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2。抱怨就是认输
怨天尤人的失败者
社会上的一些失败者生活得不快乐，他们经常抱怨社会，抱怨家庭，满腹牢骚，好像全世界都欠他似的，这其中有一种抱怨很具有代表性。
不幸的是，有相当一部分人一直以为这种抱怨很合理：〃这个世界太不公平，为什么我一出生就贫穷，而他一出生就富有？我哪里比他差了，我不比他傻，我的智商不比他低，我不比他少努力，我甚至更辛苦，这个世界一开始便存在着不公平！太不公平了！〃〃我出生时，上帝一定是闭着眼睛的，没有把黄金放在我的手上，没有把王冠戴在我的头上。〃 ……
环顾四周，你是不是经常见到这种牢骚满腹的人？
其实，我们目前生活的这个世界相对来说是公平的，一个事物之所以存在，就一定有存在的原因和理由。我们看一个人，不能把他完全与周围环境割裂开来，他与周围的一切总是有着千丝万缕的联系。
一个人之所以出生便富有，那是因为他的父辈努力拼搏过，子承父业是再正常不过的现象。人家的父母努力奋斗打下了坚实的基础，孩子一出生便有了好的起点。如果换成你，不也希望自己的下一代生活得更好些吗？
反过来说，一个人之所以出生时贫穷，那是因为他的前辈没有在孩子出生时积累起足够的资本。即使如此，我们仍然要感激父母，父母把我们带到这个世界上来，哺育我们，培养我们，这是天大的恩情，我们不应该再要求什么。父母给予了我们生命的起点，这已足够，剩下的路让我们自己来走。
第8节：指责和抱怨能为你带来什么（6）
一个人出生时贫穷并不丢脸，更没有必要因此而自卑。所谓〃英雄不问出身〃，就是强调后天的努力和成长才是一个人的真实人生轨迹。关于这一点，世界上无数出身贫寒的成功者已经给我们做了最好的诠释。所以，如果有人因为你的出身而轻看你，那是他的不对。可是，如果你一辈子没有出息，那么，你就不能怪罪别人不重视你。我在演讲时经常强调：〃出身贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。〃人不能选择自己的出生背景，也不用对自己出生时的状态负责，而此后的人生之路走得如何则主要由自己负责。
社会为每一个人提供了发展的空间，几乎没有人一生都没有机遇。你在人生的道路上一定遇到过许多机会，只是你尚未准备就绪，结果让机会在你面前溜走了；或者你努力不够，没有能力抓住机会。可是，你能说所有的机会从来都没有眷顾过你吗？你没看到许多同龄人的成功事例吗？他们中的许多人的出身与你一样，有的出生时的状况甚至还不如你呢！
可以说，在任何时代、任何社会，一个家庭经过几代人的持续努力，一定会有人出人头地的，也必定会迎来家族的荣耀。而整个民族积极上进，同样会迎来国家的繁荣昌盛。
世界上很多发达国家的国民往往拥有积极的心态。
以色列、日本国土狭小，资源贫乏，但是他们的国民并没有抱怨，而是坦然面对这些现状，努力奋斗，结果，他们在贫瘠、狭小的土地上，用自己的聪明才智和勤劳的双手，创造出了本国的经济繁荣和社会文明。
三种解决方案
当我们与环境发生冲突时，有三种方式可以化解冲突：
一是改造环境。小环境改造还可以做到，可是大环境不是我们想改变就能改变的，即使能改变可能也是少数人才能做的事。
二是脱离环境。〃惹不起，躲得起〃，一走了之。如果事情如此简单的话，那我们的人际冲突也就没有了，问题是许多时候我们躲不了。
如此，只剩下第三种方法：适应环境。先改变自己，使自己融入环境之中，然后再慢慢对其施加影响。
无论身处何时何地，我们依然拥有选择的权利，我们可以选择继续前进，也可以选择暂时回避。犹如海上航行的船，虽然不能决定风向，但依然能决定航行的速度和方向。那么，如何选择才算是聪明的人？我认为，聪明人懂得：不可改变的事情适应之，可以改变的事情努力改变之。
第9节：指责和抱怨能为你带来什么（7）
在生活中，有一种本领是我们必须学会和掌握的，那就是分清什么是经过努力可以改变的，什么是无法改变的。对于可以改变的，我们当然要锲而不舍地追求，只要还有一点挽救的机会，我们就要奋斗。
但是，这个世界上存在着太多的我们向往却又无法得到的东西。如果普通常识告诉我们，这件事的发生是不可避免的，或是不可能再有任何转机，那么，我们需要理智对待，敞开胸襟，学会适应，学会放弃。只要我们保持身心的健康，失去的还会再来，机会总是存在的，我们的生活一定会变得越来越好。
我们承认，人在出生时有男女之别，肤色不同，国籍差异……这些是我们不能选择的，接受之；一个人出生在农民家庭这一事实不能改变，生为中国人不能改变，黄皮肤黑眼睛不能改变……适应之。要知道，这些不能改变的事情并不是一个人未来的全部，我们还可以通过后天的努力而铸就人生的辉煌。
毛泽东生在湖南农村，这影响他未来的事业了吗？他从农村到城市，最终成为全国人民的领袖。李嘉诚生为中国人，这影响他的生意了吗？许多外国人心甘情愿地为他打工。
人生的起点不是自己所能决定的，而人生的过程却是自己走出来的。也就是说，人生的丰裕或贫瘠，完全取决于我们现在的努力程度。事实上，我们的所思所想时刻都在影响着自己的行为，而我们的行为又在影响着自己的未来。
不要去怨天尤人地抱怨自己的际遇，或者将自己的不幸怪罪到别人身上。抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐，更有严重者甚至产生对抗社会的叛逆行为，给社会和自己造成无法挽回的损失。
要知道，当我们抱怨命运的时候，生命便在无谓的叹息中流逝。我们只有一次宝贵的生命，我们浪费不起。我们要把注意力用在改变上，而不是坐在那里哀怨。只要珍惜已经拥有的，积极努力，坚持不懈，那么，我们一定会得到生活的回报，得到自己目前所没有的。
西方古语说：〃享受你拥有的一切，蠢人才不满足于手中的东西。〃子曰：〃不怨天，不尤人。〃孔子在两千多年以前就已经提示人在一生的过程中要学会适应。也请记住威廉·詹姆斯的话：〃要乐于承认事情就是这样的情况。能够接受发生的事实，就是能克服随之而来的任何不幸的第一步。〃还有叔本华的话：〃能够顺从，就是你人生旅途中最重要的一件事。〃最后，让我们听听莎士比亚是怎样说的：〃聪明的人永远不会坐在那里为他们的损失而悲伤，却会很高兴地去找出办法来弥补他们的创伤。〃
第10节：指责和抱怨能为你带来什么（8）
学会宣泄
也许有人会问：〃一个人不去抱怨，是不是意味着，他把所有的怨气都压抑在内心，自己默默承受？那样的话，岂不憋出病来？精神压抑、抑郁症不就是这样找上门的吗？〃
其实，无论环境有多么恶劣，人都有最后的自由，就是对环境态度的选择自由，这是任何人都不能剥夺的。我们在适应不可改变的事情时，要学会自我宣泄，经常做自己的思想工作，把许多事情想通，心情自然就舒畅了。
适应环境的有效方法是转换观念，观念一变天地宽。相信下面的小故事能够带给你启发。
以前有一位先知，有一天，他在乡亲们面前宣布：〃明天，我要把城外的那座大山喊到我面前来。〃
大家觉得不可思议，第二天都赶去看热闹。
人都到齐了，先知不慌不忙、胸有成竹地过来了，清清嗓子，对着大山喊：〃大山，过来。〃大山不动。
先知又喊：〃大山，你过来吧。〃大山还是不动。
先知又充满深情地喊了一遍：〃大山，请你过来吧。〃大山依然岿然不动。
一片哗然。
谁知，先知又不慌不忙地说：〃我不就是想和大山接近吗？大山不动，我可以动啊！〃他大踏步地向大山走去。
热爱、尊敬他的人们报以雷鸣般的掌声。
先知的做法告诉我们，生活的智慧是：它物不变，我们变。当一件事情本身不能改变的时候，我们可以改变对它的看法。
每个人的一生中都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这些事实，但我们可以改变的是看待这些事情的态度。
第11节：赞美能达成你想要的（1）
第二节
赞美能达成你想要的
○ 既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。
5分钟打动人心
第一章赞美是一种锐利的武器
人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。即使再要好的朋友，你批评他几句，对方的脸上也有挂不住的时候。如果你当众批评他，那结果会更糟，可能连朋友也做不成了。而对于赞美之辞，一般情况下，人们都会照单签收。即使赞美得有些过头，对方往往也会〃来者不拒〃。
有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：〃如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！〃一个书生说：〃老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？〃老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：〃高帽子已经送出一顶了。〃
可见，一个人不喜欢别人乱戴高帽子，但换一个角度给他戴个高帽子，他还是会笑纳的。
既然指责和抱怨并不能达成你的意愿，为什么不换赞美这种方式呢？如果你放下了不满的情绪，传递出美好的信息，那么回馈给你的也许会超出你的所想。
1。就这样拿到订单
如果你本身的才能是1，而你的交际能力是0？5，那么，给别人的感觉是你有0？5的水平；而如果你的才能是1，你的交际能力是1？5，那么给人的感觉就是你有1？5的才能。所以，你的人际交往能力可以放大或缩小你在别人心目中的形象。
韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她在我的培训班上分享过她的一个事例。她说：〃有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。
〃第一个客人说：'韩小姐，你的名字挺好的。'我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。
〃第二个客人说：'韩小姐，你的衣服挺漂亮的。'我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。
〃第三个客人说：'韩小姐，你挺有个性的。'我想知道自己有什么样的个性。他接着说：'你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕上……'我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。
〃十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。〃
赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。在这个世界上，人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的：〃赞美好比空气，人人不能缺少。〃每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系，即使在生活中也让你受益匪浅。
2。洗盘子与买西瓜
哈佛大学藻类学专家斯金诺通过实验得出结论：奖赏和一些行为相联系时，它有着促使某种行为重新出现的趋向。无论对人还是动物，只要发出肯定的鼓励信号，行为必然会得到改善。他说：〃我把'积极的鼓励法'应用到日常生活中，收到了立竿见影的效果。我的孩子不爱劳动，以前我经常大声地呵斥他，这不仅无济于事，家庭的气氛也很紧张。后来，我改变了教育方式，注意观察他令人喜欢的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他。果然，他开始热爱劳动了，家庭的气氛也和睦多了。〃
第12节：赞美能达成你想要的（2）
赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她对我说：〃鞠老师，自从上了您的课，'领了'赞美的十三把'飞刀'，我现在每次买西瓜都可以买到最甜的了。〃
我问：〃你是怎么做到的？〃
她说：〃以前，我买西瓜，只会对卖瓜师傅说：'师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。'我发现，他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：'姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！'上了您的课，我觉得应该用具体化这把'飞刀'，于是，我再次来到西瓜摊前，想了想，然后说：'师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。'我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对我说：'姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？'连续挑到第九个，才搬上来：'姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！'话都变了。〃
我说：〃是啊，当他听到'昨天您挑的是今年夏天以来最甜的西瓜'时，内心便想着'无论如何也得挑个比昨天还甜的'。〃
学员们从课堂上听过我讲述的赵女士这一事例后，夏天买西瓜时，纷纷采用具体化的方法，结果：有的师傅脸上乐开了花；有的不仅拍了更多的西瓜，最后还要用手按一按，放到耳朵前听一听；还有的放在灯前照一照……总之，他要想尽办法证明自己挑瓜的手艺。
3。中美〃打工皇帝〃话赞美
训练动物时，我们都懂得使用赞扬和鼓励的方法，为什么当我们要改变别人时，不用赞赏来代替斥责呢？即使是微小的进步，也值得我们赞美，因为它会激励人们不断地进步！事实上，那些优秀的管理者都是这样做的。他们深知，能力会在批评下萎缩，而在鼓励下放大。
安德鲁·卡内基是美国的钢铁大王，他一生取得惊人成就的重要理由之一是：不论是在公开场合或私下里，他都会称赞他的员工，甚至在自己的墓碑上都要写下这样一句碑文：〃这里躺着的是一个知道怎样跟那些比他更聪明的属下相处的人。〃
安德鲁·卡内基不仅自己善于激励下属，还重用那些能够鼓励并调动属下积极性的人。
1921年，38岁的查尔斯·史考伯被安德鲁·卡内基选拔为新组成的美国钢铁公司的第一任总裁，成为美国商界中年薪最先超过一百万美元的人，用现在的话说他是美国的〃打工皇帝〃（那时候的美国没有所得税，一般人年薪不超过三千美元）。
第13节：赞美能达成你想要的（3）
为什么卡内基要付给史考伯一年一百多万美元？一天就是三千多美元呢！
因为史考伯是一名天才吗？不是。因为他对钢铁制造知道得比其他人多吗？也不是，史考伯说过，对于钢铁制造，他的手下有许多人懂得的比他还要多。他能得到这么多的薪金，主要是因为他那跟人相处的本领。
史考伯说：〃我认为，能够把员工鼓舞起来的能力是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人，我赞成和鼓励别人工作。因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。我在世界各地见到了许多大人物，不论他多么伟大、地位多么崇高都是在被赞许的情况下比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力。〃
史考伯的赞赏领导法已经被越来越多的管理者所采用。
2008年4月，45岁的中国〃打工皇帝〃唐骏入主新华都实业集团，得到的薪酬为十亿元人民币，创下中国高管收入之最。他说，自己的管理方式主要是给予下属更多的鼓励和赞扬。下属做对了，他会说：〃好样的，你真棒！〃他知道，鼓励能够激发下属的创造性，也能够提高下属的积极性。如果下属做错了，他就指出应该怎么做，但不会批评他们，因为批评会挫伤人的积极性。
这位2008年中国收入最高的职业经理人与1921年美国薪金最高的职业管理者史考伯的做法完全一致。那么，你在生活和工作的过程中是否也应该多多使用赞美的方法呢？
赞美是维系良好人际关系的灵丹妙药，�