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手机行业的暴利，使得一批手机生产商得以迅速致富，并强大起来，此时，这些暴发户们固有的根本矛盾也暴露出来。当手机生产商不计成本投放广告、建设渠道时，过度的投入使得他们无瑕顾及售后服务建设。巨大的手机销售量和全国少得可怜的手机维修服务网点之间形成了鲜明的对比。电子产品的标准故障率本应低于3％，但几乎包括国内、国外的所有品牌手机的返修率均高于这个比例。某国际知名品牌的一款手机返修率甚至高达50％；某国内品牌的某款手机因为质量问题返修率奇高，用户手机出现质量问题前去维修时，维修人员甚至不问原因即为其更换新手机，以达到息事宁人的目的。
售后服务网点的不足带来了压力。有的售后服务中心甚至仅有几名工作人员，每天却要面对几百名用户、多种型号手机的售后服务需求，在考验用户耐心的同时，也考验了售后服务工作人员的耐心。弱势的消费者虽然得到了手机三包规定的保护，在一定程度上有了法律依据，但面对手机生产商时，仍然是弱势群体。常见的问题，诸如手机维修时间过长，个别售后服务网点私自收取本不应该收取的维修费用，手机出现质量问题时有关方面互相推诿扯皮，手机质量问题得不到完善的解决等矛盾纷纷暴露，因此引发了消费者借助第三方力量进行投诉、申诉。高额利润之下高速发展的手机行业，与其高返修率以及低劣的售后服务质量，形成了一个鲜明的对比。面对这样的矛盾重重，消费者怎能无怨言？ 但手机也有它自己的产品特点。
1。产品差异性大
手机产品与彩电和冰箱等家用电器相比差异化较明显，这些差异化导致消费者在消费两类产品时的消费习惯、消费周期等诸多方向不一样。这种不一样，直接导致了消费者在消费这些产品时的消费心理与消费偏好的差异。家电产品最重要的一个特点就是产品的严重同质化，同质化的结果是各个厂家所生产出来的产品并不能满足个性化需求和挖掘潜在的消费需求。手机产品差异很大，档次分化明显，不像彩电那样同质化严重。比如某厂商推出的Ａ８手机，这款“会跳舞”的Ａ８手机，伴随着１６和弦立体声音色闪亮登场，虽然其价格在３９８０元长期岿然不动，但在市场仍十分畅销。
2。消费周期短，更新换代快
手机的消费周期与传统的彩电和其他大的家电产品相比要短的多，这样一个结果是手机市场在相当长的一段时间内不会出现过于饱和的状况。家电是家庭耐用消费品，而手机则是个人消费品，是非耐用的。大家电的产品生命周期一般在１０年左右，而目前市场上消费者对于手机的使用周期正在缩短，这种缩短直接导致的结果是缩短了手机产品的生命周期。用户将不断发现有自己喜欢的手机造型与功能，喜欢的当然会选择。据统计，目前手机的更新换代期一般在２至３年左右。实际上，彩电等传统的家电产品的使用功能是单一的，而不是多样化的。手机已经不再是传统意义上的联系工具，而是赋予了游戏、商务等多种功能为一体的产品。这种复合式的使用是以其技术不断的出现突破与创新联系在一起的。消费者在不断更换手机时是在不断创造市场需求，这种创造市场需求的过程实际上也是产品生命周期的缩短过程。
3。核心技术被国外品牌占有
手机产品的核心部件，如芯片等国内目前还没有能力生产，而手机的劳动密集型特点则不是很明显。彩电的主要部件如玻壳、显像管等在国内都已经能够生产。彩电相对属于劳动密集型产业，国内厂商在劳动力成本上明显占有优势。没有最核心的技术导致了目前手机行业还严重的受制于国外品牌，在中国受制于国外品牌的情况下，国产手机实际上都充当的是国外品牌的代言人而已，这种状况下，实际上就是国外品牌在中国划分势力范围而已。这种状况直接导致的结果是，像家电一样的恶性竞争在一段时间内不可能会出现。
4。已成为大众消费品
目前国内的城市市场，手机普遍出现更新换代的局面，然而在一些农村以及一些偏远地区，手机消费在相当长一段时间处于普及阶段。这跟当年彩电行业在这些市场的情况是不一样的。彩电市场当年出现大规模的恶性竞争是由于农村市场的过度争夺所出现的，这种争夺是彩色电视替代黑白电视、大屏幕彩电替代小屏幕彩电为其市场特点的。而目前，农村市场由于消费观念、价格等诸多因素导致手机普及率相当低。彩电企业展开的恶性竞争是以处理库存、淘汰旧产品为前提的，而手机厂家目前即使在有一定的库存产品的前提下，这些库存和旧品也会转移到农村市场进行销售。目前，国内手机市场还是以洋品牌为主，这与当年国内彩电市场以国产品牌为主是迥异的。洋品牌在一段市场内仍然以城市市场为主，而农村市场则是国内品牌的乐园。国内企业的市场占有率的上升，从另一个角度来说，也是农村市场的贡献。
行业前景
手机虽然足足风光了几年，但任何一个行业特别是市场竞争较为充分行业，与迅速进入成长期相对应的是，很快便会步入衰落期。可以预见的是，手机的竞争在未来几年内将更加激烈。手机产业对于制造企业来说特别是对于电子信息产业来说还是一个新的利润增长点，但手机业的春天将会很快成为过去。当今，手机行业利润下滑已是不争的事实。
1。大品牌利润显著下降
据摩托罗拉近日公布的2003年第二季度财报显示，其本季度的收益比去年同期下降了10％。如果单纯从手机市场来看，其手机一项的收益甚至下降了20％～30％。在手机行业全球老大的诺基亚的2003年第二季度财报中，诺基亚（中国）公司的净销售额为70。19亿欧元，比去年同期增长了1％，但其净利润比去年同期下降了27％。国内手机老大波导2003年的中报显示，波导股份上半年主营业务收入达57。5亿元，同比增长161。13％，净利润却只有1。06亿元。有资料显示，2002年上半年，波导的毛利率为16。75％，全年毛利率为23。84％，到2003年上半年微降到16。35％。但销售净利率却大幅下降：2002年中期为2。56％，而今年中期却下滑到了1。86％，降幅为27％。TCL移动近期公布的2003年中报显示，TCL上半年共销售约600万部手机，销售额为51亿元，净利润为4。7亿元，但是毛利率也同比降低了23。4％。彩屏手机市场老大康佳移动通信公司，其上半年销售手机300万部，但净利润只有3000万元，每台手机净利润远低于行业内几百元的公认水平。
在手机企业面临行业利润低下危机的现状下，那么，到底目前手机行业的平均利润是多少？业界知名专家认为，尽管手机价格一降再降，但现在整个手机行业的平均利润仍然还有20％～30％。但其行业的利润分布集中在高中档产品，目前行业的平均利润大概在25％左右。虽然国内手机综合成本目前约为手机销售价的60％～70％，利润总额约占售价的30％～40％，但利润的一半要归流通领域中的各级代理商。手机生产厂家的利润总额实为15％～20％，再减去各种税项，手机厂家的净利润已不足10％，有时净利润更是低至2％！
如果手机行业的平均利润仍然有20％左右，相比于其他行来，手机业当然是高额利润，因为一般的行业的平均利润也就在5％～10％左右。这就不难理解为何有媒体将我国手机制造业列为十大暴利行业的第七位了。但作为投资者应注意的是，手机行业正在向微利时代进化！手机产业作为一个制造业，其未来已没有暴利。
从1998年到2002年，我国手机产业迅速增长，规模不断扩大，生产量的年增长率分别为473％、138％、61％和51％。2003年，我国生产手机近1。8亿部，销售超过1。7亿部，同比增长48％，预计2004年国内用户需求为8000万部，出口在9000万部，销售与去年持平。手机市场容量产能已达2。5亿部，除去出口之外，还有约8000万部的产能未能发挥。供大于求的市场形势将进一步加剧手机市场的竞争。
2。市场格局重新调整
随着国内品牌手机的崛起，手机生产企业的市场格局发生了新的变化，虽然独资、合资企业仍占据国内生产总量的大头，但占全国总产量的比重已由2002年的77。5％下降为69。9％，而国内品牌手机从22。55％上升到目前的30。1％。从国内市场销售情况来看，国内品牌的手机市场占有率从2002年的39。4％上升到目前的55。5％。价格竞争更加趋于白热化。手机生产企业为了扩大市场份额，在大规模扩大生产的同时，将价格当作竞争的利器。
3。销售方式的演变
移动通信新业务的开发和手机功能的不断增加，促进了产品更新换代的加快，形成了新的市场空间。手机销售渠道竞争更加激烈，运营商捆绑销售成为市场新的特点。
4。CDMA手机生产企业面临较大的市场压力
中国联通公司2003年新增用户发展计划为1300万户，但由于各种原因上半年新增用户增长缓慢。2004年的发展在2003年的基础上仍然不会有较大的突破，因此CDMA手机生产企业2004年仍将面临较大的市场压力。小灵通产品的迅速成长进一步挑战手机产业发展。近年来小灵通在部分省市迅速发展，目前已开始进军北京上海广州等大城市。
经过最近五年的发展，手机市场已从供不应求转向供过于求。从国家产业政策方面来说，对投资手机行业没有任何限制，但手机生产毕竟是一个资金密集和技术密集型行业，对于没有电子产业背景的投资者，如果没有任何技术上的优势，冒然进入手机生产行业将会受到许多技术条件的制约，当经过千辛万苦熟悉了技术、生产和销售后，手机很可能已经步入衰落期了。所以，进入手机行业将会面临着较大的风险。
第七章 医药 不尽红包滚滚来
医药——不尽红包滚滚来
自从有了暴利行业排行，医药行业就一直位居其中。每当提到医药，老百姓都有一种沉重感，不敢病，病不起。医药之所以被评为暴利，皆因为药价虚高，这已经是普遍问题，连走街串巷的游医都知道通过卖药来骗钱。曾经有人套用〃头税轻，二税重，三税是个无底洞〃的民谣演绎出〃看病轻，吃药重，住院是个无底洞〃，可见人们对医药暴利的惧怕。
有什么别有病，有了病，对某些患者和家属来说很可能是一场灾难。谁要是得了大病，敢在医院狂言：有的是钱，我不怕。那你等着瞧好了，兜里的人民币马上就会变成日元。老虎机厉害，医院的收费比老虎机还厉害。这话有点夸张，不过，凡是吃过药看过病或住过院的患者，都会有同样的感觉：药品太贵了！治一个感冒要花多少钱？十年前，医生开的处方大概不会超过10元钱。现在呢？动不动就是七八十元、一百多元。去年，媒体曾经披露了江苏某患者，患感冒到了医院被医生使用了豪华疗法，住院13天，中途撤下了名贵药，仍然花掉7000多元的新闻，可见医药价格之高令人咋舌。20年来，医药品价格增长了100倍，个别药品200倍，大大高于我国的人均收入增长。
高昂的医疗费对于城镇居民来说，已经不堪重负，而对于占中国85％的农村人口，那些一年收入不足千元的农民来说，一旦得了病只有挨着和拖着。这几年，因为医疗费的离谱，因病返贫的困难户不断增多的现象，已成为一个不容回避的社会问题。
将药品列入暴利行业，医药企业会大声喊冤，全行业亏损面为40％，上市的制药公司的平均利润率也只有8％左右，何来暴利？其实，即使降价45％，药价仍为暴利。药店、医院卖给患者的药品是批发价的400％、500％、600％甚至是900％，什么行业能有这样的利润？有业内人士反问，如果不是暴利行业，那么，为什么国家计委从1997年起连续几年对药品进行十几次降价呢？
暴利产生的原因
1。供需关系
几十年来，快速增长的人口与缓慢增长的医疗供给之间一直存在着矛盾，医疗资源在目前的中国是稀缺资源，与发达国家相比，我们目前人均占有的医疗服务差距还是相当大的。医疗行业发展单单从规模上来说需要的资金都是很大的，而国家财力有限。同时，长期以来，在计划经济体制下，医药行业一直属于国家供给，改革开放之后才逐步走入市场。特别是医疗行业一直是政府管制，私有和外资企业的进入均受到限制的。因此，这就形成了快速增长的需求与缓慢增长的医疗资源供给之间的不均衡。
2。医疗服务的特殊性
医疗服务对于患者而言是必需品，价格对于购买的支配作用很小。对病人而言，医治病患与保全生命紧密相连，而不象其他消费那样可有可无。因此，患者与医院是被动的关系。黄金有价药无价，医院不是农贸市场，病人不能随意砍价，所以药品再贵病人也没办法，药品消费的过程是刚性的。有位糖尿病患者去某市一家医院看病，医生给他开了糖尿病常用药盐酸二甲双胍片，医院缴费处划出的价格是每瓶46。80元，共计140。40元。而在离医院不远的一家药店，患者看到一模一样的药，其标价竟为9元！此类门诊药物，患者还可选择购买地点，如果是住院或手术中用药，患者只能任凭医院开价而没有选择权了。
3。医院的垄断地位
医院之所以能够从药品销售中持续获取暴利，其根源在于医疗行业在药品流通和销售中处于相对垄断地位。因为，我国的医疗体制是医药不分家的，80％的药品要靠医院消化，所以，医院对药品的价格具有独特的垄断性或随意性。患者到医院看病，需要依照处方到医院药房（或指定药房）买药；有些药品没有医生的处方买不到；有些药品只有在医院的药房里才能买到；由于药品市场鱼龙混杂，患者也不太敢到医药商店买药。种种限制的背后，都是垄断在作怪，患者明知医院的药品定价不合理，也只能被迫承受。
4。医疗机制
药价居高不下这个症结的关键，在于医、药不分的情况下，国家只能以以药养医的方式来维持国有医院的正常运行。在计划经济时代，全民享有公费医疗，医院是按社会公益事业来办的。医院作为行政事业单位，经费主要依赖于国家拨款。市场经济体制后，国家减少了对医院的拨款，国家拨款大约只占医院开支的10％，其余要靠医院收入来弥补。从医疗行业的市场定位来说，医院的经济效益应该主要来自诊断、救治、护理等环节，可是现在绝大多数医院的实际情况却是，药品销售成了医院获利的主要途径，而医疗利润所占的份额却很小，这无疑是一种极不正常的现象。由于长期在计划经济时代形成的低价医疗的概念，医疗价格的收费不合理。医院如果仅凭医治病人的收入是根本无法生存的。医院为了弥补支出，药品的价格便成了一个重要的砝码。药品销售的收入占了医院收入的80％以上，这叫做以药养医。按照目前药品定价的规定，药品实行顺价，即按进货价加价15％为零售价。价格越高，医院利润就越高。医院为自身的生存，并且使员工能够有比较好的待遇，当然愿意药价虚高。外科医生中主刀医生，可以拿到可观的红包，对于其他只能开处方的医生来说，开大处方吃药品回扣便成了弥补收入落差的惟一手段。应该说，我们的医生待遇还不是很高，有的医学博士经不住药品回扣的诱惑，毅然下海当起了医药代表，很快暴发起来。药品虚高，一个愿打一个愿挨，厂家与医院结成了利益同盟，演出了一场“苦肉计”。在双方的配合下，药品虚高的局面愈演愈烈。
5。环节过多
我国目前药品的定价过程有三个环节。第一个环节就是药品生产企业的产品成本加上20％左右，形成产品的出厂价；第二个环节是在出厂价的基础上加上20％形成批发价；最后就是在批发价的基础上加上15％形成药品的零售价，这个零售价就是消费者应该享受到的价格。然而，这种由国家给出的加价规定，实际上是一纸空文。
虽然每种药的制作工序一样，但每个工厂的成本并不相同。有了国家的规定后，虽然加价的幅度可按国家文件执行，但工厂的实际成本谁知道。
6。药价管制形同虚设
为了保证老百姓看得起病、用得起药，药品价格是受�