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！〃票款收入，包括市内预售处及车站售票处的收入。
#〃行包运费收入。
〃邮运收入。
％〃客货服务基金收入：包括站台票、小件寄存费、送票赞、行李、包裹保管费、货签、运单
费、广告费及场地出租费等收入。
&〃其它收入。
客运站对运输进款必须加强现金管理工作，要做到专人负责，收支准确，账款相符，保管
安全，上缴及时，手续完备，责任分明，并实行账款分管制度。
第五节铁路旅客运输车票及乘务工作安全管理
一、车票
（一）车票的作用
！〃车票是旅客乘车的凭证
车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：
（！）发站和到站站名；
（#）座别、卧别；
（）径路；
（％）票价；
（&）车次；
（’）乘车日期；
（（）有效期。
#〃车票是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证
凡持票搭乘国营或专用铁路火车之旅客，均应投保铁路旅客意外伤害保险，保险费已包
括在票价内，不另对旅客签发保险证。
〃车票是铁路旅客运输合同的基本凭证
铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据
《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。
铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同
履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。
（二）车票的种类
车票中包括客票和附加票两部分。
！〃客票：软座、硬座。
#〃附加票：加快票、卧铺票、空调票。
附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退
还票价差额。
除上述车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
二、售票与购票
（一）车票的发售规定
车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他
部门代售车票。
车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售
代理人应按购票人的要求发售车票。
承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位
号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。
！〃客票
（！）车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。
（#）在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中
途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（#点
％&点）乘车，
不得超过
#’
（（）发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边
境居民证、身份证或边境通行证。
（））发售软座客票时最远至本次列车终点站。旅客在乘车区间中，一段乘坐硬座车，一
段乘坐市郊车、棚车时，全程发售硬座客票。其中一段乘坐软座时，另收软座区间的软硬座
票价差额。
例：旅客一人，由济南站乘
）*&次软座去连云港，因济南至连云港间无直通列车，需徐
州站中转，计算票价。
济南——
——连云港
＋）；硬
座票价：（〃元
普快票价：。〃元
济南———徐州
（！&；软
、硬座差额票价：（＋〃
/
！*〃
0
！&〃元
空调票价：）〃元
合计：＋&〃元
代用票填写见图
&/＋/！。
#〃加快票
旅客购买加快票必须有软座或硬坐客票。发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别
快车的停车站。发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
例如：在济南站购连云港的客普快票，须徐州中转，徐州有普快车始发，故可以发售。
又如：在日照站购徐州的客普快票，须兖州中转，兖州站无快车始发，不符合发售规定，
第七章铁路旅客运输安全管理—
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故不能发售，加快票只发售至兖州。
只要中转站有相同等级快车始发，加快票可不受中转的限制。这样既方便了旅客，又可
以避免客流的流失。但对开行列数较少的准高速、快速列车因中转站无相同等级列车接续，
仍只允许发售至列车终点站。
发售加快票时，其发到站之间全程都应有快车运行。如中间有无快车运行的区段时，则
不能发售全程加快票。
！〃卧铺票
旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座
别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。
购买卧铺票的旅客在中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面注明
##站
上车，加盖站名戳，并在“中途预留卧铺通知单”上注明，以便通知列车预留。
旅客乘坐其他列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。
〃空调票
旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票和空调票。旅客在全部旅途中分
别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与
普通车的票价差额（见图
％&’&（）。
’〃儿童票
承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除
外）。随同成人旅行身高
（〃（
）
（〃*的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童
票）。超过
（〃*应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足
（〃（*的儿童，超过
一名时，超过的人数应买儿童票。
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。
免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标
准线。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。成人无论身高多少均应购买全价票。
＋〃学生票
在普通大、专院校，军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没有工资收入的
学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学
生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加
快票和空调票（以下简称学生票）。新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学
生票。
（（）发售学生票除要求出示相应的证件外，还应按如下原则发售：
！普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的
年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类职工大学、电视
大学、业余广播大学、函授学校。
〃“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由学校
确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。如能够确认有工资收入的学生持减价优待证购
票时，车站可以拒绝发售学生票，并通知学校处理。
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图
！〃#〃代用票填写式样
！学生父、母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生
减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的
乘车区间更改并加盖公章或更换新证。学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学
生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
〃学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
#学生票应按近径路发售，但在直达列车或换车次数少的远径路也可发售。学生回家
或返校，全程旅行中需要乘坐其他交通工具时，在不绕道的原则上，经确认后可分段购买学
生票。发售时，应在学生减价优待证或其他有效证明上注明日期并加盖站名戳。
例如：青岛大学学生，家庭居住地在聊城，其减价优待区间为青岛———济南———德州
第七章铁路旅客运输安全管理—
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———聊城。
学生自聊城乘公路汽车至济南，在济南站购票去青岛，经济南站确认后，可以发售去青
岛的学生票。
！在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），可以在列车上售给
全程学生票，并在减价优侍证相当栏内，由列车长注明“
！年
！月
！日乘
！！列车”，加盖名
章，作为登记一次乘车次数。
〃超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。
#华侨学生和港澳台学生按上述规定同样办理，若回家时，车票发售至边境车站。若不
回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，在规定的次数内可发售学生票，由学校所在
地车站和返程站售票时各加盖一次站名戳以记录售票次数。
符合减价优待条件的学生无票乘车时，险补收票款外，同时应在减价优待证上登记盖
章，作为登记一次乘车次数。
例：北京至济南
〃#％次新型空调列车，发现硬座车一人无票乘车，持北京至济南有效学
生证和减价优待证。
北京———济南
&％’（
应收票价硬座半价票价
〃）*＋＋元
普快半价票价
&*#＋元
空调半价票价
#*#＋元
加收票价：；）*＋＋
！
#＋…。
）#*#＋元
手续费：）*＋＋元
总计：&％*#＋元
代用票填写见图
％/#/〃。
（〃）下列情况不能发售学生票：
％学校所在地有学生父或母其中一方时；
&学生因休学、复学、转学、退学时；
’学生往返于学校与实习地点时。
（；）学生乘坐高等级座席、卧铺。
％学生乘坐硬座车，客票、加快票、空调票（包括直达特快、优质优价新型空调车、旅游列
车）均按半价核收；
&学生乘坐硬卧车，客票、加快票、空调票（包括直达特快、优质优价新型空调车、旅游
车）按半价核收，卧铺票按全价核收；
’学生乘坐软座车、软卧车，客票、加快票、卧铺票、空调票均按全价核收。
％*伤残军人票
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“革命伤残军人证”享受半
价的软座、硬座客票和附加票。
“革命伤残军人证”的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残军人的“革命伤残
军人证”由中国人民解放军总后勤部签发；退役伤残军人的“革命伤残军人证”由各省、自治
区、直辖市民政部门签发。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
！〃#〃代用票填写式样
“革命伤残军人证”仅限于中华人民共和国民政部颁发的统一式样。持有其他抚恤证的
人员，如公安人员残废证、革命工作人员残废证，参战民兵、民工残废证等，均不能享受减价
待遇。伤残军人乘坐棚车、市郊车时，客票不再减价。但棚车加快票价应按普通加快票价减
成
#％&核收。
’（站台票
到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接送旅
客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足
）（）*的儿童及特殊
情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票
第七章铁路旅客运输安全管理—
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款。遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
所谓特殊情况，主要是指：
（！）因重要任务，由当地政府组织进站迎送人员，可不买站台票，也可停售站台票。
（〃）发生重大事故，影响线路开通，站内秩序混乱，危及行车和人身安全，可临时停止发
售站台票。
为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位，可发售定期站台
票。定期站台票可按实际需要分为季票和月票。季度站台票的式样和价格由国务院铁路主
管部门统一制定。月度站台票的式样和价格由铁路局自定，价格应不少于每日一次。
#团体旅客票
〃％人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安
排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。
团体旅客购票时，满
〃％人时，给予免收
！个人票价的优惠；〃％人以上，每增加
！％人，
再免收
！个人的票价。但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。
对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
例：北京至上海团体旅客
&％人，乘
’月
！日
！（&！次，车站发售计算机票
））张，免费
）
个填发代用票。代用票填写见图
*＋）＋’。
（二）车票的发售方法
！常备车票
发售各种硬纸卡片式常备车票时，应在票面左端轧印乘车日期。发售卧铺票时，另在
卧铺票背面添注车厢号和铺位号或粘贴印有车次、日期、车厢号、铺位号的小票。
用卡片式车票发售半价票时，应当在适当的剪断线处剪下票根。
在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
〃区段票
区段票是车站未备有卡片式常备客票的情况下和列车在补收票价时使用的一种票据
（式样见图
*＋）＋（）。
车站发售区段票时，应按下列规定办理：
（！）必须用墨汁、黑色墨水或圆珠笔填写，严禁使用红、蓝墨水。
（〃）根据查出的运价里程，在里程栏相当里程下部沿横线剪断，将上部交给旅客，其余
部分报缴铁路分局（无分局的报缴铁路局）。
（’）在剪断时，对半价票还应没着有关栏的右方竖线向上端剪断，左上部交给旅客，其
余部分报缴铁路分局（无分局的报缴铁路局）。
’代用票
代用票是根据需要临时填发的票据，式样见图
*＋）＋！、图
*＋）＋〃及图
*＋）＋’。
（！）使用范围
！没有采用计算机售票或计算机售票发生故障的车站，又未备有卡片式常备票的情
况下；
〃办理团体旅客；
#办理旅行变更；
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#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
！〃#〃代用票填写式样
！旅客丢失车票补票；
〃列车内补收票价或杂费时（补收携带品超重运费时除外）。
（％）发售方法
#车站发售（代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票、团体票时）。
事由栏填写相应的略语（同时办理两种以上内容时，应分别填写）：客票“客”；加快票
“普快”或“特快”；卧铺票“卧”；客快联合票普快或特快分别为“客快”或“客特快”；客快卧
联合票分别为“客快卧”或“客特快卧”；空调、包车、团体按本项略语填写。
原票栏不用填写，划斜线抹消。
第七章铁路旅客运输安全管理—
！#〃！
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〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
图
！〃#〃区段票样张
乘车区间栏填写发到站站名、经由、乘车里程。
人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用“
％
”划消。
票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款
额，卧铺栏前加“上、中、下”，不用栏用斜线划消，合计栏为所收款总计。
记事栏内记载下列事项：发售学生票时，记载
学”字；发售包车时，注明包车的车种、
“！
车号和定员数；办理团体票时，注明团体旅客证的起止号；其他需记载的事项（见图
&〃
’）。
！办理旅行变更（变更座别、铺别、径路、高等级列车、越站、分乘、误售、误事由栏填写