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交际礼仪-第4部分

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  个性,是你的气质、性格、能力及兴趣等特征的总和。你所穿着的衣服、你脸上的线条、你说话的声调、你体现的思想,你由这些思想所发展出来的品德,所有这一切都无不为你打上个性的烙印。
  你的个性是否招人喜爱,是另外一回事。
  很显然,你个性中最重要的一部分,就是你品格所代表的那一部分,也就是外表上看不出来的那一部分。你的衣服式样,以及它们是否适当,毫无疑问地构成了你个性中最要的一部分,因为人们都是从你的外表获得对你的第一印象。即使是你握手的态度,也密切关系到是否将因此吸引或排斥和你握手的人。
  你眼中的神情也构成你个性中的一个重要部分,因为有些人能够由你的眼睛看穿你的内心,看出你内心深处的思想,看出你最隐秘的念头。你身体的活力,有时候称作个人魅力——也是你个性中的一个重要部分。
  作为人,你如果没有个性,你就不复存在;你的个性如果受到压仰,得不到发展,你的灵性就得萎缩。这样,你虽然变得柔弱温顺,但却降低了创造的能力,丧失了竞争的能力。
  你也许可以用最漂亮、最新款的衣服来装扮自己,并表现出最吸引人的态度。但是,只要你内心存在着贪婪、嫉妒、怨恨及自私,那么你将永远无法吸引任何人,却只能吸引和你同类的人。物以类聚,人以群分。因此,你可以确定,被吸引到你身边来的,都是品格与你相同的人。
  你也许可以做出一个虚伪的笑容,掩饰住你真正的感觉;你也许可以模仿表现热情的握手方式,但是,如果这些“吸引人个性”的外在表现缺乏热情这个重要因素,那么,它们不但不会吸引人,反而会令人逃避。
  一般说来,优良的个性具有如下特征:
  诚意:它一般是指由热心、热情和兴奋等揉和而成的感情状态。一个对工作学习和他人都抱有诚意的人,往往能弥补个性上的一些缺点。
  友情:友情可以使你交游广阔,建立充满善意和体贴的良好人际关系。但切记勿把友情与亲昵混为一谈。友情是一种互助的关系,它能激发朋友之间相互尊重。
  理智:这就要开动人的思维机器,要多看、多听、多想,凡事都能以明确而理智的行为来进行。在处理事情的过程中,不随意埋怨、轻视别人,即使发生在你面前的是重大事件,也能冷静理性地应变,渡过难关。
  英俊、潇洒、魅力:这和个人风采有关。清洁、整齐、英俊潇洒的风采,使你保持自然可亲的个性,再加上良好的教养,确能助人事业成功以一臂之力。
  你想受人欢迎吗?那么,你的个性特征应表现为:尊重他人,关心他人,富于同情心;热心集体活动,工作可靠、负责;持重,耐心,忠厚老实;热情,开朗,喜欢交往,待人真诚;聪颖,爱独立思考,成绩优良,乐于助人;独立、谦逊、兴趣和爱好广泛;温文尔雅,端庄,仪表美。
  你想不受人欢迎吗?那么,你可以这么做:以自我为中心,不考虑他人处境和利益、嫉妒心强;对集体的工作缺乏责任感,敷衍、浮夸、不诚实;虚伪、固执、吹毛求疵;不尊重他人,操纵欲、支配欲强;淡漠、孤僻、敌意、猜疑;行为古怪,喜怒无常,粗鲁、粗暴、神经质;狂妄自大,自命不凡,成绩好,但不肯助人或小看他人;自我期望极高,小气,对人际关系过分敏感;势利,巴结领导;工作不努力,无纪律,不求上进,情趣贫乏,生活放荡。
  优良的个性能为你的魅力增添无形的美。你梳起最新潮的发式,穿上最时髦的新装,再加上身材窈窕,巧施脂粉,但如果没有魅力,你的身体也只是徒有躯壳。魅力不是一个东西,随你用的时候便拿出来,不用的时候便收起来,这不行。魅力就像明媚的春天,它的影响会注入到生命的每个瞬间。
  每个人都可能有独特的魅力,但是只有当我们与人交往时,魅力才会被感受到。
  心理学家提供的几种培养个人魅力的方法值得我们参考:
  博览群书,使自己不致言谈无物。
  慷慨大度,这样才能获得别人的欣赏。
  注重礼貌仪态,在任何场合中,谨记以礼待人,举止优雅。
  和人交往时,经常与他们的目光接触,使对方产生知己之感。
  和蔼可亲,态度开朗,特别是应该具有接受批评的雅量和自嘲的勇气。
  对别人显示浓厚的兴趣和关心。大多数人都喜欢谈自己,因此在与人交际时应该懂得如何引发对方表露自己。
  使人愉快的态度,是在与人交往中,你尊重对方,不向对方显示自己见多识广;在交往中富有建议性的态度,并且多提具体有效的办法,不空谈,不吹牛。
  现代哲学大师一致认为:人首先是一种把自己推向未来的存在物,并且意识到自己把自身想象为未来的存在。人之初,没有任何规定,只是存在、露面、出场;后来才由他自己规定自己。
  你想改善自我个性吗?其实,这是一件比较容易的事情,没有任何秘诀,最重要的是要有坚定的意志,凭借一定的规则和计划来自我完善。每天只要肯花上半个小时,认真学习,并提出问题,那么你的个性就会随着知识增长而得到改进。
  人并不是生活在过去而是生存在现在,生存于未来。过去是固定的、死去的,现在是把握个性的最好良机,而未来则存在着一切的可能性。为了追求未来较佳的生存方式,你完全可以埋葬旧我,而把自我重塑得焕然一新,以求去适应一种新的环境,开始一种新的生活,展示一种新的人生。也只有在这样的前提下,在你成为了某社会环境中一员的前提下,你才能充分发挥你的聪明才智,实现你的创造,实现你改造社会、改造客观环境的理想和抱负 

显示友善的15个人缘公式
 有人感到与别人沟通是一件极困难的事,一位朋友G小姐,她说:“我极难认识朋友,除了因为找不到话题之外,别人觉得我言语无味,草草结束往往让我不安。事实上,我是多么希望与人相处愉快。”
  她的心声正好反映了许多沟通困难者的问题——人际关系恶劣,主要原因是什么?答案非常简单:本身的问题。
  没有人会阻碍谁去认识别人,潜意识中,是自己心中抗拒。怕遭拒绝或自私,是不愿与人展开沟通的主因。
  只要有积极改善人际关系的心,就没有什么是可以阻挡你的。依照以下的启示去做,可让你的人际关系有极大的改善。
  (1)主动:大部分性格被动的人,都因为缺乏自信;也有些是自以为了不起的人,要别人主动去奉承他。不论什么原因,主动是人际关系的主要因素。
  率先对人微笑,是一个好开始;如果找不到合适的话题,点头微笑就够了。即使话说得多也远胜被动。
  (2)发问代替建议:与人交谈时,不要经常说:“我提议你……”应将建议的事改作问题,别人会更容易接受。
  大部分人的自尊心都不容别人触碰,特别是一些自以为社会经历丰富的前辈;如果贸然建议他们在某方面作出改善,只会惹来恶感。反之,你的发问有自感无知的意思,使他们产生指导别人的自豪感,从而产生良好印象,那么自然就愿意将问题思考及研究了。
  (3)找出共同兴趣或公敌:许多公司同事之间的感情融洽,通常因为拥有共同的敌人。上司的刻薄,成为同事之间谈论与攻击的目标,无意中造就了团结的气氛。与人沟通,不妨也采用这个方法:例如评论那个不择手段的上司,或攻击某项不好的公司设施等,引起双方的话题。
  (4)旁边与对面的分别:面试时,主考者与被考者对面而坐,使后者有种无所遁形的感觉,心情特别紧张。
  在初相识时,应与对方比邻而坐;这样除了拉近双方距离之外,也减轻自己的心理负担。
  (5)善用身体语言:女性这方面比较占优,只要轻轻一拍对方的手臂表示亲善,就可以拉近与对方的距离。不过,有些人不喜欢被别人触碰,因此非要小心不可,轻轻一碰就够了,不要故作豪爽地用力拍打,或搭肩等大动作,这样做反而会吓怕人。
  (6)视线的学问:初相识的人通常会互相直视,这本是无可厚非的;但过久的直视,会使人感到不安。
  一如在面试时,被主考官打量那般,让人浑身不舒服。同样地,初相识而放肆地盯着对方,也会惹来不良印象。
  最佳的方法,是在适当时间把视线转移。例如说“容我想想”时,将视线溜到远处去。不过,小心别游目四顾,这显示你是个虚伪的人。
  (7)听的艺术:与其费尽心思,说些有趣的话引人注意,不如在互相认识后,努力从对方的话中寻找乐趣。如果对方是个非常被动的人,你再展露动人的话语;否则,边听对方说话,边作出适当的反应,是最恰当的行为。
  朋友之间的沟通,除了可将自己的感受和生活倾诉外,也应倾听对方的心声。这样一来,感情才能增长。
  (8)让对方感到被重视:每个人心中都希望被别人重视,但仅说:“我很重视与你的交情”只是空谈而不会让人相信。最有效的方法,是从细节的行为中表现。
  例如故意翻阅记事簿对证对方的地址时,使对方知道自己被编在第一位上;或者先牢记对方的电话,找个机会说致电给他时,说:“你的电话号码是……,没有更改吧?”准会使对方感到受宠若惊。
  此外,用一本小册子,记下别人的近况和小事情,在下次见面时,有意无意地提及。例如:“你家的冰柜修理好了吗?”“我们吃饭去,我记得你喜欢吃上海菜。”等等。对方在兴奋之余,也加深了对你的印象。
  不少人经常重复地问别人的资料,聊了一番后,竟再问对方是干什么职位的。这样冒失,实难建立良好的人际关系。
  (9)尊重对方:时下的年轻人着重个人的存在价值,不懂得尊重别人。尊重别人,也含有礼让之意,每次都不计较,多做一点事情,总是会给人好感的。
  凡事征询别人的意见,让别人先表达意愿,乃“尊重”的最基本守则。
  (10)赞美对方不易察觉的事:赞美漂亮的人漂亮,无法引起对方的感激,原因是这些赞美的话听得太多了。
  反之,发掘对方其他的好处,反予人以不同之感,以及容易加深对你的记忆。例如称赞对方的字体端正好看、声线动听、举动潇洒等。
  一般人的心理是:容易想起欣赏自己的人。抓着这种心理,你的人际关系就更牢固。
  (11)名字的重要:我们常常听别人交谈时,总喜欢以“喂”作呼唤对方的讯号。久而久之,大家也就习惯了。
  称呼别人的名字代替“喂”,是重视别人的表现。无论说话中或任何时候,都呼唤别人的名字,不要疏忽或故作亲昵而以“喂”或碰对方一下为讯号。
  (12)书面感谢比口头感谢好:说话是最省时及利落的,为表示衷心的感谢,用信件作出表示更让对方满意。
  很多人以为简单的口头安慰,已经代表了千言万语,像交功课般完成责任。事实上,愿花心思的人极少。
  (13)直呼名字:称呼英文名比连名带姓称呼好,而只称其名比称英文名更好;了解这个关系,可与人拉近距离。
  一般情况,家人只互称名字,所以每个人的心底里,有一份极浓的亲切感。除非别人要求你称呼其英文名,否则直呼其名字,会使对方有一份亲切感。
  (14)大动作可缓和气氛:过于拘谨的沟通,容易让人身心疲倦。为拉近人与人之间的距离,不妨偶然作点无关重要的失态,使对方松弛情绪。
  运用一些俗语或口头禅,可增加沟通上的顺利和方便;过于咬文嚼字一般在交际场合是一种妨碍。
  (15)擅用激动:朋友之间相处,不能光是扬善,这样的话,对方很难感到你真正关心他。要在适当时候,稍微打击对方。例如对对方的行为表示不认同,不妨激动地让对方知道自己对他的关心。
  这个时候切忌说些攻击的说话,只表示痛心就够了。  

21条做人的诚信法则
 
 外表和个性容易表现,诚信则要经时间的考验。
  如果你与某人只属初相识阶段,就相信对方是个诚信兼备的人,这显示你的单纯,更深入一点说:你的思想不够成熟。
  在竞争激烈的商业社会,尔虞我诈几乎是难免的事。假若不为自己加上“保护网”,实难顺利达到目标。
  如果在人人自保的环境中,要得到别人的信任,可参考以下各点:
  (1)不要老强调自己诚实:许多人经常讲“我最痛恨别人说谎”“老实说”“我不屑用欺诈手段”等话,但不容许别人说谎的同时,却原谅自己大大小小的谎言。
  诚实不是自己说出来,强加于别人的脑袋中;而是你所作出的行为,要有使人信服之处,从而判断你是个诚实的人。过分强调自己诚实,往往让人由怀疑而生警觉。
  (2)主动自揭缺点:一些聪明的售货员,在游说顾客购买产品时,加入一些奉劝的字眼。他们透露自己的产品中,有哪些存在瑕疵;顾客感到对方的诚实,从而相信他的介绍。
  自揭缺点,容易使人原谅,也感到其诚实的一面。对于众人介知的缺点,还加以掩藏的话,这是自欺欺人的表现。
  (3)不要扮通天晓:许多人自认什么都难不倒他,别人说什么话题,都一概扮作内行,因而容易被人知道他的虚伪。
  知道的事当然不妨大家研究,对于不太清楚的事,就应立刻表示不清楚,并请别人解释一番。
  这样做,以后你所说的话可信程度就相应在提高,因为别人知道你不是个故作专家的人。
  (4)语调清晰且肯定:我们留意一般的推销员,他们说话的速度很快,像要在倾刻间将物件的资料,全塞进顾客的脑袋里似的。
  说谎的人有两种语调表现,一是嗫嗫嚅嚅,一是快而无间。
  说话语调较慢,有条理地向对方解释,才给人有镇定、冷静和诚实的感觉。说话内容要经得起推敲和研究,才给人留下诚实的印象。
  (5)约会守时:约会守时是极好的德行,为了表示对别人的重视,不妨每次约会均早到一些,哪怕只是5分钟也是好的,假若对方有一次也是早到,就了解你是个有诚意且守信用的人。
  (6)别小看小额金钱:身上没有零钱,向同事或朋友借数元或十元,是很普通的事。有些人不重视这种小额金钱,第二天就忘了那回事,这显示其人不重信诺。
  诚信不是一定从大处看的,在细节上都能兼顾,这才是一个全面值得信赖的人。
  有人认为不执于小工,才是大方和做大事的人,这点大错特错。事实上,纵观当今世界各地的大富豪,问问他们身边侍奉的人,十居其九说其主人是个小器的人。
  他们是否小器不得而知,但从不忽略小节乃是事实。如果不事事计较,又怎能牢固地建立他们的事业王国呢?根基不稳,多么好看及巍峨的建筑物,也经不起风雨考验。
  当然,待己以严可以得到别人的信任;待人太严就弄巧成拙了。
  (7)责任感:不要为自己的过失再三辩护,应立刻找出改善的方法,才给人积极及诚意的感觉。
  上班迟到是很普遍的过失,不幸为了一点事阻碍而迟到,上司要求解释时,一般的雇员是照说事实,或编一个更易让人接受的借口。聪明而有责任感的人则不然,只是非常简单地说出事实,随即表示歉意就不再多解释。因为尽管理由有多充分,迟到已是事实,不能改变。
  (8)勇于认错:人与人之间的交往,乃由无数的错与对以及各种矛盾织成的。很多时候无意说了些让对方难堪的话,这时就必须作出道歉,不要仗着有深厚的交情而胡混过去。
  一张道歉卡是最佳的道歉方法,比一句对不起来得有诚意。无论对上司、同事、朋友,甚至对手,都管用。
  不过,避免过于滥用,平日还是检点自己的言行。多次道歉不但让人失望,也严重损害了自己的尊严。
  (9)先提醒,后进言:有时候,你不得不向对方说些他不愿听的事,你可以预先给对方一个明示。例如要指出对方一项错误时,先说:“不知我应不应该说,因怕你对我误解或不高兴。”或“或许你不想听,但我有责任冒这个险告诉你。”等等。对方有了心理准备,听来就不会过分震惊。
  要说些让人愉快的事非常容易,但永不提对方一些瑕疵,永远的赞美,反让对方怀疑你的居心。
  (10)使盛怒中的人相信:怒火会燃烧一切真理,根本不会相信任何人说的话。若想向他们解释,首先应留一点时间冷却对方的情绪,然后才逐一解释。
  其
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