按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
具并不是比率，而是通过制定标准（Standards）、预算
（Budgets）和分析差异（Variances）的方法经营管理公司，
解释经营结果。先编制出公司在某一时间段内的经营预算，
再对实际结果与预算出现“差距”进行分析，找出原因。在
制造业行业，许多公司已形成了每月做预算、做分析的习惯，
而且大都能及时采取措施进行处理。
为了衡量经营情况，工厂管理人员必须制定可供比较的
标准。这就不仅要求会计师们，还要求其他人也能提出意见。
在汽车制造业，生产经理们制定出消耗原材料的标准定额。
工程师们精心采集数据。工厂经理们同销售经理们一道预算
出生产产量，保证高效率地安排生产，以满足预计的市场需
求。销售经理制定产品的标准价格和产量。借助于这些制定
出的衡量标准，管理会计师们对实际结果进行分析，研究为
什么实际数据会与预算有偏差。这种方法能分析出发生正面
或负面影响的原因，有助于公司管理层的决策。
价格和产量差异
有两种基本的差异（Variances），即价格差（Pricevariance）和销售量差异（Volume variance）。和财务报表
中的比率一样，用简单的数学公式计算即可得出这两种差异。
销售价格差异（Sales Price Variances）。价格差有助
于管理者了解预计销售收入与实际售收入之间的差异，究竟
有多少是由于销售价格的变化引起的。
（实际销售价格…标准销售价格）×实际销售量=销售价
格差异
销售数量差异（Sales Volume Variances）。销售数量
差异是假设产品在价格不变时，不同销售数量对总销售额的
影响。
标准销售价格×（实际销售数量…标准销售数量）=销售
数量差异
假设。。 General Motors公司计划在。。 1991年。。 7月份销售
10；000辆。。 Chevy Lumina小货车，每辆售价。。 15；000美元，总
销售额为。。 150；000；000美元。8月份研究人员收到会计部门的
统计数据，表明。。 7月份实际的销售额是。。 280；000；000美元。
由于公司采用了促销手段，以每量。。 14；000美元的价格售出
20；000辆车。销售差异是。。 130；000；000美元＇（10；000×15；000）…（20；000×14；000）＇。这就是解释了发生差异的原
因。
这种差异纯属价格变动引起的，这里价格差异是负的
20；000；000＇（14；000…15；000）×20；000＇美元。但是由于公司
比原计划多售出。。 10；000辆，销售数量的差异是正的
150；000；000＇（20；000…10；000）×15；000＇美元。两项的差异
是（…20＋150=130）与预算总销售额的差异相等（280150=
130）。这种差异分析法能让。。 GM公司负责。。 Lumina车的总
裁们意识到，销售额的增加主要是由于汽车销售数量的增加
造成的。相反，因减价促销造成的负值价格变动，通过汽车
销售数量的增加得以弥补。若你将价格和销售数量差异加在
一起，其和等于预算外的每月销售差异。差异分析法能使负
责。。 Lumina车的总裁说明为什么能超额完成他所负责的部门的
预算。
购买价格，有效性和销售量差异
采用同样的两个基本公式，即销售价格差异和销售数量
差异，公司生产部门也用这种方法计算差异以便于控制和管
理。
采购和使用生产原料也有采购价格差异（Purchase pricevariances）。
采购价格差异=（标准价格…实际价格）×实际采购或使
用量
生产产品所用的原材料和人力同标准数会有不同。和销
售数量差异一样，这些差异称之为有效性差异（Efficiencyvariances）。例如，制鞋工人实际使用的皮革比预算的多时，
生产效率会更高。底特律汽车装配线上的工人组装汽车所有
的时间可能比预计的长。
原材料或人工效率差异=（标准使用量…实际使用量）×原
材料或人工标准成本
仍以。。 Lumina车为例，根据喷漆车间。。 7月份的瞀，每辆车
应使用。。 8加仑油漆，每加仑油漆的成本是。。 10美元。实际上，
生产出来的。。 20；000辆小货车平均每辆油漆的使用量是。。 7加
仑，每加仑的成本是。。 12美元。公司的会计师们计算出下面的
差异供公司的总裁们决策：
原材料价格差异=（10美元…12美元/加仑）×（20；000辆×7加仑）=…280；000美元油漆价格差异
这是因为每加仑支付的成本比预计的要高造成的。通用
汽车公司的总裁们大可不必束手无策，他们可以依据上面的
数据要求购买代理人在下一个月开出更好的条件。
原材料效率差异=（8加仑…7加仑）×（20；000）×10美元
=200；000（正值差异）美元
这是因为使用了比计划要少的油漆所致。
和比率一样，如果细叫起真儿来，变化差异多的足能让
会计分析人员现在一直忙到下一个世纪。但从大体上讲，只
有两种类型的变化差异：价格差异的数量差异。当你听到别
人提起“管理会计时”，即应想到差异。
会计总结
我希望你在阅读本章时并没有感到太吃力。我试图用短
短的几页纸，根据本人注册会计师的实际工作背景以及。。 MBA
所学的内容，向你介绍有关会计方面最重要的基本概念。如
果这些内容对你来说是头一次接触，很可
能现在你还没有真正完全掌握。但你应当记住了下面这
些概念：
·资产=负债＋股东权益
·有。。 3个基本的相互独立的财务报表：
资产负债表，利润表和现金流量表
·会计记录和报表总是平衡的
·用比率可以解释分析报表
·用差异可以分析经营结果
简言之，这些就是会计学的小把戏。在商学院，会计学
是最令自由自在的。。 MBA们发怵的功课。
需要掌握的主要词语（KEY ACCOUNTING TAKEAWAYS）。。
Cash Basis Accounting —。。 The method of recording
transactions only when cash changes hands
Accrual Basis Accounting—The method of recording
transactions that matches revenues and expenses
regardless of cash flow movements
The Balance Sbeet—The listing of what a pany owns
and owes at a point in time
The Fundamental Accounting Equation —
Assets=Liabilities＋Owners' Equity
Net Working Capital —。。 Short…term assets less
short…term liabilities
The Ine Statement —。。 The summary of profit…
generating activities during a period of time
Gross Margin—Revenues less the direct cost of goods
sold
The Statement of Cash Flows—The summary of how a
pany generates and uses its cash during a period of
time
Depreciation—The cost of using equipment allocated
over its useful life
The 8 Basic Ratios for Financial Statement Analysis
—A method of analyzing statements and paring them to
industry standards
Price and Volume Variances—A method of explaining
operational results by isolating the effects of price and
volume differences from budgeted amounts
第。。 4天组织行为
本章主题
解决问题的模式
心理学课
激励
领导
创造力
办公程序
权力
组织模式和结构
系统理论
组织演变
变革阻力
刚毕业的。。 MBA：我找到答案了！由洛特斯（Lotus）软件的计算
结果得知，我们应当按地区特征的方法而不是按产品来重组公司。通
过裁减不必要的员工和减少出差，我们一年至少能节省。。 300万美元。
我们在课堂讨论时对布兰顿·李（Brandon Lee）公司摸拟实施了一
个类似的方案，效果非常好。
老板：听起来很棒。你刚来公司。。 7个月，现在就想做彻底的机
构重组。我想你一定已经收集了一个冗员员工的名单吧？
刚毕业的。。 MBA：呃，我可汉有想那么远。
组织行为（Organizational behavior；OB）课的目的是
教会。。 MBA们如何对坟工作单位里人的挑战。定量分析技巧也
许能在教室里提供神奇的理论性答案，而组织行为则试图引
导年轻的。。 MBA们理解人的要素的敏感性，并将他们的工商管
理技能用于现实世界。
许多组织理论与你在当地书店所能找到的关于自我意识
及敏锐性训练的书籍并无不同。这种相似的原因是，那些书
的作者正是在工商管理教程里提出学术理论见解的教授们。
组织行为是个敏感的题目，它常使。。 MBA们原形毕露。看
起来似乎很开化的学生们在试图解决手边的问题时，性别歧
视、偏见和贪婪等丑态在课堂上暴露无遗。尽管如此，上组
织行为课对于疲惫不堪的。。 MBA们来说是一种解脱，因为不需
要进行复杂的定量分析或大量阅读。与其它工商管理学课程
一样，熟知术语并适时使用之，能使你在工作中建立信誉。
组织行为课所教授的内容，若被完全掌握则是。。 MBA今后
工作中对自己事业最有影响的一门课。MBA们如果没有待人接
物的技巧，那就好像拥有动力工具但没有电线而不能使用。
解决组织行为问题的模式
正像营销课中提供的制订营销策略。。 7个步骤一样，组织
行为学提供了以下分。。 3步解决组织机构方面问题的方法。
·问题识别
·分析
·制订行动计划
问题识别
解决组织问题的第一步是了解问题的根源。真正的问题
常常被表面现象所掩饰。人们很容易被误导只去处理表面而
不是解决导致问题发生的真正原因。除非及时处理了主要问
题的根源。否则，新问题还会发生。MBA们在校期间学习了几
种如何找到问题根源的分析技巧。
事与愿违的距离（Want Got Gaps）。当管理人员所认为
“应当”发生的情况与“实际”发生的情况之间存在着距离
或“偏离”时，就出现了问题。要确定是什么问题，就必须
从所有参与者的角度来分析形势，列出他们的事与愿违的距
离。
一家大型计算机服务公司在意识到引进一项关键的新电
脑技术失败后，聘请了一位新副总裁汉克·海尔福去解决电
脑部的问题。他的判断是，失败的原因由部门间争斗所致。
他觉得电脑部是封闭的，总是与公司其它部门协调不到一起。
汉克眼里的这个距离是这样的：
我想要的→距离←我得到的
部门间通力合作→距离←部门相互封闭
这位副总裁认为还存在着其它距离。电脑部认为它作为
公司的经营臂膀没有得到应有的尊重。该部门工作人员觉得
他们得到的是二等公民的待遇。这两方面的感觉都是事实。
然而，其它销售和经营部门也有它们各自的距离感。他们需
要及时、能够承受费用的电脑服务。
在大多数情况下，组织问题常常难以下诊断。经理们常
常不知道存在着什么样的距离。存在着距离吗？一个经理可
能看不清发生问题的实质。这常常是产生麻烦的首要原因。
问题的层次（Level of Problems）。一旦你知道了存在
着什么距离后，这时重要的是了解这些问题是如何影响组织
的。问题对公司的影响有以下。。 3个方面：
·某些人们之内或之间
·某些群体之内或之间
·整个组织内
在上面电脑部的例子里，问题存在于所有。。 3个方面里。
每个层次的问题都要着手处理才能成功地“解决”之。人与
人之间的对立感存在于个人层次。部门间的争执是个群体间
问题。公司采用有竞争力的新技术遭到失败，是组织问题。
问题的根源和因果链（Source problems and causalchains）。工作效率高的。。 MBA首先把目标放在找出最重要的
问题，率先予以解决。这些问题称之为问题的根源。消除了
根源就消除了症状。问题的根源，例如对电脑部不够尊重，
会导致大量的其它问题。
找到问题的根源图表方法是画一条因果链。用因果链来
表示公司的部门间的问题则如下所示：
起因的问题→问题根源→业务问题
缺乏相互影响：
个性区别→缺乏对技术人员的尊重→项目失败
分析
在确定距离并做完因果链之后，MBA们将问题与其起因联
系起来。除了画出因果链之外，在此分析阶段，你应努力去
理解起因。它们为什么会存在？有哪些环境因素在起作用？
通过提出这类问题，你就能开始面对那些可以通过管理行动
予以纠正的起因。如果遇到一个难以克服的问题，那就必须
试用不同的解决办法。在上面的例子中，开除不合作的员工
就是副总裁可以选择的一个办法。培养敏锐性和部门间讨论
也是一种可能的选择。正如营销计划一样，成功解决问题的
可行渠道也有许多。
制订行动计划
学校要求。。 MBA们在工作中处理这方面问题时要果断和积
极（Proactive）——这是工商管理学中的一个常用术语。经
过彻底分析后，MBA们应当能够制订一个计划。这个行动计划
包含。。 6个重要步骤：
1。制订具体目标。
2。确定行动内容、所需资源和责任。
3。制订一个行动时刻表。
4。预测结果，制订应变方案。
5。按照时间顺序（Time sequence）制订详细的行动计划。
6。以第一步制订的具体目标为基础，实施、监督执行并
做出评估。
你可以想象得到，用。。 MBA的方法解决问题并不简单。需
要时间和精力。为增加你的工商管理学词汇，你应把你可能
采取的各个行动称为行动工具（Action levers）。这种说法
听上去很强有力而且循序渐进。某一具体行动工具可以是奖
励、控制或一个计划系统。
组织行为学的意义在于培养工商管理硕士生们避免因未
考虑人的因素而犯战术错误。工商管理课程通过向学生们灌
输当今处理这些问题的理论和方法，以便他们能够使用之。
个人和组织层次的组织行为讲题
我们在前面讨论了用以分析问题和执行解决方案的框
架。以下几节讨论的题目是为组织行为过程提供基础。工商
管理课程合乎逻辑地先从讲解有关个人的理论和课题开始，
尔后讲解包含更多人的逐渐复杂的组织问题。在这个过程中，
要求学生们运用他们新学到的技术，对越来越复杂、挑战性
越来越强的案例进行分析并制订解决方法。
工商管理心理课：APCFB模式
为了透视人们工作中的行为方式的原因，工商管理课程
包含了下图所示的。。 APCFE模式的一些形式。该模式旨在解释
连接外部事件和员工行为的认识过程。假设（Assumptions）
影响人们的理解（Perceptions），理解影响人们的结论
（Conclusions）结论又激起感觉（Feelings），最后，情绪
驱动了经理们观察到的行为（Behaviors）。通过理解这个过
程，工商管理硕士生们也许有机会对他们的行为以及同事的
行为起到良好的影响作用。该模式如下图所示：
APCFB心理学模式
有了分析工具，MBA们相信他们能够理解任何事情。然而，
人们内心的冲突阻碍了彼此完美的沟通和理解。我们往往戴
着有色眼镜看待事物，常常不能准确地觉察事物，也还阻碍
我们表现真实的想法。我们每个人都有内在的“防御系统”，
以防止自己受到心理伤害，同时还阻碍我们在心理上正确理
解他人。例如，如果主管算数方在能力很差，出于自卫，他
可能会对一个分析家的技术报告挑毛病，借以掩盖自己这方
面的无能。
工商管理硕士生们有机会影响人们的假设，即人们自以
为是地认为世界或他人或他们自己应当或必须如何如何。这
些假设构成了我们的价值体系。假设包含之内容按其可接近
程度的顺序，罗列如下：
·期望
·信仰
·价值观
期望（Expectations）以及信仰（Beliefs）在某种程度
上是可以通过清晰的管理意图和行为而改变的。价值观
（Values）是根深蒂固的假设，即使能够改变，也只有到时
候才行。
当一个经理能够引导其下属的价值观时，就可能产生真
正的生产力。从个人而言，我认为创造力和自由非常重要。
如果我的经理能够很好地激发我的内心意念，他就能引导我
做出最佳的工作表现。比如，当我的老板寻求一个深层次的
营销分析时，他给我提供了一个表现我的创造力的机会。我
们的目标就是一致的或相录的，因为我们的目的相同。于是，
理想的行为产生了。一个组织中的个人目标如能