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从实业家到教育家
1964年,郑明明回到了香港,她先在一家美容美发店打工。日本学到的技艺在这里发挥了大作用,顾客们都满意郑明明做出来的发型,每次都点名让她来做,做出来的发型新颖独特,很合顾客口味,大量的回头客让老板喜笑颜开,对这个新来的工人十分满意。
随着自己手艺的成熟,郑明明在慢慢地为自己的梦想做好准备。1966年,郑明明和朋友在尖沙咀合伙成立了“蒙妮坦美发美容学院”,名字是郑明明取的,是为了纪念那本影响了她一生的书——《蒙妮坦日记》,纪念那个为了梦想而不怕挫折的女孩子。
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美的传播者(2)
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创业伊始,郑明明给自己制订了一个严格的时间表:早上6点起床做准备工作,8:30开门,直到晚上7:30,每天工作11个小时。当时她的座右铭是:“抓紧时间,就等于有了更多的时间。”她从不去日夜笙歌的香港娱乐场所,每天晚上打烊之后,还有雷打不动的“功课”,把白天顾客的姓名、特征、发型等资料建成一个个小档案,随时翻阅,以便下一次与顾客沟通。
她一个人身兼数职,既做老板,也做工人,既是迎宾小姐,也是洗头工人。忙完了一天,还得自己做饭、洗衣,这段艰辛的日子,郑明明日后回想起来,依然感慨不已。这条成功之路走得是多么艰难。
努力总是有回报的,崭新的经营理念,娴熟的理发技术,对顾客的热情体贴,赢来了更多的回头客!很快“蒙妮坦”就变得门庭若市,生意十分红火。
在塑造“蒙妮坦”形象方面,郑明明是不惜工本的。因为她相信,一个美好舒适的环境,可以显示“蒙妮坦人”与众不同的素质和教养。开店时,郑明明为了营造一个与众不同的环境,花了8万多元港币装修——这在当时是很大一笔钱。第二年,最初的合伙人回印尼定居,郑明明咬咬牙,决定以逐月还账的方式将全部股份都买下来。5年后,“蒙妮坦美发美容学院”成了她的独资企业。
但郑明明并没有满足,她想起了父亲当初的话,她想让父亲看看,她可以做得更好。她不仅要开一家店,还要把美容教育引入香港,让香港从美容的荒漠变成绿地,而不是跟着外国的潮流而动,事实上,当初挂出“蒙妮坦美发美容学院”这块牌子本身也有“教育”的含义。
郑明明亲自出马,白天的时候,她带着几个雇员,到处张贴广告;晚上,忙了一天的她又坐到桌前,根据在日本学艺时的笔记和当时国内外最时尚的美容美发技术,再加上自己的实践经验,她写出了这部包含自己心血的讲稿。尽管当时学院的规模还小,报名的人也可能不会太多,但郑明明相信,“星星之火可以燎原”。
但出乎郑明明预料,让她高兴的是,招生广告贴出去后,来报名的人很多。开学后,郑明明既当美容院老板,又当美容美发学校的校长。她吸取自己当年打工的经验,采取边教学边实践的方法,效果出奇地好。一年后,当这批学生毕业走向社会时,她们的质量得到了社会的认可,越来越多的学生开始慕名到“蒙妮坦”来学习,而社会上也有更多的人知道了“蒙妮坦”的大名,知道了“郑明明”。
永远的“不倒翁”
开美容店、办美容学校并没能满足郑明明的创业雄心,她还想干更大的事情。当时市面上流行畅销的多为外国的高级化妆品,作为一个职业美容师,郑明明看到了国产化妆品的薄弱,外国的东西好是好,可是却不是很适合东方人的皮肤,由此郑明明下了个更大的决心——她要创建自己的化妆品品牌!
按照法国化妆品的生产原理,郑明明研究了中国人的皮肤和习惯,推出了自己的第一个化妆品品牌“贵夫人”,首选的市场是自己的故乡——印尼。
为了推销“贵夫人”,郑明明别出心裁。她鼓动4个好友组成了一个独特的美容艺术团,走遍印尼的大中城市登台讲演,既传播他们独一无二的美容理念,又宣传了新创的产品和品牌。当时,已经结婚了的郑明明有了身孕,但她依然每天同大伙儿坐着没有空调的大巴四处颠簸,常常弄得又脏又累。别人都劝郑明明回港休息,但郑明明却依然坚持了下来。就这样历经千辛万苦,“贵夫人”终于在印尼逐渐打开了市场。
然而,就在郑明明的品牌刚刚有了一点进步时,一场大火烧毁了她的全部产品。刹时间,她又变得两手空空!多年的积蓄没有了,还欠了银行一大笔贷款,这对创业初期的郑明明打击太大了,几乎让她无力支撑。
当郑明明躺在床上悲观绝望的时候,她忽然想到了自己的父亲,从小她就看到父亲的办公室桌上有许多“不倒翁”,那是父亲最喜欢的玩具。父亲告诉她,人生中必定会遇到很多困难,做人一定要有“不倒翁”精神,跌倒了赶快站起来,才能实现理想。这一刹那,郑明明明白了父亲的一番苦心,从床上爬起来化了妆,重新走到人群中。后来郑明明说,父亲这种不怕挫折、乐观向上的品格是她一生享用不尽的精神财富,也成为她对女儿教育的榜样。
现在,郑明明只有自己的一双手了,但她坚信,“天道酬勤,只要努力,会有好报的”。她又回到了香港,白天在美容店里忙,晚上教学生美容美发课;谢绝一切应酬,每天只留半小时给自己处理私事,其余时间除了睡觉,都用在了事业上。整整一年,她终于还清了贷款!
“艰难困苦,玉汝其成。”到今天,“蒙妮坦”的业务已拓展到东南亚、美国、英国、法国、德国、意大利等地,并在中国内地创办蒙妮坦美发美容职业技术学校20多所。郑明明亲自指导培训了首批荣获国际博士文凭的中国专业美容师,填补了中国美容史上的空白。
1982年,在美容美发办学的基础上,她又发明了纹眉、纹唇、纹眼线,此举轰动了国际美容界。
80年代中期,郑明明开始进军大陆,她还记得,1984年,她在北京给一个女生化好了妆,为了保持美丽,她3天没有洗脸,口红也不敢擦。于是,郑明明在北京成立了中国第一家美容学校——蒙妮坦美发美容职业教育学校,教会人们怎么改变自我,变得更美丽。到了今天,她的蒙妮坦美容美发职业教育学校已经开遍了20多个省市,培养了无数的人才。她,见证了中国美容事业的起步和发展。
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美的传播者(3)
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90年代初,郑明明又创办了上海郑明明化妆品有限公司,连续6年进入中国化妆品销售前十名、上海市销售第一名,“郑明明”牌化妆护肤品风靡了全中国。为此郑明明本人于1999年获得了“世界杰出女企业家”的称号。如今,她拥有的资产已达10多亿港元。
她的“蒙妮坦”几乎遍布世界,她的弟子遍布天下。为了褒扬郑明明的非凡成就,1993年,权威的国际斯佳美容协会授予她美容界的“诺贝尔奖”——“国际美容教母”称号,这项奖每4年才评一个,郑明明是获此殊荣的第一个中国人,也是第一个亚洲人;1996年,美国政府授予郑明明“个人终身成就奖”;1998年,菲律宾前总统拉莫斯夫人也授予郑明明“终生成就奖”。
成功秘诀
郑明明说:“我毕生都在追求美,创造美,传播美,我只是想把30多年的美容心得献给那些爱美的人士……”
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一个时代的结束(1)
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一个时代的结束
——“美洲虎”董事长约翰·伊根
财富档案
“美洲虎”是英国的名牌轿车,在20世纪50年代,这种轿车曾享有很好的声誉,曾5次取得勒芒24小时车赛的冠军,在全世界汽车市场上颇有竞争力。但是,到70年代初,由于美洲虎汽车公司人事的变动,车的质量也一落千丈,销售量一年不如一年。到1979年,美洲虎汽车年销售量仅1.5万辆,还不到10年前的一半。当时普遍传着一个笑话:你如果有一辆美洲虎牌车子,就必须再准备一辆这样的车,这样才能凑够零件使其中的一辆跑起来。可见美洲虎汽车的形象已经差到何等地步。约翰·伊根拯救了这只垂死的“美洲虎”,使它重新站起来,并参与国际市场的竞争。伊根本人也因此成了大富翁。约翰·伊根就像是捍卫英国国民尊严的一面旗帜。
企业类型
汽车制造业。
成长记录
它是与奔驰和宝马同级的轿车,它代表着正宗的英国皇家风味。它是为数不多的限量生产的汽车厂家,它有着巨大的含金量,它就是“美洲虎”,从一开始的诞生,就注定了不平凡,正如它那个著名的注册商标——一只昂首欲扑的美洲虎一样,成为世界各地许多贵族、富豪的首选。同时,它的命运也是不平凡的,跌宕起伏,尤其是在80年代,因为有了约翰·伊根,他挽救了它,走向了历史的最辉煌,也结束了它,让这只“美洲虎”以另一种形式重振声威。
职业经理人
1940年,约翰·伊根出生在英国的考文垂,从小个性就很倔强,认定的事就不会回头。
他在巴贝勒克中学读书时,成绩一直很出色,但因为个性的问题,从未担任过任何职务,约翰自己也从来不认为自己有管理才能,他最喜欢的是运动,尤其是橄榄球。
中学毕业后,一次偶然的机会,伊根听自己的朋友说,英国皇家地质学院的橄榄球活动搞得非常不错,于是他来到了这里,开始念石油工程专业。
毕业后,伊根在巴林石油公司工作。在这段时间,他发现了自己的领导才能。因为他负责的是3个由阿拉伯人组成的队伍,一共50个人,其中只有2个人会点英语,没有了自己在场,所有人都不会干活。在这里工作了5年后,积累了相当丰富的管理经验。伊根决定离开这个令人郁闷的地方,去伦敦商学院读硕士生。
伦敦商学院是当时伦敦的一所授予硕士学位的商学院,这里聚集了许多后来声名赫赫的人物。他在这里学到了许多有趣的东西。
1968年,伊根拿到了硕士学位后,在大不列颠通用汽车公司财务主管手下就职。他选择了这个工作,既包括了估计成本、制定价格,还需要考虑赢利计划,这有助于培养他对企业宏观控制的能力,又能运用他在工程技术方面的技能。
在这里,他深深地意识到,生产的绝对目的就是赚消费者的钱,同时又使他们满意。赢利是最重要的,如果你不能从金钱的角度谈论商业,那就是在浪费时间。从某种方面而言,英国人总以老大帝国自居,过于清高客套,这就是为什么商业不如美国发达的原因。
伊根的成功引起了一个人的关注,他就是英国利兰汽车公司分部财务主任约翰·巴伯,出于民族的考虑,伊根放弃了美国通用,来到这个新地方。但出乎伊根的意料,比起通用,这里简直是一团糟,生产效率低下,部门混乱,工人纪律性很差。
伊根开始大展拳脚,将他以前在巴林和通用的经验全部施展上。开始,他负责美洲虎—罗费—胜利配件生产,然后又任整个配件部门销售主任。就在他升迁的过程中,公司的状况在伊根的快刀斩乱麻下,有了一定的好转。伊根所在部门的利润是公司最好的,他几乎成了公司的救星。
但就在此时,国家政策打乱了伊根的步骤。1966年,英国政府对汽车行业进行“援救”,为了创建一个大型统一的汽车生产集团,实施起“赖德计划”。这个计划导致了一场灾难。美洲虎汽车公司就是这时与利兰汽车公司合并的,成为利兰汽车公司下面的一个子公司。合并以后,公司的利润并没有增加,直线下降,上层争权夺利,管理混乱,产品质量明显下降。连带着,伊根负责的部门所创的利润也被消耗掉了。利兰汽车公司成了英国公司的一个坏典型。
后来,伊根回忆说:“在英国,采用大规模劳动集约型方式进行生产不可能有高质量,这个国家的工业已经濒临危险的边缘。”
伊根再也无法在这里呆下去了,他离开了利兰公司,找了一家美国公司工作,在这里,他很受重视,生活得非常惬意,可以去世界各地学习经验,游览旅行。如果就这样下去,伊根可以活得很舒服,但还有更大的任务在等着他去完成。
拯救“美洲虎”
当伊根生活不错的时候,“美洲虎”却在濒临灭绝的危机时刻。作为一个老牌子,美洲虎于1934年成立,一直走“豪华高档”路线,它一直是豪门巨贾的首选之物,在全球限量生产,50年代,“美洲虎”享有很好的声誉,曾5次取得勒芒24小时车赛的冠军,在全世界汽车市场上颇有竞争力。
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一个时代的结束(2)
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但是到了70年代初,它的光辉不再,由于美洲虎汽车公司频繁的人事变动,对质量的放松,销售量开始滑坡,一年不如一年。到1979年,美洲虎汽车年销售量仅1.5万辆,还不到10年前的一半。当时普遍传着一个笑话:你如果有一辆美洲虎牌车子,就必须再准备一辆这样的车,这样才能凑够零件使其中的一辆跑起来。可见美洲虎汽车的形象已经差到何等地步。
为了扭转这种局面,公司连续换了6任总经理,但结果只是越来越糟,尤其是合并之后。在这个时候,利兰公司新任董事长迈克尔·爱德华兹想起了曾经给利兰带来短暂辉煌的约翰·伊根。
面对爱德华兹的邀请,伊根陷入了思考,自己面临的责任是重大的,尤其已经有6个人的前车之鉴,自己还要去123456这个混水,是不是太傻,太自不量力了。但是同时,爱德华兹的话深深地打动了他,这个具有魄力的董事长第一次表明,企业经营就在于管理,这是企业兴亡的关键。
一件偶然的事情让伊根下定了决心回到美洲虎。那是在考文垂的小路上,他看到了许多小孩子嬉戏,孩子们的笑容让伊根意识到,如果美洲虎倒闭,那么牵连的将会是工人失业,家庭没有了保障,孩子们就会因为这样度过一个贫穷的童年,靠救济度日。
伊根接受了邀请,来到了美洲虎,迎接他的不是欢呼,不是笑脸,而是沉重的低气压,工人们疲惫的面孔,无可奈何的消极怠工。
但伊根从来不是轻易被打倒的人。他首先从提高生产率着手,改进汽车的性能,保证最好的质量。事实让人无比惊讶,当他核查美洲虎汽车公司下属厂家的产品时,汽车零部件中至少有150项缺陷,700种产品有60%的质量问题出在那些供应零件的厂家,这么重大的问题以前竟没有人处理。
伊根立刻成立了“质量检查小组”,由他亲自负责,处理所有的质量问题并时刻进行监督。他对零件供应商也进行了极为严厉的要求,零件再也不能马虎过关,必须保证质量,一年之后,果然,主要零件退货率大大下降了。
同时,他还在精神上进行了一场改革。作为公司的领导人,伊根深知士气的重要性,他发动了一场类似福音派新教会改革的运动,激发公司雇员恢复在前10年丢失的追求优质水平的信心。他开始定期做公司简报,每季做一次电视讲话,用激昂的语气鼓励大家,还现场回答员工的问题。他采取了一系列整治办法,唤起公司和工业界的注意,他的态度是:美洲虎公司并不会因承认质量很差而失去什么,关键是公司每一个人都要去努力,要扭转这种局面。
两年的艰苦奋斗,到1983年6月,销售量开始有了大幅度回升,因为有了可以保证的质量,社会上对美洲虎汽车的需求大增。公司开始逐渐恢复元气,并重新雇佣了数万名职工。
伊根骄傲地说,“美洲虎”已经击败了本国的梅赛德和德国的拜尔汽车厂家的挑战。
有了初步的进步,伊根并没有被胜利冲昏头脑,他清醒地意识到,时代在不停变化,无论是普通员工,还是经理,都应该加强学习,提高技术水平。为此他专门创办了“开放学习中心”,让他的雇员们用业余时间参加各种技术学习。
美洲虎再次重振雄风,在股票市场上成了一个独立的公司。它的股票发行时价格很低,但因为良好的声誉,稳定的质量,不到两年,就翻了两倍,成了华尔街最看好的英国股票之一。美洲虎汽车公司的大部分雇员手中都握有公司的股票,他们也都跟着一起富起来。而利兰公司也从中获取了巨额利润。
在伊根接管美洲虎公司时,美洲虎汽车的销售网已基本瘫痪,许多原来经销美洲虎汽车的经营商都已破产。伊根认为,经营商意味着一年的成功,意味着变革,他让所有的高级经理都走出去,重新建立起一个阵容强大的销售网。这种变革不仅震动了那些经理,也震