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为是不吉利的数字，因此遇上这个日子，一般不举行活动。又如伊斯兰教徒
在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓饭的国家如印度、印尼、
马里及阿拉伯地区的一些国家，左手被认为是不洁的，人们忌讳用左手与其
他人接触，或用左手传递东西，否则将会被看作是不礼貌的举动。在佛教国
家不能随便摸孩子的头顶。在东南亚一些国家忌讳坐着翘起大腿，如果交叉
双腿，则认为是不能容忍的冒犯。在保加利亚、阿尔巴尼亚等国家，摇头表
示同意赞赏，点头表示不同意。伊朗不能翘起大拇指称好等等。对此，涉外
公关人员要充分注意和尊重。
（3）举止行为得当
涉外公关人员在行为举止上要处处表现出良好教养、亲切和蔼的风度和
良好的气质，举止落落大方，表情热情诚恳。礼仪乃是文化教养水准和人格
成熟度的标志，在涉外公关场合，举止粗野、言谈粗俗是不宜的。前苏联领
导人赫鲁晓夫在外交场合出言粗俗，大喊大叫，曾被人讥为 “小丑”、“高
分贝的外交家”。
（4）就餐姿势要文雅
在宴会上就餐咐要举止文雅，注意礼节、礼貌。进餐时要闭嘴咀嚼，不
要大声咀嚼发出响声，口中有食物尽量不要讲话。自己不能吃或不爱吃的菜
肴，不要拒绝，可取少量放在盘内，并应表示： “谢谢，够了。”汤菜太热
不要用嘴吹，可等稍凉后再吃。嘴里的鱼刺、骨头不要直接吐出，用餐巾掩
着嘴，用手 （也可用筷子）取出放到盘边。饭后如若剔牙要用另一只手遮住。
如有事必须提早退席，应事先向主人说明，到时再告别主人，悄然离去，不
要惊动过多客人。宴会即将结束时，应向主人致谢，并称赞菜肴丰盛，宴会
组织得好。
（5）谈话亲切得体
在与客人谈话时，态度要彬彬有礼，使人有一种亲切感，愿意与你交朋
友，愿讲真话。切忌盛气凌人把自己的观点强加于人。对有些问题，要以共
同探讨的口吻，尽量多举些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，使自
己说话得体，有针对性。如有的问题客人一时不能理解，可以安排一些实地
参观，增加感性认识，让事实说话，或暂时回避，换个话题，以后有机会再
说。
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（6）讲究服饰仪容
参加涉外活动，要注意服装穿着和仪表仪容。朴素、大方、整洁、合乎
时令的服装，不仅是精神面貌的体现，同时也是对宾客或主人的礼貌和尊重。
穿着入时整洁，容光焕发，更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印
象。
我国没有礼服和便服之分，但大体上讲，男士特别是男青年宜穿上下同
色的西装 （或中山装），配相宜的皮鞋，系领带。女士则宜按季节与活动性
质的不同穿西装套裙，或羊毛衫套装、旗袍、民族服装等。目前国际上大多
数国家在穿着方面趋于简化。要注意仪容整洁。男士要适时理发，胡须要刮
净，指甲要修剪，内外衣要经常保持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性
活动前要梳理打扮，保持外貌整洁美观。
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8。一个公关人员日常要做哪些工作
在专门业务方面，公关人员应该是传播沟通的专业人才。虽然不同组织、
不同岗位的公关人员的具体工作内容有差别，但其基本工作是一致的，即旨
在建立和改善组织形象的各种传播活动。以下是公关人员日常业务中最一般
的内容：
（1）文字撰写。包括新闻稿件、广告文稿、宣传手册、杂志文章、计划
书与报告书、演讲稿、电视或电影脚本、简报与通告、各种公关函件、商业
文件等等。
（2）编辑。包括组织内部和对外公开发行的各种报刊、杂志、书籍、文
集、宣传手册、宣传栏等等编辑工作。
（3）设计与创作传播资料。包括小型宣传品、海报、广告、摄影和视听
制品、企业标识等等。
（4）调查研究。包括确定调查项目，进行抽样设计，设计制作问卷，实
施调查，统计分析和完成调研报告等。
（5）咨询与规划。为事关组织整体形象的一些具体项目和任务作计划，
进行人、财、物方面的预算与规划。
（6）策划与组织活动。包括组织日常的会议、策划专题活动和展览活动、
处理各种应急事件等。
（7）演讲与主持。包括举行新闻发布会、庆典仪式、大型公众活动的演
讲与主持。
（8）游说。劝服有关对象，尤其是一些政府和有关社会团体重要人物接
受或放弃某一观点或意见。
（9）新闻界联系。保持与各类新闻媒介的日常接触与沟通，争取更多的
新闻宣传机会。
（10）公众联络与接待。包括社会名流、社区关系等方面的开放式访问、
接待等工作。
（11）管理和训练。组织公关机构或部门，监督、管理公关实施过程，
训练有关人员的公关能力。
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9。公关活动要选择什么样的传播媒介
既然公共关系的主要任务是沟通机构与公众之间的相互了解，促进双方
良好的关系，自然要应用传播的技术和工具。
在进行公关活动时我们可以把所有这些传播媒介和工具全都用上，但事
实上并不一定有此需要甚至这样做反而不美。那么应该怎样选择呢？一般来
说可以根据下面几个原则：
（1）首先要看你的公众是哪一类人。换句话说就是要看传播的对象是
谁：这些人的教育程度如何？经济情形如何？工作和生活习惯如何？你所选
用的传播工具能否达到他们？譬如你的对象是出租车司机，那么采用电台的
广播会比电视更为有效；你的对象是白领阶层，则晚间的电视节目会比电台
广播有效得多；你的对象是文盲或所受的教育不多者，则电台播音和电视都
会比报纸更为有效；你的对象是买得起豪华汽车的富翁，而你却只在三流电
影院登银幕广告，则恐怕难以达到预期的效果。
（2）其次要看你所想说的内容或讯息是什么。你所说的东西复杂吗？需
要再三反省才能明白吗？单是文字应付得了吗？要不要图表来说明？是否牵
涉到一个进展的过程？这些问题都要考虑清楚。像播音就无法交代清楚复杂
的东西，因为听广播的时候根本没有办法反省。如果听不明白而慢慢考虑，
那么跟着下来播出的东西就可能全部听不进去了。如果是印刷品如报纸则看
不懂可以一看再看慢慢考虑，更可以加上图表。如果介绍一件事的整个活动
过程，那么采用电影电视作传播媒介似乎更胜一筹，但仍不如报纸或印刷品
有可以随时随地再看的便利。
（3）最后一点就是要合乎经济的原则。无论我们做什么事情都必须要赢
余一点，因为所有的资源包括人力、物力、财力和时间都是有限的，所以绝
对不能浪费。通常一个机构只能拨出一小部分的资源去进行公关活动，所以
公共关系人员就应该在这范围内选用适当的媒介。
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10。公关策划怎样才能扣人心弦
伴随改革开放在广州起步的中国公关事业，经过 10多年的艰苦探索，已
呈现百花齐放的繁荣局面。在这形形色色的公关组织中，广州博利公关公司
一技独秀，以其高层次的公关策划，引起了社会各界的广泛关注。撼动 60
万老知青的专题公关活动是其策划的一个杰作。
关于北大荒与知青，人们已经从电视上、广播里、书刊中知道了不少。
而在祖国版图的另一端——海南岛，知青倾洒了多少汗水与泪水，留恋与怅
惘，只有深埋在 60万广东老知青的记忆里。
1991年5 月，广州博利公关公司成功地策划组织了海南、广东兵团知青
生活回顾展，将 60万老知青沉睡了多年的斑驳记忆重新唤起。该公司的总经
理陈之明，当年作为一位知青，也曾在广阔天地里洒下过汗水。为了使老知
青有一个重新聚首、畅叙阔别之情的机会，也为了纪念这特殊时代特殊的一
代人所经历的种种艰辛和贡献，同时也给当代青年一个有意义的启发，他向
社会隆重推出了这个意义深远的活动。
消息一经传出，应者如云。不几天，“博利”便收到了大量的珍藏照片，
纪念物品更是千姿百态：农垦时穿着的衣、鞋、帽，使用的工具、餐具等，
从而为展览提供了丰富的资料。有 300 名老知青自愿承担了布展的义务。展
览场地设在广州文化公园内，有4 万多名老知青来到这里作青春祭，多年失
去联系的老战友老朋友惊喜地重逢，抚今追昔，热泪盈眶。大多数人当场留
影，不少人意犹未尽，久久不忍离去。 “博利”与这一重逢的日子将会永远
地留在这数万人的心中。
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11。公关策划如何做到别出心裁
1981年 1月，在爱达荷大学内简·麦伦凯姆芙博士结束了她的实验，一
种新颖的真皮防水处理方法诞生了。采用这项技术，皮革从此可以浸泡水中，
用普通洗衣皂揉洗。麦伦凯姆芙博士立即为她的皮革处理技术申请了专利，
并向制革业的有关人员进行了宣传。
这年 6 月，麦伦凯姆芙博士的全部专利权被亚特兰大制革协会会长塞缪
尔·斯·索贝尔汉姆购买。这位制革行家将麦伦凯姆芙的方式视为制革史上
最为伟大的突破。索贝尔汉姆十分自信，手套制造商定会争先恐后前来购买
他那些经过特别防水处理的皮革。然而，索贝尔汉姆对市场估计错了。
一年以后，一切引发制造商兴趣的努力终归徒然。
直到 1982年6 月，索贝尔汉姆才意识到这一点。与其直接面向厂商，做
徒劳无功的尝试，不如绕过去，寻找一般公众的支持，唯有公众的要求能够
推动厂商行动。
他请公关顾问埃迪·安德鲁斯设计一项方案，向公众介绍这种新产品，
并对安德鲁斯解释说，在鞣革方式面临飞跃、质变的阶段，这种产品应运而
生，其性能超出任何联邦可洗性标准，并且市场上没有类似的产品。手套厂
商之所以对它置若罔闻，仅仅因为他们不肯相信这会是真的。
安德鲁斯返回他的那间狭小的工作室，思索着如何才能使产品扬名。三
天后，安德鲁斯向索贝尔汉姆提出了一个绝妙的方案。
7 月1 日正午，他们在纽约普拉扎饭店驰名的大舞厅内举行记者招待会。
但有别于传统样式，招待会设计得更像一台服饰展览。其间，职业模特佩戴
五光十色的手套，进行展示。这些手套质地、款式、色彩应有尽有，不论贵
贱，都由防水皮革精心制作而成。
除了手套和模特，招待会上最显眼的要算长桌上置放的一排水晶容器—
—盛满了润滑脂、鸡油、巧克力冰淇淋、咖啡、葡萄汁等各种物品。一等展
示结束，每位模特都将手套放进不同容器蘸过，而后再将手套丢弃到大厅正
前方摆放的两台洗衣机内。于是，观众戏剧性地了解了手套洗涤后的结果。
如果全美有影响的时装杂志编辑被邀请到会，那么这台与众不同的手套展览
一定会成为报纸上一条重要新闻。伴随着服装杂志的嘉许，手套厂商的投标
计划将会从四面八方源源不断涌向制革协会……
对安德鲁斯的主意，索贝尔汉姆的反应只有一句话： “棒极
安德鲁斯再次返回工作间，他意识到得通过一封推销信将时装杂志编辑
吸引到展览会上。他知道时装杂志的主编们每天都收到一二十封邀请他们参
加各种活动的信件。有时，一封信意味着参加或不参加两种不同的结果。为
此，安德鲁斯费尽心机，拟定了简洁、动人、富有吸引力的邀请信，换而言
之，一封绝妙的信。
如果不靠这封信，编辑们就不会出席展览，那么埃迪·安德鲁斯的公关
公司如今就会减少一位顾客了。
半个月后，索贝尔汉姆已经在抱怨一刻不息的求购电话了！
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12。怎样做好接待工作
一个组织由于各种关系而来访的人涉及面很广，如采访的记者、协作单
位、股东、上级主管部门、投诉的顾客、社区团体、索取赞助者、参观团体、
远道而来的外宾等等。来访者可能是单个的人，也可能三五成群成为一个团
体。这是一种送上门来的公共关系。公关部能否给予他们热情、礼貌和周到
的接待，做好迎来送往的工作，影响着他们对组织机构的第一印象。
（1）办公室接待
公关部经常需要在办公室接待各种来访者，倾听他们的投诉，回答他们
的咨询，解决他们的问题，或商量、讨论某些事宜。
①对于来访者，无论是何人，首先应以微笑礼貌地表示欢迎，热情招呼
来访者坐下，给来访者端上一杯热茶。然后委婉而迅速地了解清楚来访者的
身份、来访目的和具体要求，以便决定接待的规格、程序和方式。
②对于特别重要的来访者，应由公关部经理亲自出面接待，并立即传报
上级主管乃至最高负责人。一方面，应该按照客人的身份安排对等的接待者；
但另一方面，通常公关部经理也可以被授权代表组织，甚至代表最高负责人
出面接待，可适用于各级别或不同层次的客人。
③对于专业性较强的访问，公关部应立即与有关的专业技术部门联系，
积极引荐有关方面的权威人士，并协助做好一切安排。
④对于新闻记者或意见领袖，应特别谨慎和热情、周到。首先采取合作
的态度，了解清楚对方的意图，但不轻易表示赞成或反对的态度；必要的话，
在回答有关敏感问题之前，应向最高层或有关部门请示；在实事求是提供情
况的前提下，尽可能树立组织的正面形象和信心。其次，注意为他们提供各
种便利条件，真心实意地协助他们工作。
⑤对于一般的顾客，应耐心地倾听他们的投诉，热情地回答他们的咨询，
尽可能解决他们的实际问题，让他们带着满意的心情离去。
⑥对于社区代表或赞助团体，在认真考虑他们的要求后，应根据企业的
赞助条例或有关规定，结合企业利益分别对待，无论是接受、商榷或拒绝，
都应以诚相待而不失礼节。
总之，有针对性地做好接待工作，为组织多交朋友，消除敌意，是一项
既琐碎又重要的日常工作。
此外，公关部门应具备较好的接待条件，如相对独立、安静、舒适的接
待环境，基本的服务设备和用具，供来访者了解情况用的各种宣传性画册、
刊物和资料，送给来访者作留念的小纪念品等。这本身就表达了对客人的敬
意。
（2）群体接待
一般指参观团体。对于有组织的来访者，也应有组织地进行接待。这是
一个融合了交际、宣传、特别节目等形式的综合性活动，除了与 “散客接待”
有不少共同要求之外，还有一些特殊的要求：
①注意接待的总体对等。接待前要尽可能详细地了解参观团体的人员构
成，包括职衔、专业结构，乃至年龄、性别、经历等情况，以安排既少而精、
又大体对等的人员进行接待。这样，既符合礼节，又使接待过程有共同语言
可以交流，避免出现冷的冷、热的热的尴尬局面。
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②注意时间的紧凑衔接。群体接待工作量会有成倍的增加，倘若是一些
大型参观团、访问团，接待工作十分复杂，尤其是时间安排上总有一个定量，
不可能因为这里那里的耽搁，随意地延长总的时间，把一天的安排变成两天，
因而安排要算好提前量和必要的机动时间。
③注意接待的后勤服务。群体接待由于人员的增加