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演唱会门票或者烤面包机这两项可能都不对味。如果他们都结婚40年了，那他们可能不会喜欢流行音乐，而且可能已经收到过好几个烤面包机还没用上。排除错误的选项是推测正确选项的第一步。
仔细观察
你在机场遇见一个认识的人，可你忘了他叫什么了。瞎猜之前，可以先寻找线索。比如，他行李的标签上可能有名字，或者至少有名字的缩写。注意细节，否则你就失去了揭开秘密的机会。
寻找规律
过去发生的事情往往将来还会发生。如果上周六晚上，你喜欢的那家馆子人满为患，因为旁边的电影院正好散场，那么本周六发生相同情况的概率是百分之一百。掂量一下过去的情况，你今天就能作出聪明的选择了。
运用简单性原则
对现象的最简单解释往往最正确。4月底，国税局发来通知，你的税单和税款仍没有收到，可是你千真万确是把它们都寄出去了。这时你可能会想象，你的竞争对手为了给你找点麻烦，截取了你的邮件，让你无法及时支付税款。其实更大的可能性是，邮局或者国税局弄丢了你的邮件或者把它放错了地方。当你猜测的时候，不要太不着边际地去寻找令人费解的答案。简单的往往是对的。
运用常识
人们通常都拥有很多常识，而这些最基本的知识往往能起很大作用。如果现在是4月，你想在大学城找一个安静的地方和朋友喝一杯，那你肯定应该找一个离学校远一点的酒吧，而不是正对着学校大门的那家。要知道大学一般在夏季才会人走楼空，到了6月，你就可以在校园附近选一个地方与朋友聊天了。“常识”能帮助你选择正确的答案。
生活中完全确定的事其实很少。我们常常要作出推测，而有根据地进行推测常常能令我们“料事如神”。
33 成为讲故事的高手
艾拉·格拉斯
艾拉·格拉斯是国际公共广播电台《今日美国生活》节目的主持人和制作人。
好故事都要有个煽情的开头，可以对接下来的情节作一个新颖的概括，比如：“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”如果你是伟大的作家，多半能写出这样的句子。 可是如果你和我水平差不多，那就还是简单、直接地用更接近真实的原创语言来说吧：“社会上总是存在很多不愉快的事情。”或者是：“和你一样，我也厌倦了互联网。”
讲故事的另一个最简单的方法就是直接切入主题：“我们走到沙漠边缘，巴斯托附近，这时药劲上来了。”“昨晚我又做梦去罗马了。”“知道吗，玛丽死了。”这很经典——你用一个动态场景开了头，然后就可以一件事接一件事地往下说了。
要知道，讲故事说白了就是罗列一系列的事件。发生了一件事，然后怎么样，然后又怎么样。讲得好的话，这些元素就能很吸引人，最后肯定有一个结果。而且，这样摆出来的动态事实，很容易让人提问——“在罗马发生了什么事？”“玛丽是谁？”没有答案的问题更容易吊起人们的胃口，让他们接着听下去。
细节要特别。出人意料的、生动的细节是故事最精彩的部分。大卫·塞达里斯写过一篇关于参加美国孩子在希腊夏令营活动的文章，其中就写到了他们去礼品店偷“微型花瓶、 丁当响的小鞋子，以及上面写着‘斯巴达是送给情人的’字样的咖啡杯” 。任何一篇文章，你自己越觉得有趣，就越精彩。写点你觉得可笑、感人或者有意思的东西。如果你觉得没什么可笑、感人或者有意思的事情，那你就不要编故事了！
讲好一个故事的重要技巧在于：知道什么时候让情节继续发展，什么时候停下来描述你的发现，以及安排什么有意思的题外话等等。许多时候，你都需要停下来回顾一下故事的主旨。可以是由故事里的一个人物进行反省，也可以是由讲述者来做这件事。
在大多数故事里我们看到，有人经历了一些事情，然后对世界产生了新的认识—— 一般都是关于他们自己的。于是，他们有时候把这个新认识直接说出来了，有时则是通过行动改变了自己。我们知道他们在以前情境下的表现，可是现在他们变了。因此，如果你的故事里没有人改变，没有人学到知识，那就是把它拿到《沈斐德》（Seinfeld）（近年来美国最具影响力的情景喜剧之一。——译者注）里讲； 它也不是个好故事。
这些就是基本的讲故事技巧。接下来就是格调问题了。一般，我们说不清格调究竟占了故事的多大一块，你选择的细节、故事中人物的行为、得出的结论等都包括格调。这就是伟大作品和一般作品的区别。
最后，你讲的故事应该出人意料，让人从中发现看世界的新方法。如果你的故事讲完了，听众们却无声无息，那就说明它不新鲜，或者让人觉得假，不是什么值得谈论的话题。这样的故事还是不讲为好！
34 如何了解一个人
特里·伦兹纳
特里·伦兹纳现任国际调查集团的主席。曾经担任过参议院水门事件调查委员会成员，并且向美国总统发出了第一张国会传票。
背景情况说明：你需要了解一个人的情况，因为你的一位亲戚或者一位朋友要和他结婚；或者你正在谈一笔生意，想知道对方个人的背景、声誉和信用。
解决办法：按照以下步骤进行调查。
网络搜索
要获取个人信息，网络是最快、最经济的方式，用搜索引擎“GOOGLE”搜一下就行了。你可以用人名直接搜，从而查出很多条与此人名相关的信息。如果某人的名字太普通，你还可以加点别的条件，比如说，出生日期或者居住地等等。
提问题
别不好意思问问题，问问这人的教育程度、就职单位、出生日期和居住地，以及服兵役情况等。这些问题可以巧妙地穿插在其他有关个人情况的对话中。提问的方法要求你必须有耐心，还要在一定程度上喜欢追根究底。要记住，一名优秀的调查员同时也是一名优秀的听众。
查查学生时代的档案
受教育记录为我们了解一个人的其他情况提供了重要资料。比如，校友杂志一般都会提供个人情况、职业和其他相关信息。从校志和年鉴中，我们也能找到被调查者的同班同学、室友等人的资料，从这些人那里我们肯定能得到有关被调查者的信息。
找个职业侦探
如果你的调查有可能改变一个人的一生或者对一笔生意非常重要，你还是应该考虑找一家信誉好的职业侦探所。有经营执照的侦探能合法地订阅一百多家数据库的信息。这些信息范围非常广，包括个人终身居住地、邻居名单、媒体报道、诉讼情况、犯罪记录及名下财产等。你还可以获得被调查者每份工作的供职机构名单。
会见关系人
你还可以与一些熟悉被调查者的人会面，从侧面展开调查。当然，调查出来的结果一般不会善恶分明，这为你作出决定增加了难度。侦探作出的调查也好，你自己搜索的信息也好，都能起到一些作用。但是首要的问题是，你必须尽可能多地掌握会见者的个人情况和职业记录，以及他们与被调查者的关系。你肯定不愿意让会见者的偏见或隐蔽动机影响到你所作的决定。
其他渠道
结束与会见人的谈话之前，你或者你的侦探可以问问对方是否能提供其他线索、其他知道有关情况的人，进而获得他们的地址及他们所掌握的情况。
做一名细心的谈话人
怀着好奇心，当一名耐心的听众。这样，在整个谈话期间，你就可以从身体语言判断对方的意图，识别出对方是否想混淆事实。1973年调查水门事件期间，我逐渐培养了自己对身体语言、面部表情等的敏感度，这些对我的询问调查产生了极大的帮助。
35 怎样报告坏消息
罗伯特·巴克曼
罗伯特·巴克曼，医学博士，玛格丽特王后医院肿瘤专家，多伦多大学医学系教授。他出版过14本书，其中包括《我不知道说什么》、《如何报告坏消息》。
报告坏消息总是令人感觉难以启齿、别别扭扭、特别痛苦，报告消息的人和听到消息的人感觉是一样的。作为一名专业肿瘤医生，我经常要向人报告坏消息。因此，我和同事一起，创立了一种简单有效的“骨架”（SPINES）策略。
报告坏消息的秘诀不在于你说什么，而在于你怎样听别人说话，以及如何回答别人的问题。“骨架”（SPINES）策略分为六个步骤：姿势（Setting）、心情（Perception）、开场（Initiating）、内容（Narrative）、情绪（Emotions）、方法和摘要（Strategy & Summary）。
第一步，身体姿势尽可能放舒服些。坐下来，创造一个私密空间（关上门，关上电视等等）。然后，尽最大努力判断对方的感觉或猜测——也就是判断他们对事态的心情。是担心呢，还是已经知道发生了不幸？你还能继续说下去吗？
知道了对方的感觉，就能顺利进行下一步——开场了。使用什么样的语言取决于你的个人风格，以及你与对方的关系。如果你带来的消息出乎意料，你或许可以这样说：“我必须告诉你……”或者“医院刚打来电话说，发生了一起事故……”又或者“我刚才问了医生……”
下面两步必须同时进行：一边向对方叙述事件的内容，一边注意对方的反应和情绪。内容就是事件发生的情况。你在解释整个情况的时候，需要同时关注对方各方面的情绪，这是整个过程中最重要的步骤。如果能完美地化解对方的情绪问题，那你的交流就算成功了，即便其他步骤完成得不妥当也没关系。
要化解对方的情绪问题，最有效的方法就是移情——主要包括三个步骤：
1。 确定对方情绪的出现——不论是震惊、不相信、生气、害怕、悲痛，还是这些情绪混合在一起或者其他的表现。
2。 确定情绪产生的原因——在这种情况下，原因肯定是听到了坏消息。
3。 你明确知道以上两个步骤的必然联系，然后作出你的反应。
比如，你向人报告一起事故，甚至是死亡事故，移情的反应就是简单地说：“告诉您一个不幸的消息”。你也可以加上自己的同情：“告诉您一个不幸的消息，我也很难受。”最重要的就是表达一种移情——你知道别人的感觉。
最后一步就是告诉对方处理这个问题的方法。制定一个切实可行的计划，包括明确告诉对方下一步怎么办，你什么时候再和对方联系等等。不论你的帮助是多么微不足道，你都必须实实在在地做到！
使用“骨架”（SPINES）策略，你一定能在别人遇到危难时向他们伸出援助之手。
36 真诚勇敢表歉意
贝弗里·恩格尔
贝弗里·恩格尔是精神治疗师，出版过15本心灵自助方面的书，其中一本名为《道歉的力量》。该书入选美好生活图书奖，并最终夺冠。
道歉不仅仅是说一句“对不起”那么简单。我们向别人道歉，就是承认我们的所作所为伤害了别人或者有可能伤害别人，希望能予以弥补。
虽然道歉后我们会感觉好点，但是其实我们的内心还是会有一股相反的力量，想保护我们的自尊心和自己辛苦建立并维护的公众形象。我们之所以不愿道歉，是因为道歉就要承认自己有缺陷、不完美。道歉就是要把自己的自尊心放到一边，承认自己的缺点和错误。
有时候，人们也会因为害怕承担责任而不愿道歉。很多人害怕，即使自己道了歉，对方也不会领情。也有人害怕，道歉可能会暴露自己的缺点，失去别人的尊重，从而可能毁了自己的名声。还有人害怕报复。正因为这些顾虑确实有可能发生，才使道歉变得更有意义。道歉是一种重要的社会礼仪，它需要人们拿出勇气，表现自己谦虚的一面，同时它也要求一定的技巧。
我认为，要充分交流，使自己的歉意得到别人的理解，必须做到“三个R”： 懊悔（regret）、责任（responsibility）、补偿（remedy）。
懊悔
想要让对方认真对待你的道歉，你就必须对给别人造成的不便、伤害表示懊悔。试着站在别人的立场上考虑问题，表示你知道自己的所作所为（或者无所作为）给对方造成的感觉。设身处地为对方考虑是道歉最重要的组成部分。只有当你真正站在对方的立场上时，对方才能感受到你的诚意，你的道歉才能像融化剂一样融掉他或她心底的坚冰。
责任
你还需要对自己的一切行为承担责任。就是说，你不会把自己的行为归罪于别人，也不会寻找什么借口，而是对自己的所有行为及造成的后果承担全部责任。
补偿
最后一点，你需要向别人说明，你愿意弥补自己的过错。你可以承诺争取不再犯这样的错误，或者补偿你给别人造成的损失。
道歉最关键的两个基本点就是目的和态度。只有当你的歉意是发自内心的，而且你愿意为此承担责任的时候，对方才会感觉到你的诚意，道歉的目的才能达到。
37 当众讲话有一套
詹姆斯·瓦格斯塔夫
詹姆斯·瓦格斯塔夫是斯坦福大学教授，教授“实用演讲传播”课程。他出版过《吸引听众》、《博得听众的喝彩》和《当众成功演讲》等书。瓦格斯塔夫在斯坦福大学读书的时候曾获得全美大学生演讲比赛冠军。他现在也是《洛杉矶日报》和《旧金山日报》的固定专栏作家。
有几条一般性的原理能让乏味的讲话变得受欢迎。想要吸引听众的注意力？那你就应该把这些原理作为必备技能，巧加应用。
永远不要说抱歉
我们经常在感觉自己表达得不够好的时候，预先向别人道歉。千万不要这样做！如果讲话人道歉，那就说明他对自己和所讲的话题缺乏信心。感到抱歉的讲话人可能害怕失败或者遭遇尴尬，所以他们首先给自己打了预料中的可怜“分数”。这就好像有人正要打开你送的礼物，你却说：“发票在盒子里，如果你不喜欢这个礼物，请尽管退掉吧。”你应该对自己选择的礼物和表达方式有信心。当然了，如果你无意中对别人造成了伤害或者没能践约，那么你就应该道歉。
像相亲那样去吸引对方
任何相遇的最初30秒都是极为关键的。相过亲的人都知道，初次见面，如何问候对方是一个难题。因此，仔细想一想你就会知道，如果想成功地吸引满屋的听众，你就必须给人一个积极的第一印象：
● 照照镜子！ 你的头发乱吗？领带松不松？也许牙齿上有东西？
● 开场必须抓住人心！如果听众笑了，大声说好，或者看上去都很专心，那你就成功了。
● 回答“他们为什么听你讲”这个问题。听众被你吸引住以后，你要给他们一个继续听下去的理由，让他们知道你要讲的内容。
“吸引苍蝇”——盯住观众的眼睛
我的一位朋友会“吸引苍蝇”。他是这么做的——如果他的房间里有一只苍蝇飞来飞去，他就站着不动，眼睛直盯着苍蝇。最后，他竟然把这只小动物催眠了！苍蝇停下来，不嗡嗡飞了。这时，我的朋友再慢慢地张开手，轻轻抓住它，把它扔到室外。
你必须也像吸引小飞虫那样来吸引听众。你必须与听众对视，和他们“坐禅”一样地接触，直接抓住听众的注意力。这样，听众就会停止嗡嗡低语，把注意力都转到你的讲台上。尽可能多与听众进行友好、专注的对视吧，这对你抓住他们的心很有帮助。
用不同方式给你的演讲加点“佐料”
成功吸引听众的反面就是枯燥乏味。为解决讲话单调和听众注意力不集中的问题，你可以通过不同方式来将“吸引”进行到底。你可以转换声调，也可以使用各种例子来论证你的观点。不停变换讲话方式能在听众中引起各种反应。继续加“佐料”吧，让听众想听清你的每一句话。
戛然而止——提早撤离
最后的印象至关重要。你当然也想让人们一直听你说完！为了提高成功讲演的几率，你应该“提早撤离”——在听众没料到的时候结束，相信我，这一招总是很管用！
● 了解听众的期待值。听众事先都会对你的讲演有一个大概的时间猜测，争取在这段时间之前就结束。讲话时间过长只会给你带来糟糕的评价。不论你所讲的内容有多充实，听众都会认为，时间过长的讲话让人厌烦。
● 永远关注听众的注意力。你必须不断意识到听众的注意力持续时间。不要超过这个时间，这样才能使你的整个讲演过程精彩纷呈。
精致生活 快乐周末
52 传情达意写短笺
兰辛·E·克兰
兰辛·E·克兰是克兰公司的董事长兼总裁。这家公司是拥有200