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母亲：〃 我不知道你小弟能不能帮你 ；我想知道你到底几点吃饭。 〃
女儿：“等我把所有的事干完。”
母亲 ：〃 开饭的时间只好自我来定了。 〃
女儿表意不清楚，答非所问，妈妈问她几点吃饭，女儿两次均没有回答这个问题，没有实现交谈的目的。
3、分析下面的对话 ； 看看口语交际的哪一方说话表意时没注意到身份 ；为什么？
某足球运动队。一天 ；一位队员来到了办公室 ； 准备与教练员谈一下关于球队内部存在的问题； 以便于加速解决 ；尽快提高球队队员的技术水平 ；参加大赛 ；踢出好的成绩。可是 ；谈来谈去 ；问题不但没有解决 ；这位运动员却离开了该运动队 ；加盟另外一个运动队了 ；并且成了那个足球队的主力。他们之间的谈话是这样进行的：
运动员：教练 ； 占用你一分钟时间 ；可以吗 ？教练：〈埋头写字〉不行 ；我很忙。
运动员：〈还不想走〉我想找你谈谈球队的事。
教练：〈头没有抬起来〉找个时间再谈吧。
运动员：〈仍不愿走〉我想现在就简单说一说 ；只一分钟。
教练：〈头还是没抬起来〉那 ；好吧 ；请坐。
运动员：我要交运动衣。
教练：〈起身 ；不是面向运动员 ；而是转向衣柜〉说下去吧。
运动员：我觉得……
教练：〈打断他的话〉张大卫 ；回队去吧 ；我会去找你的。
运动员 ： ……我觉得留在队里没用。
教练：〈背向运动员 ； 从文件柜里取出文件〉嗬； 还有什么呢 ？
运动员：我把衣服留在柜子里了 ； 再见。
就这样 ；运动员离开了这个运动队 ；而到了另外一个运动队 ；并且成了另外一个足球运动队的主力。到了此时 ；原来他所在的运动队的教练才猛醒 ； 才恍然大悟 ；可为时已晚。
应该年说两个人都有错，首先看教练员：第一次对话，运动员强调只占用一分钟，谈球队的事。事关重要，教练员应该倾听。而教练头没抬起来勉强说“那，好吧，请坐。”由于没有注意到对方球员的大牌身份，没有体现充分的尊重。由于没有受到重视，所以第四次对话运动员提出：“我要运动衣。”这时事态已经严重了，仍不顾及对方身份继续以教练身份自居，最后球员走掉了。而运动员本身也有错，教练正忙着，说话不注重场合。
4、试分析下面一段文字，看看表意是否恰当？
两个人初次见面，有这样一段对话：
甲问：“你叫什么名字？”
乙答：“我叫赵天华。”
甲问：“多大了？”
乙答：“今年24岁，属羊的。”
甲问：“老家在哪？”
乙答：“山东，掖县。”
甲问：“现在干什么工作？”
乙答：“售货员，在五金商店。”
表意不恰当，甲没有把握好身份，像审问罪犯。
本讲要点回顾
在第七讲里，我们主要讲了表意准确、清楚、得体的方法，通过训练使学生学会根据不同的交际目的、对象、场合，运用规范化的口语，准确、清楚地表情达意，提高了语言表达能力。同学们，说话做到表意准确、清楚、得体的确不容易。它需要我们不断地揣摩有经验人士的讲话，多向生活学习；也可以多看书看报，间接获取他人经验。祝大家学习进步，口才越来越好！
作业
1、阅读下面的对话 ；看一看说话者表意是否达到了交际的目的 ？
张华到某研究所报到。公事公办 ；见过了许多陌生面孔后。碰到了一位同龄人。他大步地走到张华面前：〃 朋友 ；欢迎你 ！ 我叫王伟。你还没地方吧？到我的办公室里坐一坐……〃 张华感动地说：“好的。 ”此后 ；张华认识了单位内所有的人 ；但跟这些人第一次见面的情景 ；许多已经忘记了 ；而那位同龄人那略胖的身材、滑稽的动作 ；尤其是那爽朗的笑声 ；仍使张华记忆犹新。
2、一位同志与一位教师在火车上相遇，他们的谈话是这样开始的：
“你好！”那位同志说。
“你好！”教师说。
“看样子你是东北人？”那位同志试探着问。
“没错，黑龙江的。你呢？”
“浙江绍兴的。”
“噢，绍兴是鲁迅的故乡，那儿出人才。”
3、请你根据下面的场合〈 即情境〉谈一下如何进行口语表意恰切的交际。
〈 1 〉子女到医院看望生病的父亲或母亲。。
〈 2 〉父母见了分别两年从国外留学归来的儿子或女儿 。
〈 3 〉两个同班的中专学生闹过矛盾但又想和解。在一个月后 ；见面时双方应该说些什么？
〈 4 〉在学校大礼堂里听报告 ；一个你十分讨厌的同学刚好坐在你的右边 ；你如何同坐在你左边的与你投合的同学说话 ？
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第八讲 赞美与批评的语言艺术
教学目的
使学生掌握赞美与批评的语言艺术，提高语言交际能力。
教学内容
一、 赞美
首先我们讲赞美的语言艺术。赞美别人，仿佛用一支火把照亮别人的生活，也照亮自己的心田，有助于发扬被赞美者的美德，推动彼此友谊健康地发展，还可以消除人际间的龃龉和怨恨。心理学研究表明：爱听赞美是人们出于自尊的需要，是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现，是一种正常的心理需求。赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也未能收到好的效果，有时甚至会变好事为坏事。所以，开口前我们一定要掌握以下技巧。？
（一）赞美的语言技巧：
1、赞美之辞应发自内心，符合实际。如过去业绩、服饰等，毫无根据的赞美，会使人感到你虚情假意，产生反感。
如：一次，我去司法警官学院讲课，看到学校井然有序，想赞美校长，于是这样取悦于他：“你们的学校寝室真干净，军事化管理，连暖壶把、牙缸把都朝向同一个方向，真带劲！” 这种赞美是由衷的，它发自内心，符合实际。所以校长听了非常高兴，喜洋洋的。
2、赞美之辞要能满足对方的自我意识。社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。因此，赞美之前要了解对方，弄清对方希望怎样被夸奖。
例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。
女记者不了解情况，赞美之词不但没有为采访增光添彩，激发女化学家的谈兴，反而帮了倒忙，采访失败了。女化学家对服装不感兴趣，忌讳谈家庭，对承担课题感兴趣，这些女记者都没有了解到。
还记得我在学习汽车驾的过程中，学得很快。一学员说道：“你学得真快，真羡慕你。”我听了很得意，因为这时的夸奖符合我此时的心理。
比如，有些女性喜欢别人夸她漂亮、时尚，有些女性则更喜欢听到对其内涵方面的赞美。
再比如：我的初中同学聚会，二十年不见了，一位同学夸奖另一位女同学：“二十年了，你怎么没什么变化呢，还那么漂亮。”女同学一脸的惊愕，随即惊呼道：“我17岁就这么老？”
3、赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体。
例如：我在考汽车驾照的时候初识一位小伙子，他走过来问我：“大姐，过了吗？”“过了。”我兴奋地答道。“长的多漂亮，能不过吗？”我哑然，心中不悦。后来的交往中了解到这个人非常好，只是不太会讲话。再比如：初次相识，你作为一个年轻姑娘正在摆弄照片，对方信手接过，说“相照的真好，底板好啊”言外之意，在夸你漂亮，这种间接夸奖比直接夸奖要得体。
赞美是人际关系中非常重要的润滑剂。赞美不但使人感到开心与振奋，而且使人觉得被肯定与重视，可是生活中大多数人不是赞美的高手，往往仅止于知道赞美的重要，却不懂得赞美的技巧，反倒弄巧成拙。
4、最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
重复司空见惯的夸奖，会使对方毫不介意。相反，你总能发现蕴藏在他身上还不为人知的优点，并对其赞美，就能满足对方心理需求了，收到好的效果。比如：大学毕业，工作不是很理想，有些失意，一同学在我的纪念册上留言：“你身上有一种独到的气质，若能很好的发挥，必对你日后发展大有帮助。”我倍受鼓舞。于是对其产生好感。因为他发现了我身上的一种潜质，对我有启发，也是对我的一种肯定。
＇小结＇在赞美的语言技巧这部分里，我们主要学习了四部分内容：赞美之辞应发自内心，符合实际；赞美之辞要能满足对方的自我意识；赞美之辞既可坦诚直言，又可间接表达，但要得体；最有实效的赞美之辞不是锦上添花，而是雪中送炭。
（二）赞美应注意的问题：
1、赞美要符合实际，实事求是。比如生活中赞美女性人们总是习惯说：“祝你永远年轻漂亮。”其实这话对年轻女性适合，对有点年纪的女性则不够得体，因为它既不符合实际，也不能满足这部分女性的心理。这样的赞美就很好，请看下面的例子：
一次，我到司法警官学院讲课，对校长说了这样一段话：“呀，学校的环境真好，校园绿化的好，靠榆树墙自然的把校园分割成了教学区、学生活动区。学生管理的也好，学生上间操，在走廊里只听到刷刷的跑步声，却听不到说话的声音，而且统一着警服，真带劲！”校长听后满脸的喜悦，连连点头并自豪地说：“那是。”你看我的赞美是不是既符合实际又很得体啊。如果我这样说：“校长，您真有能力，把学校治理的这么好。”赞美之词既显得苍白无力，又使人听了难以接受。
再比如很多人喜欢在买东西的时候压价，可是他们总是在口头上表示对商品的不满意。其实，商家也明白，顾客决定要买商品就一定觉得它物有所值。顾客把商品说的一无是处倒不如和盘托出你的意思。让人感到你的赞美是真心实意，你是一个有诚意的买主。在生活中，我喜欢这样讨价还价：“东西真不错，只是价钱太高了。”然后指出商品的缺点、占用服务员服务的时间或增加购买量，把价钱压下来。同学们知道指出商品的缺点、增加购买量是压低价钱的理由。有许多同学问我：“为什么占用服务员服务的时间可以压低价钱？”为你服务，付出劳动，你不买他就赔了，宁可少赚也要卖出去。所以，买东西先试后讲价，决不要先讲价后试，服务员没付出劳动，价钱降不下来。
2、赞美要目的明确，有的放矢。如人才招聘，你一味自赞自己的优点，而这一优点又非对方所需，那么自赞将毫无意义。
3、自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证。比如，在求职应聘时，对方并不了解我们有哪些优势和长处，这个时候就要自我表白、自我宣传，争取一切机会使对方相信我们具备胜任工作的能力。为使自赞之辞得到佐证，常出示获奖证书等证明材料。当然，我们的自赞要符合实际不可以过分夸大事实。
4、自赞要避免自吹自擂。因此自赞同时应承认自己还有待改进之处，给人以实事求是的态度。
比如：同志们都夸我做事认真，这是有目共睹的事实。于是，我就经常这样补充道：“做事那是绝对认真，可你怎么不说我做事有时候也很教条呢？光说好的？”大家哈哈一笑了之。
＇小结＇在赞美应注意的问题里，我们讲了四个问题：赞美要符合实际，实事求是；赞美要目的明确，有的放矢；自赞可直接出自本人之口，也可婉转地引用别人的话，或辅以奖状、奖品等作旁证；自赞要避免自吹自擂。同学们，我们中国人性格比较内敛，很多人往往羞于赞美，羞于赞美自己，更羞于赞美他人。赞美是一门艺术，它是人际交往的润滑剂。让我们掌握赞美的语言技巧，愿它助我们一臂之力。
二 批评：
俗话说：“忠言逆耳利于行。”我说那要看对象，我更认同“忠言顺耳利于行”。能够听得进去逆耳忠言，才能利于行；听不进去逆耳忠言，就无法利于行。连三岁孩子都希望受到夸奖，不愿意受到批评，更何况成年人呢？因此，能够听进去批评，心悦诚服地接受批评是关键。可见批评更要讲究语言艺术。
（一）批评的语言艺术：
1、先赞扬后批评。
美国著名的演讲家戴尔。卡耐基说：“矫正对方错误的第一方法——批评前先赞美对方。”批评前先赞美，能化解被批评者的对立情绪，使其乐于接受批评，达到预想效果。
比如，一位上司批评女秘书时这样说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一个迷人的姑娘。”然后又说：“不过我希望你以后要对标点稍加注意，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮，好吗？”女秘书愉快地接受
了批评。
每一个人都有自己的优点和缺点。如果我们只是一味地批评，在某种程度上讲就会放大缺点，就会使对方觉得自己一无是处，那样的话，既使可以改正的缺点也无法接受了。况且先批评把情绪搞砸了，再真诚的批评也难以接受；先表扬则不然，对方情绪好，善意的批评是可以接受的。所以我们在给人指出缺点和不足时应该怀着善意的心态，当头棒喝固然能够讲清事实，但要考虑对方能否接受。要运用一定的方式和技巧，最好做到批评之前先表扬。
2、选择适当的时机和场合进行批评。双方都在气头上批评不宜，应提高修养，生气时少说话，因为人在生气时智商为零，待双方冷静后再谈。
比如：我的一位朋友给我讲了这样一个故事：两位老总，因为六元钱吵了起来。一个人是正手，一个人是副手，两个人工作上是搭档，生活上十分要好的朋友。过年了，两个人放弃休假投入到紧张的工作中。 这一天，她们约定到单位工作。可副手没来，正手就一个人默默地把工作完成了。上班了，单位发假期补助，就少发了副手六元钱。副手呢，因为遇到一件麻烦事，正在火头上，于是，副手就大发雷霆。正手默不作声，只是解释单位发假期补助的原则和出示副手工作的天数。副手听后说道：“那天我来了，我下午来的。”正手笑言：“让你上午来，你下午来，工作都做完了。再说，你下午来你倒告诉一声啊，你不说话，我也不知道你来了。”然后就像什么也没发生一样继续工作。第二天，副手见面满面堆笑，向正手赔礼道歉。正手一脸的疑惑，：“什么事啊？这还算事啊。”从那以后，副手就更加尊敬正手了，两人的友谊也更加深厚了。如果两个人当时就吵，于事无补，反而会影响工作，也会损害友情。再比如：年终了，单位都要评先进。一天，我先生与一个人通电话，电话打了很久，我先生一声比一声高，越说越生气。这引起了我的注意，我听见话筒那边传来了一个女人委屈的哭声。我先生在不停的时而劝说她，时而批评她。原来，这位女子没有评上先进，向科主任诉苦。我觉得我先生的处理方法不妥，我想批评他，于是我采取了迂回的策略。我就将沏好的茶端上来，坐在他身边，一边削苹果一边若无其事地问道：“怎么了？谁哭得那么厉害啊？”于是他向我讲述了事情经过。家离单位较远，每天克服巨大困难上班，而工作干的平平，觉得没有评上先进委屈。于是我赞扬先生道：“你也真不容易啊，这么大一帮人，女的又多，不好管理。你们科年年是先进，多亏你了！”见先生面露喜色，我委婉的提醒先生说：“如果你先肯定她克服困难上班，再说工作业绩不够的事，效果是不是能好一些呢？”先生说：“对啊，有道理。你怎么不早说啊？”愉快地接受了我的建议。如果我改成这样的批评：“你不对，你处理问题的方法有问题。”气头上的他也许会和我吵起来。
3、批评方式因人而异。
年轻人：语重心长的直接批评（告诫）
成年人：略微提醒
下级对上级，晚辈对长辈：以自责促使对方反省
一次，妈妈开玩笑：“要是我女儿、儿子也是歌星、大款多好！”我就用自责的口吻道：“都是我们没能耐，让老妈受苦了。”“说什么呢？我已经够知足了，你们这么孝顺，你看这家里吃的、穿的、用的、哪样不是你们买的？”而弟弟则不懂语言技巧�