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“有两种行动似乎可行。第一，今天下午就想办法将那些销售数字提高。
这是必须采取的措施。你的营业额下降一定有原因，把原因找出来。你可能需要一次廉价大清仓，好买进一些新颖的货物，或者重新布置柜台的陈列；你的销售员可能也需要更多的热忱。我并不能准确指出提高营业额的方法，但是总会有方法的。最好能私下与你的商品经理商谈。也许他正打算把你开除，但假如你告诉他你的构想，并征求他的意见，他一定会给你一些时间去进行。只要他们知道你能找出解决的办法，他们是不会做划不来的事情的。”希尔继续说：“还要使你的助理打起精神，你自己也不能再像一个快淹死的人，要让你周围的人都知道你还活得好好的。”这时他的眼神又露出勇气。
然后他问道：“刚才你说有两项行动，第二项是什么呢？”“第二项行动是为了保险起见，去留意更好的工作机会。我并不认为在你采取积极的改进措施、提高销售额后，工作不会保不住。但是骑驴找马，比失业了再找工作容易十倍。”一段时间后这位一度遭受挫折的经理打电话给希尔：“我们上次谈过以后，我就努力去改进。最重要的步骤就是改变我的推销员。我以前都是一周开一次会，现在是每天早上开。我真的使推销员们又充满了干劲，大概是看我有心改革，他们也愿意更努力。
“成果当然也出现了。我们上周的周营业额比去年的高得多，而且比所有部门的平均业绩也好得多。
“喔，顺便提一下，还有个好消息，我们谈过以后，我就得到两个工作机会。当然我很高兴，但我都回绝了，因为这里的一切又变得十分美好。”
七 发挥记忆的威力
人的头脑就像是银行，你每天都要存入一些想法，这些想法慢慢形成记忆。当你静下来思考一个问题时，就等于在问自己的记忆银行：“我对这件事知道些什么？”你的记忆银行会自动提供一些资料，这些资料是你在先前的际遇中存入的。因此，产生新思想时所需的原始材料，立即由记忆提供。
记忆银行的出纳极为可靠，绝不会让你失望。如果你告诉他：“出纳先生，我要提出我以前存入的一些能证明‘我不如别人’的资料。”他会说：“没问题，先生，你应当回想以前两次像这样的失败经验是怎样发生的；回想你小学六年级的教师是怎么说你无法完成某些事；回想你无意中听到别的同事是怎样谈论你的，回想。。”出纳先生就是这样不断地从你脑中挖出证明你无能的想法。但是假如你告诉他：“出纳先生，我很难下这个决定，你能给我任何建立信心的资料吗？”这位出纳先生同样会说：“没问题，先生。”但这次他会提出你以前存入的你能成功的观念。回想你以前类似的情况下做得多好；回想史密斯先生对你有多大信心；回想你的朋友是怎样说你的；回想。。”这位出纳先生有求必应，完全听凭你去取出你想要的观念。因为这毕竟是你的银行。
缺乏自信是“记忆管理不当”造成的。以下两项措施，能帮助你有效地管理记忆银行以建立信心：
（一）只存入积极性的想法
每个人都会遭遇许多令人不快、尴尬、泄气的处境。失败者会因此耿耿于怀，老是沉溺在这些不愉快的处境中，让失败引导他们的记忆走向。他们总是放不开，不去回忆一下困境，他们是不会入睡的。而那些充满信心的成功者则以完全相反的方式来处理这些困境。因为他们懂得只把积极的思想存入记忆银行。
如果你每天早上上班前，都把一些脏东西放进汽车的曲轴箱，这部汽车会变成什么样子呢？原本很好的汽车引擎马上一团糟。同样存在你脑中的消极、不愉快的思想，也会以同样的方式，不必要地损耗你的心灵马达。这些消极的思想制造忧虑、挫折感与自卑感。正当别人不断地向前迈进时，你却困在路边。
当你独立思考时，例如一个人开车或吃东西时，要努力回想愉快、积极的经验，把各种美好的思想注入你的银行，这会增强你的信心，使你感到“确实美好”，同时这也有助你的身体保持正常的功能。
下面是个极佳的计划。每天临睡前，将各种美好的想法存入你的记忆银行，回想你必须感谢的许多美好的事物：你的妻子或先生、你的孩子、你的朋友、你的健康；回想你今天看到别人做了哪些好事；回想你自己有哪些小小的胜利与成就；仔细想能使你获得愉快的种种理由。
（二）只从你的记忆银行取出积极的想法
《世界》杂志在刊登的一篇文章《自我破灭的倾向》中曾指出，在美国每年有3 万多人自杀，有10 万多人打算结束自己的生命。还有一个令人惊异的事实是，另外还有几百万人正在用一些缓慢的、较不明显的方法自杀；更有不少人在进行心理方面的自杀——他们不断地寻找各种方法来羞辱、惩罚和毁灭自己。
一位心理学家曾介绍过他是怎样帮助一位病人停止作“心理与精神上的自杀”的。
“这位病人年近40 岁，有两个小孩，”他解释道，“照一般的说法她患有严重的抑郁症，她觉得她生命中的每一件事都是不愉快的经验。她的学生时代、她的婚姻、孩子的举动以及她曾经住过的地方，全都被她想得很灰暗。
她不记得她曾经快乐过。由于一个人对过去的回忆会左右她现在所看到的色彩，所以她只能悲观地看到黑暗。
“我拿出一幅画，问她从画中看到了什么。她说：‘它看来像是有一场可怕的雷雨。’这是我所听到的最悲观的解释。那张油画的画面是接近地平线的太阳，以及锯齿状的岩石海岸。画的手法巧妙，可以理解为日出也可以理解为日落”。这位心理学家评论说，“一个人对画面的解释，可以反映出他的性格。大部分人都说这是日出，但是那些自卑的、有心理障碍的人几乎都会说那是日落。
“身为一个心理学家，我无法改变一个人的记忆，但是，我能在病人的合作下，帮助他从另一个角度去看他的过去。这就是我用来治疗这位妇人的方法。我帮助她尽量去回想她可喜的、愉快的往事，避免去碰灰心的回忆。6个月以后的心理状态开始有所改进。我给她留了一道特殊的作业，要求她每天想出并填写她必须快乐的3 个明确的理由。进行了3 个月。她的心理状态改善得颇令人满意。现在，那位妇人很能够适应自己的处境，变得相当积极，当然她也像大部分人一样自信。”因此，一个人的心理问题不论大小，只要他不再从他的银行取出消极的想法，而单单取出积极的想法，病情就能治愈。
不要制造心理怪物。要拒绝从你的记忆银行里取出不愉快的想法。每当你回想到任何处境时，要专注在美好的部分，同时把不好的部分忘掉。如果你发现你正想一些消极的念头时，就要完全停止你的思想活动。
这是一个很鼓舞人的重要事实：只要你肯合作，那些不愉快的记忆将会逐渐萎缩，你记忆银行的出纳就会把它们撤销。
哈威特博士是一位很知名的广告心理学家。他在评论有关我们的记忆能力时曾说：“一个广告若能引发愉快的感觉，就比较容易被记住。反之，只会让人忘掉。”总之，只要我们拒绝去回想那些不愉快的事物，就能轻易地忘掉它们。
只从记忆银行取出积极的观念，其余的，都让它消逝。这样的话，你的信心就会逐渐扩大成长。当你拒绝去记住那些消极的、自我否定的观念时，你在克服恐惧方面，也就迈进了一大步。
八 克服对别人的畏惧
畏惧别人是一种很严重的自卑，但仍然有方法克服。如果你能学会适当评价别人，就能克服对他们的恐惧。
一位经营奇木雕饰工厂相当成功的人是这样解释他怎样学会适当地评价别人的。
“第二次世界大战时，”他说，“我在进入陆军服役以前，几乎害怕所有的人。你简直难以想象我是怎样的害羞与胆小。我觉得每一个人都比我聪明，我自己的身体与心理不够成熟，是个天生的失败者。
“然后，在命运的巧妙安排下，我不再怕别人了。1942 年到1943 年间，陆军进行一次颇具规模的征兵。我很幸运地被任命为征兵中心的医官，天天进行各种体检。我对这些新兵看得愈多，就变得愈不怕别人。
“上百个新兵站成一列，像傻瓜似地赤身裸体，看起来都是一个样子。
当然，他们有高、矮、胖、瘦的不同，但全都显得迷惑和孤单。不过在几天前，他们中有些是刚升迁的年轻经理，有些是农民、推销员、工人。。但在征兵中心，每个人都是一个样。
“当时我发觉一般人在许多方面都很相像，不同点并不多。有一个新兵跟我非常相像，他喜欢美食；他想念家人与朋友；他希望自己有一番成就；他有他自己的问题；他喜欢放松自己的心情。所以，既然有人基本上很像我，我又何必怕他们呢？”下面是两种适当地评价别人、克服对别人的恐惧的方法：
（一）对别人的看法要保持平衡。
与其他人相处时，要能记住两点：第一，别人都是重要的。每一个都是重要的角色。但是第二，也要记住：你也很重要。所以，当你遇到任何人时，要这么想：“我们是两个重要人物，正坐着讨论有关共同兴趣与利益的事情。”几个月以前，有一位经理打电话告诉拿破仑·希尔，他刚聘用一位不久前希尔推荐给他的年轻人。
“你知道那年轻人是凭哪一点打动我的？”经理问。
“哪一点呢？”“他在自我表现上与众不同。大部分的求职者在进入我的办公室时，都有一些恐慌。他们的回答，都是他们认为我想要听的。说实在的，他们有点像乞丐，他们对任何事物毫无主见。但是这个年轻人却是个例外。他尊敬我，但同样重要的是，他也尊敬他自己。更不简单的是，他发问的次数几乎和我问他的次数一样多。他不是像老鼠般的小人物，他是一位有所作为的男子汉。”这种看重双方的态度能帮助你保持平衡。不必把别人想得比你重要，虽然他们看起来可能很有份量，非常重要，但是，请记住：在本质上他跟你有相同的兴趣、嗜好与问题。
（二）谅解别人。
不时会有人辱骂你、对你咆哮、挑你毛病或是使你被动。如果你没有准备，这些就会打击你的信心，使你觉得完全崩溃了。你的确需要采取一些措施来防范好些外强中干的、蛮横的人。
下面就是一个对付这类人物的好例子。
时间是下午5 点多，柜台上正忙着为新顾客登记，一个人报出他的姓名后，柜台服务员很快说：“是的，R 先生，我们已经为你预备了一间上好的单人房。”“单人房？”那位仁兄大叫：“我订的是双人房。”柜台服务员很有礼貌的说：“先生，让我再检查一次。”他抽出旅客预订房间的资料查阅，然后说：“很抱歉，先生。你的电报明明指定要一间单人房，如果我们有任何空余的双人房，我是很愿意为你安排的。但是我们现在确实没有多余的双人房。”那位愤怒的顾客说道：“我不管那。。那份电报说的是什么，我就是要一间双人房。”然后他开始骂：“你知道我是谁吗？。。我会想办法让你被开除的。你等着瞧吧！”在咒骂声中，这位年轻的柜台服务员只能竭尽所能的安慰：“先生，非常地抱歉，但我们的确是依照你的指示来办的。”最后这位顾客发火了：“你们旅馆的管理是这样糟，你即便让我住，我也不会住的。”说完怒气冲冲地走了。
下一个顾客接着走向柜台，想到柜台服务员刚受到这么恶劣的责骂，可能会很消沉。可是他却很热忱、愉快地招呼着下一个顾客B：“晚安，先生。”当他处理B 的房间手续时，B 对他说：“我非常欣赏你刚才的表现。你很善于控制自己的脾气。”“先生，”他说，“我实在没有必要为那种人生气。你晓得，他其实并不是在对我发脾气。我只是个替罪羊。这位可怜的家伙可能跟太太有严重的摩擦，可能他的生意快垮了，也可能是他感到处处不如人，而这是使他感到像个大人物的大好时机。我只是给他机会，让他失调的系统获得一些满足感。
其实，他可能是个很好的人。大部分的人都是如此。”下次有人跟你作对时要记住，在这种场合获胜的方法是：控制自己的情绪，让对方尽情发泄，然后再忘掉它。
第三节 如何建立自信心
一 你是个天生的优胜者
遗传学家阿蒙兰·辛费特曾说过：“在世界的全部历史上，从来没有别人和你完全一样，在那无限遥远的将来也决不会再有另一个你。”你是一个极其特殊的人，为了捍卫生存的权利，出生之前就已进行了优胜劣汰的殊死争斗。那是一场角逐一个单一的目标，即一个含有细微核子的宝贵卵子的大竞争，争夺的目标比针尖还小，精子本身，也要放大几千倍肉眼才能看得到。你一生中最具有决定性的战役，就是在这样极精微的程度下打响了。
精子的染色体，含有由父亲和他的祖先所提供的一切遗传原料与意向；卵子的染色体，含有由母亲和她的祖先所提供并可以遗传的特性。你的父亲和母亲，则代表20 亿年人类生存斗争的顶点。最后有一个最快乐最健康，得到胜利的独特精子，与那正在等待的卵子结合，而形成一个微小的活细胞。
于是，对于你来说，当世界最重要的那个人的生命便开始孕育，而在那一刻你已经是冠军了。当你来到人世间，面对一切实际的目的，无论它有多么高远，你都能达到。因为，你从过去的巨大储藏库中，继承了达到目的所需的一切潜能与力量。
你是与生俱来的冠军。无论妨碍你的是何等的困难和不幸，但与结胎之战时所克服的困难比起来，前者还不及后者的十分之一。记住：对于活着的人，胜利乃是内藏的。
如果你有这样一个认识和信念，必将激发起无比坚定的信心。
二 利用穿着建立自信
保持整洁，所费并不多。请随时记住上面的口号，并且把它解释成：穿着得体很值得。因为这样才会使你看起来很重要，使你觉得你真的很重要。
请你利用衣着来振奋自己的精神并建立自己的自信。
一个深谙此道的心理学老教授，常常会在期终考前劝告他的学生：“为这个考试好好打扮一下吧。打一条新领带，衣服要烫平，皮鞋要擦亮，让人看起来容光焕发，精明能干。也使你觉得自己确实很精明干练。”这位教授的确很了解上述原则。请你切实遵守，不要马虎，因为你的外形确实会影响你的情绪，影响你内在的感觉。
拿破仑·希尔说：“小孩都玩过帽子游戏，亦即有各种各样的帽子，来代表他们扮演的角色。我永远忘不了我儿子大卫的帽子事件。有一天他要扮演特工队员的角色，可是他没有特工队员的专用帽子。
“我劝他用另一帽子随便应付一下，可是他仍然吵着要一顶那种帽子，他说：‘爸爸，假如我没有那种帽子，我就不能像特工队员那么思考了。’”希尔终于答应他的要求，买了一顶那种帽子。结果他一戴上，居然真的像一个真正的特工队员了。
希尔一直记着这件事，因为我们的外表跟我们的思想的确有非常密切的关系。当过兵的人都知道，当一个军人穿上军装时，就会真的感觉到自己是个军人。当一位女士为赴宴打扮得花枝招展时，她也会真的感觉到甜蜜约会般的情调。
同样的理由，一个经理打扮得像个经理时，就会觉得自己真的是个经理，因而表现出经理的派头与风度。有个推销员曾说：“除非我看起来好像业务很好，否则不会真的感觉很好。如果想要争到大订单，就一定要感觉自己的业绩很好才行。”你的仪表会对你自己说话，也会对别人说话。它可以帮别人决定对你的看法。从理论上看来，我们应当看重一个人的内在而不是外表，但请你不要太天真，大家都是以你的外表衣着来打量你，因为你的仪表是别人打量你的第一项最简便的工具，而且这种印象会持续下去，在许多方面影响别人往后对你的看法。对此希尔深有体会。
有一天，希尔在一家超级市场看到一整桌的无核葡萄，每一磅只卖15美分，另一张桌上也摆了许多葡萄，用塑料袋子包装得很漂亮，每两磅35美分。
希尔向市场的职员打听：“这两种葡萄究竟有什么不同？”“不同的地方啊？”他回答：“就是那个塑料袋而已。我们用聚乙烯袋子装的葡萄销售量大约是没有包装