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尽管在权衡利害的过程中,总公司把握了投资和财务的权力等方向性问题,起到引导和监督作用,但分权仍是其主流,这种分权也带来了公司的巨大发展。
国际商用机器公司(IBM)也为百花齐放式地下放权力作出了非常成功的示范。IBM在经历了多次组织重组而没有太大效果后,采取了更为极端的方法。制造打字机的乐马公司是IBM的一个分公司,1991年的时候,IBM公司把它交给了乐马公司自己管理。
在能够自己决定自己的命运后,乐马公司开始变革。在短短6个月内,乐马公司的管理等级被砍掉了60%,生产线的管理人员的自主权得到了极大的增加。形成了战略性的商业单位,过程——特别是有财务审批的过程被大为简化,行政等级减少,公司急剧分解,整个生产过程被重新组织。
结果是:在这之前一直处于衰退中的公司,在从母公司中分离出来之后,创造了1亿美元的收入和20亿美元的销售额。
每个人、每个效益单元都是渴望用自己的头脑决定自己的事情的,都渴望由自己而不是别人掌握自己的命运。因此需要给他们一定程度的自由。尤其在现在,在已经进入知识经济的时代之后,更需要这样。因为知识经济时代的最大本质特征就是思想自由,只有拥有自由的思想才有高度的发明创造。因此中国的管理者必须突破过去那种权力自己独揽,下属只有服从和执行的传统,否则在激烈的竞争中,是难以立足的。
真正高明的管理者都是善于把决策权分给下属的,因为不可能出现所有的、最高的智慧都集中在一个人身上的情况。
10。抓好生产的源头。
公司利润的源头在哪里,毫无疑问生产是利润产生的起始点。这是无庸置疑的,想想看,没有产,哪有销,没有销,又从哪里赚钱呢?从这个意义上来讲,生产管理是管理的第一步,“产”出效益,效益首先是来自于生产的。
当然并不是每个公司都涉及生产领域,拥有自己的产品,但每个公司都有“产”出效益的问题——只是这个“产”的具体含义不同。有的公司开设了自己的工厂,它的“产”很好理解,主要是指它生产的产品(当然也有服务)。另外还有许多公司并没有自己的工厂,那么它们的“产”主要就是指它们的服务。不管是开工厂卖产品也好,还是开公司卖服务也好,抓管理从抓“生产”入手,“产”好才能效益好都是不变的真理。
如何“产”出效益,从节省入手总是最先想到的,其实这也是最容易付诸行动的管理。在进行生产时,时时想到节省:想办法节省原材料、节省能源、节省空间……这些都是降低成本的必要考虑。节省原材料,就要从设计的刹那间开始,从模具开发开始,就要了解购买哪一种原料,怎样的厚薄、尺寸最为有利。
节省能源就是节省水、油、电等等。举一个最容易想到的例子,工厂有很多灯,通常很多工厂是一个开关管一大片。但是在生产线上,有时这个部门要加班,而那个部门不需要加。结果,一个开关一拉起来,亮一大片,造成无谓的浪费。所以应该是,一个开关控制一盏灯。
节省空间就是注意空间的再利用。在台湾,现在很多的厂商,为了省空间,生产线尽量立体化,而香港的工厂,因为都是建在楼房里面的,所以它的生产线、输送带都立体化。台湾的宏基电脑,为了省租金,把办公室由豪华的台北市地产中心迁到桃源。这样省下的租金就可以作为奖金,起到鼓励员工士气的作用。当然,有些产业必须在豪华地段,有面子,有形象,无论多贵的地段也必须进去。
做好节省工作,争取以最小的投入获得最大的收益,这当然是“产”出效益的第一步,但绝不是全部。要想让“产”带来更多更大的效益,还要开动脑筋,从各方面入手想办法,以期用综合管理让同一生产过程产出更大利益。下面列举一些著名公司的得益之法。
①质量压人法:
有一则广告这样对人们说:“如果有人发现我们奔驰汽车发生故障,被修理车拖走,我们将赠送给您10000元奖金。”如果你听到这样的广告,你会有什么反应?会认为它是吹牛的吗?“要是其它公司的产品,这样说可能有吹牛的成分,但如果是奔驰公司说的话,那肯定不是吹牛。”因为奔驰是大家依赖的品牌,奔驰公司之所以能在汽车生产领域独占鳌头,也正是因为它能以质量压人。
奔驰公司为保证每一辆车都有卓越的性能,进行了严格的质量管理。仅以引擎为例,该厂生产的引擎全都要经过42道自动检验,以确保品质完美。此外该公司每年还要用100辆崭新的汽车,以时速35英里的速度去冲撞厚厚的坚固的混凝土墙,试验前座的安全性。
毫无疑问,这样的生产管理比一般的公司自然是费时费钱多,看起来似乎不符合节省原则,但看看质量高人一筹带来的效益,你也许就不会再这样想了。一辆奔驰车售价是一般车的两倍以上,最高售价每辆达34万美元,而买主却不嫌其昂贵,因为它耐用、舒适、安全。买一辆奔驰汽车可以15年不出大毛病。
②服务为先法:
对于有自己产品的公司来说,仅仅有好的产品,没有好的服务,是很难在竞争激烈的市场中站稳脚的。对从事服务行业的中来说,服务就是自己最重要的产品,要想出效益就必须服务为先,力求以完美的服务占领市场,让顾客感觉到他需要本公司的服务,他乐意购买本公司的服务。
提起法国巴黎,人们马上想到的是埃菲尔铁塔,可你如果对一位美食家提法国巴黎,他想到的是马克西姆饭店。马克西姆饭店之所以同卢浮宫、埃菲尔铁塔、巴黎圣母院有同样的吸引力,关键在于它那服务的魅力。
看看他们是怎样用服务吸引人的吧:每次上菜的时候,服务员不是像一般酒店那样,上完菜就走,而是先请顾客欣赏一下菜的形与色;每道菜都由服务员现场分份入碟;每吃完一道菜,都要重新更换一次盘子;每道菜都要从顾客左侧上,右侧下;每道不同的菜肴,佐以不同的酒,每瓶酒都当场启封,给客人斟上。
如果哪道菜客人不满意,服务人员绝不辩解,立即道歉并予以更换;每一种酒启封以后,都先给客人倒一点,经过客人品尝,得到允许后才斟酒入杯。
当然,它的厨师都是著名的大师,服务人员也是精挑细选的。从值班经理到餐厅领班,从斟酒师到服务员,分工明确,各司其职,装束也各有区别。个个和颜悦色,彬彬有礼,不卑不亢。人们感到,到马克西姆饭店吃饭,不止是一次物质上的美的享受,更是一次精神上的美的享受。
如果从事服务行业的公司都能给人这样的感觉,又何愁公司利润不大大提高呢?
③灵活生产法:
要想生产出效益,仅仅靠严格管理是不够的,严能够保证产品的质量,但一味的死扣“严”不要巧也是不行的。公司只有在严格管理生产的同时,辅以灵活生产,利润才能有大的提高。在商战中,根据市场变化,在同一生产线上生产多品种的产品,不论小批量还是大批量的产品都能同样获得利润,而且比对手更快地推出新产品,将会使公司受益匪浅。
实现“灵活战略”的关键是建立灵活的制造系统,配备技术先进的设备,甚至可以利用机器人生产出型号繁多的产品。
位于日本青梅的东芝公司计算机工厂就是这样的。为了获得最大的利润,公司在那里设计了一个令人眼花缭乱的计算机网络,把办公室、工程设计和工厂操作连接起来,及时提供信息和零部件。这种现代化的管理手段,使得该厂的一条装配线上可生产出9种不同型号的数字处理机,这远比一条装配线生产同一种产品更能满足不同客户的不同要求,从而给公司带来更大的利润。
灵活的战略不仅是用在生产管理上的,当它用在服务管理上时,同样能带来意想不到的利润。
花王公司是日本最大的肥皂和化妆品公司,也是世界第六大肥皂和化妆品公司,这种显赫的地位在很大程度上应归功于其灵活的服务。花王公司是用先进的信息系统来实现对服务的灵活管理的。这套先进的信息系统使这家公司能在24小时之内把货物送到28万家商店中的任何一家,尽管这些商店的平均定货量仅为7件,但庞大的基数和良好的口碑,都能转化成巨大的效益,这是灵活服务产出的效益。
生产是效益的源头,要想获得源源不断的利润,就必须像上述公司那样,抓好生产这个源头活水。
11。“把公司放进箱子里”。
这里要提一种新的说法——“把公司放进箱子里”。“把公司放进箱子里”这句话并不意味着可以把公司放进保险柜,没有任何一个公司可以被放进箱子保护起来,封闭的结果只能是腐烂,而不是被保护。那么把公司放进箱子里是什么意思呢?这是一种管理方法,指的是在公司建立起箱子那样的管理结构,又叫箱式管理法。
想想箱子的结构:四面都是隔板,中间有空间。这样的结构一方面可以防止箱子里面的东西越过四壁,跑到箱子外面去,另一主面,在箱子里面又有一定的空间,让箱子里面的东西有活动的地方。这就启发了人们,将这种结构用于公司的管理上。
简单地说,使用“箱式管理法”的公司,指的是由公司的“核心层”——通常指总经理和他的高级管理人员们——制定一套公司规章制度、程序、组织结构和价值观,并且把它们作为衡量全体雇员表现的准则。
事实上每家公司都可以拥有自己的箱子,这种箱子的四壁是各种制度——用以规范员工日常和长期工作的规章制度、程序、体系、结构和价值观。在构筑这个箱子时,可以用各种材料,水泥或天鹅绒,这样箱子四壁结实程度不一,也就是说各种规定、价值观、体系等的严格程度可以各有不同,箱子内部所留的空间大小也因公司的不同而有所不同,但一定要留出空间,让员工有自由发挥的余地。构造箱子的方法多种多样,下面顺次介绍。
①用严格的制度作箱子:
这句话可用中国的一句成语作一下解释,用严格的制度作箱子就是“令行禁止,纪律严明”。
这种管理方式很刻板,高层管理人员用各项规章制度做成四壁非常结实的箱子,不允许有人去挑战,每个人都必须遵守各项严格的规定,不容置疑。香港的汇丰银行用的就是这样的管理方式。
汇丰银行1994年的利润达到51亿美元,基本资产为3230亿美元,旗下拥有3000家分行,分散在68个国家和地区。这家银行有着明确的规章制度,这些规章制度规定了公司的方方面面,从银行每个部门的财务目标,到每张办公桌上的个人电脑的型号,从雅加达到香港都是如此。
从大的方面来说,汇丰银行公司在各国的分行必须执行四项规定:第一,在提交的计划里,成本增长的速度不得超过利润增长。第二,计划中的成本——收益比不得超过60%。第三,计划中纯收入的增长速度不得低于风险等级的资产。第四,所有计划必须显示非利息收入逐渐占总收入的50%。每个人,每个部门都严格按规定来,用银行高级管理人员的话来说,任何一点坏消息都能很快传到最高领导的耳朵里。
从小的方面来说,哪怕该银行的马来西亚分行准备添置一台个人电脑,依据规定,分行也必须向总行请示。请示的作用在于,使总行能够再从全系统的全局考虑进行协调。最后的结果可能是同意购买,也很有可能不批准购买,而是从印度尼西亚调拨一台——因为总行决定不久将关闭在印尼的一家公司,设备会有富余。
这种管理方法看起来有些过于严格,甚至让人窒息。但考虑到银行这一行业的特点,也就很好理解了。实际上,银行业需要的是为数很少的有独创性的战略家,因为这是一个注重实施的行业,需要强调的是实施的准确性,而不是像电脑业那样重视个人的创造。
当然,严格的规章制度不仅是像银行才需要的,任何想内政修明的公司都应用严格的制度来加强管理,做到令行禁止。中国的公司也好,企业也好,一向习惯“人治”,不崇尚“法制”。所谓的“人治”就是大小事情,公司领导说了算,没有太多的规章可循。所谓的“法制”就是公司制定出一套完整的规章制度,任何事情都能有条款可依。越是规模大的公司越需要完整、严密的规章制度。
可是现在在中国,很多50人至上百人乃至几百人的公司,和50人以下的公司在管理方式上差不多一致,都是中国传统的权威式管理,也就是总经理一个人照管全部,这是不适合现代管理的。就好比在停车厂停车一样,如果车子少,不把车的泊位规划出来,用一个人在那里喊喊也就行了。可如果车多了,一个人无论如何是喊不过来的,那时,就必须靠划好的车位来规范了。公司管理也是一样,规模大了,就要制定一套完善的制度对人们的行为作出规范。
当然,规章制度制定出来后,更重要的环节在于严格的执行。这在孙子兵法中就曾有过明确的阐述,孙子兵法指出要用明确的法令条文来规定,用严格的训练来使军队严整。对士兵过于宽松,过于爱怜,结果将导致士兵不能严格地执行命令,部队陷入混乱而不能加以平息,这就好像娇惯坏了的孩子,是不能用他们来参加战斗的。现在公司面临的竞争,残酷程度不亚于战场拼杀,这种情形下,不令行禁止,从严管理,是无法获得全局胜利的。
山东一家建设机械公司就是依靠从严管理实现扭亏为盈的。在持续亏损的压力下,新的领导人上台,他们在1994至1995年先后颁布了各项规章制度。为了加强劳动纪律和工作作风,公司对于领导的要求更甚于其他员工,赏罚分明,张榜公布。
他们抓劳动纪律就是从管理阶层开始的。平日里,工人迟到,按规定予以罚款处分。一旦经理、主任等管理阶层有这类违纪现象发生,不仅加倍罚款,而且张榜公布。
1994年夏天,在陪同外宾参观时,一位副经理身着裙子,而不是工作服进人车间,这违反了规定,按规定罚款50元。
不过,该公司更令人称道的是,它不仅注重罚,更注重奖。在严格管理,不允许越雷池一步的同时,该公司的管理者又制定了很多条款,嘉奖技术革新、发明创造、超额工作及提合理化建议。如果说处罚规定如同坚硬的四壁,维持了箱子的硬度,使它对内能约束员工,对外能抵抗压力的话,那么,奖励制度则使公司有了前进的动力。
②用文化作箱子:
在管理公司时,不仅可以用严格的规章制度构筑一个坚硬的箱子,还可以像惠普公司那样,用文化作箱子对员工进行管理。
惠普公司和汇丰银行属于不同的行业,它是一家专门从事激光打印机、光纤维收发机等高技术产品的公司。它的管理方式和汇丰银行也大不相同。它不像汇丰银行那样,由核心层通过严格的财务、计划和技术来进行控制,管理各大洲的分公司的日常工作。相反,它并不用各项制度对员工进行“监控”,而是通过一种公司文化对员工进行熏陶,使职员在一个相对轻松的环境里,最大限度地发挥创造力。
惠普被称作“使硅谷诞生的公司”,年度收入增长率接近30%。他的经营者普莱特创造了一种惠普文化,即提倡一种对惠普的忠实、诚实守信、不张扬和恭谦平的人格特征。
普莱特是这样保证他的文化箱子不垮掉的。首先,他以自己的态度和行为为大家树立榜样。他将大约1/3的时间花在视察世界各地的惠普分公司上。在视察中,举行非正式的“咖啡恳谈会”,和雇员谈天,回答任何一个雇员提出的问题。这些谈话的时间虽然短暂,但却起到了强化诚实和勤奋的结果,而这些结果在他离开之后还会长久地起作用。
第二,他采取措施,推行和提倡献身于公司的雇员制度。由于他的提倡,凡是忠实于惠普事业的人才都有可能被提拔到最高层。高科技人才的流动性是非常大的,可是由于在惠普这样的机制下,该公司管理层平均都有在惠普工作25年的经历,而这些人才每人都至少有一两个机会去别的公司,工资是在惠普的两倍以上。他们没有走,这一方面,说明惠普的文化机制对于持久地留住人才是大为有益的,另一方面,这些人是公司文化的基础,又可以使公司的文化传统继续下去,使更多的人选择终身为惠普这一个公司服务,这对于公司