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让我们花点时间看看这种现象真正的原因在哪里。人的记忆——记忆力 的好坏，以及被记事情的特质——都受到事件发生时情绪的影响。如果当时情绪热烈，以后就很容易回想起这件事，以及当时的情绪；但如果这件事平 平淡淡地发生，不引起任何的情绪波动，既不教人高兴，也不让人悲哀的话，就很容易被淡忘，不留下一丝痕迹。也就是说，情绪能够使记忆深藏人心。 从心理学的观点来看，罗夫、乔依丝以及其他像他们一样富进取心和事业心的人，所犯的毛病就是“情绪失落”，也就是下意识地压制自己的情绪。 这些进取心强的人，为了不断地向上求进，常常压抑自己的情绪——尤其会压抑经过长期努力，将近成功时所产生的得意、骄傲的情绪。 这些人只能在工作完成前，有焦虑和喜悦交织的种种情绪，一旦工作完成，他们便只剩解脱感，甚至这种解脱感也不可能维持太久，因为下一个工 作马上又接着来了。他们只能从电视上的体育节目中，获得代偿性胜利的喜悦，以及失败的沮丧，也只有从电视上，这些终年都保持着强烈进取心的工 作者，才可以暂时从一次一次的比赛中得到满足。另外一个有趣的现象，就是当这些工作者亲身参加运动比赛时，也总是参加需要长时忍耐力的活动——例如长途慢跑就是他们最喜爱的项目之一，他们可以欣赏别人慢跑或冲 刺，但当轮到自己的时候，平时工作的训练就要求他们非跑马拉松不可。
这也就是表示，这些人平时工作所产生的情绪并不会消失，只是提前产 生了而已，也就是说，这些人工作之前和工作当中，会感到许多工作上该产生的情绪，而当工作完成，就将之置诸脑后，不再费心思在上面了。事实显 示，这么做有时候对他们的工作确实有帮助。
然而，将工作情绪提前，同样也会改变原来该有的自然情绪，例如，当 工作圆满完成时，本来该感到的是快乐、满足，现在情绪提前在工作当中产生，但实际上工作中不可能有这种情绪，有的只是勇气、热心、毅力或者是 烦恼、失望等等。这使得这些人对工作产生了负面的情绪，也影响了他们对这件工作的记忆，由于这种记忆让他们感到痛苦，所以他们就更愿意、也更 容易将它淡忘。
简言之，如果正面的情绪是期盼性地——只在工作前感觉到的话，这种 情绪就很容易改变。工作一开始他们很可能会想：“老天，要是能完成这件工作，我一定会高兴得要命！”，但完成后，他们反而没什么反应，甚至还 觉得不开心：“到底该怎么做，才会有所成就？”于是，这些人回顾自己的心湖时，会发现湖面上空无一物，没有任何成就会在他们脑海中留下痕迹， 因为他们心头的小舟上，载覆了太多的重物，早已承受不了压力而倾覆了。
欣赏一下自己的成就
如果想要在记忆中，把过去的成就生动地保存下来的话，必须先做到两 点：第一，先把获得成就时的人、事、时、地记清楚，否则连记都记不清，遑论回忆它的光彩了。第二，要明确认定：庆祝一下自己过去或现在的成就， 绝不会影响到未来的工作。现在让我们先来看看这一点。
我们所研究的各个有进取心的工作者，不管是哪一行、哪一业，都很害 怕回忆，这绝不是夸张的说法。他们往往觉得，回顾过去的成就，从中品味特别美好的时光，是一种无意义的举动，只有年纪大或是工作怠惰的人，才 会如此。他们以为，只有到退休之后，才是回顾过去的最佳时机，目前他们只能往前看，而不能抽空回头审视自己的成果。他们总认为，自己还在建立 一生中值得回忆的成绩，目前时候还太早，不适合回顾成果。但他们不了解，如果自己一直这样下去，当达到工作终点而想回顾过去时，一切却都将已烟 消云散，没有任何东西可资回忆，因为在每一阶段，他们都把可资回忆的成 果一一摧毁了。
纵使这些人了解这点，仍然可能汲汲前进而不愿冒险停下来回顾自己工 作的成果。他们会避开任何可能阻碍他们追求目标的事物。我们在这里所要提醒的是，在工作完成的当时，马上停下一会儿来记录自己的成果，只会有 好处，而不会妨碍他们将来的成功。因为这样可以防止他们在自己身上施加过多的压力，而可以更有效的工作。任何东西适量才有好处，太多反而会有 害，例如，适量的维他命 A 可以治疗夜盲症，但维他命 A 过量，反而会引起骨头的病变和死亡。同样地，适量的进取心可以使人向前迈进，但太过急进 时，反而让人因紧张而停滞不前。很多自以为不够进取的人，其实都已太过急进了，但他们还继续逼迫自己，结果使得情况更糟。
他们的情况就像一具不停在喷火冒烟，却停滞不进的机器一样，花了很 多时间、精力，却没有什么效果。他们不断地在自己身上施加压力，结果不但没加强自己的生产力，反而将之削弱了。
让他们欣赏一下自己的成就，对他们未来的事业也会有很重要的影响。 当他们在工作的时候，当然越专心越好，但当工作快完成时，甚至在完成后的几周或几个月内，花点时间欣赏一下自己工作的成果，是绝对必要的，而 如果这工作既重要、费时又长的话，在每一个阶段完成时，也该留一段审视自己成果的时间。如果不把这项成就当回事，反而故意忽视其重要性，甚至 将之淡忘的话，只会让自己更拼命，结果做起事来，不像身经百战、稳操胜券的常胜将军，倒像是二次大战中日本的神风特攻队了。
不过，这些具有强烈进取心的人，很难体会到自己已有任何成就。这听 来很奇怪，但却是事实。他们不能相信自己已做了那些“大事”，就像罗夫和乔依丝一样，他们对自己的成就视若无睹。而事实上，他们也是唯一不能 了解自己杰出成就的人，他们身边的伙伴，不管是羡慕还是嫉妒，都承认他 们成就卓越。
而由于这些进取心强的人，会引起别人的嫉妒，所以他们在面对自己的 成就时，往往更加谨慎，因为现在不管在任何方面，竞争压力都很大，若太过张扬自己的功绩，往往会激怒同事和主管，以为自己在要求升级或鼓励， 而这些是时机成熟时自然会降临的，不该由他们自己提出。庆贺自己成就较好的方法，是在每个阶段的工作将完成时及完成后，私下称赞自己一番，甚 至在完成后的几星期或几个月内，也要如此做，毕竟这些进取心强的人所该改进的是自己，而不是他人的记忆和想法。
总而言之，大部分进取心强、只顾前瞻未来而不回顾过去的工作者，最 后一定会面临严重的危机，因为他们为了保持自己工作的动机，把从前的成就统统一笔勾销。当他们年轻的时候，因为活在对未来的展望里，所以纵使 没有过去也不要紧；但当中、老年时，再这样做，就等于故意忽视现在，抛弃现在的成就了。他们不但不会觉得自己有所成，反而会觉得越来越空虚。 解决这个问题的唯一有效方法，就是在心里把自己曾建树的功劳一一温习，并在工作完成后，马上暂停一会儿，欣赏欣赏自己的成就。
第二章 力争明天更美好
导言
自 35 年来，美国出版商陆续出版了 20 余万部各类不同的书，刊物虽是 汗牛充栋，但其中甚乏令人感兴趣的，多数都平板枯燥。因此有许多书都亏 了本。
近日，有位列入寰宇第一流的出版商的负责人，曾对我如此剖白说：他 的公司虽已有 75 年的出版经验，但每出版八本书，却仍有七本书亏本。既有如此鉴戒，那我为什么还敢冒险写这部书？而我完成之后，读者又凭什么要 花时间去读它？这是两个很值得慎重与重视的问题。
因此，为了明白解说完成这部书的历程，我必须重复地把“罗威。汤姆 士”在“前言”中所描述的几桩事实，简略地说明一下。
自 1912 年开始，我即在纽约替商业界与专业的男女，开办了一项教育课 程。起初，我只设办了演讲的课程，主要是运用实际经验，训陈成人在商业接洽与团体中，能循着自己的思想，更明确、有效而镇静地表达出自己内心 的意念。后来经过几季之后，我深深地觉察到，这些成人固然深切需要有效的演讲训练，但日常生活及交际上，与人和谐相处的艺术训练，对他们更为 迫切。
我自己亦逐渐体会到，也急切需要这种训练。现在忆及那些年来的巨细 种种，对自己所欠缺的，更觉惴惴不安。倘若 20 年前我手里拥有这样的一部书，那么彼时的收获应是无从衡量。
如何应付人？该是大家所遇到的一个最大的问题，尤其是商人，这个问 题更值得重视，即使是会计师、家庭主妇、建筑师、抑或工程师也一样。
几年以前，在“卡耐基基金会”的资助下，作了一次调查与研究，就有 一项重要发现，这项发现，后来交由“卡耐基技术研究院”所研究证实。从调查出来的资料上显示，一个人经济方面的成功，大约 15％出自于本身的技 术及知识，另外 85％，则出自于“人类工程”——即人格与驾驭引导的能力。
数年前，我在费城工程师协会每季举办学程，同时亦在美国电机工程协 会分会开班。总计起来，到过我举办的讲习班上的工程师，约有 1500 位以上。
他们到我这儿来之后，由多年的观察与经验，终于发觉到，在工程界获得最 高报酬的人，往往不是极懂得工程知识的人。
我们大可每周花费 25 元至 50 元的钱财，雇员工程、会计、建筑，抑或 其他专业的技术能力，因为市场上随时都布满着这种能力，但是除了技能与知识之外，若能再拥有发表自我意识的能力，以及担任领袖、激发他人潜能 的才干，那么所得的薪酬，就自然随之升高了。
约翰。诺克威勒在他事业到达颠峰之时，曾经对白罗炬如此表白过：“应 付人的能力，就像糖和咖啡一样，都是可以购买的商品。”他接着又说：“它的价值比世界上任何一样东西都要高。但我愿意对那种能力，付出应有的酬 劳。”
芝加哥大学及青年会联合学校，曾经为了确定成人到底需要研究什么， 而举行了一次调查。这次研查费用是 30。5 万元。经过 2 年时间的着力调查，于最后调查的部分，是在“美力顿康乃铁特”举行。那地方一直被誉为美国 的典型市镇。镇上的每位成年人，都被作为访问的对象，并且请他们答复 156个问题。这些问题就譬如像： 你的职业，或者擅长于那一行？ 你的教育程度高低？ 你的志愿是什么？ 你有那些问题需要解决？ 你如何善用闲暇的时间？
你的薪酬是多少？ 你的嗜好是什么？ 你最感兴趣的学科是那一科？
大部分调查人员所提出来的问题，都是属于这一类的问题。 这项调查的结果显示，一般人最注重的是健康；其次感兴趣的是：如何了解人、如何与人和谐相处，以及如何使人喜欢你、如何让他人顺从你的任 何决定。
主办这项调查的委员会，决定根据这次调查的结果为美力顿的成年人， 举办一门有关于这类知识的学程。因此他们致力搜求关于这样题意的一部实用书籍，但却连一本都找不到。最后，他们去拜访一位享誉国际的权威成人 教育家，问他是否有合乎这个集团所需要的书籍。
“哦，没有。虽然我知道那些成人需要些什么样的书，但那一类的书， 却从来没有人提笔写过。”那位教育家如此回答他们说。
由我的经验所得，我知道他的话并没有错，因为我自己为了寻找一本实 用有效，而有关于人与人之间关系的书籍，业已经费了不少年的时间。
就因为有这么多人都需要这类的书，所以我才尝试着写了这部书。那是 我在补习班使用的，希望你也会喜欢它。
在撰写这部书之前，我曾经阅续过所有我能找到的有关这类题意的资 料。那是一家“狄克司”报纸信箱的答复，其他如离婚法庭的记录、父母杂志及人与多种著名的撰著。并且，我还雇用一位受过训练的人来研究。他曾 经花了一年半的时间，准备在各图书馆找出我所抄漏的资料，并且探索各种心理学的集著，遍览各类杂志文章，记下极多的传文，想要探讨各时代大人 物应付人的方法。
我们既有阅读过各样的伟人传记及领袖人物的浮生随笔，自该谈及爱迪 生，另外有关罗斯福的传记，我亦搜罗了百余本。我们并非不爱惜时间、金钱，但那都是为了找出自古至今，任何人所已引用过的有关于交友及影响他 人的切当见解。
我亦曾经亲自访问过国际驰名的成功人物，想要尽量从他们身上，探索 出人与人之间的关系及其所运用的诀窍。综合了这些收集的资料，使我写完了一篇短的讲议——题名为“如何交友和影响他人”。后来我又把里面的内 容加以延伸扩大，现在已经是一篇须要花费一个半钟头的讲义了。
这些年来，我在纽约的每一季“卡耐基研究院”学程中，都会把这篇讲 义念给与习的人士们听。希望他们在外面事务上及社交方面，加以实验与深刻领悟，然后返回讲习班后，说出他们的经验及所成就的事务。这是一门多 么有趣的课程！
那些男女们都急切地探索求取，沉缅在一种新颖的试验室中，整个意识 都给迷醉住了，而不能自觉。这是首次，也是唯一为成人所开设的一所研究 人类关系的实验室。
这部书的产生，并不像一般的写作过程那样，而是像孩子生长般地，先 从实验室中生长发育，再由数千成年人的经验累积产生。
多年以前，我们即把一套规则，印在一张不比明信片大的卡片上，等到 下一季来临时，再印一张较大的。随后又印一本小册子，再者是一套小书。
每次都把尺寸、范围加以扩展、充实，一直到现在为止，历经 15 年的尝试和 摸索，才有这部书的产生。
在此我们所定的规则，虽只是些理论或是揣度，但它的效力却是神奇的， 听来似乎无法相信，但这些定例、原则的实际应用，确实改变了许多人的生活习惯。在此就有这样的一个例子——上次，有位手下有 314 名员工的老板，来加入这个讲习班，学习这门课 程。许多年来，他恣意的差遣、批评、訾责他的员工，从未说过半句仁慈、道义和鼓舞的话。但自从他研究这部书中所研讨的问题以后，骤然地改变了 他的人生观。现在他管辖的这个机构中，充满了一种忠诚、赤忱、合作的气氛与精神，原来那 314 个“仇敌”都变成了“朋友”。这不禁使他为之涕零。
他在讲习班的一次演讲中，扬扬地说：“以前我在机构中巡视，那些员工一看我走近，就即刻把脸转过去，没 有人会向我打招呼。但自从他们变成我的朋友以后，现在连外面守门的，甚至于都会喊我的名字，向我打招呼。”
现在这位老板，拥有更多的盈利和闲暇，更重要的，是他在业务上与家 庭中，生活得比以前更快乐。
另外有很多的推销员，应用了研究会讲习班的原则，他们销售的记录亦 骤然升高；许多过去无法获得的客户，现在都变成了他们新的销售户。有位公司机构的高级职员，不但因此而获得更大的职权，并且还加薪。上次他来 讲习班，提出效果报告说：“运用这些定例原则之后，使我的年薪增加了 5000 元。”
再者，有位费城煤气公司的高级职员，因为不能巧妙地领导他人，因此 已有被贬职的趋向。但是经过这门课程训练之后，不但免除了他 65 岁被贬职的难堪，并且还使他擢升而提高薪奉。
在课程结束的聚餐中，那些妇人们告诉我说，自从他们丈夫参加这项训 练后，她们的家庭就更加的美满、快乐。
哈佛大学的名教授菲力姆。贾姆土曾经这样说过：“假如我们把该有的 成就做个比较，那么我们是蒙憧半醒的，因为我们只运用了身心的一小部分能源。剩下的还有很多潜能，只是我们习惯地不加以利用。”
总之：这部书的主要目的，就是要帮助你发觉、开发、运用那些蕴藏在 你身心，而尚未习惯地加以运用的能源及财富。如果在你看完这部书的前面一些内容之后，对于你应付生活的方法，并没有明确的预备充足些，那么至 少这本书对你来讲，可说是一个彻底的失败！因为教育最大的目的，不是仅求知识，而是能付之于实际的行动。所以：这部书即是行动的书！
此篇序言，亦如同一般的序言，只是稍嫌太长了些。现在就