按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
睦闩脞浚阅悴庞卸凇∨脞糠矫嬉仍耙栈蚴占掌髯龅煤茫乙却蛄陨渫米幼龅酶茫蛭闶翟诓幌氪蛄浴Ｄ愣耘脞肯铝瞬簧俟Ψ颍怨娜硕己苄郎停阅阕约骸『苈狻Ｔ诩依铮愕呐脞考际跏嵌ゼ獾模稣庵中枰值墓ぷ鳎谢崃废芭脞康囊帐酰偌由弦虼硕美吹拿辛苏庑┗够嵯Ｍ尤松玫健∈裁矗浚ㄆ涫迪Ｍ玫降幕褂泻芏啵还馐歉銎鸬恪＃�
你的技术有多纯熟？ 现在我们来看看你的技术，看看你做得有多好。你为什么会学这些技术，而不是学其它技术？ 你为什么学到了其中某些技术，而另外一些技术，却没有学到，原因有很多。有人批评过于正式的管理训练，认为那样的训练过于重视所谓的“理 性技术”，教授每个人解决问题的技术，以及怎样下决定、利用时间、销售的技术，就好像我们每个人都有同样的问题似的。但是我们并没有把这些技 术实行出来，因为我们不知道怎样实行。事实上，人生并不一定是那样合理的，而且，发展技术以及到现在为止学到的技术，都有与众不同的个人模式， 也会决定将来我们要学什么技术。举个明显的例子来说，如果你觉得自己手脚不太灵活，或者不会操作机器，或者你希望其它人做这样烦人的工作，所 以你就不学打字，这样一来，你就可能比较不想操作文字处理机、电脑，乃至任何其它机器，如闭路电视。相反地，倘若你擅长于操作机器，或手脚灵 活，那你可能会学习这些技术，而比较不喜欢其它技术，例如和别人沟通之 类的。
有用的生活技能
1。烹饪2。绘画和装饰3。木工4。缝纫5。编织6。园艺7。演奏乐器8。打字或键盘9。写字10。电子11。裁缝12。驾驶13。汽车保养14。操作闭路电视/录像设备15。修理水管16。家庭预算17。熨衣服 想一想你为什么没有学习其中一些很有用的生活技能。
从出生到成年的这段时间，我们会决定要学些什么技术，还有些技术则 是我们不想要的。小孩子想学每一件事情，除非是受到抑制，否则会热心地学任何新技术，像爬行、走路、说话、阅读等等。这样全心全意地想学习可 能会造成问题，两岁大的小孩够得到剪刀的话，就会把剪刀拿来学着使用。
到了青年期，我们开始发挥自己，借着我们注意、学习的事情，以及我们不 愿意注意、学习的事情，来确立自己的特质。你能不能叫我的孩子去整理花园、或者烧饭、油漆门。也许使得动，有时也会使不动。也许年轻人以后会 学这些事情，也许不会。我们在青年期的时候，开始决定为了自己着想，不学某种技术，也许会集中全力于学习其它技术。这是实现自主的过程，不过 也指出了往后管理自己和他人的技术。
至于我们成年人，是什么决定了我们学习某些技术，而不学习其它的技 能呢？为什么你到了这把年纪，还不会煮蛋，或者还不会开车呢？
我们在下面举出的一些理由，并没有什么特定的顺序，这些理由如果适 用于你的话，也会继续适用于你的职业，以及你的管理方法。首先，我们的技术是我们身份的一部分，我们在前面已经谈到过，为什么我们会设法做某 件事情，或者是不做某件事情，这主要是依我们对自己的看法而定。一般而言，我们觉得自己能力不足以做某件事情时，害怕失败的心理就会令我们裹 足不前。家中若是有兄弟姊妹的话，我们可能会避免竞争，也可能会对竞争有所反应。你决定不学打毛衣，因为姊姊会打毛衣，或者希望学炒菜，因为 哥哥会炒菜。我们学什么或不学什么，这其间的模式，通常是和独立、依赖的特性有关。我们学习开车、烹饪、预算，显然是为了要独立自主，过自己 的生活，但是我们为什么不学烹饪、缝纫、开车、打字、预算呢？是不是因为，我们期望妈妈或爸爸替我们做这些事情？（或者是期望相当于妈妈或爸 爸的人替我们做）。某君经过一番努力、奋斗之后，总算学会了做一顿相当好的星期天晚餐，每一样菜都做得很好，只是不会做肉汁。到了要做肉汁的 时候，该君就叫太太来做。难道说他真的不知道怎样做肉汁，而且也没办法学得会？这简直叫人难以相信，对不对？特别是，该君能分解点唱机和弹球 机，然后再装配起来，为什么就学不了做肉汁呢？问题并不是该君不会做肉汁，而是因为这是个分界点，他还没有准备好在这一点以外的范畴中独立自 主。对于这一点，该君仍然希望依赖他人，也许该君每次做饭的时候，都希望向太太表示，其实这本来应该是她的工作，或者是希望太太注意到，他做 的餐点多好。
你是不是已经发现了任何自己依赖别人的模式？现在我们来看看这些技 术中的其它部分，你是个多才多艺的人，还是个学有专长的专家？你做的每件事情技术都很高明吗？或者技术高低程度各不相同，对某些事情还在学 习，对另外一些事情，则已经达到艺术家的水平？你是不是认为，所做的一切事情，只要能胜任就可以了，不超出自己能力范围之外？或者你一直努力 追寻完美，要达到艺术的境界，即使像清扫大厅这样的工作也是如此？这些生活中的技术，大部分是和做事有关的，而且主要是从童年到青春期这段期 间中学到的，这其中的模式，可能反映着更复杂的社会技术和管理技术。你能不能找出自己的模式？
处理管理上更复杂的事情
我们已经讨论过和做事有关的技术，不过，管理上还有更复杂的事情——计划、会计、预算、预报、策略等等，大部分的经理至少要有能力处理这 些事情。你会发现，上面所显示出来的模式和偏好，可以应用到普通的生活技术上，也可以应用到比较复杂的管理技术上。我们所讨论的，有许多都是 和自己有关的技术，也就是自我管理的技术。说得明确一点，前面的目的，是帮你更了解自己的能力和弱点，告诉你自我管理的方法，而且这些方法是和你的知觉、看法、自爱、自怨、自我控制、想像力、直觉有关的。此外， 还有一些很实用的技巧，例如管理你的时间、日记管理、坚持良好工作习惯等等。在其它书里，有详细讨论到其中某些技术，像葛瑞特的时间管理就是 个例子。前面我们也提到许多训练，发展管理技术的方法，都注重这些理性的、实际的技术，当然这是不足为奇的，所以如果你希望探索这方面的问题， 不愁找不到资料。有些对于有效管理非常重要的技术，是和其它人相处的技 术。
下面 17 项技术中，你可以在上面标示出和他人交往这种技术的程度高 低，不要太谦虚，最好是每一种高低程度都注意到，不要老是勾划中间部分。
技术1。约谈2。在大庭广众间演讲3。卖东西4。开始和别人谈话5。在委员会中服务6。谈有关自己的事/公开表示自己的感觉7。说出你想要的是什么8。拒绝别人9。鼓励别人、赞扬别人10。和团队共同努力11。在电话中交谈12。在商店/餐厅中抱怨13。告诉他人“坏”消息14。告诉他人“好”消息15。你觉得某件事情不对的时候，能说出来16。和权威人士说话时，态度不亢不卑17。和属下说话时，态度不亢不卑 和他人相处的技术对管理而言是很重要的，至于和做事有关的技术，尤其是你学习这些技术的模式，则能让你知道，你在某些环境中，学习某些技 术的倾向和能力是怎样的。能够表现出良好管理的，是和他人相处的技术。
所以，你不妨从这些技术中，找出你的模式来，看看那模式是怎样形成的。 先从你还没有学到的技术或不想学的技术开始探讨，为什么没有学或不想学呢？是不是和手足间的竞争有关？害怕失败可能是主要的原因，而独立 和依赖的模式也是一样。也许你从小就有这样的技术，好像是天生的能力，你的父母亲或者其它人，对你或许有很强的约束力。大人是不是这样告诉过 你：“小孩子不要乱说话，不要乱跑。”大人总是希望小女孩说“是”，而不是说“不是”；希望小女孩听话，而不是自做主张。许多小孩子都抗拒这 样的约束，甚至使用有力的技巧来抵制压力。大人会鼓励小男孩积极主动，保护自己。这样一来，有时候能激励我们发展出这些技巧，但是有时候却只 能造成反效果。就算你所做的跟老师和父母所希望的相反，还是一样受到那约束的塑造，只不过刚好相反而已。 有一点是很重要的，那就是要了解模式，你学到了哪些技术，没有学到的又是哪些，这其间有什么模式，为什么会这样，然后再继续往前迈进。假 使你不了解这些早期的影响和模式，那么可能会反其道而行，而不是顺势而行了。 所以，开始的时候就要弄清楚，你想发展的是哪些和你自己有关的技术？
哪些和做事有关的技术？哪些和他人相处有关的技术？你不想发展的又是哪 些？
发展出一种技术的过程你是怎样发展出一种技术的？其间的过程是怎样的？我们从你自己的经 验中找出例子来，解释这个问题。回忆你在过去某个时期学到的一种技术，任何技术都可以，或者是这一节里所列技术的一种就行了。回忆一下你还没 有学会这种技术的时候，那时候的生活是怎样的，你对自己有怎样的感受？
你知道有谁会这种技术？你觉得那些人跟你有什么关系？你为什么会选这种 技术来学？你的动机或原动力是什么？然后，你是怎样认识这个技术实现后所代表的意义？你怎样知道，高明的技术是怎么样的？你有没有可以做为模 范的人？如果有的话，可以帮助增进了解。也许同事或家人，就是能发挥这种技术，或者能达到精巧境界的人。
你给自己定下的目标是什么？这目标是怎样决定的？ 再想想看，你是怎样使用这个技术的？你记不记得花了多少时间？你必须要用这个技术的时候，感觉怎样？运用这技术的时候，是觉得有趣呢？无 聊呢？还是觉得辛苦？你记不记得，发挥了这技术以后，得到怎样的回馈？
有没有人告诉你，你做得怎样？是谁告诉你的？你打算要学这技术时，有没 有受到其它人的支持或鼓舞？这对你有什么影响？
探讨你自己个人的例子，能异常显示出技术发展过程的特性。我们学习 的方法各不相同，但是大多数人的方法，都包括了下面这七个要素：1。选择需要的技术。
2。选择希望达到的程度或目标。
3。寻找可供效法的模式。
4。观察模范人物技术高明的表现。
5。要有练习的机会。
6。取得别人对你表现的回馈。
7。学习的时候，有人支持你。 最后这一点，乍看之下似乎没有什么，其实是相当重要的。成年人承认自己需要学习，必须有勇气才行；因为一般人都认为，我们应该已经学得够 多了，不必再学什么了。我们需要别人支持，才能相信，学习新技术是正当的、自然的创新过程，事实上是标准的，而不是反常的。开始学习新技术， 是要经过选择的；这就是说，要自我管理，自己要负起责任来，投入时间和注意力。我们都能从效法别人中学得很多。你从这种方法学到了多少管理技 术？也许很多，只是你不愿承认而已。也许你效法别人太多次了，就有点不好，因为管理自己和管理他人是具有个人特性的事。虽然我们能从别人那儿 学到很多，但是仍然需要经常练习并且得到回馈，才能学到我们自己做事的方式。你需要回馈，然后还需要人家支持，才能继续进行下去，尤其是困陷 在荒芜的学习弯道上时，更是如此。可见如果没有其它人帮助，在自我管理的道路上不可能走太远。这可能就是自我管理中，似是而非的地方，你一旦 自己负起健康、技术等方面的责任，就需要其它人的主意、回馈和支持，你不可能独自一个人管理。
你选择一样想要学习的技术，以这个技术作为例子来探讨技术发展的过程，这个技术可以是从头开始学的，也可以是要提升熟练程度的。 从这里所述的，选出一样技术来，或者是从你自己会的技术中，选出一样来。这技术必须是和管理自己或他人有关的，必须是你的确想要学的，也 许你一直没有时间学，或者一直没有挪出时间来学，或者是许多年前，你学到了这技术的第一步，现在想要继续学下去。
想象你有了这个技术之后，具体的情形是怎样的？你要怎样才用这个技 术？你要在什么地方用这个技术？和谁一同用这个技术？你发挥这个技术的 时候，有什么感觉？
想一想你学这个技术的动机，有多强烈？能够支持到什么程度的努力？ 你怎样聚集投入的力量？
就以你动机强弱程度来估计，你认为过了一个星期以后，实际上能达到 怎样的目标？过了一个月以后呢？过了三个月以后呢？想象这一目标，过了一个星期之后，一个月之后，你能做什么，要有一幅清晰的蓝图，确立了一 系列明确的目标。
你有多少时间和机会来练习？要达到这些目标，需要多少练习？设定练 习的时间表，把这些练习的记录记在日记簿中。
也许除非你找到了可供效法的模范，否则就没办法决定目标和练习时 间。你知不知道谁愿意充当你效法的模范？如果你能找到的模范不只一个， 那就更好了。
问一问你的学习偶像，对你的练习有什么意见？不论你练习的技术是什 么？都要有人在旁边观察，并给予你回馈，你也可以自己给自己回馈，练习完以后，马上回顾一下刚才的过程，一步一步地观察发生的经过，寻求能加 以改进的地方。最后，你可以争取到什么样的支持？谁会鼓励你、督促你学习？提醒你的决心？挂念着你并且跟你谈话？征求同伴、或者建立起支持你 的组织，是过程中很重要的一环。
开始发展一种技术，跟任何其它事情一样，都需要管理。若是你能先想 像一下过程，花点时间计划一下，就能把技术的发展管理得更好。
神妙代替精练发展技术过程中，最后的一个主要门槛，并不在精练的范畴之内。我们 想到自己学习某一种技术的时候，眼前会浮现出一幅画面，自己愈来愈有能力，愈来愈有控制力，愈来愈能掌握时机。不过，就以许多管理自己和他人 的技术而言，十全十美的能力这种观念简直就是幻想。就人际事务来说，像医生对待病人的态度，老师优雅的解说，这些以“练习过的方法”来对待我 们的人，能激发我们敬仰的心理，也能激起我们讨厌的心理。那些人的专业态度令我们觉得安稳，但是那总是定型的待遇，叫我们觉得那些人好像是在 施恩惠一般。我们并不是要让人塑造得十全十美！就人与人的相互关系而言，我们的要求是互相相反的，既要有专业能力，又要有自发的创意。每个人都 难免有犯错的时候，人际事务上绝对没有错误，反而会叫人烦扰不安。我们这些人里头，有谁是无所不能，完美无瑕，不必再学习的？
现在我们又碰到了一个似是而非的论点，从学徒、职工、大师到艺术家 的进步过程，其间的能力并不是逐渐增加的，不是一步一步走向完美的。演讲的过程中有一道门槛，在那儿神妙代替了精练，艺术家的创意要求突破， 要和局限人的标准抗争。艺术的标准，不是从普通能力的基础上获得的。我们承认所有的技术都有达到艺术境界的可能，如果有人描述自己的管理技术是完美的，我们就会认为，那个人若不是发狂了，就是自大得叫人讨厌。超 过了某种程度的能力以后，只有让自己进入神妙的境界，才能够继续改进。
艺术家般的经理人，特色是什么呢？就是决心放弃精练，转换成神妙，而且 要知道万事万物的充沛和无限。换句话说，我们完成了某件事情，就等于是准备好了下一个步骤，预备处理下一个问题，这时候，下一个问题还是神奇 无比的。我们继续发展下去，就能处理下一个问题，下一个神秘。超越做得好的能力，进入神奇的境界，就需要用到所有的知觉能力。史坦纳在著作中 指出，除了五种知觉——触觉、味觉、听觉、嗅觉、视觉以外，还有一些超知觉。因为知觉是我们学习、发展技术的主要方式，所以这个主张是很重要 的。
我们都有过这样的经验，自然而然地知道要说什么，什么时候开口说话， 要注视着什么人，诸如此类的。有时候我们会说这是第六感，或者说：“没什么，这只是普通常识而已。”其实这绝对不是普通的常识，要想知道我们 是怎样做的？为什么要这样做？做了什么？什么时候做的？是非常困难的。
这的确有点神秘，我们只能这样�