断。同样的，让一个公司从一种服务顾客的方式能够使公司保留住重要的客户，否则就会失去和一种新产品一能够使公司在市场中处于领导地位，这个市场虽然小，但在几年内可发展成重要的大市场之间进行选择是非常困难的。这些是判断而不是评测。但是这种判断不是随意的、主观的。它们非常严格，虽然无法量化。最重要的是，它们所做的是〃评测〃 能够使我们做的事情根据知识，而非根据主观观点或猜测，采取有目的的行动。
一般企业进行这种审查的最重要的一个问题大概是：我们是否获得了创新的领先地位，或至少保持了我们的创新地位？领先地位并不等同于规模。它意味着被作为领导者而被大众接受，并成为公认的标准；更重要的是，它意味着领先的自由，而不是被动地跟随。这是对现有企业的成功的企业家精神的〃酸性测试〃（acid test）。
结 构
策略、实践和评测使创新与企业家精神成为可能。它们消除或减少了可能的障碍；培养了正确的态度，提供了正确的工具。但是，创新是由人来进行的，而人是在一个组织结构中工作的。
能够进行创新的现有企业必须创建一个使人们都积极进取、具有企业家精神的组织结构。它必须以企业家精神为中心设计各层关系，必须确保它的奖励和激励措施、它的薪金待遇、人事决定和策略都鼓励企业家行为，而不是处罚这种行为。
1．首先，这意味着创新与企业家的事业必须与旧的。已有的事业分开组织。只要我们仍用已有的机构来承担企业家与创新项目，则注定要失败。大企业不仅如此，中等规模的企业亦是如此，甚至小企业也不例外。
其中一个原因即是（前面已经讨论过），已有事业往往需要负责者在它们身上花费时间和精力，而且还享受优先权。新事业一开始总是看起来微不足道前途未卜，一切让位于已经实现的强大的、持续发展的事业；毕竟，现有事业必须滋养苦苦挣扎的创新。但是，现有事业的〃危机〃又必须要加以关注。因此，负责现有事业的人总是一而再再而三地拖延采取创新与企业家行为，直到一切都太迟为止。不管我们已经尝试了什么三四十年来，我们已经尝试了每一种可能的方法现有机构仍然主要扩展、改进及适应现有的事物，而新事物则是属于其他部门的事情。
2．这还意味着组织必须专为新事业留一席之地，而且必须由高层管理者直接负责。即使新项目从当前的规模、收益和市场来说都不及现有产品，但是必须指定专门的高级管理者作为创新者与企业家为明天而工作。
这不必是全职工作；在较小的企业中，它往往不可能是全职工作。但是，必须对它进行明确的工作定义，必须考虑让一个有权力和威信的人来负责。一般而言，这些人也将负责制定策略在已有事业中建立企业家精神、负责分析是否应该放弃旧的事业、负责企业X射线，以及负责设立创新目标，填补现有产品和服务的发展潜力与公司生存和发展所需要的努力之间的差距。另外，他们通常还负责有系统地分析创新机遇本书已在前面的〃创新实践'〃部分中讨论过创新机遇的分析。他们还需进一步负责分析组织内部产生的创新与企业家点子，例如，在上文所推荐的管理者与下级进行的非正式坐谈中产生的点子。
创新工作，特别是旨在开发新业务、新产品或服务的创新工作应该直接向〃负责创新的行政官员〃 汇报，而不是向原有管理者层级汇报。他们不应该向负责现有运作的直线管理者汇报。
在大多数公司，特别是管理完善的公司中，这被认为是异端。但是新项目好比是新生儿，在可预见的未来它都不会成熟，而新生儿需要精心的看护。〃成年人〃，即指负责现有事业或产品的行政官员既没有时间关注也不了解新生项目。他们担负不起被打扰所耽误的工作。
由于无视这个规则，一个重要的机床生产商失去了它在机器人领域的领导地位。
这家公司拥有自动化批量生产所用的机床专利。它有杰出的工程技术和良好的信誉，以及一流的制造工艺。在工厂自动化的初期1975年，每一个人都以为它会成为该领域的领导者。10年以后，它却完全退出了这场比赛。该公司将开发自动化生产机床的重任交给了组织的第三、四级下层管理部门负责，并让该部门向主管设计、生产和销售公司传统机床产品的管理者汇报。这些人获得了公司很大的支持，机器人的想法就是他们提出来的。但是，他们过于忙于保护传统产品不受许多新竞争对手如日本公司的冲击，重新设计它们以适应新的规程，然后演示、做市场推广、投人大量资金，并提供技术服务。只要负责〃新生儿〃 的人需要领导者决策时，领导总会说，〃我没有时间，下个星期再来吧。〃毕竟，机器人还只是未到手的肉饼，而现有机床产品每年可产生几百万美元的收益。
不幸的是，这是一个普遍的错误。
避免因完全忽视而扼杀新的事物的最好、也是惟一的办法是彻底建立一个创新项目，将它作为一个独立的业务。
最先使用这种方案的最著名的是三家美国公司：宝洁公司（Pocter＆Gamble），生产肥皂、清洁剂、食品油和食品的，一家非常大的，有进取心的企业家厂商；强生公司（Johnson＆Johnson），卫生和医疗保键品供应商；3M公司，工业和消费产品主要制造商。这三家公司在具体的产品上各不相同，但是，本质上它们采用的是相同的策略。它们一开始就将新事业作为单独的业务来建立，并设立了一个项目经理。项目经理一直负责到该项目被放弃，或达到预期目标，成为羽毛丰满的业务为止。在这一过程中，项目经理可以调用他所需的所有资源，研究、生产、资金和市场推广，并将它们投入到项目组。
有的公司一次进行几种创新工作（大一点的公司经常如此做），它们将所有〃新生儿〃 直接汇报给同一个高层管理者。这些新事业的技术、市场或产品特性是否相同倒无关紧要。因为它们都是新的，小的，企业家的。它们都有相同的〃婴儿症〃。创新事业与遭受的问题以及它所要求的决策都是一样的，无论技术、市场或产品有何不同。必须有专人花时间、花精力注意它的需求，不厌其烦地去了解究竟有哪些问题、需要哪些重要的决策以及某个创新项目中真正起作用的事物。这个人必须在组织中有足够的高的地位，能够代表这个新生项目，能够在项目没有起色时有权决定停止工作。
3．创新事业为什么要分开建立还有另一个原因：让它远离它尚没有能力担负的负担。例如，对新产品的投资和对投资回报的计算均不能以传统的投资回报分析法进行，除非产品已经上市几年。让一个羽翼未丰的开发项目承担已有业务的全部负荷好比让一个六岁的儿童背负60磅的包裹进行长途跋涉，走不长久。但是，现有业务在财务、人事政策及汇报形式上都有自己的要求，而且它不可能轻易放弃。
创新工作及负责创新工作的部门在许多领域都要求不同的策略、规则和评测。例如公司的退休金计划该如何制定呢？合理的办法应该是，让创新部门的人员参与将来的利润分红，而不是按他们在研究期间，还没有收人供应退休金基金时的情况制定退休金计划。
将创新部门与现有业务分开的最重要的一个原因是主要人员的待遇问题。持续发展的现有业务的做法将扼杀〃新生儿〃，不适用于创新部门的主要人员的待遇上。事实是，大企业最常用的薪金方案，根据资产或投资的回报来计算，几乎是创新的一大障碍。
我是多年以前在一家重要的化学公司了解这个情况的。每一人都知道公司的一个中心部门必须生产新的材料出来使公司维持业务。这些新材料的生产计划已经制定出来，技术性工作也都已经完成……但是，却什么也没生产出来。一年一年，他们都有新的借口。最后，该部门的总经理在一次审查会上道出了实话〃我和我的管理小组和我主要是按投资回报来计酬的。我们花钱开发新材料时，我们的收人至少得连续四年下降一半。即使我仍在这儿工作四年，可以等到第一次出现投资回报的时候，我怀疑公司是否会容忍我们这么久的低利润状态。但这段时间，我却不得不要全体同事紧衣缩食，这对我们合理吗？〃 后来，公司改变计酬办法，新项目的开发资金从投资回报数字中剔除。18个月内，新材料就上市了。两年以后，该部门在这个领域取得领导地位，并保持至今。四年以后，这个部门的利润翻了一番。
然而，对于创新工作的报酬问题，定义不应该做什么比界定该做什么更容易。要求总是相冲突的：新项目不应该肩负它无法承受的报酬，但是，参加创新的人员又必须通过对他们的努力给予适当的报酬来加以激励。
明确地说，这意味着负责新项目的人员应该享受中等水平的待遇。然而，要他们以少于他们原有工作的薪水来进行创新工作显然不现实。负责新领域的人员在现有业务中很可能很会赚钱，而且他们一般都能够很容易地转移到别的岗位上，不论是在公司内部还是在其他公司，并且薪水不菲。因此，他们的薪水应该从他们现有的酬金和福利起步。
有一种3M和强生公司都有效使用的方法，即许诺，凡成功地开发了一种新产品、新市场或新服务者，公司将建立新的业务部门，并将其聘为该业务部门的总经理、副总裁或分支机构的总裁，享受与该职位相配的薪水、红利和优先股〃权。这是相当丰厚的报酬，但是，在未成功以前，公司却不必实行。
还有一个比较受欢迎的方法。这个方法在很大程度上取决于当时的税法，即让负责新开发的人员享受未来利润的分红。例如，将这个新事业视为单独的一个公司，创业经理在该事业中享有股权，比方说 25％。当这个事业成熟时，公司再按事先约定的销售和利润的比例买回股权。
还有一件事情需要明确：在现有企业中负责创新工作的人是要冒〃风险〃的。雇主也分担风险才算公平。这些工作人员在创新失败后应该有权选择回到原来的工作岗位上取得原来的报酬。失败了不应该奖励他们，但是，他们当然也不应该为尝试创新失败而遭受惩罚。
4．正如我在讨论个人酬金时所指出的，创新的报酬不应该按已有业务的方式计算，必须用另一套方式。〃我们希望我们的所有业务每年都有至少 15％的税前回报和每年10％的增长率〃这句话对现有业务和产品可能有意义，但对于新项目它却毫无意义，因为这个要求太高，也太低了。
在很长一段时间内（许多年）新项目既不会有利润也不会有增长。它只吸收资源。但是相当长时间之后，它会有快速增长期，它将返还投资资金的50倍也许更高，否则这个创新就是失败的。一个创新应该始于小而终于大。它应该带来新的主要业务，而不仅仅是增加到产品线中的又一个〃特色产品〃 或〃相当好的产品〃。
只有通过分析一个公司自己的创新经验以及创新绩效的反馈信息，公司才能确定对创新在市场和产业中的正确期望。正确的时间跨度是多少？如何最优分配力量？在初期是应该投人大量的资金和人力还是开始时工作仅限于一个人，再给他配一两个助手或让他一个人进行？什么时候加大投入？什么时候〃投资开发〃变成〃业务〃，产生大量的常规的回报？
这些是主要的问题。这些问题的答案在书本上找不到。但是，我们不能随意地回答它们，也不能凭直觉来预感，或是以斗争的方式找出答案。创新的公司会知道创新在其特定的产业、技术和市场中的形式、节奏和时间跨度。
例如，前面所提到的创新的银行在很早就知道在一个新国家建立一个分行将需要至少投资三年，第四年应该损益平衡，第六年中期就应把所有投资收回。如果它在第六年底仍然需要投资，那么这就是一个失败的行动，应该关闭。
一个新的重要服务如租赁也有类似的经历，只不过周期更短一点。宝洁公司，或者从旁观者的角度来看，知道它的新产品需要开发23年的时间才会上市销售。一年半以后，这些产品应该是市场的主角。IBM推出一个新产品似乎需要五年的前置时间。再过一年，新产品就应该开始快速增长。第二年，它应该取得市场领导地位和相当的利润，到第三年头几个月它应该收回所有投资。到这时，IBM又有一项新产品已经准备取而代之了。
但是，知道这些事情的惟一途径是通过对公司及竞争对手的表现进行有系统的分析、对创新的绩效与创新的期望值进行比较，并有系统地反馈信息，还通过经常评估公司的企业家表现。
只有当一个公司了解了它的创新努力应该带来什么结果和可以�