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现在要做的事：
预防万一
1。确实做好来电记录，并置于主管桌上明显处。
2。常常与上司确认今天的工作，宁可重复提醒，也不要挂一漏万。
3。对重要的来电，不厌其烦地提醒主管是否已经回电。
4。准备一本重要记事，下班前务必review，当天一定要处理完毕。
小叮咛：最重要的是，上班一定要带“脑袋”，否则再怎样预防也没用。
第一章 情绪管理：最高级的服从艺术
第5节 与上司成为盟友
承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升。
多年来换了不少工作，有的是因为内部轮调，有的则因为种种客观因素，让我不得不另觅跑道，回想年少轻狂的时候，还曾因一股傲气，得罪主管呢！
那是一个升高中的文理补习班，班主任由于暑期招生十分成功，人数班班爆满。班级人数从原本预定的25人一班，调整为45人，且还有增加的趋势，完全与当初小班制的招生精神背道而驰。
眼见招生愈演愈烈，身为教务主任的我又无法说服班主任放弃到手的学费，心中真是义愤填膺，最后当然就是道不同不相为谋，不干了！
工作经验多了，对于如何与老板配合，又有一番新的体认：老板之所以招募员工，就是要用来解决问题，而不是制造问题的。在商言商，哪有放着业务不承接的道理？可惜当时因为与主管没有共识，沟通起来格外困难，最后当然不欢而散。
承认上司比自己优秀，与上司成为盟友，这会使团队的凝聚力提升，相对地战斗力也就益发强大。虽然在数年后才能领悟，总不枉这份工作经历！
小秘密：老实讲，要我承认“所有”的上司都比自己优秀，仍是不容易的，但想想圣经上说：“在上有权柄的，人人都当服从，因为没有权柄不是从神来的……因为他是神的仆人，是与你有益的。”既然是对我有益处的，我就奉陪到底了！
现在要做的事：
上司做决定时我一定要“服”从
上司要我解决问题时我一定会“顺”从
与上司没有共识时我尽量“听”从
上司受到表扬时我一定会“闪”得
上司遇到麻烦时我一定要“顶”得
上司做了错误的决定时我一定要“懂”得
上司修正他错误的决策时我一定会“做”得
小叮咛：实行“新三从四‘得’”。
第二章 良好沟通：完成目标，快人一步
第6节 充分了解老板的用意
与主管充分的沟通，细心揣摩主管的用意，让事情圆满。
“什么？又要上课，有完没完，哪有那么多时间去啊！”Kevin气急败坏地说。
每天工作量极大的研发部门，要这些工程师拨出上班时间或下班后去上课，实在也是难为他们了，可是话说回来，去外面上课充实知识也是为他们好，怎么会如此反弹呢？
这是一家成功的电脑机械整合公司，专门为模具厂提供软硬体配套服务，目前在台湾地区有6个分公司，数年前并分别设厂于南京、上海等重要城市，经营者是一对年轻夫妇，他们俩的学习热诚就是成功的关键。
原来老板和老板娘都只有高中毕业，在学历上虽无傲人之处，但却十分积极，虚心学习，除了参加大大小小的领袖课程、各式讲座，汲汲吸取新知，每当看见报上有什么讲座或相关的实务课程，更会指派同仁出去充电。当然上完课，一份完整的训练报告是免不了的，大伙儿因此常怨声载道。原本公司出于一片好意，却无法得到大家的共识，使得这项对同仁的投资，非但没有好评，反而人人叫苦连天。
这样的情形维持了好一段时间，但我并未向主管呈报，因为虽然他们心有不悦，却总会依时前往；另一方面，我认为教育训练是公司额外对员工的投资，应该是求之不得的好差事，有什么好抱怨的！
当老板知道这样的情形，马上订正我错误的观念，说道：“公司的教育训练预算要花在刀口上，让乐意受培训的人得到他需要的，比随便派人充数，要更有价值！”
多年的秘书生涯中，由于长时间处于代替主管发号施令的地位，稍有不慎就容易在过程中加入自己的想法与作法，以致偏离主管的初衷，结果不但坏了主管的美意，在执行中也苦了自己。
与主管充分的沟通是必要的，细心揣摩主管的用意，让事情圆满，才是更需用心学习的功课。
小秘密：好险！工作了好一段时间后才发现，有人背后叫我“地下老板”，好在及时“浪子回头”。这原来都是“拿着鸡毛当令箭”惹的祸呢！
现在要做的事：
执行上司指令必修
1。与上司充分沟通，确认工作的目的。
2。如有不明白的地方，一定要详细询问，直到完全明白为止。
3。一时接受指令，绝不加入自己的想法或作法。
4。当意见相左时，以上司的意见为主，并在执行过程中确保与上司“同心”。
5。执行指令时，务必记得自己的身份，尊重他人。
6。工作经验愈多难免意见愈多，但别忘了下指令的人才是该负责任的人。
7。学习服从同时也是规避失败风险的好方法。
小叮咛：随时为上司保持在同仁面前的善意形象，才叫做圆满的沟通。
第二章 良好沟通：完成目标，快人一步
第7节 提升会议成效
一个主动积极的部属，若能在事前拟定清楚议题，在会前与各主管有基本的互动，如此便能提升会议成效，皆大欢喜！
在企业中许多会议时常面临会而不议、议而不决、决而不行的窘境，因此召开会议就成为大家的梦魇，不但无法达到效果，还浪费不少时间成本。
以高级主管10人每人每月平均10万新台币月薪计算，若每周会议2小时，一年所支出的会议人事成本，大约要新台币45万元。
通常开会的目的，上司希望的是达到目标，而一个主动积极的部属，若能在事前拟定清楚议题，送至各单位主管处，在会前与各主管有一个简单的互动，并在事前将沟通结果让上司了解，如此一来比较棘手的议题，主管就可以事先察觉，而预作准备或评估其他可行方案。
经常在有效的沟通之后，因为与会者事先就了解状况，会议上容易呈现比较平和的态度，更重要的是会议主席就着搜集来的资讯，可以针对重点一一再作讨论，更容易达成共识，缩短会议时间，提升会议成效，皆大欢喜不是？！
小秘密：部属与上司的角色不同，若扮演得好，就成为承上启下的最佳润滑剂。
现在要做的事：会议沟通技巧
了解会议目的与上司充分沟通，并了解上司期望的结果。
了解与会者的心声和与会人员充分沟通，了解各部门立场及看法。
整合上下意见异同处将两方观念汇整，并找出歧见的问题所在。
与上司二度沟通将整合后的内容，以书面让主管了解并裁示。
若有难解问题发挥协调功能，让大家充分了解会议结论可能产生不同结果。
缮写议程依照整合后的方向拟定，目的要全员达成共识。
会议结束若有好结果，恭喜你！沟通高手！又多了一个磨练得好机会。
小叮咛：沟通的目的，一在阐述二在说服，重要的是一定要站在客观的立场不能偏颇，否则即使达到目的，也不代表就是一个沟通能手。
第二章 良好沟通：完成目标，快人一步
第8节 充当协调高手
在各部门搭上沟通的桥梁，敏锐地观察出问题症结，居中协调出一个最好的合作模式。
又见Peter垂头丧气地从总经理室出来。
Peter原是研发部门的人员，从大学时代起就在公司服务，工作认真且专业能力强，因此留职停薪念完研究所后，再度被网罗至该部门，成为独当一面的研发部经理。
老板对他信任有加，由他负责本年度的新产品开发计划，只见他每天忙进忙出，好不起劲。
没想到花了两三个月的时间，最后竟因经费无着落，计划全盘搁置。
眼见这样一个重要的年度计划无法进行，经请示老板后才知道：原来是老板娘对1600万的研究预算有意见，这下弄得老板也无计可施，急得跳脚。
这个公司的财务大权向来握在老板娘的手里，这在一般中小企业，尤其是由夫妻白手起家的公司更是普遍。通常先生在前面开发、销售产品，太太则在后面负责资金运作、预算控制，因为夫妻理念不同，造成部属无所适从，也是常有的事。
眼见日子一天过一天，顾不得我自己只是刚进公司几个月的新人，还是硬着头皮，请示老板娘的意见。只见平日看来严肃的她，大概受到我的真诚感召，不禁娓娓道来：原来上项产品研发时，因为计划不够周详，导致公司花了千万成本，结果不但产品失败血本无归，差点还使公司陷入当季无商品可卖的窘境，所以老板娘只好狠下心来，对于研发经费一律仔细评估，绝不轻易松手。
问题一解开，可就好办多了！先向老板报告事情始末，再找Peter请他将新产品开发计划详详细细地制成书面报告，内容尽量数字化、表格化；并与业务、采购及财务部门主管敲下会议时间，正正式式地开了一个“新产品开发协调会”。
经过会议中热烈讨论，讨价还价，预算经费由1600万删至1200万，并由各单位全力配合执行，会后Peter的脸上一扫日前的阴霾，露出他一贯灿烂的笑容。
身为秘书，由于接近核心，若能洞悉决策者心意，自然能在各部门间搭起沟通的桥梁，有时不见得对该行业一定有什么完整的专业知识，却能因女性特有的直觉，敏锐地观察出问题症结，并居中协调出一个最好的合作模式。这真是一个令人成就感十足、也极富挑战的工作。
小秘密：故事的结局是：Peter以1350万完成计划；公司新产品大卖，三月的销售额突破前二季的实绩；我呢，则得到一个“协调高手”的美名，皆大欢喜不是？！
第二章 良好沟通：完成目标，快人一步
第9节 别用嘴巴争取加薪
日理万机的老板，难免“忽略”身边的人正在进步，“不经意”地提醒，很重要！
与人沟通要有方法，要求加薪当然也要有技巧。
有一位朋友沮丧地说：“我问老板觉得我的工作表现怎样？他虽然觉得满意，但告诉了我若干尚需改进的缺点后，还是婉转地拒绝了我加薪的要求！”
我问：“你对老板不满意的地方有没有意见？”
“当然是可以接受！”
“好啊，那就赶紧修正自己的工作方式，为什么要沮丧？”
“可是这样的对谈后并没有达到我的要求呀！”
“你又还没改好，他为什么要加你的薪水呢？”
“#％ & *※……！”
通常是沟通时的盲点，好像不达到目的就等于失败！
曾经听过一个寓言故事：若将一只青蛙放入热水中，它一定立刻跳出来；但若将它放入冷水中，再用小火慢慢加热，不知不觉地青蛙就被煮熟了！
我倒不是说要把上司当青蛙煮了吃，只是这个故事实在充满沟通的技巧，尤其是加薪这类敏感的话题，一天到晚挂在嘴边，难免令人觉得倍感压力而产生反感，若能让上司看见自己一点一点进步，每天都比昨天更努力，升迁加薪自然是水到渠成。
很多人以为一旦双方沟通，达到自己所设定的目的才是最好的结果，殊不知彼此沟通时，其实也正是彼此相互说服的时候。由于立场不同，当然所持的观点也不尽相同，若硬要使两方对某件事达成共识，意见分歧在所难免，如何借着一方的努力，改变对方的观点也更重要。
小秘密：对于日理万机的老板，有时候难免“忽略”身边的人正在进步，这时“适时”“不经意”地提醒，也是很重要的！
现在要做的事：要求加薪必修
1。检视目前的工作自己是否满意。
2。检视目前的工作主管是否满意。
3。针对缺失或不足部分悉心改善。
4。再度与主管确认，确保自己的修正方向正确。
5。持续保持高效率与高品质的工作态度，直到主管“发现”为止！
小叮咛：公司一般会比照公司机关或自订的标准固定薪资调幅，否则会视景气、物价等变数调整，这时若要求“额外”加薪，当然也得有“额外”出色的表现了。
第二章 良好沟通：完成目标，快人一步
第10节 用幽默拉近距离
当老板骂我“笨熊”时，表示我该减肥了！哈！
卡耐基名言录：“关于沟通，除了词汇之外，最重要的就是‘趣味’！”
有时候在面对日理万机的大老板时，难免觉得过于严肃，一方面不好浪费他们的时间，另一方面也常会有开不了口的话，尤其是“辞职”这档子事！
已经不知道说过多少次要离职了，老板就是不理我！他不愿意谈，我可是一点办法都没有！不管了，为了自己的生涯规划，还是要鼓起勇敢，哪怕要被臭骂一顿，也得硬着头皮上了！
“总经理！”我唯唯诺诺地，“我想做到月底，因为……”话还没说完呢，只见他双眼一瞪，吓得我后半段话硬生生又吞回去！
“为什么不做？这么多秘书里面，我可是最容忍你的！”
说得也是，像我这样迷迷糊糊的又少根筋，也常给他带来不少麻烦！
“我有骂过你吗？”
“有啊！”这下我可想起来了：“上次您骂我‘蠢’。”
“有吗？”他似乎难以置信。
“有呀！这事还跟我妈说过呢！”我振振有词地说。
有时辞职并不代表与公司就此一刀两断，至少在多年之后，这段话还是聊天时必谈的话题呢！附带一提，听说他对后来的秘书愈来愈好了！真是前人种树，后人乘凉！
小秘密：被人骂是个特别的经验！你会突然觉得自己的头渐渐变大、变大、变大……然后就觉得自己真的像个笨熊！
现在要做的事：超级解读法
当老板骂我“笨”时表示我还没完全听懂他的话！
当老板骂我“慢”时表示我还不能参加奥运会！
当老板骂我“蠢”时表示我还有学习的空间！
当老板骂我“乱”时表示整理档案的时间到了！
第三章 时间管理：帮自己和上司做好时间管理
第11节 配合上司的时间
身为助理，“时间”并不属于自己，即使求神仙多给我一些时间，也不见得有用！面对这位对工作十分投入的主管，如何运用有限的时间可还真是个挑战呢！
最好的时间管理就是“不管理”。配合上司一步步调整每天的工作，做得完就算你很厉害了！
我的主管每天会提早半小时进办公室看报纸，好让他能准时于上班时间开工，这也代表我的上班时间要提前半个小时，才不会让主管自己拿钥匙开门，或面对冷冰冰的隔夜茶。
一上班，大致报告一下今天的行程，他就立即外出了！就算他人在外面，也会隔三差五来电询问有没有人找他？一进办公室就要立刻开会，就算不开会也会找人来谈一谈！
第三章 时间管理：帮自己和上司做好时间管理
第12节 向访客借时间
老板日理万机，时间有限，访客如果拖延不走，“拯救”老板有手段……
每个人都只有24小时，这对于公司繁忙日理万机的上司，无疑是一大限制。为了让上司节省不需浪费的时间，还得适当的表现学生时代话剧社的演技功力，与上司演出一段双簧呢！
“总经理，要不要我进去拯救您？”按下内线分机，我一本正经地问道。
“好！”
接着我开始进进出出，一下要老板签公文，一下借着向宾客倒水的空当“大声”提醒：车子已经备好了，是不是要出发了！这时通常客人会立即识趣地告辞。
若还不能达到目的，这时就要打开天窗说亮话：大家都在会议室等了！当然说的时候一面还要对着客人说：“对不起！不好意思！”让来宾知难而退。
当然这是长久培养的默契。记得有一次，老板借机出来，说客人不知道还要坐多久，叫我打内线进去，我随即按了分机，那一头立刻传来：“喂！是！是！唉呀！我差点忘了！我秘书没提醒我！好好，我马上到！”挂了电话立即叫我备车！
“哇噢！”没看过老板演戏，可以得金钟奖了！从此以后，凡遇到来访过久的宾客，总能见到我与老板来上一段双簧呢！
小秘密：为避免良心不安，我会告诉自己，这不算欺骗，只是向来宾借时间罢了！
现在要做的事：逐客七招
第三章 时间管理：帮自己和上司做好时间管理
第13节 “时间”倍增法
同一段时间，做一样以上的事，让效率倍数提升。
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