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一定要控制自己的情绪、语言，否则，很容易在“心不平、气不和”的情况下，口不择言，往往一语伤和气、一语断交情、一语致离婚，甚至一语出人命、一语断前程。
说话要有节制，知道什么时候该说，什么时候该保持沉默。与人谈话时，不要只自己说，还要学会听，学会观察。
别人的话只说一半，你就抢话，一是别人的意思没了解清楚；二是自己要说的话没有经过深思熟虑，这样，就很容易表达失误；而且，抢话还是不礼貌、没有自信心的表现。
总而言之，要把话说好，使谈话顺利进行，必须有自我控制的能力。会说话的人和不会说话的人有一点不同，那就是会说话的人能自我控制，掌握说话的主动权。
交际与口才全集 第一部分 企业形象，口才体现（1）
人类社会的生存和发展，离不开物质资料的生产。任何一个社会，一刻都不能停止消费，也就一刻都不能停止生产。随着商品生产和商品交换的发展，简单协作的家庭作坊被工场手工业所代替，特别是现代机器的广泛采用，逐渐发展成为劳动社会化的现代企业。现代企业的出现，带来了社会生产力大发展和劳动生产率的极大提高，使各种生产资料和生活资料极大地丰富起来，市场越来越繁荣，竞争越来越激烈，企业和企业家在社会中的地位也就越突出，企业家口才艺术的作用就越来越重要。一个企业家的口才的好坏，往往代表着一个企业的形象。
企业家是指专门从事企业经营管理工作的职业劳动者或专家。企业的领导人，不一定都是企业家。企业家必须具有丰富的经营管理工作经验，必须有良好的经营业绩和贡献。企业家是国民经济发展的栋梁。国有大中型企业靠企业家去搞活，乡镇企业靠企业家去发展，现代企业制度靠企业家去建立，国内国际市场靠企业家去占领。企业家对各类企业的经营成效和发展壮大起着关键性作用。尤其在当代的中国，企业家的作用更为突出。
企业家，作为一个企业的领导人员，不仅要通晓管理科学、专业知识和其他知识，而且还要有娴熟的领导艺术，兼备与职工交往的细致匠心，才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课，不要看轻简单的谈话，它是衡量企业家能力高低的一个重要因素。
企业领导与部下的谈话主要有4种功能：
①监督功能——借以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。
②参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“视察”地位进入参与地位。
③指示功能——从中传递上级指示或本人决定。
④悉人功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到谙人知心，而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点，可以确定他性格的基本特性；企业家从谈话中可以了解到每个工作人员的特长，以达到知人善任。
当代企业家的素质，主要包括政治、知识、能力、身体四个方面。在这四种素质中，能力是重点。良好的口语表达能力，更是树立形象、开展工作、扩大交往、完成使命所必不可少的。组织指挥要口才，内部协调要口才，上下沟通要口才，交际应酬要口才，谈判交涉要口才，求助促销要口才。无数事实证明，良好的口才是企业家取得成功的必备条件。在某些情况下，口才可以起到权力和金钱起不到的作用。谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。那么，一个企业领导应如何同他的部下谈话呢？
1。要善于分清轻重抓住主要问题
谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要部下养成这样的谈话习惯。要知道，言多是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌；简练是最好的。
2。要善于鼓动部下激发部下讲话的愿望
谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。充分调动每一个部下的积极性，使其知无不言，言无不尽。
3。要善于激发部下的真情，启发部下讲真情实话
谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理，让部下讲出自己的真实想法。
交际与口才全集 第一部分 企业形象，口才体现（2）
4。把握自己的情绪，要善于克制自己，避免冲动
部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。要知道，这些抱怨正是部下对自己信任的表现，否则，他不会随便说出来的。
5。尽量少打断部下的谈话，要善于掌握评论的分寸
在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。若要用评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。充分照顾对方的感受，不要过分地刺激部下。
6。要善于给部下积极的暗示表达对谈话的情趣和热情
正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感叹词等——来表达出自己对部下讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。这种情况下，领导若微微一笑，或表示赞同，或充满热情地予以鼓励，都是对部下的鼓舞，让部下信心倍增，对你平添一份亲近之感。
7。注意谈话中短暂的间歇，要善于利用谈话中的停顿
部下在讲述中出现停顿，有两种情况，须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导做出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到：“新机器停止运行了……”，出现突然停顿，领导就应问：“那么，这意味着新的机器停止运行！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。而这样的引导，不会使部下顺畅地按原来思路讲下去。
8。有敏锐的直觉，要善于克服社会知觉中的最初效应
所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”。有的人很会利用效应，初次见面给人的印象就颇佳。因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来，也就是透过现象看本质。
9。不拘泥于形式，要善于利用一切谈话机会
谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，也不应放弃正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，因为这对人的心理是完全开放的，往往会吐露真情。
交际与口才全集 第一部分 有效公关，小心说话
有一家中外合资企业的公关部，要招聘两名公关小姐。报名的有20多人，基本符合条件的有14人。人事部和公关部决定当面考试，择优聘用。
考试那天，这些应考的姑娘来到考场，每个人都神采飞扬，穿戴各异，款式新颖，色彩缤纷，宛如一朵朵含苞待放的花儿，显示出落落大方的美好气质。要是从体貌举止上取人，差不多个个都够条件。
考试开始了。
第一回合——笔试。要求报考者在20分钟内填好自己的履历并回答为什么应聘的问题。考察她们的学历、资历、书写水平及应聘动机。
第二回合——口试。姑娘们轮流朗读一篇短文，考察她们的口齿、普通话和表情达意能力。
第三回合——演试。让应聘者以公关人员身份接待“客人”，回答要求，考察她们的人际交往和应变能力。
前两个回合姑娘们都顺利地通过了，成绩似乎不相上下。
第三回合开始后，轮到陈小姐应考。
一位“客人”走进公关部。陈小姐：“先生，请问您找谁？”
客人：“我找你们经理。”
陈小姐：“对不起，请您登记一下。”
客人往前走，不予理睬。于是陈小姐拦住了他。客人不悦，说道：“我同你们唐总打了多年交道了，还登什么记。”说完继续往里走，陈小姐茫然无措。评委中不少人摇头。看来陈小姐处理失当。
轮到金小姐应试时，“客人”又进门了仍然说要找唐总经理。金小姐把客人让到沙发上坐下。金小姐：“先生，请问您怎么称呼，让我向总经理通报一下好吗？”
客人回答了他。她用电话通报后，笑容可掬地对客人说：“对不起，让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往里走吧！”客人满意地点头，评委们的脸上露出了笑容。
下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话：“喂，你是公关部吗？我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一下，马上派一部小车来好吗？”李小姐：“好的，我们马上就派去。”
评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说：“这会儿公司没有小车在家。”李小姐无言以对。
下一个轮到石小姐，她仍然接到同样的要车电话。
石小姐：“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车，请您向别的单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。
接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗？”这时考官和评委们都满意了。
从这个例子，我们可以看出公关工作对于公关人员口才的要求。每个希望成为公关人员的青年都要有这样的思想准备——小心说话。
公关人员学习口才是为了获取与传播信息，沟通与协调关系，目的是为公众服务，为组织企业出力，所以，在工作中要注意以下三方面的口才原则：
（1）要言之有礼。
公关人员与人交往时，举止要有礼貌，语言更要有礼貌。没有人愿和一个没有礼貌的人打交道。
礼貌语言中“以诚为本”，就是要态度真诚，讲出实情，开诚布公。也要“以信为本”，使公众感到可亲可信。
礼貌语言要“以谦为怀”，就是要态度谦逊，出言谨慎，做到虚怀若谷，绝不可盛气凌人。一个公司对待大小客户都要诚信有礼。礼貌语言要“以和为重”，就是谈论问题要兼顾各方利益，求同存异。对方喜怒皆豁达，得理也让人，古人说：“和气生财”，“和为贵”就是这个道理。
（2）要言之有的。
一次公关活动总有一个明确目的。所以公关人员说话，不仅要明确目的性，而且要具有针对性。不说空话，不讲官话。
一要看人说话。公关人员讲话要看清对象，弄明身份、对不同的公众采用不同的语气。就是要做到见什么人说什么话。
二要紧扣中心。要使语言形象生动，可以运用修辞和进行修饰，但讲到实质问题要一针见血，一语破的，简明扼要。
（3）要言之有度。
公关是人与人之间的交流，所以公关人员讲话要有理有节，问候寒暄适可而止，分析判断恰如其分，充分考虑对方的立场。
一要适时。公关人员讲话，既要积极主动，又要谨慎小心。该说话时不说就会冷场，不该讲时讲了又是多嘴。冷场会使人难堪，多嘴又令人讨厌。
二要适度。公关人员说话，既要追求质量，不能说太长，该短则短，该小则小，既不能使人不明白，也不能讲个没完没了。
三要适当。公关人员讲话，要周密思考，用语准确，语气得体，分寸恰当。既不能词不达意，义大过其实，虽然难以字斟句酌，也要做到言之成理。
公关人员是联络员、宣传员，是沟通关系建立感情的桥梁，情真意切的语言才能打动人，理智有据的语言才能说服人。
公关人员的口才，还要做到有礼、有和、有度，才能在公众中留下美好印象。在社交场合中讲话，总有一些忌讳，公关人员不得不考虑每一个听众的好恶，比如，有胖人在场忌讳说“肥”，在病人面前忌讳说“死”，结婚喜庆忌讳说“破裂”、“分了”，新厦落成忌讳说“垮了”、“倒了”等等，这并不是“迷信”，“过虑”，而是尊重人们的一般习惯。
为了争取公众，塑造形象，公关人员在公开讲话时，更要提高档次，讲究艺术。要避免犯忌，还要做到“八戒”：
一戒连篇累牍、语无伦次、无的放矢、文不对题的废话。二戒颠三倒四、七拼八凑、文理不通、是非混淆的胡话。三戒荒谬绝伦、子虚乌有、装腔作势、故作高深的玄话。四戒滥用词藻、自鸣得意、吟风弄月、华而不实的俏话。五戒牵强附会、大言不惭、含糊其词、模棱两可的混话。六戒张冠李戴、不着边际、平淡乏味、冗词赘句的空话。七戒言不及义、陈词滥调、千篇一律、人云亦云的套话。八戒无中生有、低级趣味、风花雪月、斗鸡走狗的俗话。
交际与口才全集 第一部分 社交规范，礼仪惯例（1）
在长期的社会交往活动中，人们逐渐形成了一些约定俗成的社交礼仪惯例。了解社交礼仪惯例，能使自己在社交中掌握礼仪的要求，在各种具体情况下对礼仪惯例灵活运用。
1．尊重隐私
隐私，即不愿告诉他人和不愿意公开的个人情况。国内外的社交活动中均尊重个人隐私权，凡涉及个人隐私的一切问题，在交往中均应回避，否则就会引起对方的不悦，自己也感到尴尬。
由于习俗不同，许多民族都有其忌讳的话题。政治问题、宗教信仰、风俗习惯、个人好恶，等等，在交往中都不宜枉加非议。个人隐私、他人的短长、令人不快的事物以及低级趣味，也是不应选择的话题。
需要强调的是，在人际交往中，一旦发现自己选择的话题不受欢迎，应立即转移话题，不要毫不知趣地继续下去。如因自己疏忽而选择了令对方不快的话题，则应当道歉，这也是对对方的尊重。
2．五不问
在交往中，如何做到慎选话题，具体而言，一般应做到“五不问”：
（1）不问年龄。
现代女性年龄是保密的，她们希望自己永远年轻，特别是外国女性，24岁以后就不愿再如实告诉别人自己的年龄。
（2）不问婚否。
中国人爱谈论彼此的婚姻状况，这对其他国家民族的人们这可能是不礼貌的话题。
（3）不问经历。
中国人之间交往，一般以询问经历来寻找共同的话题。对外国人却不能如此，因为“经历”问题既是对方的“老底”，也聚集着许多悲欢离合，一般应避开此话题。
（4）不问收入。
收入的问题是一个极为敏感的话题，不到很相熟的程度，最好是免谈。为了消除经济收入的不平等所造成的心理不平衡，创造一个良好轻松的语言环境，人们也不愿意谈这个问题。对那些能够反映出个人收入状况的化妆品和服饰的价格、汽车的型号、住宅的大小等等问题，也不宜触及。
（5）不问健康。
外国人认为个人的健康状况，也属于隐私范围。因此在与外国人特别是西方人的交往中，最好别打听对方的健康状况。更不要因见对方脸色不好而惊讶地说：“你是不是得了什么病？”
对于“隐私”的划分，西方人同中国人有着不同的标准。同西方人相比，中国人热情、友好、人情味浓。例如，询问年龄、经历，在大